כיצד להשתמש ב-SMS ובהתראות Push לבניית נוכחות רב-ערוצית בעלת פוטנציאל גבוה

כאשר נוכחות רב-ערוצית חקוקה בתודעתו של כל משווק ובאסטרטגיה השנתית שלו, קל לאבד את הדרך ולא לדעת אילו ערוצים עובדים הכי טוב עבור הקהל שלך. היום אנו בוחנים שתי אסטרטגיות תקשורת ידידותיות למובייל שיעזרו לך לבנות נוכחות רב-ערוצית לעסק שלך: SMS והתראות Push.

SMS? אבל אנחנו כבר לא ב-2007! ובכן, הדוח האחרון מראה ש-75% מהלקוחות רוצים לתקשר עם עסקים באמצעות SMS, ו-60% קוראים הודעות טקסט תוך חמש הדקות הראשונות מקבלתן. הזדמנות עסקית מצוינת, לא? במיוחד כיוון שיותר מ-85% מהודעות ה-SMS מגיעות ליעדן בהצלחה.

התראות Push, לעומת זאת, עשויות להיות בעלות נראות נמוכה במעט בשל מיקומן, אך הן עדיין מושכות את תשומת ליבם של המשתמשים ביעילות, במיוחד כאשר מלוות בצליל, רטט או מדיה עשירה. התראות Push ידועות ביעילות עלות גבוהה בהרבה בהשוואה ל-SMS, מה שהופך אותן לאפשרות אטרקטיבית לעסקים המודעים לתקציב.

דמיינו את התוצאות שתוכלו להשיג כשיש לכם את שתי אסטרטגיות התקשורת הללו בידיכם! אבל ראשית, בואו נסקור בקצרה כל ערוץ וכיצד הוא יכול להפוך לכלי עוצמתי בארסנל התקשורת השיווקית שלכם.

SMS והתראות Push: היכן כל אחד מצטיין

SMS: משלוח אמין אך יקר של נתונים רגישים ועדכונים דחופים

SMS הוא ערוץ תקשורת שעסקים יכולים להשתמש בו לשליחת הודעות טקסט קצרות וממוקדות לטלפונים של לקוחות. SMS מציע יכולת מסירה מרשימה והגעה מיידית, מה שהופך אותו לאידיאלי לתקשורת תזכורות ועדכונים דחופים ותלויי-זמן. ניתן גם למנף שיווק ב-SMS כאשר משתמשים אינם מגיבים לקמפיינים של Push, ובכך להגיע לעוד לקוחות. מדובר בערוץ שאין תחליף לו בתעשיות כמו פיננסים ובנקאות, ביטוח ותעופה, שם נדרשת תקשורת מיידית. עם זאת, היתרונות של SMS מגיעים עם מחיר גבוה מאוד לעסק. יתרה מזאת, פוטנציאל האינטראקציה שלהם מוגבל, ולרוב מוביל לקישורים או תגובות פשוטות.

התראות Push לעומת SMS: יעילות עלות גבוהה יותר להודעות שימור וקמפיינים

התראות Push הן התראות בזמן אמת שנשלחות ישירות למכשיר הנייד או שולחן העבודה של המשתמש מאפליקציה או אתר אינטרנט.

התראות Push יעילות יותר מבחינת עלות, והן יכולות להכיל אלמנטים אינטראקטיביים כגון כפתורים, תמונות ו-GIF, המאפשרים תוכן מרתק יותר מ-SMS. משתמשים יכולים לנקוט פעולה ישירות מההתראה, כגון לייק לפוסט או ביצוע רכישה. זה הופך את התראות Push לבחירה חכמה כאשר עסק צריך למשוך את תשומת ליבם של המשתמשים עם עדכונים, מבצעים או תוכן מותאם אישית. כצורת תקשורת ישירה ומיידית, התראות Push יכולות להגביר מעורבות, שימור והמרות. ההמלצה הכללית היא להשתמש בהתראות Push לשמירה על נוכחות המותג ולעידוד מעורבות משתמשים עם קמפיינים מותאמים אישית בעלויות נמוכות יותר. ואילו SMS יישאר הערוץ המועדף עליכם להודעות תלויות זמן ומאובטחות. עם מנוע האוטומציה הנכון, ניתן להבטיח שכל ערוץ יפעל בצורה חלקה.

Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם לחילוף ולשלב SMS עם התראות Push, ולבחור את הערוץ האופטימלי לכל מקרה ספציפי:

ההבדל בין התראות Push ל-SMS

כל אחד מהערוצים הללו זורח בפני עצמו, אולם אנו מדברים על גישה רב-ערוצית, ולכן “לזרוח” אולי לא מספיק. במקום זאת, עליכם להיות מסוגלים לחזות כל נקודת מגע אפשרית ולהגיב אם הלקוח סוטה מהנתיב שדמיינתם עבורו. לקחת על עצמכם את ה”רלס”, אם תרצו.

לכן אנו ממליצים בחום לא לבחור בין התראות Push ל-SMS אלא לשלב את השניים בו-זמנית באסטרטגיית השיווק שלכם. התוצאות יפתיעו אתכם!

כאשר התראות Push ו-SMS מתאחדים: מקרי שימוש מהחיים האמיתיים

בואו נסתכל על כמה דוגמאות מהחיים האמיתיים כיצד תוכלו להשתמש ב-SMS ובהתראות Push לבניית נוכחות רב-ערוצית מקיפה למותג שלכם. נספק דוגמאות מתעשיות שונות כפי שנמשיך, כדי לא להציף אתכם בתיאוריה.

1. התאמה אישית משופרת

כולנו יודעים על חשיבות ההתאמה האישית. אבל מה אם יכולתם להתאים אישית מעבר לתוכן ולהסתמך על המסרים כדי להראות ללקוחות שאתם אכפתיים?

נניח שהעסק שלכם פועל בתעשיית התיירות. ישנן המון הודעות שתוכלו לשלוח, החל מעסקאות מיוחדות על טיסות מעיר מגוריהם לחג המולד ועד לתקשורת עסקאות על מצב הטיסה שלהם. האם כדאי להשתמש בהתראות Push למובייל או לאינטרנט, או עדיף לשלוח SMS? בהנחה שהאיש קשר הסכים לקבל שני סוגי התקשורת, תוכלו להתאים את הערוץ בהתאם לסוג האירוע, ובכך לשפר את החוויה המותאמת אישית שלו. לדוגמה, התראות Push שלכם יכולות לצאת מספר שעות לפני הטיסה, ולהזמין את המשתמש לבצע צ’ק-אין מוקדם. חברות תעופה עושות זאת כל הזמן:

מכיוון שההודעה אינה דורשת פעולה דחופה אך יש לה פוטנציאל להחזיר את המשתמש לאפליקציה, חברת התעופה אינה מפסידה דבר חיוני אם המשתמש בוחר להתעלם מההתראה.

עם זאת, אם המידע עשוי להשפיע באופן משמעותי על תוכניות הנסיעה של המשתמש, מומלץ לעשות את שניהם: לשלוח התראת Push בתקווה לתפוס את המשתמש בטלפון ולשלוח SMS המשך עם פרטים נוספים על המצב:

בדרך זו, חברת התעופה מבטיחה שהמשתמש יקבל את כל הפרטים הקריטיים ואת מהלך הפעולה בהודעה אחת. שליחת ה-Push מבטיחה שתגיעו למשתמש גם אם כבר כיבה את הטלפון לקראת הטיסה.

עם Pushwoosh Customer Journey Builder, ניתן לשלוח SMS והתראות Push בתגובה לכל אירוע חשוב. התחילו את מסע ההודעות שלכם עם כניסה מבוססת-Webhook, ומידע קריטי כגון ביטול טיסה יועבר לפלטפורמת Pushwoosh בבקשת API. לאחר מכן, תכננו SMS והתראת Push כדי להתריע ללקוחות המושפעים.

2. תוכניות נאמנות ופרסים

בחירת ערוץ ההודעות הנכון לטיפוח נאמנות למותג שלכם יכולה לעשות את ההבדל ברוב התעשיות. אבל בואו ניקח את הקמעונאות כדוגמה כאן.

דמיינו שאתם מנהלים בית קפה ורוצים להכפיל את תנועת הלקוחות וההמרות באמצעות תוכנית הנאמנות. אתם רוצים תוצאות מהירות, לכן תוכלו להכריז על הצעה לזמן מוגבל שתקפה רק עד סוף השבוע הזה.

מאחר שזהו קמפיין, התראות Push יהיו הערוץ הטוב ביותר למשוך את תשומת ליבם של הלקוחות הנאמנים שלכם. ומכיוון שאתם רוצים להניע המרות במהירות ואתם פונים לקהל מוגבל של אוהבי קפה נאמנים, תוכלו להוסיף SMS לקמפיין כדי למקסם מעורבות.

כדי להשיג את היעדים שלכם, אין צורך לשלוח את שניהם. במקום זאת, ודאו שאתם עוקבים אחר התנהגות המשתמשים בפלטפורמת האוטומציה שלכם ומשתמשים ב-SMS רק להגעה ללקוחות שלא המירו לאחר התראת Push. בדרך זו, תוכלו לשמור על תקציב הקמפיין שלכם תוך הגדלת ההגעה ועידוד ההמרות.

דרך אחת לעקוב תמיד אחר תגובות הלקוחות לערוצי התקשורת שלכם היא להשתמש ב- Pushwoosh Customer Journey Builder

• הוא יעזור לכם לבחור את אסטרטגיית הקמפיין הטובה ביותר בהתבסס על מעורבות הרכישות של כל משתמש.

3. למידה ופיתוח

דרך נוספת ליהנות מהתראות Push ושיווק ב-SMS היא מקרה שימוש פופולרי בתעשיית ה-edtech. כאן, ניתן למנף ערוצי הודעות שונים כדי לשפר את חוויית הסטודנטים שלכם עם הפלטפורמה שלכם ולתקשר עדכונים חשובים בצורה היעילה (או המרתקת) ביותר האפשרית.

Duolingo ממש מצטיינת בהתראות Push שלה שהופכות ויראליות:

ניתן להשתמש בהתראות כדי לעזור למשתמשים לבנות הרגלים יומיים, להשלים את הקורסים שלהם בזמן ולהשיג את המטרות שלהם. יישום מעורר השראה, לא? אולם Duo מלמד אותנו שיעור חשוב נוסף: ודאו שטון הקול של המסרים שלכם תואם את האנרגיה של הקהל שלכם.

לכן התראות Push עשויות שלא להיות מספיקות אם התקשורת שלכם נוטה להיות רשמית יותר ובעלת משמעות רבה - הן יכולות בקלות ללכת לאיבוד או להתעלם מהן. לדוגמה, אם הפלטפורמה שלכם מציעה תוכניות הסמכה בתשלום. אז הלומד צריך להיות מסוגל לעקוב אחר הסילבוס ולהשלים את המודולים שלו בזמן. אם זה המקרה, SMS עשוי להיות אפשרות טובה יותר:

ניתן להשתמש ב-SMS למסירת מידע תלוי-זמן ולהניע פעולה נדרשת, בעוד ש-התראות Push יכולות לטפל בצרכי למידה בזמן אמת ולהודיע לסטודנטים על עדכונים חדשים בקורסים שאתם מציעים.

על ידי שימוש בשניהם, אתם מבטיחים שכל סטודנט מרגיש כלול.

מגלים עוד מקרים ודוגמאות מעוררות השראה של תקשורת מחזור חיים לאפליקציות חינוכיות

4. טריגרים מבוססי-אירוע

דרך יעילה נוספת להשתמש ב-SMS ובהתראות Push באסטרטגיה שלכם היא הגדרת תהליכי עבודה אוטומטיים שיפעילו תקשורת כזו בהתבסס על התנהגות המשתמש. בואו נסתכל על דוגמה מתעשיית הבנקאות.

ניתן להתחיל בכך שתייעצו למשתמשים להגדיר התראות Push לנייד עבור כל עסקאות הכרטיס. הנה דוגמה מ-Revolut שעושה בדיוק זאת:

ניתן להסתמך על התאמה אישית ו-לשאול את המשתמש האם קבלת תקשורת כזו דרך התראות Push או SMS נוחה יותר ולהיצמד לפורמט המועדף.

לגבי אבטחת התראות Push לעומת SMS, שני הערוצים יכולים להיות מאובטחים. עם זאת, שימו לב לתקנות ומדיניות אזוריות שכן חלקן דורשות שימוש ב-SMS בלבד לתקשורת נתונים רגישה.

עם Pushwoosh, אפליקציות fintech ובנקאות יכולות להיות בטוחות ב- בטיחות ואבטחת ההודעות שלהן

• קראו את פוסט הבלוג כדי ללמוד עוד

5. תזכורות ואישורי פגישות

מקרה שימוש בולט נוסף של SMS והתראות Push הוא הבטחה שכל תזכורות הפגישות יגיעו למבקרים שלכם בזמן. הנה דוגמה מהירה מתעשיית הבריאות שניתן לשלוח כ התראת Push לנייד או כהודעת טקסט, בהתאם להעדפות האישיות של המשתמש וציון הנגישות שלו:

ניתן לשלוח גם את ה-Push וגם את ה-SMS, אך זה עלול להיתפס כפולשני וכנראה יגרום לעלויות נוספות לעסק שלכם ללא כל רווח נוסף. המטרה הסופית שלכם צריכה תמיד להיות להגיע ללקוח דרך הערוץ הנוח ביותר, לא לספאם אותו בכל פלטפורמה אפשרית.

כדי להשיג זאת,

הגדירו Dynamic Time Delay כדי לספק תזכורת אישית לכל לקוח בפרק זמן מוגדר לפני הפגישה הקרובה שלו.

בצעו Reachability Check כדי לראות למי ניתן לשלוח התראות Push במקום תזכורות SMS. בכך, ניתן להפחית את ההוצאות על שליחת SMS.

6. תקשורת עסקאות

אישורי הזמנות, עדכוני משלוח, סיסמאות חד-פעמיות וכדומה - אלה הן דוגמאות בולטות לתקשורת עסקאות. מטרתם הראשית היא להעביר מידע, לא להמיר או לערב משתמש. לכן הם שונים במעט מצורות אחרות של הודעות שיווקיות.

SMS יעבוד כמעט תמיד, כאשר שירות עסקאות פופולרי נוסף הוא דוא”ל. אבל נסו לשמור על התראות Push לתקשורת יומיומית יותר והימנעו מהן בעת העברת מידע מאובטח כדי להבטיח אותו שכבת אבטחת נתונים נוספת.

שיטות עבודה מומלצות לאסטרטגיית התקשורת הרב-ערוצית שלכם

הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להבטיח שמקרי השימוש שלמעלה לא רק יגיעו לחיים אלא גם יעבדו בצורה היעילה ביותר עבור המשתמשים שלכם:

בדקו תמיד את נגישות המשתמש תחילה

להתראות Push יש מגבלות. למעשה, משתמשים יקבלו את ההתראות שלכם רק אם יתקינו את האפליקציה ויביעו הסכמה להתראות אלה. מה אם זה לעולם לא יקרה? כאן נכנס SMS, המבטיח שעדיין תוכלו להתחבר לקהל שלכם גם אם אין להם את האפליקציה שלכם מותקנת.

מצד שני, אם משתמש לא פעיל או שיש לו קליטה סלולרית חלשה, התראת Push עשויה להיות יעילה יותר מהודעת טקסט.

בדקו תמיד את נגישות המשתמש לפני קביעת אסטרטגיית ההודעות שלכם! וכאשר אתם בוחרים שותף שולח, ודאו שהפלטפורמה תומכת בשני הפורמטים. ב-Pushwoosh, אנו מכירים בחשיבות הנוכחות הרב-ערוצית ומאפשרים למשתמשינו לשלוח התראות Push, SMS, או שניהם!

למדו עוד על Reachability Check ב-Pushwoosh

עקבו אחר מעורבות המשתמש ופלחו נמענים

תזכורת ידידותית: פלחו את אנשי הקשר שלכם לקבוצות לפי דמוגרפיה והתנהגות בהתבסס על נתוני המשתמש שיש לכם.

למדו האם משתמש ספציפי זה מעדיף ערוץ תקשורת אחד על פני אחר והיצמדו אליו. מטבו את זמני השליחה שלכם. התאימו תוכן ייחודי בהתבסס על התנהגותם באתר ועל המוצרים האהובים עליהם. האפשרויות הן ללא גבול!

וכאשר אתם בוחרים את הפלטפורמה הטובה ביותר להפעלת קמפיינים של הודעות, חפשו כזו המאפשרת התאמה אישית של תוכן לכל סוג של התראה.

זכרו תמיד להתאים אישית את ה-SMS שלכם. בדיוק כמו שאתם מפלחים משתמשים להתראות Push ממוקדות, חיוני לפלח גם עבור SMS. פילוח מבטיח שהמסר הנכון יגיע לאדם הנכון, ומפחית את הסיכון לעייפות ממסרים ומשפר את חוויית המשתמש.

בצעו בדיקות A/B/n של גרסאות שונות כדי לדבר ללב הקהל שלכם

אל תגבילו את עצמכם לשתי אפשרויות בלבד (ואל תאפשרו לספק ההודעות שלכם לעשות זאת!) בצעו בדיקות A/B/n כדי לקבוע איזה שיטה, בין אם התראות Push ובין אם SMS, מהדהדת טוב יותר עם פלחי קהל שונים ונסו עם תוכן ההודעות שלכם כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר.

גישה מבוססת-נתונים כזו תעזור לכם לאופטימיזציה בקלות של הקמפיינים שלכם ולהניע מעורבות לקוחות גבוהה עוד יותר!

שפרו את אסטרטגיית ההודעות שלכם עם הודעות מותאמות אישית אוטומטיות - הפעילו קמפיינים של SMS והתראות Push עם Pushwoosh!