Lifecycle messaging ממלא תפקיד מכריע בהצלחת אפליקציות חינוך, על ידי הבטחת מעורבות מתמשכת עם המשתמשים בכל שלב של מסע הלמידה שלהם. באמצעות הודעות בזמן הנכון ורלוונטיות, מתחילים יכולים לבחור את מסלולי הקורס שלהם, להפוך למשתמשים פעילים, לבסס שגרת למידה יומית, ולהתרומם למנויים משלמים ותומכים נאמנים.
כמשווקים, האם אתם רוצים להוביל יותר משתמשים דרך מסעות אפקטיביים כאלה, שמניבים ROI גבוה יותר במאמץ פחות? 🤔
במאמר זה, נעמיק כיצד תוכלו למנף כלי אוטומציה והתאמה אישית עבור lifecycle messaging שיכול לשפר את customer lifetime value (CLV) ומדדי צמיחה אחרים של אפליקציית החינוך שלכם.
חקרו שישה תרחישי תקשורת שאנו ממליצים עליהם לשלבים הרלוונטיים של מסע המשתמש באפליקציות חינוך.
1. Onboarding: הנחת היסודות למסלולי למידה מותאמים אישית
Onboarding ממלא תפקיד מכריע במחזור חיי המשתמש באפליקציות חינוך, ומשמש כבסיס למעורבות ארוכת טווח ולמוטיבציה ללמידה.
כתוצאה מ-onboarding מוצלח, ייתכן שתרצו שלומדים חדשים יחוו מספר תוצאות מפתח:
✅ שיתוף העדפות הלמידה שלהם;
✅ קביעת לוח זמנים ללמידה;
✅ הסכמה לקבלת push notifications;
✅ הרשמה באפליקציה.
תוצאה נוספת בעלת ערך של onboarding חלק היא activation, המתרחשת כאשר משתמשים מתחילים להשתמש בפועל במשאבים ובתכנים החינוכיים של האפליקציה. Activation יכולה להתרחש במהלך תהליך ה-onboarding או בשלב מאוחר יותר.
נבחן כיצד תוכלו להשיג תוצאות אלה באמצעות יישום תרחישי הודעות אוטומטיים באפליקציית החינוך שלכם.
קבלת נתונים על העדפות למידה
היעדר תוכן המתאים לרמת הידע של המשתמשים או להקשר שבו הם ייישמו את הכישורים שרכשו עלול להוות איום ישיר על שיעורי השימור והמעורבות של האפליקציה שלכם.
לכן, קבלת העדפות הלמידה של המשתמש הופכת למפתח למתן חוויות מותאמות אישית לאורך מסלול הלמידה ולשמירה על מוטיבציה של המשתמשים.
מדדים בסיכון: CLV (הידוע כגדל עד 300% בזכות onboarding אפקטיבי), שיעור שימור, שיעור אימוץ אפליקציה, שיעור השלמת קורס;
טריגר להתחיל במשלוח הודעות: הפעלת האפליקציה הראשונה;
ערוצים לשימוש: In-app messaging;
הודעה: הזמינו את המשתמשים להשתתף בשאלון שמתעמק ביעדי הלמידה שלהם, המוטיבציה, והגורמים ההקשריים. אל תשכחו להסביר שמידע זה מאפשר לכם להציע תוכן חינוכי רלוונטי ולהתאים את רמת הקושי.
דוגמה חיה: Babbel, אפליקציית לימוד שפות:
הנה רעיון נוסף להכנסת משתמשים למסלול למידה מותאם אישית. מדוע לא לאתגר אותם לגשת למבחן הערכת רמה ולגלות את מיומנויות האמת שלהם? תנו להם לשחרר את לוחם הלמידה הפנימי שלהם מהרגע הראשון! 🥷
דוגמה חיה: Duolingo, אפליקציית לימוד שפות.
במהלך תהליך ה-onboarding, האפליקציה מעסיקה את המשתמשים על ידי המלצה על מבחן הערכת רמה קצר. על ידי דילוג על יחידות בסיסיות והכוונת המשתמשים לשלבים מתקדמים יותר, האפליקציה מגדילה את המוטיבציה מההתחלה ומשפרת את האפקטיביות של מסע הלמידה הנוסף:
הצעת לוחות זמנים ללמידה
כאשר אתם מציעים למשתמשים שלכם לקבוע לוח זמנים ללמידה, אתם מעצימים אותם ליצור שגרת למידה מובנית המטפחת מעורבות עקבית. על ידי עידוד פרקטיקה זו, אתם מאפשרים למשתמשים לעקוב אחר ההתקדמות שלהם, לחוות תחושת הישג, ולהישאר מוטיבציה במסע הלמידה שלהם.
מדדים בסיכון: DAU, MAU, שיעור אימוץ אפליקציה, שיעור השלמת קורס;
הודעה: בקשו מהמשתמשים לבחור חלונות זמן ייעודיים ומשכי זמן מתאימים, כמו גם להחליט על תדירות פעילויות הלמידה שלהם.
דוגמה חיה: Babbel
תוסיפו תבלין על ידי הצגה לא רק של לוח זמנים ללמידה, אלא מושג של יעד שבועי. זה מוסיף שכבה נוספת של התרגשות ומצית מחויבות עמוקה יותר בקרב המשתמשים. הנה דוגמה נוספת מ-Babbel:
עידוד משתמשים להסכים לקבל push notifications (תזכורות למידה)
ועכשיו, כיצד תעודדו משתמשים לדבוק בלוחות הזמנים שבחרו? הפתרון הוא להציע תזכורות למידה, גישה המשמשת גם כדרך טבעית לעידוד משתמשים להסכים לקבל push notifications.
מדדים בסיכון: שיעור הסכמה, CTR, DAU, MAU, שיעור השלמת קורס;
ערוץ לשימוש: In-app messaging;
הודעה: היצמדו לעיקרון WIIFM (“What’s in it for me?”): ספקו למשתמשים הצדקה ברורה ותקפה להסכים. גרמו למשתמשים להבין שה-push notifications יפעלו לטובתם. אל תהססו להשתמש במסכי pre-permission כדי שההנחיות הבאות יוצגו רק למשתמשים שמוכנים לאשרן.
דוגמה חיה: Babbel:
עידוד משתמשים להירשם באפליקציה
כשמדובר בעידוד משתמשים להירשם באפליקציית החינוך שלכם, השתמשו באותה גישת WIIFM כמו להנחיות ה-push notifications. הדגישו את היתרונות והערך שמשתמשים מקבלים מיצירת חשבון. ייתכן שתרצו לעודד משתמשים על ידי אמירה שלחברים רשומים יש גישה לתוכן למידה מותאם אישית, מעקב אחר התקדמות, ויכולת לשמור את ההישגים שלהם.
דוגמאות חיות: פלטפורמות חינוך מקוון Masterclass ו-Khan Academy:
אוטומציה של ה-onboarding באפליקציה שלכם
דמיינו תרחיש שבו חלק מהמשתמשים מתחילים במסע ה-onboarding שלכם אך לא מגיעים ליעד הרצוי. מה יקרה אם הם לא ישלימו את השלבים הנחוצים (לדוגמה, הרשמת חשבון) כדי לשקוע לחלוטין באפליקציה שלכם? כמשווקים, כיצד תבינו את הקהל שלכם ותגיעו למשתמשים דרך הערוצים המועדפים עליהם במקרה זה?
יש פתרון: על ידי אוטומציה של זרימות ההודעות שלכם, תוכלו להדריך משתמשים להשלמה מוצלחת של תהליך ה-onboarding. ✅
באמצעות שימוש בתקשורת אוטומטית, תוכלו למקד בדיוק משתמשים שטרם הפעילו אירועים נחוצים. על ידי הגעה אליהם דרך ערוצים תומכים, תוכלו לדחוף אותם בעדינות לכיוון הנכון.
הנה דוגמה לזרימת onboarding אוטומטית רב-ערוצית לאפליקציית חינוך:
דוגמה זו נוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder, כלי תכנון וניהול קמפיינים המאפשר למשווקים לתכנן ולהפעיל תקשורת רב-ערוצית מרתקת שמסייעת ללקוחות בכל שלב של מחזור החיים שלהם.
כיצד ליצור זרימת onboarding דומה לאפליקציה שלכם:
1️⃣ מקדו את המסע כלפי משתמשים המפעילים את האירוע “FirstAppOpen”;
2️⃣ עסקו במשתמשים עם סדרת הודעות onboarding in-app;
3️⃣ המתינו עד שהאירוע “AccountRegistration” מופעל. פצלו את הזרימות המתקבלות לשני פלחים;
4️⃣ הגיעו למשתמשים שלא נרשמו דרך push notification המעודד אותם להשלים את הפרופיל שלהם.
ב-Pushwoosh, תוכלו לא רק לתכנן ולבצע את הקמפיינים שלכם, אלא גם לקבוע יעדי קמפיין הקשורים לפעולות בעלות ערך שאתם רוצים שהמשתמשים שלכם יבצעו.
יתרה מכך, תוכלו לנתח את השגת היעדים האלה כדי לקבל תובנות יקרות ערך לגבי ביצועי הקמפיין:
עם התובנות שנרכשו מהאנליטיקה, תוכלו לחדד את ההודעות שלכם ולבצע בדיקות A/B/n כדי לשפר את יעילות התקשורת. 🚀
2. Activation: השראה למשתמשים להתחיל את מסע הלמידה שלהם
אירוע ה-activation משמש כמבחן לקמוס, חושף את האפקטיביות האמיתית של תהליך ה-onboarding ומציין האם משתמשים אימצו את האפליקציה. באפליקציות חינוך, activation מתבטאת בצורות שונות. לדוגמה, משתמש יכול:
🗣️ ללמוד את המילה הראשונה בשפה זרה;
🧑🎓 להשלים את מפגש הלמידה הראשון שלו;
🧑💻 לצפות בסרטון החינוכי הראשון שלו.
אירוע ה-activation משמש כהדגמה שהערך של האפליקציה שלכם תואם את הצרכים של המשתמשים, ומציג את נכונותם להשתתף.
מדדים בסיכון: שימור D1, שיעור activation, שיעור אימוץ אפליקציה;
טריגר להתחיל במשלוח הודעות: Onboarding הושלם; חשבון נרשם;
ערוצים לשימוש: עדיף omnichannel: in-app messaging, push notifications, email;
הודעה: השרו השראה במשתמשים עם היתרונות שיקבלו מהשימוש באפליקציה. השתמשו בקריאה לפעולה ברורה וציינו את הפעולה הרצויה שאתם רוצים שיבצעו.
דוגמה חיה: Drops, אפליקציית לימוד שפות.
הנה כיצד האפליקציה משתמשת בשילוב של הודעות email ו-push notifications ל-user activation:
יתרה מכך, האפליקציה מעודדת את הלומדים החדשים שלה לבלות קצת יותר זמן באפליקציה ביום הראשון. כשהמפגש הקצר הראשון מסתיים, האפליקציה מברכת את המשתמש על ההתחלה החדשה שלו דרך הודעת in-app:
כדי להגיע למשתמשים דרך הערוצים המועדפים עליהם ולמקסם את הסיכויים ללכוד את תשומת לבם, ייתכן שתרצו לאוטומציה של קמפיין ה-activation שלכם וליצור זרימות שונות:
דוגמה זו נוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder, כלי תכנון וניהול קמפיינים המאפשר למשווקים לתכנן ולהפעיל תקשורת רב-ערוצית מרתקת שמסייעת ללקוחות בכל שלב של מחזור החיים שלהם.
כיצד ליצור זרימת activation דומה לאפליקציה שלכם:
1️⃣ הכניסו משתמשים למסע על ידי הפעלת אחד מאירועי ההתחלה: “AccountRegistered” ו/או “OnboardingCompleted”;
(🌟ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו להגדיר כמה אירועי התחלה שתרצו);
2️⃣ תקשרו עם משתמשים שהפעילו את האירוע “OnboardingCompleted” דרך הודעת in-app. שלחו email לאלו שהפעילו את האירוע “AccountRegistered”.
3️⃣ המתינו עד שהאירוע “Activation” מופעל. פצלו את הזרימות המתקבלות לשני פלחים.
4️⃣ תייגו את חלק המשתמשים שהופעלו בהצלחה. תמשיכו לתקשר איתם דרך תקשורת מתוזמנת בזרימות הודעות אחרות.
5️⃣ התחברו מחדש עם אלו שלא סיימו את תהליך ה-activation שלהם דרך push notification.
3. הצתת להבת הלמידה: החזרת המשתמשים לאפליקציה שוב ושוב
מנקודת מבט המשתמש, תהליך הלמידה דומה לפיתוח שרירים. משתמשי אפליקציות חינוך לעיתים קרובות נהנים מלהיות עם מישהו שידחף אותם קדימה ויעודד את מאמציהם. תקשורת אוטומטית תסייע לכם לבצע עבודה זו על ידי מינוף:
- תזכורות מתוזמנות;
- הודעות המופעלות על ידי אירועים.
נראה כיצד תוכלו ליישם אסטרטגיות אלה בפרקטיקה באפליקציית החינוך שלכם לשיפור מעורבות ושימור.
הגדלת ההתאמה האישית עם תזכורות מתוזמנות
זוכרים את הטיפ שהבאנו לשלב ה-onboarding: עידוד משתמשים לקבוע תזכורות למידה? ⏰
עם תזכורות אלה, תקשורת המשתמשים שלכם עשויה להשיג רמה גבוהה יותר של התאמה אישית. תוכן ההודעה עשוי להישאר ללא שינוי עבור כל המשתמשים, אך התזמון צריך להיבחר עבור כל משתמש בנפרד. כתוצאה מכך, תזכורות למידה תמיד בזמן ורלוונטיות, מה שמוביל לשיפור click-through rates (CTRs) ו למעורבות כללית של המשתמשים.
הודעה: התזכורות המתוזמנות שלכם לא נועדו רק ליידע משתמשים על מפגשי למידה, אלא גם לעורר השראה ולמוטב אותם. גרמו להודעות שלכם לשלהב סקרנות וציפייה, ולדרבן משתמשים לצלול מחדש להרפתקת הלמידה עם האפליקציה שלכם!
מדדים בסיכון: CTR, DAU, MAU, שיעורי שימור, שיעור השלמת קורס;
ערוצים לשימוש: Push notifications;
דוגמה חיה: Babbel
בהתאם ללוח הזמנים ללמידה של משתמש, נראה שאולי תזדקקו לרבים מהעותקים לתזכורות המתוזמנות שלכם 😀. כדי ליצור התראות בולטות, מנפו את Pushwoosh AI Composer.
המשחקה של הלמידה עם הודעות מותאמות אישית המופעלות על ידי אירועים
כמשווקים, אתם מחזיקים במפתח להגדלת שיעור המעורבות של האפליקציה שלכם באמצעות הודעות gamified ומותאמות אישית המופעלות על ידי אירועים. על ידי מינוף תקשורת המופעלת על ידי אירועים, תוכלו לרתק את תשומת לב המשתמשים שלכם ולטפח תחושת התרגשות והישג.
מדדים בסיכון: DAU, MAU, שיעור שימור, stickiness rate;
ערוצים לשימוש: Omnichannel: push notifications, in-app messaging, email;
הודעה: חגגו את התקדמות הלומדים שלכם ושתפו בגאווה את הפרסים וההישגים שהם פתחו. תוכלו להשתמש ב- Dynamic Content עם מידע שהוזן אוטומטית ספציפי לאירוע מסוים או לאבן דרך אינדיבידואלית של משתמש.
דוגמה חיה: Duolingo
במקרה שאפליקציית החינוך שלכם אינה מתיישבת באופן טבעי עם גישה gamified, תוכלו להשתמש בכל פעולה בעלת ערך כאירועי טריגר להפעלת קמפיינים המעוררי מעורבות.
לדוגמה, כאשר משתמש משלים סרטון חינוכי, Masterclass מעסיקה אותו עם push notification שמקדם תוכן דומה:
הנה זרימת הודעות מעורבת המופעלת על ידי אירועים שאולי תרצו לאמץ לאפליקציית החינוך שלכם:
4. החזרת משתמשים רדומים: הצתת סקרנות ומזעור נטישה
כדי לחדש את העניין של משתמשים רדומים (לפני נטישה) באפליקציית החינוך שלכם ולהחזיר אותם לסיפון, חיוני לגרום להם להרגיש מוערכים ומעודכנים. גישה אפקטיבית אחת היא להציג את התכונות המרגשות והעדכונים שייתכן שפספסו בהיעדרם.
מדדים בסיכון: שיעור שימור, שיעור נטישה, CLV;
ערוצים לשימוש: Push notifications ו-emails;
הודעה:
1️⃣ התחילו בהכרה בהיעדר המשתמש ובהבעת כמה שפספסתם אותם;
2️⃣ המשיכו עם עדכון על התכונות, התוכן, או השיפורים המרגשים שהמשתמשים פספסו בזמן שנעדרו.
3️⃣ עודדו מעורבות משתמשים על ידי הצעת גישה בלעדית לתוכן פרמיום או תוכנית למידה מותאמת אישית.
דוגמה חיה: Duolingo
ב-Pushwoosh, תוכלו למקד משתמשים לפני נטישה על ידי מינוף RF(M) segmentation. הנה רצף הודעות re-activation שאולי תרצו ליישם לפלח זה:
5. עידוד לומדים להמרה למנויים משלמים או שדרוג
תוכלו ליזום את הקמפיין שלכם להמרת משתמשים למנויים משלמים מוקדם במחזור (במהלך onboarding) או בשלבים מאוחרים יותר כאשר משתמשים חוו את הערך של אפליקציית החינוך שלכם. בשני המקרים, אלמנט מכריע אחד נשאר עקבי: paywall עם ערך מפתה.
מדדים בסיכון: שיעור המרה, מספר משתמשים משלמים, הכנסה כוללת, ARPPU, LTV;
ערוצים לשימוש: In-app messaging (in-app stories);
הודעה: במקום פשוט לפרט תכונות/תוכן הכלולים בהצעת המנוי, עוררו השראה במשתמשים להקרין את עצמם לעתיד ולראות אילו תוצאות הם יכולים להשיג אם יירשמו או ישדרגו.
דוגמה חיה: Duolingo
פילוח המשתמשים שלכם למיקסום המרה
מכיוון שאפליקציות חינוך ממנפות בדרך כלל מודל מונטיזציה מבוסס מנוי (עם שיעור המרת רכישה ממוצע העומד על כ-5%), המטרה שלכם כמשווקים היא להשיג מיקוד מדויק ולזהות ביעילות את הקהל האידיאלי לקמפיינים של שדרוג.
הנה עמדתה של Hannah Parvaz בעניין זה:
אם אנשים יכולים לרכוש דברים דרך האפליקציה שלכם (כל דבר ממנוי ועד נעליים חדשות), תוכלו למקד את ההודעות שלכם לשקף את מסע המשתמש ואת הצרכים הייחודיים שלו. נצלו את הנתונים הזמינים שלכם (כגון היסטוריית גלישה, רכישות קודמות, והעדפות לאספקת הצעות ומבצעים רלוונטיים) כדי להגדיל את הסיכוי להמרה.
כדי למקסם את ה-ROI של הקמפיין, ייתכן שתרצו להתנסות בקריטריוני פילוח שונים. אנו מציעים להתחיל בפילוח הקהל לפי:
- מאפייני משתמש (לדוגמה, העדפות למידה, נתונים דמוגרפיים, נתוני מכשיר);
- התנהגות משתמש (אירועים שהופעלו/לא הופעלו בעבר);
- מאפיינים + התנהגות.
עם תכונות הפילוח המתקדמות של Pushwoosh, תוכלו להגדיר קריטריונים אלה בכל שילוב אפשרי.
הנה דוגמה לפלח מורכב עם פוטנציאל טוב להמרה למנוי משלם: משתמשי iOS שפתחו הישג/ראו דף לפחות שלוש פעמים במהלך 14 הימים האחרונים ואשר, בו זמנית, טרם רכשו כל מנוי בתשלום:
על ידי מינוף פלחים דומים לאפליקציית החינוך שלכם, יש לכם סיכוי לגרום לקמפיינים שלכם להיות מבוססי הקשר באמת ולהרים את הרלוונטיות שלהם.
6. חיזוק קשרי למידה: קידום תוכניות משפחה/חברים
כאשר משתמשים מתקדמים במחזור חיי החינוך שלהם, קידום תוכניות משפחה וחברים ותוכניות הפניות יכול להיות גורם משנה מצב למעורבות משתמשים. למידה משותפת מעצימה לקוחות עם תחושת שיתוף פעולה וצמיחה הדדית. יתרה מכך, הערך הגלום של חיסכון בעלויות הופך תוכניות משפחה/חברים להצעה שאי אפשר לסרב לה. 🤝
מדדים בסיכון: שיעור מעורבות, שיעורי שימור, CLV, שיעור רכישת משתמשים, עלות לפר התקנה (CPI);
ערוצים לשימוש: In-app messaging (in-app stories), push notifications;
דוגמה חיה: Duolingo
יישום lifecycle messaging באפליקציית החינוך שלכם עם Pushwoosh
עבור אפליקציות חינוך, lifecycle messaging הוא אסטרטגיה חיונית לשיפור מדדים מרכזיים וצמיחה כוללת, כמו גם לטיפוח קהילה פורחת של לומדים פעילים ומסורים.
Lifecycle messaging המופעל על ידי Pushwoosh מאפשר לכם לבסס קשרים אישיים ואפקטיביים עם משתמשים: אתם מגיעים אליהם בנקודות המגע המרכזיות דרך הערוצים המועדפים עליהם.
עם כלי האוטומציה וההתאמה האישית שלנו, אתם מספקים את התקשורת הרלוונטית ביותר ללומדים שלכם לאורך המסע שלהם, תוך מיקסום המרה וחיזוק נאמנות הלקוחות.
צרו קשר עם צוות Pushwoosh כדי לגלות את הקיבולת המלאה של הפלטפורמה שלנו ולראות את ההזדמנויות שהיא יכולה לפתוח לעסק שלכם.
