ライフサイクルメッセージングは、教育アプリの成功において重要な役割を果たします。学習ジャーニーのあらゆる段階でユーザーとの継続的なエンゲージメントを確保するからです。タイムリーで関連性の高いメッセージを通じて、新規ユーザーはコースの方向性を選択し、アクティブユーザーとなり、毎日の学習習慣を確立し、有料サブスクライバーや忠実な支持者へと転換することができます。
マーケターとして、より多くのユーザーをこのような効果的なジャーニーへと導き、より少ない労力でより高いROIを得たいとお思いではありませんか？🤔
本記事では、教育アプリのカスタマーライフタイムバリュー（CLV）やその他の成長指標を向上させるライフサイクルメッセージングのために、自動化とパーソナライゼーションツールをどのように活用できるかを詳しくご説明します。
ユーザージャーニーの各関連ステージに向けて推奨する、6つのコミュニケーションシナリオをご紹介します。
1. オンボーディング：パーソナライズされた学習パスへの土台を築く
オンボーディングは、教育アプリにおけるユーザーライフサイクルで重要な役割を担い、長期的なエンゲージメントと学習モチベーションの基盤となります。
オンボーディングが成功した結果として、新しい学習者に以下のような主要な成果を体験させることが望まれます。
✅ 学習の好みを共有する；
✅ 学習スケジュールを設定する；
✅ プッシュ通知をオプトインする；
✅ アプリに登録する。
スムーズなオンボーディングの価値ある成果として「アクティベーション」も挙げられます。これはユーザーが実際にアプリの教育リソースやコンテンツと関わり始めるときに発生します。ユーザーアクティベーションはオンボーディングプロセス中または後の段階で起こり得ます。
教育アプリで自動化されたメッセージングシナリオを実装することで、これらの成果をどのように達成できるかを見ていきましょう。
学習の好みに関するデータを収集する
ユーザーの知識レベルや習得したスキルを適用するコンテキストに合致しないコンテンツは、アプリのリテンション率やエンゲージメント率に直接的な脅威をもたらす可能性があります。
だからこそ、学習軌跡全体を通じてパーソナライズされた体験を提供し、ユーザーのモチベーションを維持するために、ユーザーの学習の好みを把握することが重要です。
影響する指標： CLV（効果的なオンボーディングにより最大300%向上することが知られています）、リテンション率、アプリ採用率、コース完了率；
メッセージングを開始するトリガー： アプリの初回起動；
使用するチャネル： アプリ内メッセージング；
メッセージ： 学習目標、モチベーション、コンテキスト要因を掘り下げるアンケートへの参加をユーザーに促しましょう。この情報によって関連する教育コンテンツを提案し、難易度を調整できることを必ず説明してください。
実例： Babbel（語学学習アプリ）：
パーソナライズされた学習パスへとユーザーを導く別のアイデアもあります。レベル判定テストに挑戦し、真の習熟度を発見するよう促してみてはいかがでしょうか？最初から内なる学習忍者を解き放ちましょう！🥷
実例： Duolingo（語学学習アプリ）。
オンボーディングプロセス全体を通じて、アプリは簡単なレベル判定テストを推奨することでユーザーを引き込みます。基礎ユニットをスキップしてより上級の段階へとユーザーを導くことで、最初からモチベーションを高め、その後の学習ジャーニーの効果を高めます。
学習スケジュールを提案する
ユーザーに学習スケジュールの設定を提案することで、継続的なエンゲージメントを促進する構造化された学習ルーティンを作成できるよう支援できます。この習慣を促すことで、ユーザーは進捗を追跡し、達成感を味わい、学習ジャーニーのモチベーションを維持できます。
影響する指標： DAU、MAU、アプリ採用率、コース完了率；
メッセージ： 専用の時間帯と適切な学習時間を選択し、学習活動の頻度を決めるよう促しましょう。
実例： Babbel
学習スケジュールだけでなく、週間目標というコンセプトを導入することでさらに盛り上がりを演出できます。これにより興奮の度合いが増し、ユーザーの深いコミットメントを引き出します。_Babbel_からのもう一つの例です。
プッシュ通知のオプトインを促す（＝学習リマインダー）
では、選択したスケジュールにユーザーが従い続けるよう、どのように促せばよいでしょうか？解決策は学習リマインダーを提案することであり、このアプローチはプッシュ通知のオプトインをユーザーに促すネイティブな方法でもあります。
影響する指標： オプトイン率、CTR、DAU、MAU、コース完了率；
使用するチャネル： アプリ内メッセージング；
メッセージ： WIIFM（「私にとって何のメリットがあるの？」）の原則を守りましょう。オプトインする明確で有効な理由をユーザーに提供してください。プッシュ通知がユーザーにとって有利に機能することを理解させましょう。事前許可画面を使用することをためらわないでください。そうすることで、それを受け入れる意欲のあるユーザーにのみ次のプロンプトが表示されます。
実例： Babbel：
ユーザーにアプリへの登録を促す
教育アプリへの登録をユーザーに促す際には、プッシュ通知のオプトインプロンプトと同じWIIFMアプローチを適用してください。アカウントを作成することでユーザーが得られるメリットと価値を強調しましょう。登録済みメンバーはパーソナライズされた学習コンテンツ、進捗のトラッキング、実績の保存機能にアクセスできることをユーザーに伝えて促してください。
実例： オンライン教育プラットフォーム Masterclass と Khan Academy：
アプリのオンボーディングを自動化する
一部のユーザーがオンボーディングジャーニーを開始しても、目的地にたどり着けないシナリオを想定してみてください。アプリに完全に没入するために必要なステップ（例：アカウント登録）を完了しなかったらどうなるでしょうか？マーケターとして、そのような場合にオーディエンスを把握し、ユーザーの好みのチャネルでリーチするにはどうすればよいでしょうか？
解決策があります。メッセージングフローを自動化することで、オンボーディングプロセスの完了へとユーザーを導くことができます。✅
自動化されたコミュニケーションを活用することで、必要なイベントをまだトリガーしていないユーザーを正確にターゲティングできます。サポートチャネルでリーチすることで、正しい方向へと優しく誘導できます。
以下は、教育アプリの自動化されたクロスチャネルオンボーディングフローの例です。
この例は、マーケターがライフサイクルの各段階で顧客をサポートする魅力的なクロスチャネルコミュニケーションを設計・実行できるキャンペーン計画および自動化ツール、Pushwoosh Customer Journey Builderで作成されています。
アプリに同様のオンボーディングフローを作成する方法：
1️⃣ “FirstAppOpen”イベントをトリガーするユーザーをジャーニーのターゲットにする；
2️⃣ 一連のオンボーディングのアプリ内メッセージでユーザーを引き込む；
3️⃣ “AccountRegistration”イベントがトリガーされるまで待機し、結果のフローを2つのセグメントに分割する；
4️⃣ 登録していないユーザーへ、プロフィールの完了を促すプッシュ通知でリーチする。
Pushwooshでは、キャンペーンの計画・実行だけでなく、ユーザーに取ってほしい価値ある行動に結びついたキャンペーン目標を設定することもできます。
さらに、これらの目標の達成状況を分析して、キャンペーンパフォーマンスに関する貴重なインサイトを得ることができます。
アナリティクスから得たインサイトを活用して、メッセージを改善し、A/B/nテストを実施してコミュニケーションの効率を高めることができます。🚀
2. アクティベーション：学習ジャーニーを始めるようユーザーを後押しする
アクティベーションイベントはリトマス試験紙として機能し、オンボーディングプロセスの真の有効性を明らかにし、ユーザーがアプリを採用したかどうかを示します。教育アプリでは、アクティベーションはさまざまな形で現れます。例えば、ユーザーは以下のことができます。
🗣️ 外国語の最初の単語を学ぶ；
🧑🎓 最初の学習セッションを完了する；
🧑💻 最初の教育動画を視聴する。
アクティベーションイベントは、アプリの価値がユーザーのニーズに合致していることを示し、エンゲージする意欲を示す証明となります。
影響する指標： D1リテンション、アクティベーション率、アプリ採用率；
メッセージングを開始するトリガー： オンボーディング完了；アカウント登録；
使用するチャネル： オムニチャネルがより効果的：アプリ内メッセージング、プッシュ通知、メール；
メッセージ： アプリを使用することで得られるメリットをユーザーに伝えましょう。明確なコールトゥアクションを使用し、取ってほしい行動を明示してください。
実例： Drops（語学学習アプリ）。
アプリがユーザーアクティベーションにメールメッセージとプッシュ通知の組み合わせをどのように使用しているかを示します。
さらに、アプリは1日目に新しい学習者がアプリで少し余分な時間を過ごすよう促しています。最初の短いセッションが終わると、アプリ内メッセージでユーザーの新しいスタートを祝福します。
ユーザーの好みのチャネルでリーチし、注目を獲得する可能性を最大化するために、アクティベーションキャンペーンを自動化して異なるフローを作成することをお勧めします。
この例は、マーケターがライフサイクルの各段階で顧客をサポートする魅力的なクロスチャネルコミュニケーションを設計・実行できるキャンペーン計画および自動化ツール、Pushwoosh Customer Journey Builderで作成されています。
アプリに同様のアクティベーションフローを作成する方法：
1️⃣ 開始イベントのいずれかをトリガーすることでユーザーをジャーニーに組み込む： “AccountRegistered”および/または”OnboardingCompleted”；
（🌟Pushwoosh Customer Journey Builderでは、開始イベントをいくつでも設定できます）；
2️⃣ “OnboardingCompleted”イベントをトリガーしたユーザーにはアプリ内メッセージで、“AccountRegistered”イベントをトリガーしたユーザーにはメールで連絡する。
3️⃣ “Activation”イベントがトリガーされるまで待機し、結果のフローを2つのセグメントに分割する。
4️⃣ 正常にアクティベートされたユーザーにタグを付ける。他のメッセージングフローのスケジュール済みコミュニケーションを通じて、引き続きコミュニケーションを続けます。
5️⃣ アクティベーションプロセスを完了していないユーザーにはプッシュ通知で再接触する。
3. 学習の炎を燃やし続ける：ユーザーをアプリに引き戻す
ユーザーの視点から見ると、学習プロセスは筋肉を鍛えることに似ています。教育アプリのユーザーは、前に進めるよう背中を押し、努力を励ましてくれる存在からの恩恵を受けることが多いです。自動化されたコミュニケーションは、以下を活用してこの役割を果たすことに役立ちます。
- スケジュール済みリマインダー；
- イベントトリガーメッセージング。
教育アプリでエンゲージメントとリテンションを向上させるために、これらの戦略をどのように実践できるかを見てみましょう。
スケジュール済みリマインダーでパーソナライゼーションを向上させる
オンボーディング段階でご紹介したヒントを覚えていますか？学習リマインダーを設定するようユーザーに促すことです。⏰
これらのリマインダーを使用することで、ユーザーコミュニケーションはより高いパーソナライゼーションレベルを達成できます。 メッセージの内容はすべてのユーザーで変わらないかもしれませんが、タイミングは各ユーザーに合わせて個別に選択する必要があります。結果として、学習リマインダーは常にタイムリーで関連性が高く、クリックスルー率（CTR）の向上と全体的なユーザーエンゲージメントにつながります。
メッセージ： スケジュール済みリマインダーは、学習セッションについてユーザーに知らせるだけでなく、インスピレーションやモチベーションを与えるものである必要があります。好奇心と期待感を呼び起こすメッセージを作り、ユーザーがアプリとの学習の冒険に再び飛び込むよう促しましょう！
影響する指標： CTR、DAU、MAU、リテンション率、コース完了率；
使用するチャネル： プッシュ通知；
実例： Babbel
ユーザーの学習スケジュールによっては、スケジュール済みリマインダー用のコピーが多数必要になる場合があります😀。注目を集める通知を作成するには、Pushwoosh AI Composerをご活用ください。
ゲーミフィケーションとパーソナライズされたイベントトリガーメッセージングで学習を楽しくする
マーケターとして、あなたはゲーミフィケーションとパーソナライズされたイベントトリガーメッセージングを通じて、アプリのエンゲージメント率を急上昇させる鍵を持っています。イベントトリガーコミュニケーションを活用することで、ユーザーの注目を引き付け、興奮と達成感を育むことができます。
影響する指標： DAU、MAU、リテンション率、スティッキネス率；
使用するチャネル： オムニチャネル：プッシュ通知、アプリ内メッセージング、メール；
メッセージ： 学習者の進捗を称え、獲得した報酬や実績を誇らしく共有しましょう。特定のイベントやユーザー固有のマイルストーンに関する情報が自動的に入力されるダイナミックコンテンツを使用できます。
実例： Duolingo
教育アプリがゲーミフィケーションアプローチと自然に合致しない場合は、価値ある行動をトリガーイベントとして使用し、エンゲージメントキャンペーンを開始することができます。
例えば、ユーザーが教育動画を完了すると、_Masterclass_は類似コンテンツを宣伝するプッシュ通知でそのユーザーを引き込みます。
以下は、教育アプリに採用できるイベントトリガーによるエンゲージメントメッセージングフローです。
4. 休眠ユーザーを取り戻す：好奇心を呼び起こし、チャーンを最小化する
教育アプリの休眠（チャーン前）ユーザーの興味を再燃させ、戻ってきてもらうためには、ユーザーに大切にされていると感じてもらい、情報を提供することが重要です。 効果的なアプローチの一つは、不在中に놓쳤た魅力的な機能やアップデートを紹介することです。
影響する指標： リテンション率、チャーン率、CLV；
使用するチャネル： プッシュ通知とメール；
メッセージ：
1️⃣ ユーザーの不在を認識し、どれだけ惜しまれているかを伝える；
2️⃣ 不在中に놓쳤た魅力的な機能、コンテンツ、または改善点についての最新情報でフォローアップする。
3️⃣ プレミアムコンテンツへの独占アクセスやパーソナライズされた学習プランを提供してユーザーのエンゲージメントを促す。
実例： Duolingo
Pushwooshでは、RF(M)セグメンテーションを活用してチャーン前ユーザーをターゲティングできます。以下は、このセグメントに適用できる再アクティベーションメッセージングシーケンスです。
5. 学習者が有料サブスクライバーへ転換または アップグレードするよう後押しする
ユーザーを有料サブスクライバーに転換するキャンペーンは、サイクルの早い段階（オンボーディング中）から開始することも、ユーザーが教育アプリの価値を体験した後の段階から開始することもできます。いずれの場合も、一つの重要な要素が一貫しています：魅力的な価値を持つペイウォールです。
影響する指標： 転換率、有料ユーザー数、総収益、ARPPU、LTV；
使用するチャネル： アプリ内メッセージング（アプリ内ストーリーズ）；
メッセージ： サブスクリプションオファーに含まれる機能やコンテンツをリストアップするだけでなく、サブスクライブまたはアップグレードすることで将来的にどのような結果を達成できるかをユーザーに想像させましょう。
実例： Duolingo
転換を最大化するためにユーザーをセグメント化する
教育アプリは通常、サブスクリプションベースの収益化モデルを採用しているため（平均購入転換率は約5%）、マーケターとしての目標は、アップグレードキャンペーンにおいて精密なターゲティングを達成し、理想的なオーディエンスを効果的に特定することです。
Hannah Parvaz氏の見解をご紹介します。
アプリを通じて購入（サブスクリプションから新しい靴まで何でも）できる場合、メッセージングをターゲティングしてユーザーのジャーニーと独自のニーズを反映させることができます。 利用可能なデータ（閲覧履歴、過去の購入履歴、好みなど）を最大限に活用して、関連するオファーとプロモーションを配信し、転換の可能性を高めましょう。
キャンペーンROIを最大化するには、さまざまなセグメンテーション基準を試してみることをお勧めします。以下によってオーディエンスをセグメント化することから始めることをご提案します。
- ユーザー属性（例：学習の好み、デモグラフィックデータ、デバイスデータ）；
- ユーザー行動（過去にトリガーされた/されなかったイベント）；
- 属性＋行動。
Pushwooshの高度なセグメンテーション機能を使用すると、これらの条件をあらゆる組み合わせで設定できます。
以下は、有料サブスクライバーへの転換ポテンシャルが高い複合セグメントの例です：過去14日間に少なくとも3回実績を獲得またはページを閲覧し、かつまだ有料サブスクリプションを購入していないiOSユーザー：
教育アプリでこのような類似セグメントを活用することで、キャンペーンを真にコンテキストベースにし、その関連性を高めるチャンスが得られます。
6. 学習の絆を強める：ファミリー／フレンドプランを促進する
ユーザーが教育ライフサイクルを進むにつれて、ファミリー・フレンドプランや紹介プログラムを促進することは、ユーザーエンゲージメントのゲームチェンジャーとなり得ます。共に学ぶことで、お客様にコラボレーションと相互成長の感覚が生まれます。さらに、コスト削減の本質的な価値により、ファミリー・フレンドプランは抗いがたいオファーとなります。🤝
影響する指標： エンゲージメント率、リテンション率、CLV、ユーザー獲得率、インストール単価（CPI）；
使用するチャネル： アプリ内メッセージング（アプリ内ストーリーズ）、プッシュ通知；
実例： Duolingo
Pushwooshで教育アプリにライフサイクルメッセージングを実装する
教育アプリにとって、ライフサイクルメッセージングは主要指標と全体的な成長を促進し、アクティブで熱心な学習者の繁栄するコミュニティを育てるための重要な戦略です。
Pushwooshを活用したライフサイクルメッセージングにより、ユーザーとの個人的で効果的なつながりを構築できます：主要なタッチポイントでユーザーの好みのチャネルを通じてリーチできます。
自動化とパーソナライゼーションツールを活用することで、学習者のジャーニー全体を通じて最も関連性の高いコミュニケーションを届け、転換を最大化し、顧客ロイヤルティを強化します。
Pushwooshチームにお問い合わせいただき、プラットフォームの全機能をご覧になり、ビジネスに開かれる機会をご確認ください。
