メールキャンペーンの重要性を理解しているマーケターは多いですが、プッシュ通知と組み合わせることでコンバージョンと 収益を大幅に向上できることを知っている方は少ないです。 現代では、ユーザーの注意を引くための競争は熾烈です。複数のブランドが毎日メールを送信しています。そのため、メッセージを確実に読んでもらうためには、マーケティングコミュニケーションを オムニチャネルで行う必要があります。
メールの強みと限界
効果的な顧客コミュニケーションを構築するには、各コミュニケーションチャネルの強みと弱みを理解する必要があります。その理解をもとに、強みを活かし弱みを補うキャンペーンを設計することができます。
メールは依然として顧客とのやり取りに非常に人気のある手段です。それも当然で、世界には 48億人以上のメールユーザー がいます。ただし、メールでのコミュニケーションには、以下のような問題が発生する可能性があります。
- _スパムとしてマークされる：_ユーザーの受信トレイのスパムタブに入ってしまうことは簡単に起こります。そのようなメールは閲覧される可能性が低く（スパムタブを確認する人はほとんどいません）、開封率・クリック数・コンバージョンが低下します。
- _未配信メール：_バウンスは非常によく発生します。メールが配信されなかった理由を特定するのは困難な場合があります。
ソフトバウンスは、受信者のメールボックスがいっぱいになっている場合、サーバーがダウンしているかメッセージが殺到している場合、またはメッセージが大きすぎる場合に発生することがあります。
ハードバウンスとは、受信者のメールサーバーによって永続的に配信不能として返送されたメールのことです。これは無効なアドレス（ドメイン名が存在しない、タイポ、変更されたアドレスなど）が原因で発生することがあります。
- _他のメッセージに埋もれる：_ユーザーの受信トレイが非常にいっぱいになることがあります。受け取ったすべてのコンテンツを読む時間を取る人は少なく、さっと目を通すだけで最も重要なものだけを読む傾向があります。そのため、メッセージが無視されてしまうことがあります。
さらに、ユーザーがメールを確認するまでの平均時間は約 6時間半 かかることも覚えておく必要があります。時間的に緊急のメッセージがある場合、これは適していません。そのような場合にプッシュ通知がより効果的な解決策となります。プッシュ通知はユーザーのデスクトップまたはモバイルデバイスに即座に配信されます。
プッシュ通知の強みと限界
プッシュ通知は即時かつ注意を引くメッセージの配信に優れていますが、メッセージの長さの制約などいくつかの限界もあります。主なメリットとデメリットを見てみましょう。
✅ 即時エンゲージメント
プッシュ通知はリアルタイムの更新をユーザーの画面に直接配信するため、即座の視認性と迅速なインタラクションを実現します。
✅ 高い開封率
プッシュ通知は、その表示位置と緊急性から、メールと比較して高い開封率を示します。
✅ 迅速なアクションの促進
簡潔でアクション指向のメッセージにより、プッシュ通知はフラッシュセール・リマインダー・緊急アップデートなどの即時対応を促すのに最適です。
🔴 短形式のコンテンツ
プッシュ通知の短い形式は配信できるコンテンツを制限するため、詳細な情報を伝えることが困難です。
🔴 邪魔になる可能性
頻繁すぎる通知、タイミングが悪い通知、または無関係な通知は、邪魔と感じられ、ユーザーの不満やオプトアウトにつながる可能性があります。
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メールが適しているケース
プッシュ通知は素早い更新や即時対応に優れていますが、詳細または包括的なコミュニケーションが必要なシナリオではメールが優位性を持ちます。
メールはリッチなコンテンツを可能にするため、詳細な情報・オンボーディングガイド・パーソナライズされたオファー・トランザクションの記録を含むキャンペーンに最適です。
メールを選ぶとより効果的な主なケースをご紹介します。
詳細な情報
ニュースレター・長文コンテンツ・詳細な製品アップデートなど、より包括的な情報を提供する必要がある場合はメールを選びましょう。メールは、ユーザーが好きなときに簡単にアクセスしてコンテンツを確認できるスペースと形式を提供します。
オンボーディングと教育コンテンツ
メールはオンボーディングや教育目的に最適です。たとえば、新規ユーザーがアプリの機能を探索するサポート、チュートリアルの提供、ヒントやベストプラクティスの共有などに活用できます。構造化された形式により、ユーザーは自分のペースで内容を追い、理解することができます。
マルチメディアコンテンツを含むプロモーション
テーマ別カタログやコレクション告知など、マルチメディアコンテンツを含むプロモーションキャンペーンには、メールが最適な媒体です。目を引くビジュアルをユーザーが関心を持ってオファーを利用したくなる形式で提供することができます。
トランザクション記録
メールは、取引・注文確認・サブスクリプション更新・アカウント変更の記録の保持に不可欠です。ユーザーに重要な情報の恒久的でアクセスしやすいコピーを提供します。
コンプライアンスとドキュメント
メールは、法的に必要な通知やプライバシーポリシーの更新など、コンプライアンスに関するコミュニケーションの送信に不可欠です。ユーザーが重要な法的・規制上の情報を受け取り、権利や利用規約の変更について常に把握できるようにします。
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プッシュ通知が適しているケース
時間的に重要なアップデートを配信する場合でも、継続的なエンゲージメントを促進する場合でも、プッシュ通知はその効果においてメールを凌ぐことが多いです。即時性と関連性があり、コンバージョン率に大きな影響を与えることができます。
時間的に重要なニュースとアップデート
最新のスポーツスコア・速報・位置情報に基づいたアラートについては、プッシュ通知がオーディエンスを常に最新の状態に保つための即時で効果的な方法を提供します。このリアルタイムのコミュニケーションにより、ユーザーは常に最も関連性の高い情報を把握できます。
即時セールやアクション
フラッシュセールや新機能を告知するためにプッシュ通知を使用すると、コンバージョン率が上昇するのを目の当たりにできます。緊急感を演出することで、プッシュ通知はユーザーが購入を完了したり新しいオファーに関与したりするよう効果的に促します。
トランザクションアラート
取引が完了した際に、プッシュ通知は迅速な確認を提供し、購入が完了したこと・発送が開始されたこと・支払いが処理されたことをユーザーに知らせます。これにより信頼を構築し、ユーザー満足度を高めることができます。
行動ベースのコミュニケーション
プッシュ通知を活用して、ユーザーの行動に基づいたメッセージをカスタマイズしましょう。未完了のタスクをリマインドしたり、プロフィールの完成を促したりすることで、ターゲットアクションへのコンバージョンを高めます。
エンゲージメントと継続率
ユーザーエンゲージメントと継続率を高めるために、プッシュ通知は非常に価値があります。デイリーリワードのチェックイン・新コンテンツの探索・アプリとのインタラクションをユーザーにタイムリーに促します。
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メール＋プッシュ通知の組み合わせで戦略を強化する
メール＋プッシュ通知は、当社のお客様が最もよく使用する組み合わせです。メールを無視したユーザーに短くて無視しにくいプッシュメッセージでリーチすることができます。このような通知は自動化およびパーソナライズすることもできるため、常にタイムリーで関連性の高いものにすることができます。
👍 プッシュ通知はスパムとしてマークされることがなく、ユーザーの画面にポップアップするためはるかに無視しにくいです。必然的に注意を引くことができます。
また、メールで発生する可能性のある配信の問題も心配ありません。
期間限定オファーを配信する必要がある場合、ライブストリームやウェビナーの開催をユーザーに通知する場合、または速報を配信する場合、プッシュ通知は最適です。事前に一連のメールを送信して登録を促し、アラートを送ることは効果的です。しかし、イベントの時間が来たら、プッシュ通知を送る方がはるかに効果的です。このメッセージングチャネルの組み合わせが、より大きな成功を確実にするのに役立ちます。
キャンペーンでメール＋プッシュ通知を送信する方法
メール＋プッシュ通知キャンペーンの構築を可能にする最も便利なツールの一つが、Pushwoosh Customer Journey Builderです。これは、ユーザーのアクションによって起動するプッシュ通知とメールのチェーンを作成するビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンペーンビルダーです。
Customer Journeyを使用すると、各ユーザーに一貫性のある関連性の高いエクスペリエンスを提供する自動化された行動ベースのメッセージフローを構築できます。このようなメッセージは、関連性とタイムリーさから最も強いインパクトをもたらし、最も多くのコンバージョンをもたらします。
たとえば、新規ユーザーに特別オファーを含むメールで挨拶したいとします。メッセージを無視した場合（またはメールを開いたものの、オファーを使用しなかった場合）、一定時間（遅延を指定します）待ってから、再度あなたのことを思い出させるプッシュ通知を送信することができます。メッセージを読んで必要なアクションを実行した場合は、メールとプッシュ通知を通じてアプリやウェブサイトの使用方法に関する手順・ヒント・ベストプラクティスを含む一連のメッセージを配信することで、オンボーディングを継続することができます。
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