רוב המשווקים מבינים את חשיבות קמפיינים בדוא”ל, אבל רבים אינם יודעים ששילובם עם התראות push יכול להכפיל המרות והכנסות. כיום, התחרות על תשומת הלב של המשתמשים שלכם קשה: מותגים רבים שולחים להם הודעות דוא”ל מדי יום. לכן, על מנת שההודעות שלכם ייקראו, התקשורת השיווקית שלכם חייבת להיות omnichannel.
חוזקות ומגבלות של דוא”ל
כדי לבנות תקשורת יעילה עם לקוחות, עליכם להבין את החוזקות והחולשות של ערוצי התקשורת השונים. עם הבנה זו, תוכלו לעצב קמפיינים שמגבירים את החוזקות וממזערים את החולשות.
דוא”ל נותר דרך פופולרית מאוד לתקשורת עם לקוחות. זה לא מפתיע; יש יותר מ- 4.48 מיליארד משתמשי דוא”ל בעולם. עם זאת, בתקשורת באמצעות דוא”ל, ייתכן שתיתקלו בבעיות כגון:
- סימון כספאם: להיכנס לתיבת הספאם של המשתמשים שלכם זה קל. הודעות כאלו פחות סביר שייראו (מעט מאוד אנשים בודקים את תיבת הספאם), מה שאומר שיעורי פתיחה נמוכים יותר ופחות קליקים והמרות.
- הודעות דוא”ל שלא נמסרו: חזרות (bounces) הן נפוצות מאוד. קביעת הסיבה לכך שהודעת הדוא”ל שלכם לא נמסרה עשויה להיות קשה.
bounce רך עשוי להתרחש כי תיבת הדואר של הנמען מלאה, השרת מושבת או מוצף בהודעות, או שההודעה גדולה מדי.
bounce קשה פירושו שהודעת דוא”ל הוחזרה על ידי שרת הדואר של הנמען כבלתי ניתנת למסירה לצמיתות. הדבר עשוי לנבוע מכתובות לא חוקיות (שם הדומיין אינו קיים, שגיאות הקלדה, כתובת שהשתנתה וכדומה).
- להיאבד בין הודעות אחרות: לפעמים תיבות הדואר של המשתמשים יכולות להתמלא מאוד. לא כולם מקדישים זמן לעיין בתוכן שהתקבל, ומעדיפים להציץ במהירות ולקרוא רק את החשוב ביותר. כך ההודעות שלכם יכולות בקלות להתעלם.
בנוסף, חשוב לזכור שהזמן הממוצע שלוקח למשתמש לצפות בהודעת דוא”ל הוא כמעט שש שעות וחצי. אם יש לכם הודעה רגישה לזמן, זה לא יתאים לכם. זה הזמן שבו התראות push הן פתרון טוב יותר: הן מועברות באופן מיידי למחשב השולחן או לטלפון הנייד של המשתמש.
חוזקות ומגבלות של התראות push
בעוד שהתראות push מצטיינות במסירת הודעות מיידיות שמושכות תשומת לב, יש להן כמה מגבלות, לדוגמה, מגבלות על אורך ההודעה ואחרות. להלן סקירה של היתרונות והחסרונות העיקריים.
Instant engagement
התראות push מעבירות עדכונים בזמן אמת ישירות למסכי המשתמשים, מה שמוביל לנראות מיידית ואינטראקציה מהירה.
Higher open rates
התראות push מציגות שיעורי פתיחה גבוהים יותר בהשוואה לדוא”ל בשל מיקומן ותחושת הדחיפות שלהן.
Prompting to take a quick action
עם הודעות תמציתיות וממוקדות פעולה, התראות push אידיאליות להניע תגובות מיידיות, כגון מבצעי flash, תזכורות, או עדכונים דחופים.
Short-form content
הפורמט הקצר של התראות push מגביל את התוכן שניתן להעביר, מה שמקשה על העברת מידע מפורט.
Potential intrusiveness
התראות תכופות, שאינן מתוזמנות היטב, או לא רלוונטיות עלולות להיתפס כפולשניות, ולהוביל לתסכול משתמשים או ביטול הרשמה.
למידע נוסף על כיצד לפלח ביעילות את הקהל שלכם כדי לשלוח רק התראות push רלוונטיות
מתי עדיף להשתמש בדוא”ל
בעוד שהתראות push מצוינות לעדכונים מהירים ותגובות מיידיות, דוא”ל מציע יתרונות בתרחישים שבהם נדרשת תקשורת מפורטת או מקיפה.
דוא”ל מאפשר תוכן עשיר יותר, מה שהופך אותו לבחירה האידיאלית לקמפיינים הכוללים מידע מעמיק, מדריכי onboarding, הצעות מותאמות אישית, ורשומות עסקאות.
להלן כמה מקרים עיקריים שבהם בחירה בדוא”ל יעילה יותר.
מידע מפורט
בחרו בדוא”ל כאשר אתם צריכים להעביר מידע מקיף יותר, כגון ניוזלטרים, תוכן ארוך, או עדכוני מוצר מפורטים. דוא”ל מספק את המרחב והפורמט המאפשרים למשתמשים לגשת בקלות ולעיין בתוכן בכל עת שירצו.
תוכן onboarding וחינוכי
דוא”ל מושלם למטרות onboarding וחינוכיות - כגון עזרה למשתמשים חדשים לחקור תכונות אפליקציה, הצעת הדרכות, או שיתוף טיפים ושיטות עבודה מומלצות. הפורמט המובנה שלהם מקל על המשתמשים לעקוב ולהבין את החומר בקצב שלהם.
קמפיינים פרומוציונליים עם תוכן מולטימדיה
לקמפיינים פרומוציונליים עם תוכן מולטימדיה - כגון קטלוגים תמטיים או הכרזות על אוספים - דוא”ל הוא המדיום האידיאלי. הוא מאפשר לכם להציג חזותיים מושכי עין בפורמט שמעורר עניין של משתמשים ומניע אותם לאינטראקציה עם ההצעות שלכם.
רשומות עסקאות
דוא”ל חיוני לשמירת רשומות של עסקאות, אישורי הזמנות, חידושי מנויים ושינויי חשבון. הוא מציע למשתמשים עותק קבוע ונגיש בקלות של מידע חשוב.
ציות ותיעוד
דוא”ל חיוני לשליחת תקשורת ציות, כגון הודעות הנדרשות על פי חוק ועדכוני מדיניות פרטיות. הוא מבטיח שהמשתמשים יקבלו מידע משפטי ורגולטורי חשוב, ויישארו מעודכנים לגבי זכויותיהם וכל שינוי בתנאים ובהגבלות.
למידע נוסף על כיצד להתאים אישית את קמפיינים הדוא”ל שלכם על סמך העדפות המשתמשים והתנהגויות העבר שלהם
מתי עדיף להשתמש בהתראות push
בין אם אתם צריכים להעביר עדכונים רגישים לזמן או להניע מעורבות מתמשכת, התראות push לעיתים קרובות עולות על דוא”ל ביעילותן. הן מציעות מיידיות ורלוונטיות שיכולות להשפיע משמעותית על שיעורי ההמרה.
חדשות ועדכונים רגישים לזמן
לניקוד ספורט עדכני, כותרות אחרונות, או התראות מבוססות מיקום, התראות push מציעות דרך מיידית ויעילה לשמור על הקהל שלכם מעודכן. תקשורת זו בזמן אמת מבטיחה שהמשתמשים תמיד מעודכנים עם המידע הרלוונטי ביותר.
מבצעים מיידיים או פעולות
השתמשו בהתראות push לקידום מבצע flash או תכונה חדשה וצפו כיצד שיעורי ההמרה שלכם עולים. על ידי יצירת תחושת דחיפות, התראות push מניעות ביעילות משתמשים להשלים רכישות או לעסוק בהצעות חדשות.
התראות עסקאות
כאשר עסקה מושלמת, התראות push מספקות אישור מהיר, המאפשר למשתמשים לדעת שהרכישה שלהם עברה, שהמשלוח שלהם בדרך, או שהתשלום שלהם עובד. זה עוזר לכם להרוויח על ידי בניית אמון והגברת שביעות הרצון של המשתמשים.
תקשורת מבוססת התנהגות
נצלו את התראות push כדי להתאים הודעות בהתאם להתנהגות המשתמשים. תזכירו למשתמשים על משימות שלא הושלמו, עודדו אותם להשלים את הפרופילים שלהם, והגדילו המרות לפעולה ממוקדת.
מעורבות ושימור
להנעת מעורבות ושימור משתמשים, התראות push הן בעלות ערך רב. הן משמשות כדחיפות בזמן המתאים לתזכר למשתמשים לבדוק תגמולים יומיים, לחקור תוכן חדש, או לתקשר עם האפליקציה שלכם.
גלו כיצד התראות push יכולות לשנות את כללי המשחק להגברת שימור המשתמשים
חזקו את האסטרטגיה שלכם עם דוא”ל + התראות push משולבים
דוא”ל + התראות push היא הצירוף שהלקוחות שלנו אוהבים להשתמש בו ביותר. זה מאפשר להגיע למשתמשים שהתעלמו מהודעות דוא”ל באמצעות הודעות push קצרות וקשות להתעלמות. התראות כאלה יכולות גם להיות אוטומטיות ומותאמות אישית, כך שתוכלו להיות בטוחים שהן תמיד בזמן ורלוונטיות.
התראות push לא יכולות להיות מסומנות כספאם, והן הרבה יותר קשות להתעלמות, כי הן מופיעות על מסכי המשתמשים, ובאופן בלתי נמנע מושכות את תשומת לבם.
בנוסף, תוכלו להיות בטוחים שלא יהיו בעיות מסירה, כמו אלה שיכולות להתרחש עם דוא”ל.
אם אתם צריכים להעביר כל סוג של הצעה לזמן מוגבל, להודיע למשתמשים שלכם שאתם מארחים שידור חי או וובינר, או להעביר חדשות אחרונות, התראות push מושלמות. שליחת סדרת הודעות דוא”ל מראש כדי לגרום לאנשים להירשם ולהתריע להם זה נהדר. אבל, כשמגיע זמן האירוע, שליחת התראת push תהיה הרבה יותר מועילה. זה שילוב ערוצי ההודעות הזה שיסייע להבטיח הצלחה רבה יותר.
כיצד לשלוח דוא”ל + התראות push בקמפיין
אחד הכלים השימושיים ביותר המאפשרים בניית קמפיינים של דוא”ל + התראות push, הוא Pushwoosh Customer Journey Builder. זהו בונה קמפיינים חזותי בגרירה-ושחרור שיוצר שרשראות של התראות push והודעות דוא”ל שמופעלות על ידי פעולות המשתמש.
עם Customer Journey, תוכלו לבנות זרימות הודעות אוטומטיות מבוססות התנהגות שמבטיחות שאתם נותנים לכל משתמש חווית שימוש קוהרנטית ורלוונטית. הודעות כאלה עושות את ההשפעה החזקה ביותר ומביאות את ההמרות הרבות ביותר בשל הרלוונטיות והמידיות שלהן.
לדוגמה, נניח שאתם רוצים לברך את המשתמשים החדשים שלכם בהודעת דוא”ל המכילה הצעה מיוחדת. אם הם מתעלמים מהודעתכם (או אם הם פותחים את הדוא”ל שלכם, אך אינם משתמשים בהצעה) תוכלו להמתין זמן מה (אתם מציינים את העיכוב) ולשלוח להם התראת push שתזכיר להם שוב על קיומכם. אם הם קראו את ההודעה וביצעו את הפעולה הנדרשת, תוכלו להמשיך ב-onboarding שלהם על ידי מסירת סדרת הודעות המכילות הוראות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות לשימוש באפליקציה או באתר שלכם באמצעות דוא”ל והתראות push.
גלו אילו תכונות דוא”ל זמינות ב-Pushwoosh:
או נסו את תכונות Pushwoosh ללא עיכוב:
