התראות push לנייד: המפתח לשימור משתמשי האפליקציה

כל מאמצי רכישת המשתמשים שלכם חסרי תועלת אם אינכם מצליחים לשמר משתמשים חדשים ולשמור אותם פעילים באפליקציה. כאן נכנסות התראות push לנייד לתמונה.

עם זאת, האופן שבו אתם שולחים התראות push חשוב. אם אתם משתמשים בהן רק לעתים רחוקות, אין זה פלא שיתכנו שיעורי פתיחה נמוכים וללא השפעה על שימור האפליקציה.

לעומת זאת, אם תאמצו גישה אסטרטגית יותר ותנצלו התראות push לעידוד מעורבות משתמשים בכל שלב של מחזור חיי הלקוח, תוכלו להצטרף לשורות משווקי האפליקציות המצליחים שהשתלטו על שימור המשתמשים**.**

קבלו את ה-opt-in להתראות push;

נצלו התראות push להגיב להתנהגות משתמשים בזמן אמת;

התראות push לאונבורדינג;

שלחו התראות push להצגת ערך מתמשך;

התראות push לאי-אנגייג’מנט מחדש;

שיטות עבודה מומלצות להפיכת ה-push שלכם ליעילים יותר לשימור משתמשים;

הגבירו את מאמצי השימור שלכם עם Pushwoosh.

קבלו את ה-opt-in להתראות push

בואו נחקור כיצד לעודד משתמשים לבחור בהתראות push. Sketchar, אפליקציית ציור, מספקת דוגמה טובה.

לפני בקשת ה-opt-in ברירת המחדל, Sketchar מציגה מסך קדם-הרשאה, המאפשר למשתמשים לבחור את סוגי ההתראות שהם רוצים לקבל. זה מניח את הבסיס לרלוונטיות התקשורת העתידית:

ברגע שקיבלתם את ה-opt-in, תוכלו להתחיל לשלוח התראות push בשלבים המרכזיים של מחזור חיי המשתמש כדי לשטח ביעילות את עקומת השימור.

נצלו התראות push להגיב להתנהגות משתמשים בזמן אמת

כיצד תוכלו להבטיח שהתראות ה-push שלכם יישלחו ברגע המושלם? התשובה טמונה בזרימות אוטומטיות המופעלות על ידי אירועים. על ידי תגובה לפעולות המשתמשים כשהן מתרחשות, תוכלו להעביר הודעות שמשיגות שיעורי פתיחה גבוהים יותר, ובכך לשפר את השימור.

הנה דוגמה לזרימת הודעות המופעלת על ידי האירוע “רכישה באפליקציה”. האפליקציה מספקת למשתמשים הנחה מיוחדת על רכישתם הבאה, מעודדת מעורבות נוספת ומקדמת שימוש מתמשך:

💡 זרימה זו נוצרת עם Pushwoosh Customer Journey Builder, כלי תכנון קמפיין omnichannel ויזואלי. תוכלו להתחיל לשלוח התראות push המופעלות על ידי אירועים ברגע שה-Pushwoosh SDK מותקן באפליקציה שלכם, מכיוון שהפלטפורמה מספקת 10 אירועי ברירת מחדל.

מחפשים פלטפורמות שימור משתמשים אחרות? גלו כיצד Pushwoosh משתווה לחלופות.

התראות push לאונבורדינג

ברכו משתמשים

מזל טוב, קיבלתם משתמש חדש! הראו את תשומת ליבכם בשלב מוקדם והתחילו לבנות נאמנות ארוכת טווח מהדקה הראשונה. הודעת ברוכים הבאים פשוטה תעודד משתמשים להשלים את האונבורדינג ולהזין את העדפותיהם:

עודדו גילוי פיצ’רים

לאחר שרכשתם משתמש חדש, חשוב להציג לו את האפליקציה ולשתף כמה טיפים על איך להתחיל להשתמש בה ולהפיק ממנה את הערך המרבי. סדרת התראות push המכילות טיפים שימושיים תעשה את העבודה ותעזור לחדשים להימנע מבלבול, ותשפר את חוויית המשתמש:

הניעו משתמשים להשלים הפעלה

רוצים להבטיח שמשתמשים הכירו את יתרונות האפליקציה שלכם במהלך האונבורדינג ומוכנים לטפח הרגל? הנחו אותם לקראת השגת אירוע הפעלה (=השלמת פעולה מרכזית באפליקציה בפעם הראשונה).

תוכלו לקדם הפעלה על ידי שליחת התראות push עם קריאה ברורה לפעולה, המסבירה מדוע זה חשוב. לדוגמה, אפליקציית שינה עשויה לבקש ממשתמשים לרשום את משך השינה האחרון שלהם, ולהתניע את הרגל ניטור השינה היומי:

למדו עוד טקטיקות הפעלה לשיפור מדדי ביצועי האפליקציה שלכם.

כעת בואו נעמיק בכיצד התראות push משפיעות על שימור באמצעות מעורבות משתמשים.

שלחו התראות push להצגת ערך מתמשך

התראות push הן דרך יעילה להניע משתמשים להמשיך את פעילותם באפליקציה, וכן לגלות הצעות ותוכן חדשים.

על ידי מינוף התראות push, תוכלו ליצור חוויה שמעוררת פיקים של דופמין ומשאירה משתמשים חוזרים לעוד. ההודעות שתשלחו צריכות:

• להתייחס למטרה המקורית שמאחורי הורדת האפליקציה;
• לספק ערך עקבי שמהדהד עם העדפות המשתמשים.

תוכלו לגלות את המוטיבציה של המשתמשים להוריד את האפליקציה שלכם על ידי שאלתם ישירות בתהליך האונבורדינג.

לחלופין, תוכלו לקבל תובנות על רכישת משתמשים מ-Appsflyer, פלטפורמה האוספת נתונים על התנהגות משתמשים לפני התקנת האפליקציה, כולל מקורות רכישה.

💡 הודות לאינטגרציית Appsflyer עם Pushwoosh, תוכלו להשתמש בנתוני רכישה כדי לשפר את קמפיינים השיווק של מחזור החיים שלכם. אינטגרציה זו מאפשרת לכם להתאים את אסטרטגיית השיווק שלכם למקורות רכישה ספציפיים, קהלים, ולסיבות שבגללן המשתמשים הורידו את האפליקציה שלכם.

כעת בואו נעמיק בכמה דוגמאות להתראות push המעניקות ערך מתמשך.

המלצות מותאמות אישית

השתמשו בהתראות push ליידוע משתמשים**,** על הצעות חדשות ומומלצות, ומתן הזדמנויות מותאמות אישית לחקור באפליקציה. גישה פרואקטיבית זו מבטיחה שמשתמשים ירגישו מעורבים ומוערכים ברציפות, מה שמניע שימור ונאמנות לטווח ארוך.

בואו נסתכל על הדוגמה של Bantoa, פלטפורמת מסחר חברתי בתחום האופנה ששולחת התראות push המקדמות מוצרים המותאמים להעדפות המשתמש (סגנון הלבשה, מידה, גיל, תקציב, הרגלי קנייה) ולהתנהגויותיו (צפיות, קליקים ורכישות):

למדו עוד על אסטרטגיית השימור של Bantoa.

💡 בדיוק כמו Bantoa, תוכלו לאמץ גישה מקיפה לטירגוט קמפיינים על ידי מינוף כלי הבנייה המתקדם של סגמנטים של Pushwoosh. עם Pushwoosh, יש לכם גמישות ליצור סגמנטים מותאמים המבוססים על תגיות משתמש ואירועים קודמים. גישה זו מבטיחה שקמפיינים השימור שלכם לוקחים בחשבון הקשר משתמש רחב יותר:

תזכורות אוטומטיות

במקרה של אפליקציות מבוססות מנוי (למשל, אפליקציות חינוך, בריאות, כושר ואחרות), לפעמים משתמשים מתחילים עם יעדים גדולים אך מאבדים מוטיבציה עם הזמן. תוכלו לעזור למשתמשים להישאר מוטיבציה על ידי שליחת תזכורות התראות push המבוססות על לוחות זמנים קבועים.

קחו השראה מ-Babbel, אפליקציית למידת שפות. בתחילה, הודעה באפליקציה במהלך האונבורדינג מבקשת מהמשתמשים לבחור את זמן ההתראות המועדף עליהם. לאחר מכן, התראות push נשלחות אוטומטית בימים המתוכננים:

💡 ב-Pushwoosh, תוכלו לאטמט תזכורות התראות push דרך אפשרויות תזמון גמישות. תוכלו לבחור בין מרווחי זמן ברירת מחדל או מותאמים אישית וכן לציין תאריכים ספציפיים:

התראות push לאי-אנגייג’מנט מחדש

כשמדובר בהחזרת מעורבות משתמשים, ישנן שתי שאלות מרכזיות: כיצד לזהות משתמשים שצריכים להחזירם למעורבות ואיזה הודעות יחזירו אותם לאפליקציה?

זיהוי משתמשים לפני נטישה

בואו נסתכל על המקרה של Almowafir (Omada), אפליקציית קופונים המשתמשת בסגמנטציה מבוססת התנהגות לטירגוט משתמשים בסיכון לנטישה. צוות השיווק של האפליקציה מגדיר קהל זה כמשתמשים שלא פתחו את האפליקציה למשך 10, 15, 20 ו-30 יום. אלה הם הרגעים שבהם ניתן להחזיר משתמשים לא פעילים למעורבות.

האפליקציה מחזירה אותם עם התראות push ממוקדות המציגות את ההנחות האחרונות:

למדו עוד על אסטרטגיית השימור של Almowafir.

בדומה ל-Almowafir (Omada), תוכלו ליצור סגמנטים ישירות על הקנבס בPushwoosh Customer Journey Builder ולייעל את תהליכי הסגמנטציה ותכנון הקמפיינים שלכם במקום אחד:

לטקטיקות מתוחכמות יותר בזיהוי סגמנטים לפני נטישה, תוכלו לשקול סגמנטציית RFM, הזמינה גם ב-Pushwoosh. סוג זה של סגמנטציה יעזור לכם לזהות קהלים לא רק על פי עדכניות האינטראקציה שלהם עם האפליקציה, אלא גם על פי התדירות והערך הכספי של אינטראקציה זו.

סגמנטציית RFM מדרגת את המשתמשים שלכם מהנאמנים ביותר לאלו שנוטשים:

כדוגמה, תוכלו להתמקד בסגמנטים מסוימים כמו “עומד לישון” ו”בסיכון” עם קמפיינים של החזרת מעורבות מותאמים:

לאחר הקמפיין, העריכו את שינוי ההרכב של סגמנטים אלה ביחס לקבוצות משתמשים נאמנות.

החזירו משתמשים עם הצעות בלעדיות

הנחות אישיות, קודי פרומו או קופונים יכולים להיות יעילים מאוד להחזרת משתמשים. שום דבר לא צועק “אנחנו רוצים אתכם בחזרה” בצורה רועשת יותר.

הנה דוגמה לאפליקציית City Taxi, שמטרתה להצית מחדש את ההתרגשות לנסיעות בקרב משתמשים שלא השתמשו באפליקציה זמן מה. כדי לפתות אותם לחזור, האפליקציה מציעה להם נסיעת מחלקה ראשונה חינמית:

💡 אם אתם רוצים לחסוך זמן ומאמץ ביצירת הודעות התראות ה-push שלכם, תוכלו להשתמש ב-Pushwoosh AI Composer. עם פיצ’ר זה, תוכלו ליצור בקלות עותק איכותי המבוסס על הנושא או המילות המפתח שבחרתם:

שיטות עבודה מומלצות להפיכת ה-push שלכם ליעילים יותר לשימור משתמשים

סגמנטציה ותזמון הם בין הטכניקות המובילות לשדרוג התראות push, אך ישנן עוד. הנה אסטרטגיות נוספות שישפרו עוד יותר את יעילות התראות ה-push שלכם ויגבירו את השימור.

בצעו בדיקות A/B/n על התראות ה-push שלכם

מה אם התראות ה-push שלכם לא משיגות את שיעורי הפתיחה הרצויים? אינכם יכולים לשפר אותן בניחוש, אך תוכלו לפנות לניסוי. בצעו בדיקות A/B/n להתראות push וקבעו בצורה אמינה איזה גרסה מקבלת את התגובה הטובה ביותר.

אלמנטים שניתן לבדוק כוללים עותק הודעה, תזמון, התאמה אישית, מדיה עשירה, תדירות, סגמנטציה, קישורים עמוקים ועוד.

פצלו משתמשים לקבוצות והציגו להם התראות שונות, ואז ראו אילו מהן עובדות בצורה הטובה ביותר עבור יעדי השימור שלכם:

💡 עם Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו להריץ בדיקות A/B/n ישירות בממשק. תוכלו אפילו לשלב התראות push עם אלמנטים אחרים בניסוי ה-A/B/n שלכם. לדוגמה:

• התראת push + עיכוב זמן;
• התראת push + סגמנט משתמשים;
• התראת push + אירוע מופעל.

כדוגמה, תוכלו לסגמנט את הקהל שלכם לשתי קטגוריות: קבוצה אחת מקבלת את התקשורת שלכם מיד, בעוד שהקבוצה השנייה מקבלת התראות רק לאחר הפעלת אירוע ספציפי (בדוגמה הבאה, האירוע “מוצר נצפה”). אם משתמשים לא מפעילים את האירוע, הם יקבלו סוג אחר של הודעה:

שלבו התראות push עם ערוצי תקשורת אחרים

הוספת ערוצי תקשורת אחרים לזרימה שלכם מאפשרת לכם להגיע למשתמשים בנקודות מגע מרובות.

Bladestorm, חברת גיימינג*,* משתמשת בשילוב “push-to-in-app” לשיפור שימור המשתמשים. מה שאנו מוצאים יתרוני בשילוב זה:

• הוא מבטיח שהודעות ממוקדות בדיוק, מכיוון שהודעת ה-in-app מוצגת רק למשתמשים שאינטראקציה עם התראת ה-push, ובכך ממקסמת הזדמנויות מעורבות;
• עם יותר מקום זמין בהודעת ה-in-app, החברה יכולה לספק פרטים נוספים על מבצעים:

למדו עוד על אסטרטגיית השימור של Bladestorm.

💡 Pushwoosh Customer Journey Builder מכסה את כל ערוצי התקשורת הנפוצים בבת אחת: התראות push לנייד ולאינטרנט, הודעות in-app, אימיילים, SMS ו-WhatsApp. הוא מאפשר לכם להעביר את ההודעות הנכונות לסגמנטים שבחרתם בתגובה לטריגרים של זמן ואירוע.

ב-Customer Journey Builder, תוכלו גם לזהות דרך איזה ערוץ המשתמש זמין בתחילה. אם הם לא זמינים דרך התראות push, פנו אליהם דרך ערוצים אחרים שאנו מספקים: הודעות in-app, אימייל, SMS ו-WhatsApp.

הגבירו את מאמצי השימור שלכם עם Pushwoosh

התראות push הן חיוניות לשימור אפליקציות, במיוחד כשהן מועברות בכל שלבי מחזור חיי המשתמש. לשיפור יעילות התראות ה-push, שלבו אותן עם ערוצים אחרים ונצלו סגמנטציה, תזמון, מסירה המופעלת על ידי אירועים, בדיקות A/B/n וכלים אחרים הזמינים ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.

או צרו קשר לתיאום הדגמה עם הצוות שלנו:

בקשו הדגמה של Pushwoosh