ユーザー獲得にどれだけ力を注いでも、新規ユーザーをアプリに定着させてアクティブな状態を維持できなければ意味がありません。そこで活躍するのが、モバイルプッシュ通知です。
ただし、プッシュ通知の送り方が重要です。散発的にしか送らないのであれば、開封率が低く、アプリリテンションへの効果も期待できません。
一方、より戦略的なアプローチを取り、カスタマーライフサイクルの各ステージにおいてユーザーエンゲージメントを促進するためにプッシュ通知を活用すれば、ユーザーリテンションをコントロールすることに成功した優れたアプリマーケターの仲間入りができるでしょう。
プッシュ通知をユーザーリテンションに一層効果的にするベストプラクティス；
Pushwooshでリテンションの取り組みをさらに強化する。
プッシュ通知のオプトインを獲得する
プッシュ通知へのオプトインをユーザーに促す方法を見ていきましょう。 お絵描きアプリ Sketchar が好例を示しています。
デフォルトのオプトインリクエストを表示する前に、Sketcharは事前許可画面を提示し、受け取りたい通知の種類をユーザーが選択できるようにしています。これにより、将来のコミュニケーションの関連性の基盤が整います。
オプトインを獲得したら、ユーザーライフサイクルの主要なステージでプッシュ通知の送信を開始し、リテンション曲線を効果的に平坦化することができます。
プッシュ通知でユーザーのリアルタイム行動に対応する
プッシュ通知を最適なタイミングで配信するにはどうすればよいでしょうか？答えはイベントトリガーによる自動化フローにあります。ユーザーのアクションをリアルタイムで検知して反応することで、開封率が高まり、リテンション強化につながるメッセージを届けられます。
以下は「アプリ内購入」イベントによってトリガーされるメッセージングフローの例です。アプリはユーザーの次回購入に特別割引を提供し、さらなるエンゲージメントを促進して継続的な利用を後押しします。
💡 このフローは、オムニチャネルキャンペーン計画ビジュアルツールである Pushwoosh Customer Journey Builder で作成されています。Pushwoosh SDKをアプリにインストールするだけで、イベントトリガーのプッシュ通知をすぐに送信できます。プラットフォームには 10種類のデフォルトイベント が用意されているためです。
他のユーザーリテンションプラットフォームをご検討中ですか？ Pushwooshが競合とどのように違うかをご覧ください。
オンボーディングのためのプッシュ通知
ユーザーを歓迎する
新しいユーザーを獲得しました、おめでとうございます！最初の瞬間から関心を示し、長期的なロイヤルティの構築を始めましょう。シンプルなウェルカムメッセージは、ユーザーがオンボーディングを完了して好みを入力することを促します。
機能の発見を促す
新規ユーザーを獲得したら、アプリの使い方や最大限に活用するためのヒントを紹介することが重要です。役立つヒントを含む一連のプッシュ通知により、新規ユーザーの混乱を防ぎ、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
アクティベーションの完了を促す
オンボーディング中にアプリのメリットを実感し、習慣を形成する準備が整ったことを確認したいですか？ アクティベーションイベント（＝アプリ内のキーアクションを初めて完了すること）の達成に向けてユーザーを導きましょう。
明確な行動喚起とその重要性の説明を含むプッシュ通知を送ることでアクティベーションを促進できます。たとえば、睡眠アプリでは直近の睡眠時間を記録するよう促し、毎日の睡眠モニタリング習慣を開始させることができます。
アクティベーション戦術の詳細を見る
アプリのパフォーマンス指標を向上させましょう。
次に、プッシュ通知が ユーザーエンゲージメントを通じたリテンション にどのように影響するかを詳しく見ていきます。
継続的な価値を提供するプッシュ通知を送る
プッシュ通知は、ユーザーがアプリ内での活動を継続し、新しいオファーやコンテンツを探索する動機付けに効果的な手段です。
プッシュ通知を活用することで、ドーパミンの急上昇を引き起こし、ユーザーが繰り返し戻ってくるような体験を創出できます。送信するメッセージは以下の条件を満たす必要があります。
- アプリをダウンロードした本来の目的に関連していること；
- ユーザーの好みに共鳴する一貫した価値を提供すること。
オンボーディングプロセス中にユーザーに直接尋ねることで、アプリをダウンロードした動機を把握できます。
または、Appsflyerを通じてユーザー獲得に関するインサイトを得ることもできます。Appsflyerは獲得ソースを含む、アプリインストール前のユーザー行動データを収集するプラットフォームです。
💡Appsflyerと Pushwooshの連携により、 獲得データを活用してライフサイクルメッセージングキャンペーンを改善できます。この連携により、特定の獲得ソース、オーディエンス、そしてユーザーがアプリをダウンロードした理由に合わせてマーケティング戦略を調整することが可能になります。
それでは、継続的な価値を提供するプッシュ通知の例をいくつか見ていきましょう。
パーソナライズされたレコメンデーション
プッシュ通知を使って**、**新しいおすすめのオファーをユーザーに通知し、アプリ内で探索するパーソナライズされた機会を提供しましょう。このプロアクティブなアプローチにより、ユーザーは継続的にエンゲージしていると感じ、長期的なリテンションとロイヤルティが促進されます。
ファッションソーシャルEコマースプラットフォームの Bantoa の例をご覧ください。ユーザーの好み（ファッションスタイル、サイズ、年齢、予算、購買習慣）と行動（閲覧、クリック、購入）に合わせた商品を訴求するプッシュ通知を送信しています。
💡 Bantoaと同様に、Pushwooshの 高度なセグメントビルダー を活用して包括的なキャンペーンターゲティングを採用できます。Pushwooshでは、ユーザータグと過去のイベントに基づいてカスタムセグメントを柔軟に作成できます。このアプローチにより、リテンションキャンペーンでより広いユーザーコンテキストを考慮することができます。
自動リマインダー
サブスクリプション型アプリ（教育、健康、フィットネスアプリなど）の場合、ユーザーが大きな目標を持ってスタートしても、時間が経つにつれてモチベーションを失うことがあります。設定されたスケジュールに基づいたプッシュ通知リマインダーを送ることで、ユーザーのモチベーションを維持できます。
語学学習アプリの Babbel を参考にしてください。まず、オンボーディング中のアプリ内メッセージでユーザーが希望するタイミングを選択します。その後、スケジュールされた日にプッシュ通知が自動送信されます。
💡 Pushwooshでは、 柔軟なスケジュールオプション を通じてプッシュ通知リマインダーを自動化できます。デフォルトまたはカスタムの間隔から選択したり、特定の日付を指定したりすることができます。
再エンゲージメントのためのプッシュ通知
ユーザーの再エンゲージメントには、再エンゲージが必要なユーザーをどのように特定するか、そして彼らをアプリに戻すにはどのようなメッセージが有効かという2つの重要な問いがあります。
チャーン予備軍のユーザーを特定する
クーポンアプリの Almowafir (Omada) の事例を見てみましょう。行動ベースのセグメンテーションを使ってチャーンリスクのあるユーザーをターゲットにしています。アプリのマーケティングチームは、このオーディエンスを10日、15日、20日、30日間アプリを開いていないユーザーとして定義しています。これらが非アクティブなユーザーを再エンゲージできるタイミングです。
アプリは ターゲットプッシュ通知 で最新の割引を紹介し、ユーザーを引き戻しています。
Almowafir (Omada) と同様に、 Pushwoosh Customer Journey Builder のキャンバス上でセグメントを直接作成し、セグメンテーションとキャンペーン計画プロセスを一か所に集約することができます。
チャーン予備軍セグメントを特定するより高度な戦術としては、 Pushwoosh でも利用可能なRFMセグメンテーションをご検討ください。 このセグメンテーション手法は、アプリとのインタラクションの最新性だけでなく、インタラクションの頻度と金銭的価値に基づいてオーディエンスを特定するのに役立ちます。
RFMセグメンテーションは、最もロイヤルなユーザーからチャーンしているユーザーまでランク付けします。
例えば、「About To Sleep」や「At Risk」といった特定のセグメントに、カスタマイズされた 再エンゲージメントキャンペーン でフォーカスすることができます。
キャンペーン実施後は、ロイヤルユーザーグループと比較してこれらのセグメントの再構成を評価してください。
限定オファーでユーザーを取り戻す
個人向け割引、プロモコード、クーポンは、ユーザーを呼び戻すのに非常に効果的です。「戻ってきてほしい」という気持ちを最も強く伝えられる手段です。
以下は City Taxi アプリの例です。しばらくアプリを使っていないユーザーの旅行への興奮を再燃させることを目的としています。ユーザーを引き戻すために、ビジネスクラスの無料乗車を提供しています。
💡 プッシュ通知メッセージの作成に時間と労力を節約したい場合は、Pushwoosh AI Composerをご活用ください。この機能を使えば、選んだトピックやキーワードに基づいて高品質なコピーを簡単に生成できます。
プッシュ通知をユーザーリテンションに一層効果的にするベストプラクティス
セグメンテーションとスケジューリングはプッシュ通知を向上させる主要なテクニックですが、他にも多くの手法があります。プッシュ通知の効果をさらに高め、リテンションを強化する追加戦略をご紹介します。
プッシュ通知のA/B/nテスト
プッシュ通知が望ましい開封率を達成できていない場合、どうすればよいでしょうか？推測で改善することはできませんが、実験に頼ることができます。プッシュ通知のA/B/nテストを実施し、どのバージョンが最も良い反応を得るかを確実に判断しましょう。
テスト可能な要素には、メッセージコピー、タイミング、 パーソナライゼーション、リッチメディア、頻度、 セグメンテーション、ディープリンクなどが含まれます。
ユーザーをグループに分けて異なる通知を表示し、リテンション目標に最も効果的なものを確認します。
💡 Pushwoosh Customer Journey Builderを使えば、 インターフェース上でA/B/nテストを直接実行 できます。A/B/n実験内でプッシュ通知を他の要素と組み合わせることもできます。例えば：
- プッシュ通知＋時間遅延；
- プッシュ通知＋ユーザーセグメント；
- プッシュ通知＋トリガーイベント。
例として、オーディエンスを2つのカテゴリに分けることができます。一方のグループはコミュニケーションをすぐに受け取り、もう一方のグループは特定のイベント（以下の例では「Product Viewed」イベント）をトリガーした後にのみ通知を受け取ります。ユーザーがイベントをトリガーしなかった場合は、異なるタイプのメッセージを受け取ります。
プッシュ通知を他のコミュニケーションチャネルと組み合わせる
フローに他のコミュニケーションチャネルを追加することで、複数のタッチポイントでユーザーにリーチできます。
ゲーム会社の Bladestorm は、「プッシュtoアプリ内」の組み合わせを使ってユーザーリテンションを強化しています。この組み合わせの利点：
- プッシュ通知を操作したユーザーにのみアプリ内メッセージが表示されるため、メッセージが精確にターゲティングされ、エンゲージメントの機会を最大化できます；
- アプリ内メッセージではより多くのスペースが利用できるため、プロモーションに関するより詳細な情報を提供できます：
💡 Pushwoosh Customer Journey Builderは、モバイルおよびウェブプッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsAppといったすべての一般的なコミュニケーションチャネルを一度にカバーします。時間およびイベントトリガーに応じて、選択したセグメントに適切なメッセージを届けることができます。
Customer Journey Builderでは、 ユーザーが最初にどのチャネルで利用可能かを特定する こともできます。プッシュ通知でリーチできない場合は、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsAppなど他のチャネルでアプローチしましょう。
Pushwooshでリテンションの取り組みをさらに強化する
プッシュ通知はアプリリテンションに不可欠であり、特にユーザーライフサイクルのすべてのステージにわたって配信される場合に効果を発揮します。プッシュ通知の効果を高めるには、他のチャネルと統合し、Pushwoosh Customer Journey Builderで利用可能なセグメンテーション、スケジューリング、イベントトリガー配信、A/B/nテストなどのツールを活用してください。
または、チームとのデモを手配するためにお問い合わせください。
