アプリマーケターが高いユーザーリテンション率を達成するためには、さまざまな障壁を乗り越える必要があります。しかし、この達成困難な指標だけを追い求めるべきなのでしょうか？考えてみれば、リテンションはユーザー行動のバイナリな概要しか提供せず、ユーザーがアプリを操作したかどうかという事実しか明らかにしません。なぜユーザーが操作しているのか、どの機能を使っているのか、どれほど集中的に使っているのかといった重要な詳細は、焦点をエンゲージメントに移さない限り見えてきません。
一方で、エンゲージメントはリテンションへの入り口です。教育的なアプリ内メッセージ、パーソナライズされたプッシュリマインダー、特典などを通じてユーザーがアプリの価値を体験できるようにすることで、質の高いエンゲージメントとリテンションを育てる最良の環境が生まれます。
Co-Founder & Head of Product Design at Just Mad
リテンションの針を動かすためには、エンゲージメントに取り組む必要があります。
エンゲージメントをどのようにアプローチすれば、長期的なリテンションへとつながるのでしょうか？Pushwooshは4つの戦略を提案します。お使いのアプリカテゴリーとビジネス目標に最も合うものから始めてください。そして安心してください。戦略を実行するために必要なすべてのツールがPushwooshプラットフォーム内に揃っています。
エンゲージメントを高め、ユーザーリテンションを向上させる4つの戦略
視点を合わせておきましょう。どのようなユーザーアクションがお使いのアプリにおけるエンゲージメントとリテンションを定義しますか？カテゴリーや収益化モデルによって、価値あるアクションのセットは異なり、エンゲージメント戦略も変わります。
次の4つの主要なアプローチをご検討ください。
1. ユースケース数の増加（異なるシナリオでアプリを利用するようユーザーを促す）
2. アプリ利用範囲の拡大（ユーザーが利用する機能の割合を向上させる）
3. アプリ利用深度の向上（ユーザーがより集中的にアプリを使用できるよう支援する）
4. アプリ利用頻度の増加（ユーザーがアプリを操作する頻度を高める）
☝️ アプリカテゴリーに応じて、最適な戦略を1つ選択できます。その後、他の戦略と組み合わせることで、最大の効果を実験してみてください。
専用のリテンション自動化ツールがなければ、戦略の実施は圧倒されることがあります。ご安心ください。Pushwoosh Customer Journey Builderを使って、ステップバイステップでご案内します。
1. アプリのユースケース数を増やす
週末に同じレストランからしか食事を注文しない常連ユーザーのセグメントを持つデリバリーアプリを例にしてみましょう。彼らはまだ、職場でチームと一緒にランチを注文したり、スーパーの食料品を自宅に直接配達してもらったりする習慣がありません。あなたのアプリがそれらのサービスを提供しているにもかかわらず。
このような顧客のリスクは、お気に入りのレストランが独自の直接配達を始めたり、競合他社が週末により良い割引を提供したりすると、簡単に失ってしまう可能性があることです。
このオーディエンスをアプリにより深く結びつけ、パワーユーザーに変える機会はあるでしょうか？もちろんです。追加のユースケースについて教育することで、異なるシナリオでアプリを使用するよう促し、ユーザーエンゲージメントを高めるメッセージ戦略を実施できます。
具体的にどのように行うのでしょうか？
1️⃣ トリガーイベントを追跡することで、顧客の主要なユースケースを特定します。
Pushwooshのデフォルトイベント（アプリ内購入や画面開封など）を利用するか、カスタムイベントを設定してください。
Pushwooshでイベントを作成するには、コントロールパネルの「Audience（オーディエンス）」>「Events（イベント）」に移動し、「Create Event（イベントを作成）」ボタンをクリックします。
この例では、週末に配達を注文する常連顧客をターゲットにします。そのため、曜日属性を持つカスタムOrderイベントを作成します。
アプリに統合されると、カスタムイベントはPushwoosh Customer Journey Builderでの行動ベースキャンペーンで使用できます。
このツールを使って、週末に注文したデリバリーアプリの顧客をターゲットにします。トリガーベースのエントリーから始め、Orderイベント向けに設定し、ターゲットとする曜日を指定します。
2️⃣ プッシュ通知を通じて、選択したセグメントにオファーを送信します。
カスタムコピーには、ユーザーの過去のアクティビティ（この例では週末の注文）への言及と、アプリの他の製品やユースケースへの興味を引き起こす魅力的なオファーを含めることができます。
3️⃣ 最初のメッセージを無視したユーザーに別のオファーを送信します。
フローを分岐させ、プッシュ通知を開いたユーザーと開いていないユーザーを追跡します。
最初の通知に反応しなかったユーザーが、別のオファー（例：食料品配達のプロモーション）に興味を示す可能性があります。
Delivery app retains users with another use case - push notification example
Pushwoosh Customer Journey Builderで構築されたメッセージフロー
4️⃣ 戦略のパフォーマンスを監視します。
Pushwooshはメッセージングとコンバージョンの統計データをCustomer Journey Builderのインターフェースに直接表示します。これにより、キャンペーンのリアルタイムパフォーマンスを把握し、さまざまなコピーを最適化・テストするために迅速に介入できます。
独自のイベントトリガー型プッシュ通知シーケンスを作成して、アプリのユースケース数を増やし、通常ユーザーをパワーカスタマーに変えましょう。
2. アプリの利用範囲を拡大する
オーディオブックアプリを例に見てみましょう。ユーザーはオーディオブックを聴いたり、評価をつけたり、お気に入りの著者のリストを作成したりできます。問題は、ユーザーが機能の全範囲を探索していないことで、これまで1つか2つしか使っていません。では、アプリの利用範囲をどのように広げればよいでしょうか？
アプリマーケターとして最善の策は、エンゲージメントの低いユーザーに追加機能を認知させ、その楽しみ方を教育することです。ユーザーが試みる機能のセットが広いほど、エンゲージメントが高まり、プレミアムサブスクライバーへのコンバージョン率も上がります。
Pushwoosh Customer Journey Builderを使えば、思ったより簡単です。
1️⃣ 機能の一部しか利用していないユーザーのセグメントを選択します。
そのために、キャンバスにオーディエンスベースのエントリーを追加します。設定画面で、あらかじめ作成したユーザーセグメントを選択するか、新しいセグメントを作成してください。
この例では、7日間で「お気に入りの著者」機能を1回未満しか利用していないユーザーのセグメントを設定します。
これで、特定の機能を十分に探索していないすべてのユーザーをグループ化したので、パーソナライズされたメッセージングでターゲットにすることができます。
2️⃣ トリガーイベントを待ちます。
アプリ内メッセージを送信するため、トリガーは「ユーザーがアプリを開く」です。フローを、自然にアプリを開くユーザーとそうでないユーザーに分岐させます。
3️⃣ 自然にアプリを開いたユーザーに対して、お気に入りの著者をフォローする方法を示すパーソナライズされたアプリ内メッセージを送信します。
📱「新刊情報を見逃さないために、お気に入りの著者リストを作成してください。」
4️⃣ 自然にアプリを開かないユーザーに対して、注意を引きアプリを開くよう促すプッシュ通知を送信します。
5️⃣ 引き続きオーディエンスを再エンゲージしたい場合、フローを再度分岐させることができます。著者をお気に入りリストに追加したユーザー（フロー終了）と、反応しなかったユーザーに分けます。
エンゲージしなかったユーザーへの次のプッシュ通知では、別の機能を強調して、それがより興味を引くか確認できます。
Pushwoosh Customer Journey Builderで構築されたメッセージフロー
📱 アプリの利用範囲を広げるもう1つの効果的な方法は、オンボーディングに教育コンテンツを追加することです。機能を紹介するフルスクリーンのアプリ内メッセージのシリーズとして整理するか、ユーザーが特定の機能をクリックしたときにトリガーされるコンテキストツールチップやポップアップを組み込むことができます。
👉 拡張された機能セットへの早期導入は、採用率を向上させ、継続的なユーザーエンゲージメントとリテンションの確固たる基盤となります。
多様なメッセージングチャネルを使用して、アプリの機能についてユーザーを教育しましょう。Pushwooshに登録すると、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールがご利用いただけます。
3. アプリの利用深度を高める
「深度」をどのように定義しますか？ニュース＆メディアカテゴリーのアプリでは、読まれた記事数で測定できます。ユーザーが消費するコンテンツが多いほど、より多くの広告が表示でき、媒体の収益増加につながります。
問題は、ユーザーは忙しい日々を送っているということです。あなたのメディアを永遠にスクロールすることはできませんし、時にはあなたのコンテンツを偶発的にしか消費しないこともあり、競合他社に流れたり、ニュース自体から離れたりすることもあります。
それでも、ユーザーをエンゲージさせ、熱心な読者に変える方法はあります。
Pushwoosh Customer Journey Builderでコンテンツレコメンデーション戦略を設定してみましょう。
1️⃣ セッションごとに1つのコンテンツしか消費しないユーザーをターゲットにします。
アプリ内イベント履歴に基づく事前構築セグメントを使用して、オーディエンスベースのエントリーを設定します。
2️⃣ 次回アプリを開いたとき、その日の人気トピックを紹介するアプリ内ストーリーで迎えます。
3️⃣ 提案されたコンテンツを読んでもらいます。
4️⃣ その日のコンテンツを読んだユーザーに対して、次に読むべきコンテンツを提案する小さなアプリ内メッセージを表示します。
5️⃣ 読まなかったユーザーに対して、アプリ内メッセージで別のコンテンツレコメンデーションを送信します。
6️⃣ より多くのコンテンツが読まれているか追跡し、パーソナライズされた提案を出し続けてください。アプリを閉じたユーザーを呼び戻すためにプッシュ通知を活用することを忘れずに。
パーソナライズされたトリガーメッセージングをぜひ試してみてください。関連するアプリ内メッセージとプッシュ通知でキャンペーンを強化し、アプリの利用深度とエンゲージメントを高めましょう。
4. アプリの利用頻度を増やす
すべてのアプリには異なる通常の使用サイクルと頻度があり、ユーザーがその水準を下回らないようにする必要があります。セッション間にユーザーをエンゲージするためには、アプリへの関心を温める外部トリガーを考え出すことが有効です。
例として、ユーザーが近くのコンサート情報を調べてチケットを予約できる音楽イベントアプリを想像してください。
音楽ファンは自然に年に数回しかオーガニックセッションを行わないかもしれません。このような低頻度では、セッション間にアプリのことを忘れてしまわないでしょうか？リスクは現実的です。そのため、アプリはトリガーメッセージングを使用して、コンサート情報とチケットの主要な情報源としてオーディエンスに認識され続けることを目指しています。
再び、Pushwoosh Customer Journey Builderはユーザーのリテンションに役立ちます。例の音楽イベントアプリは、このツールを使って新しいコンサートや発売チケットに関する即時アラートを送信できます。レコメンデーションはユーザーのプロフィールと興味に合わせてカスタマイズできます。方法は次のとおりです。
1️⃣ 知らせたいニュースが生じたらすぐにコミュニケーションを開始します。
キャンバスにWebhookベースのエントリーを追加します。
この要素は、ビジネス側で_外部_イベントが発生したときにジャーニーをトリガーするために作られています。例えば、特定のイベントのチケットが利用可能になったとき、TVショーの新しいエピソードがリリースされたとき、またはeコマースの商品が在庫に戻ったときです。
👨💻このエレメントの設定にはコーディングスキルが必要です。
2️⃣ セグメンテーション言語を使用して、リクエストテンプレート内で直接ターゲットセグメントを指定します。
🏷️ この種のセグメンテーションには、あらかじめタグの設定が必要です。
例えば、ロンドンで開催される音楽イベントを若いオーディエンスにプロモーションしたい場合、次のように指定できます。
"filter": T("City", eq, "London") * ("Age", lte, "30")
3️⃣ Webhookベースのエントリーがトリガーされたときに指定したユーザーセグメントに送信されるパーソナライズされたプッシュ通知を作成します。
ユーザーの好みと嗜好に合わせたこのような即時アラートを送信することで、アプリはユーザーに対してその価値を証明し、その場での行動を促し、長期的にリテンションすることができます。
アプリの売上が文化・スポーツイベント、物品の入荷、価格変更などの外部トリガーに依存している場合、Pushwoosh Customer Journey BuilderのWebhookはあなたにとって必須の機能です。Pushwooshに登録してアクセスしてください。
Pushwooshでエンゲージメントとリテンションの両指標を成長させる
ユーザーリテンションはあらゆるアプリマーケターにとって重要な指標ですが、それだけに集中すべきではありません。ユーザーエンゲージメントに注目を向けることは、同じリテンションの高みに到達し、ユーザーロイヤルティを獲得し、アプリからより多くの収益を生み出すための賢明な戦略的選択です。
Pushwooshを使って、ユーザーエンゲージメント戦略を実施してください。Pushwooshは、アプリのオーディエンスをエンゲージし、リテンションし、収益化することを可能にする唯一のプラットフォームです。
