92%のCTR、DAUおよびMAUが3倍、そして直接的な売上転換。夢のような話に聞こえますか？ いいえ、パーソナライズドプッシュ通知の魔法をマスターした人々にとって、これは紛れもない現実です。本記事では、さらに優れた成果を手にするための方法を詳しく解説します。
まず、基本的なところから始めましょう。
パーソナライズドプッシュ通知とは？
パーソナライズドプッシュ通知とは、ユーザー固有の行動・嗜好・属性データに基づいて特定のユーザーに合わせたコミュニケーションのことです。 パーソナライゼーションは、モバイルおよびデスクトップ両方でのユーザーエンゲージメントを高める効果的なツールです。
同じメッセージを全ユーザーに一斉送信する汎用プッシュ通知とは異なり、パーソナライズドプッシュはユーザー固有のデータを活用して、個人レベルで響く関連性の高いコンテキスト適切なコンテンツを届けます。
ここで重要なのは、ユーザーのファーストネームで呼びかけるだけではもはやパーソナライゼーションとして十分ではないという点です。代わりに、オンサイト・オフサイトの行動、属性データ、購買履歴に注目すべきです。
例えば、パーソナライズドプッシュ通知は最近のアクティビティを参照したり、ユーザーの位置情報や閲覧履歴に基づいたオファーを提供したりします。
いかに的を外してしまうことが簡単かがわかりますね。しかし、それだけがプッシュキャンペーンのパーソナライゼーションに投資すべき理由ではありません。
プッシュキャンペーンをパーソナライズすることの重要性
プッシュ通知はそもそも、ユーザーエンゲージメントとリテンションを促進するための強力なツールです。しかし、パーソナライズドプッシュはさらに一歩進んで、マーケティング効果とユーザー満足度を大幅に向上させます。
プッシュ通知パーソナライゼーションの主なメリットは次のとおりです。
- ユーザーエンゲージメントの向上： パーソナライズされた通知は、ユーザーの興味や過去のインタラクションに直接関連しているため、注意を引きやすくなります。Bantoaは、プッシュのパーソナライゼーションによって91.9%のCTRを達成したと報告しています。
- ユーザーリテンションの向上： パーソナライズドプッシュはロイヤルティを育み、ユーザーが自分を理解してくれるアプリやウェブサイトに継続的に関与するよう促します。
- カスタマーエクスペリエンスの改善： ユーザー個人に合わせたメッセージは、ブランドがその人固有の好みを大切にしていることを示し、ブランドへの全体的な印象を高めてユーザー満足度を向上させます。
- コンバージョン率の向上： パーソナライズドプッシュは、高度に関連性の高いオファーや情報を提供することでユーザーを購買ファネルへと誘導し、コンバージョン数を増加させます。
- 高いROI： 複数のPushwooshのケーススタディが、プロモーションキャンペーンやロイヤルティプログラムにパーソナライゼーションを活用することでROIに直接的な影響があることを証明しています（詳細はすぐに紹介します）。
Zahidul Alam Chowdhury
HungryNaki プロダクト責任者
プッシュ通知は私たちの収益指標に顕著な影響を与えました。ユーザーがより多くの商品やサービスを探索するよう促されたことで、平均注文額の増加が見られました。 さらに、パーソナライズされたプッシュキャンペーンによってエンゲージメントとリテンションが向上したため、顧客生涯価値も改善されました。また、1回のプッシュ通知から生成される注文数も増加し、コンバージョン率の向上が示されました。
実績あるパーソナライズドプッシュ通知キャンペーン5選
1. ユーザーアクティベーションとエンゲージメント
プッシュ通知は新規ユーザーに主要機能を思い出させたり、オンボーディングのヒントを提供したり、限定特典を共有したりすることができます。このパーソナライズされたコミュニケーションは初期エンゲージメントを促進し、ユーザーが製品の価値を発見するのを助け、長期的なリテンションの基盤を築きます。オンボーディングジャーニーの段階に応じてユーザーをセグメント化したり、アプリへの（非）アクティビティに基づいてタイミングよくコミュニケーションを取ることができます。
🌟 例えば、Bantoaはプッシュ通知のパーソナライゼーションにより、アプリをダウンロードしたもののサインアップしていなかったユーザーの28%を登録させることに成功しました。EC業界の事例ですが、ユーザーがアプリをダウンロードした本来の目的を非侵襲的に思い出させるものとして、ほぼあらゆる業界に適用できる事例です。
2. カート放棄の回復
Eコマースの話が出たついでに、プッシュ通知の最大のユースケースの一つ――カート放棄の回復を取り上げましょう。プッシュキャンペーンのパーソナライゼーションをマスターすることで、パーソナライズされた割引、タイムリーなリマインダー、独自のアップセル機会を通じて顧客が購入を完了するよう促すことができます。
Pushwooshでは、ユーザーのアクティビティやエンゲージメントレベルに基づいた高精度なセグメンテーションを設定できます。例えば、より活発なユーザーには購入予定の1時間後に連絡したり、3日以上アプリとインタラクションのないユーザーには最大1週間待ってからアプローチするといったことが可能です。コツはカスタマーの思考に寄り添うことであり、データドリブンなパーソナライゼーションがあれば、それはかつてないほど簡単になっています。
3. 顧客リテンションと再エンゲージメント
オンラインゲームもまた、プッシュ通知が効果を発揮する業界の一つです。個々のプレイヤーの行動に合わせたメッセージを届けることで、ユーザーのエンゲージメントとリテンション率を大幅に向上させることができます。
例えば、未完了のレベルや近日開催のイベントについてプレイヤーに通知しましょう。好みや進捗に基づいた限定アイテムやボーナスなど、パーソナライズされたインセンティブを提供してください。プレイヤーが最近ログインしていないときなど、コンテキストに応じた通知が再び興味を引き出すことができます。
🌟 Beach Bum Gamesはプッシュ通知キャンペーンをパーソナライズした後、DAUおよびMAU指標が3倍に成長しました。最良の結果を得るために、ユーザーのゲーム内アクティビティと言語設定に基づいてコミュニケーションのコンテンツをパーソナライズしました。
4. トランザクション通知
多くの業界がタイムリーでパーソナライズされたトランザクション通知に依存しています。しかし、フィンテックではその実装が特に難しい場合があります。株式取引データ、価格変動、特定のレートでクローズされたポジションなど、キャンペーンに正確に反映すべき要素が非常に多いからです。そのため、プッシュ通知のパーソナライゼーションは、トレーダーがプラットフォームを選択する際の決定的な要因となっています。
🌟 Pushwooshの別の顧客、AvaTradeは、ダイナミックコンテンツのパーソナライゼーションを活用して、フィンテックアプリケーションの平均CTRの9.4倍を達成しました。注文サイズ、取引サイズ、クローズレート、保護タイプなど、すべての重要な指標のパーソナライズされたパラメータで通知を強化し、ユーザーが最も具体的なアラートのみを受け取れるようにしました。
5. 顧客ロイヤルティプログラム
ロイヤルティプログラムを提供している場合、パーソナライズドプッシュ通知はユーザーとの有意義な繋がりを育み、顧客満足度を高め、紹介を通じてより多くのクライアントをビジネスに引き付ける優れた手段となります。ユーザーのエンゲージメント、ポイントまたは紹介件数、ティアレベル、現在の節約額などに基づいてコミュニケーションをパーソナライズしましょう。
🌟 OmadaはPushwooshのパーソナライズド通知を活用してロイヤルティを推進しており（他のキャンペーンも含む）、パーソナライゼーションによってロイヤルティキャンペーンでユーザーの最大3.6%がインテントアクションを完了することを実証しました。
それでは、次のプッシュキャンペーンをできる限り効果的にするための方法を見ていきましょう。
プッシュ通知パーソナライゼーションのベストプラクティス
次のパーソナライゼーションキャンペーンをスムーズに進めるためのヒントをご紹介します。
1. 名前ではなく、体験をパーソナライズする
Hey, {first.name}! これが表面的なパーソナライゼーションの典型例であることをご存知でしょうか？ 真にパーソナライズされた体験は、ユーザーの行動、購買履歴、データ分析から導き出された好みを考慮します。ファーストネームを省いたとしても、プラットフォームでのユーザーの体験に訴えかければ、キャンペーンの結果はさらに印象的なものになります。
2. データプライバシーを常に意識する
デジタルマーケティングにおいて、データプライバシー法とユーザーの好みを遵守することは最重要事項です。どのようなデータを収集し、どのように使用するかを透明性をもって伝えることで、問題を回避し最良のカスタマーエクスペリエンスを確保してください。
🔏Pushwooshのデータプライバシーへの取り組みについてはこちらをご覧ください。
3. 関連性の高いメッセージのみを送信する
プッシュのためのプッシュは失敗する戦略です。しかし多くのマーケターは、関連性のない商品レコメンデーションでユーザーを爆撃し続けており、それが通知疲れを招く可能性があります。代わりに、ユーザーの行動を注意深く分析して、プラットフォームでの体験に関連する通知を送り、ROIが成長するのを見届けてください。
4. ウェブプッシュ通知を無視しない
「プッシュ通知」というと、多くのマーケターは自動的にモバイルアプリを思い浮かべます。しかし、ウェブプッシュ通知はモバイルキャンペーンのリーチを拡大し、より幅広いオーディエンスを取り込みます。確かに、ウェブプッシュはすべての業界に適しているわけではありませんが、メディアやEコマースなど多くのニッチでは、デスクトップを通じてコンタクトにリーチすることで大きなメリットが得られます。
5. すべてをテストする
異なるメッセージ、タイミング、セグメンテーション戦略のA/Bテストにより、オーディエンスに最も響くものを理解できます。2つの選択肢だけに限定しないでください。A/B/nテストを活用してキャンペーンの複数のバリエーションを試し、最良の結果に向けて最適化しましょう。
6. 常に調整の準備をしておく
キャンペーンのパフォーマンスを継続的に分析することで、戦略の機動性を保ちましょう。ユーザーのフィードバックと変化するトレンドに基づいて、常にピボットする準備をしておいてください。ユーザー行動の変化に気づきましたか？ カスタマージャーニーを見直し、離脱しそうなコンタクトとしてタグ付けし、反応が必要になる前に行動を起こす良いタイミングかもしれません。
パーソナライゼーションはどのように機能するのか？ いくつかのステップで始めましょう
では、技術的な話に移りましょう。高度なパーソナライゼーションの実現は難しそうに見えるかもしれませんが、適切なツールセットさえあれば実はそれほど難しくありません。
通常、目指すべきスタックには次のものが含まれます。
- 信頼性の高いカスタマーデータプラットフォーム(CDP) ――顧客データを収集・保存・分析するために使用します。
- 行動セグメンテーションエンジン ――オンサイトでの行動に基づいてコンタクトを関連グループに分類することができます。
- サードパーティパートナーとのインテグレーション ――ユーザーのオフサイト行動を分析して、さらに細かいセグメンテーションを実現します。
幸いなことに、これらはPushwooshのような整理されたソリューションとして提供されています。ここではPushwooshのプラットフォームを参考例として使用します。
すべては顧客データから始まる
プライバシー設定が正しく構成されていること、GDPRが完璧であること、そしてユーザーが自分の個人情報をどのように利用するつもりかを正確に把握していることを確認してください。
ビジネスにとって価値のある個人データのみに注目してください（例えば、旅行業界であれば、性別などの属性要因はキャンペーンに無関係かもしれません）。一般的な顧客データの種類には次のものがあります。
- 購買履歴；
- 過去のアプリ内検索；
- ユーザーの好み；
- 属性情報。
しかし、そのデータを_見つける_だけでは不十分です。すべてのデータがどのように連携して統合されたカスタマーエクスペリエンスを作り出すかを理解する必要があります。これを怠ると、断片化した非効率なパーソナライゼーションにつながり、パフォーマンスが低下します。目標は、パーソナライゼーションのために包括的な顧客プロファイルを構築するすべてのデータを統合することです。
ここで、PushwooshはCDPとして機能し、様々な顧客タッチポイントからデータを収集・統合します。
Pushwooshでの実装方法
長年にわたって、行動セグメンテーションがプッシュキャンペーンのパーソナライゼーションに最も効果的であることを確認してきました。開始するには、いくつかの技術的なステップを踏む必要があります。
- Pushwoosh SDKをアプリまたはウェブサイトに統合します。完了したら、デフォルトタグとイベントを通じてリアルタイムのユーザー行動のキャプチャを開始できます。
- サードパーティパートナーを接続して既存のセグメントとデータをインポートし、行動セグメンテーションをさらに強化します。
- トリガーベースまたはオーディエンスベースのエントリを使用して、カスタマイズされたユーザージャーニーを構築します。セグメンテーションとスプリット要素を活用して、異なるサブグループに合わせたコミュニケーションを実現します。
- 到達可能性チェックでさらにカスタマイズして、プッシュまたはメールで到達可能なユーザーを区別します。プッシュの開封追跡を使用して、最初にエンゲージしなかったユーザーへのフォローアップメッセージを促します。
- ユーザーのアクティビティに基づいて各ユーザーのカスタムタグとイベントを設定し、さらに深いセグメンテーションを実現します。
このセットアップにより、ユーザーの行動に基づいたパーソナライズドユーザージャーニーを構築できます。さらに、ダイナミックコンテンツとLiquidテンプレートの機能を使用することで、メッセージをさらにパーソナライズできます。これにより、パーソナライゼーションの機会は実質的に無限となり、キャンペーンを自動化しながら望む限り細かいセグメンテーションが可能になります。
ご自身で試してみませんか？
