国際的なトレーディング会社が、ウェブ＆アプリ全体で100万人以上の顧客とエンゲージメントを図り、コンバージョンを実現するにはどうすれば良いのでしょうか？AvaTradeは、一元化されたコミュニケーション戦略に賭けました。顧客エンゲージメントプラットフォームとしてPushwooshを活用することで、このオンラインブローカーはウェブ＆アプリのプッシュ通知とアプリ内メッセージングを組み合わせたオムニチャネルメッセージング戦略を構築しました。その結果、AvaTradeはターゲットアクションへのコンバージョンで12%の向上と、その他多くの指標の成長を達成しました。
AvaTradeについて
AvaTrade は、世界中に100万人以上のリピート顧客を持ち、複数のプラットフォームを展開するオンラインブローカーです。同社はアイルランドに本社を置き、世界各地域にオフィスおよびセールスセンターを設けています。
2006年以来、AvaTradeはパイオニア的なオンラインブローカーとして大きく成長してきました。その成長の一環として、同社は革新的なソリューションを模索しました。彼らのポートフォリオの中で特に価値ある効率的なツールの一つがPushwooshです。
AvaTradeは顧客志向の企業であり、オンライン取引市場において独自のサービスをウェブ＆アプリのオーディエンスに提供しています。24時間対応の多言語サポートデスクから、幅広いプラットフォームとサービスまで、AvaTradeはあらゆるレベルのトレーダーに最適な取引環境を構築しています。
同社はコミュニケーションにおいても、象徴的な顧客中心の姿勢を貫くよう努めています。
課題：プラットフォーム全体でユーザーエンゲージメントを統合する
多国籍企業として、AvaTradeは30のウェブサイトサブドメインを現地語で運営し、iOS と Android の両方で3つのモバイルアプリを展開しています。プラットフォーム全体での顧客エンゲージメントを一元化する必要があったため、2019年にAvaTradeは以下の条件を満たすソリューションを求めました。
- ウェブとモバイルの両方でターゲットコミュニケーションに同等の効果を発揮すること；
- メッセージングの自動化と分析ツールの既存エコシステムに適合すること；
- APIとUIの両方からアクセスできること；
- コストパフォーマンスに優れていること。
Pushwooshはすべての条件を満たし、2019年以来、AvaTradeはPushwooshの支援のもとでアプリとウェブのオーディエンスとのエンゲージメントを続けています。
ソリューション：Pushwoosh – アプリ＆ウェブユーザーを個別にエンゲージし、コンバージョンさせる一元的プラットフォーム
プッシュ通知：一つのプラットフォームから送信され、顧客が好むデバイスで受信
AvaTradeは世界中に40万人以上の登録顧客を持ち、月に200万件以上の取引を執行しています。これらの顧客にリーチし、ウェブサイトとモバイルアプリを跨いで共有される未登録ユーザーをコンバージョンさせるために、同社はプッシュ通知を選択しました。AvaTrade CMO の Ori Matarasso 氏はこう語ります：
「モバイルプッシュ通知は、私たちにとって強力なコミュニケーションチャネルとしてますます注目されています。顧客とエンゲージメントを図り、リアルタイムで重要なアップデートや情報を伝える非常に効果的な手段を提供しています。
プッシュ通知を活用することで、オーディエンスに対してターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージを直接届けることができ、結果としてエンゲージメント率の向上と顧客満足度の改善につながっています。」
AvaOptionsアプリから送信されたモバイルプッシュ通知
「ウェブプッシュを使用した場合は結果が出ていますが、ユーザーがウェブプッシュをオプトインする可能性が低いため、効果はやや限定的です。」
AvaTradeが送信するウェブプッシュ通知
プッシュ通知キャンペーンを最大限に活用するために、AvaTradeは以下のようなPushwooshの関連機能をすべて活用しています。
トランザクション通知のためのAPI
取引業界や一般的なフィンテック分野で最も一般的なメッセージングのユースケースの一つは、関連するアップデートの送信です。AvaTradeの場合、これには株式市場に上場された資産、価格変動、特定のレートでのポジションクローズに関する顧客への通知が含まれます。
こうしたアップデートを配信するため、AvaTradeはPushwoosh API経由でトランザクション型プッシュ通知を送信しています：
👍 統合は簡単でした；
👍 各トランザクションプッシュのコストはSMSよりも低く抑えられています。
難しい点は、トレーダー向けのトランザクションメッセージには多くのパーソナライズ可能なパラメーターが必要なことです……そして、AvaTradeはPushwooshでそれらすべてを埋め込むことができます！チームが実施し、達成したことをご紹介します。
ダイナミックコンテンツによる深いパーソナライゼーションがCTRを向上させる
Pushwooshを使い始めた初期の頃から、AvaTradeはトランザクション型プッシュ通知にダイナミックコンテンツを使ってカスタマイズを行っています。チームはユーザーの名前のような一般的なパーソナライゼーションパラメーターにとどまらず、取引業界に特有の複数の変数でコピーを拡充しています。
AvaTradeのマーケターがPushwooshのダイナミックコンテンツを使用してプッシュコピーのパーソナライゼーションパラメーターを設定する様子は次のとおりです：
そして、受信者（例）に届く実際のプッシュ通知の例はこちらです：
結果：平均CTRは業界ベンチマークの9.4倍
「私たちが追跡する主要指標の一つがコンテンツのクリックスルー率（CTR）です」と AvaTrade CMO の Ori Matarasso 氏は述べています。
「オーディエンスの特定のセグメントに向けてコンテンツをパーソナライズした際、パーソナライズしていないコンテンツと比較してCTRが大幅に向上しているのが確認されました。これは、オーディエンスが自分の興味やニーズに合わせたコンテンツとより積極的にエンゲージする傾向があることを示しています。
もちろん、パーソナライゼーションのやりすぎに注意することも重要だと認識しています。オーディエンスに価値を提供しながらも、過度に押しつけがましくなったり邪魔にならないようにすることが大切です。そのため、どのコンテンツをパーソナライズし、どのコンテンツをより一般的なままにするかを慎重に検討しています。」
行動ベースのセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったコミュニケーションが可能になる
AvaTrade顧客ジャーニーの転換点は、実口座の開設です。実口座がなければ、ユーザーはデモ口座で試すことはできますが、実際の取引を完了することはできません。
未登録ユーザー（AvaTradeチームが「Anonymous（匿名）」と呼ぶユーザー）は行動パターンが異なり、コンバージョンには別のアプローチが必要なため、AvaTradeのマーケターは：
1️⃣ まずセグメントの作成から始めます：実口座を登録したユーザーと「Anonymous」のままのユーザーは、対応するタグでマーキングされます。
2️⃣ 「Anonymous」ユーザーは、登録へのコンバージョンを促すエンゲージメントメッセージングのターゲットとなります——その仕組みは次のとおりです：
オムニチャネルエンゲージメントキャンペーンにより、実口座登録へのコンバージョンが12%向上
「Anonymous」ユーザーを実口座登録へとコンバージョンさせるため、AvaTradeはPushwoosh Customer Journey Builderを使って専用のメッセージングフローを計画・実行しています。
7〜10日間にわたって、「Anonymous」ユーザーには登録を促すプッシュ通知のシリーズが届けられます。
ユーザーが「Anonymous」状態でなくなるまで、1日おきに新しいメッセージが送信されます——これはメッセージに設定されたコンバージョンゴールが達成されたときに検知されます。
登録のモチベーションとして、AvaTrade GOアプリは（ストアにある他の多くのアプリと比較した）自社での取引のメリットとウェルカムボーナスを提示しています。
プッシュ通知のシーケンスとその間の時間差をご確認ください。Pushwoosh Customer Journey Builderのキャンバス上で、目標達成のために同様のフローを簡単に構成できます。
AvaTradeはPushwooshで「Anonymous」を登録ユーザーにコンバージョンさせる
AvaTradeは顧客コミュニケーションを一つのチャネルに限定せず、代わりにオムニチャネルアプローチを採用しています。プッシュ通知がアプリへの_再訪問_を促す一方で、アプリ内メッセージはユーザーがアプリ_内にいる_ときに実口座の開設を促します：
セグメント化されたコミュニケーションの活用は成果をもたらしているのでしょうか？
結果：実口座登録へのコンバージョン率12%
AvaTrade CMO の Ori Matarasso 氏は喜んで報告しています：
「Pushwooshを使用したプッシュ通知とアプリ内メッセージを活用した魅力的なキャンペーンにより、「Anonymous」ユーザーの驚くべき12%をコンバージョンさせることができました。これは、私たちのターゲットを絞ったアプローチの有効性と、ユーザーにパーソナライズされたタイムリーなメッセージングを提供することの価値の証明です。
コンバージョン率をさらに向上させるために常に努力を続けており、クライアントに引き続き卓越した成果を提供できることを楽しみにしています。
Pushwooshを使い続けることで、さらなる改善ができると確信しています。」
オプトアウト回復キャンペーンにより、プッシュ通知のオプトイン率が平均を上回る
AvaTradeがエンゲージメント＆コンバージョン戦略においてプッシュ通知に注力しているため、プッシュ通知のオプトイン率を高水準に維持することがチームにとって重要です。
オプトアウト数を最小限に抑えるため、AvaTradeはPushwoosh Customer Journey Builderで構築した専用のメッセージングフローを使って、オプトアウトした顧客にアプローチしています。7日ごとに、ジャーニーはスケジュール起動で開始し、オプトアウトユーザーのセグメントを更新して回復のためのアプリ内メッセージを送信します。
結果： AvaTrade GOアプリでは、プッシュ通知のオプトイン率がiOSとAndroidの両方で平均を上回っています。
ブロードキャストメッセージングが教育コンテンツへのエンゲージメントを促進——コンバージョンが登録の16%をもたらす
セグメント化なしで、AvaTradeはアプリとウェブサイト全体で取引ニュース、ヒント、ウェビナーや特別プロモーションに関する通知をブロードキャストしています。全オーディエンスが取引世界のトレンドとニュースについて常に情報を得ています。
「弊社は、ユーザーが最新の業界トレンドとベストプラクティスを常に把握できるよう、価値ある教育コンテンツと魅力的なウェビナーを提供することに強くコミットしています。
この目標を達成するために、プッシュ通知を含むユーザーエンゲージメントを促進するためのいくつかの戦略を実施しました。プッシュはユーザーに効果的にリーチし、ウェビナーや教育コンテンツへの関心を高めることがわかっています。
全登録の約16%がプッシュメッセージから来ているという目覚ましい結果が得られています。」
Pushwooshのサポートが会社の目標達成に不可欠でした
アプリ＆ウェブのユーザーエンゲージメントを統合するために必要な技術的機能に加えて、PushwooshはAvaTradeに迅速かつ有益なサービスを提供することができました。AvaTrade CMO の Ori Matarasso 氏はこう断言しています：
「信頼性が高くタイムリーなサポートとアシスタンスへのアクセスは、特にプッシュ通知のような技術的なサービスにおいて、AvaTradeにとって不可欠です。Pushwooshのようなサービスプロバイダーを使用する主なメリットの一つは、提供してくれているサポートとアシスタンスのレベルです。」
