Pushwooshとの5年間にわたる実りある協業を通じて、Bantoaは熱心なファッションインフルエンサーやファッション愛好家の国際コミュニティへと成長しました。Bantoaのパーソナライズされたプッシュ通知はCTR最高91.9%を達成し、購読者の94%が毎月アクティブな状態を維持しています。初のアシスト型オンラインショッピングプラットフォームとして、BantoaはPushwooshとともに歩み続け、成長を続けています。
Bantoaについて
Bantoaは、衣類やアクセサリーのオンラインショッピングという慌ただしい世界でお客様をガイドするファッションソーシャルEコマースプラットフォームです。
Bantoaのモバイルアプリやウェブサイトを利用することで、プロのスタイリストやファッション愛好家は提携するEコマースサイトから商品を選んでユニークなコーディネートを作成し、そのままアウトフィットの購入手続きを進めることができます。
Bantoaはイタリアで8年前にスタートアップとして誕生しました。現在ではイタリア、スペイン、フランスのモバイルアプリユーザーを迎える国際コミュニティへと成長しています。他の国のお客様も、アプリおよびウェブサイトのインターナショナル版を通じてBantoaをご利用いただけます。
課題：既製品のプッシュ通知から完全にパーソナライズされたコミュニケーションへ
BantoaはPushwooshと5年間協業してきており、その間に会社が抱える課題は進化してきました。
BantoaのTechチームのEnrico Antoniniは次のように振り返ります。
「私たちの取り組みの当初は、インフラ部分に力を注いでいました。まずサイトを構築し、次にモバイルアプリを開発することで、ユーザーがどのデバイスからでもBantoaを利用できるようにしました。
私たちが必要としていたのは、すぐにプッシュ通知を送信できるプラットフォームでした。Pushwooshはそのタスクを達成するために素晴らしい存在でした。
しかし、ここ2年ほどで、ユーザーに提供しているコンテンツが少し一般的すぎることに気づきました。各ユーザーはそれぞれ独自の好みや、商品やコーディネートを選ぶ際の異なる嗜好と方法を持っています。そこで、ユーザーに送るプロモーションおよび非プロモーションコンテンツのセグメンテーションを始める必要がありました。ユーザーに向けたすべてのコミュニケーションをますます的確にターゲティングしなければなりませんでした」
そこでBantoaは、精密にセグメントされたパーソナライズされたプッシュ通知でエンゲージメントを促進し、それによってBantoaコミュニティを成長させることに努めました。
最初の試み：メール（ネタバレ：完璧ではありませんでした）
「Pushwooshを使い始める前は、メールのみでユーザーにリーチしていました」とBantoaのEnrico Antoniniは明かします。「メールはユーザーに直接リーチする貴重なツールですが、エンゲージメントがあまり高くないことがわかりました。ユーザーがメールを受信したことに気づくには、受信トレイを開く必要があります。また、場合によってはメールがスパムに分類されることもあります」
Bantoaはプッシュ通知でより優れたソリューションを見つけました
「メールとは異なり」とAntoniniは指摘します。「通知はユーザーのデバイスに_直接_アラートとして表示され、シンプルなタップでアプリを開いて正しいコンテンツにリダイレクトされます」
Pushwooshからの補足：これはプッシュ通知にカスタムデータを追加することで実現しています。
「当初は性別のみで分類したコンテンツの通知を送っていましたが、今ではPushwooshのおかげで、ユーザーの好みに合ったパーソナライズされたコンテンツを個々のユーザーに的確に届けることができています」
Bantoaが送ったパーソナライズされたプッシュ通知の例をいくつかご紹介します。これらのメッセージはCTRが58.7%から91.9%の範囲に達しました。素晴らしいと思いませんか？Pushwooshチームが観察した限り、これほどの数字に近づいたEコマースアプリは他にありません。
高いエンゲージメントのベストプラクティス：Bantoaが実証した方法
行動ベースのセグメンテーションに裏付けられたパーソナライゼーション
「ユーザーの好みや、選択またはクリックした商品に合ったコンテンツで、できる限りユーザーにリーチするよう努めています」とEnrico Antoniniは説明します。
「性別、年齢、言語によるセグメンテーションに加えて、お気に入りの洋服の種類、好きな色やパターン、通常選ぶサイズや予算など、ユーザープロフィールにあるすべての情報を活用することができます」
アプリを初めて起動したとき、Bantoaはユーザーに服のスタイル好み、サイズ、年齢、予算、ショッピング習慣に関する詳細なクイズへの回答を求めます。これはすべてアプリコンテンツとコミュニケーションの深いパーソナライゼーションのためです
「たとえばリテンションを高めるために、最後に閲覧した商品と似た商品を表示する通知をユーザーに送るようにしています」
ゲーミフィケーション
優れたコミュニケーションは真のカスタマーインサイトに基づいています。Bantoaが発見したインサイトをご紹介します。
「私たちのユーザーは単に_商品を購入する_だけでなく、アウトフィッターでもあります。つまり、コミュニティの残りのメンバーと無料でシェアできる_コンテンツを作成_しています。
ユーザーがパートナーサイトの商品からコーディネートを組み立てるためのツールを作成しており、コンテストやランキングにも参加でき、全ユーザー間のゲーミフィケーションが高まっています」
BantoaはPushwoosh APIを通じてプッシュ通知を最大限に活用しました
「私たちは、プラットフォームから直接通知を準備・送信できる内部システムを開発しました。このシステムは、特定のBantoaユーザーが行ったアクションと、そのユーザーがプロフィールに設定した好みを考慮に入れます。こうして、ユーザーのデバイスに通知として直接送るべき適切なコンテンツを特定することができます。
通知の送信は、Pushwoosh APIとの連携によって行われ、オーディエンスのセグメンテーションや通知のスケジューリングが可能になっています」
結果
ユーザー活性化：ユーザー登録数+28%増加
「ユーザーの行動に基づいたターゲット通知の送信を開始してから、アプリをダウンロードしたものの一度も登録しなかったユーザーの28%を登録させることができました」
D30リテンション：+37%
「登録ユーザーへのパーソナライズされたターゲット通知を送ることで、D30リテンションを37%向上させることができました」
Bantoaコミュニティの成長：ユーザーの94%が毎月エンゲージ
2022年までに、BantoaはモバイルアプリでID407kの購読者を獲得しました。また、BantoaのDAUは35.2k、MAUは384kに達しています。Bantoaのアプリ購読者の大部分が_アクティブ_ユーザーであることは特筆に値します。
オーディエンスを同様に効果的にエンゲージしたいとお考えですか？Pushwooshチームにお問い合わせいただき、ビジネスのモバイル主導の成長機会についてご相談ください。
