モバイルのアプリ内メッセージは、ユーザーがすでにアプリを使っている、その瞬間にアプローチします。オプトインが必要ないため、プッシュ通知やメールがつまずきがちな場面でもコンバージョンにつながります。本記事では、アプリ内メッセージとは何か、なぜ効果的なのか、どのようなフォーマットがあるのか、そして主要アプリがどう活用しているのかを、21の実例とともに解説します。
アプリ内メッセージとは？
改めて、アプリ内メッセージとは何でしょうか。アプリ内メッセージングとは、ユーザーがモバイルアプリを実際に使用している最中に、ターゲットを絞ったメッセージを届ける手法です。アプリ内メッセージはその個々の単位であり、ポップアップ、バナー、インタースティシャル、インラインカードなど、ユーザーの行動に応じてアプリのインターフェース内に直接表示されます。
アプリの外側にリーチし、オプトインを必要とするプッシュ通知とは異なり、アプリ内メッセージはアクティブなセッション中に表示され、事前の同意を必要としません。つまり、アクティブなユーザーの100%にリーチできる可能性があります。文脈に沿って表示されるため、アプリ内メッセージはユーザー体験の一部として自然に受け入れられやすい傾向があります。
このチャネルは、新規ユーザーのオンボーディング、新機能の告知、サブスクリプションの促進、フィードバックの収集、取引の確認など、幅広い用途をカバーします。本記事の残りの部分では、そのメリット、フォーマット、そして実例を交えたユースケースを解説していきます。
アプリ内メッセージのメリット：このチャネルが機能する理由
リーチからフィードバックまで、このチャネルが選ばれる7つの具体的な理由をご紹介します。
アクティブなオーディエンス全体にリーチできます。 プッシュ通知やメールにはオプトインが必要で、多くのユーザーがそれに応じません。アプリ内メッセージにはオプトインが不要なため、アプリを利用中のすべてのユーザーにリーチできます。
緊急のメッセージを届け、確実に見てもらえます。 アプリ内メッセージは、その瞬間にアプリを利用しているユーザーをターゲットにします。緊急の通知はセッション中に届き、ユーザーが画面を見ている間に反応を得られます。
目標とする行動を後押しします。 アプリ内メッセージングは、新規ユーザーのオンボーディングから購入コンバージョン、アプリ内アンケートまで、幅広い用途で効果を発揮します。
シームレスな体験を維持します。 アプリ内メッセージはアプリ内に直接表示されるため、ユーザーは今行っている操作を妨げられません。むしろ、適切なタイミングで届く役立つヒントやプロモコードは、ちょっとした心遣いのように感じられることさえあります。
ブランディングと一貫性を保てます。 Pushwooshのアプリ内メッセージングソリューションを使えば、ブランドガイドラインに完全に沿ったアプリ内メッセージを設計できます。色、テキスト、ボタン、レイアウトを数クリックで編集可能です。対照的に、プッシュ通知はOSの制約を大きく受けます。
即座にユーザーのフィードバックを得られます。 アプリ内メッセージはアンケートや評価の収集に最適です。ユーザーは回答を入力したり、ボタンをタップしたり、星の数を選ぶだけで済むため、単体のアンケートに答えるよりも手間がかからず、回答率も高まります。
特定のメッセージングプラットフォームに依存しません。 アプリ内メッセージングはWhatsAppやFacebookなど外部のメッセンジャーに依存しないため、配信の可否を自社でコントロールでき、他社プラットフォームのポリシーに左右されません。
数字がそれを裏付けています。Pushwooshの顧客データでは、アプリ内メッセージングは月間でエンゲージメントの高いユーザーの94%にリーチし、D30リテンションを34%向上させ、目標行動へのコンバージョンを最大25倍高めています。
どのようなアプリがアプリ内メッセージングの恩恵を受けられるか？
業界やマネタイズモデルを問わず、あらゆる種類のアプリです。メディア＆エンターテインメント、Eコマース、ゲーム、サブスクリプション型アプリなど、すべてがアクティブユーザーにリーチするためにアプリ内アナウンスを活用しています。
その成果は実証されています。Telecom Armeniaはオンボーディングと機能プロモーションにアプリ内メッセージを活用し、エンゲージメント率が50%向上しました。モバイルゲームのBladestormはアプリ内メッセージとプッシュ通知を組み合わせ、収益成長率4.58%を達成しました。HungryNakiは初回ユーザーに特典を訴求するためにアプリ内メッセージを活用し、半年でDAUを10倍に伸ばしました。オンライン証券のAvaTradeはアプリ内メッセージでユーザーに登録を促し、パーソナライズしたコンテンツでCTRが9.4倍に向上しました。
さらに詳しく知りたい方には、業界別のユースケース、最適なトリガーイベント、そして主要アプリから集めた35のさらなる実例を収録した、アプリ内メッセージングeBookをご用意しています。
アプリ内メッセージのフォーマット：実例付き7タイプ
アプリ内メッセージにはいくつかのフォーマットがあり、それぞれ異なる用途に適しています。実際のアプリ内通知の事例とともにご紹介します。
1. ハーフインタースティシャル アプリ内メッセージ
画面の中央を覆うポップアップです。通常、サービス通知の表示やオンボーディング中のガイドに使われます。プロモーションオファーや紹介プログラムの告知もこのフォーマットに適しています。
italkiはハーフインタースティシャル形式のアプリ内メッセージを使い、語学学習者を紹介プログラムへ誘導しています。VOCHIは、フォローと引き換えに編集機能を提供することで、TikTok上のフォロワーを増やしています。
2. インタースティシャル アプリ内メッセージ
画面の大部分を覆うポップアップです。Eコマースやサブスクリプション型アプリの割引オファーは、通常このフォーマットで届けられます。アプリへの定着度をユーザーに示す目的でも使われます。
Insight Timerはインタースティシャル形式のアプリ内メッセージで、ユーザーにアップグレードを促しています。
コーディングもデザインスキルもほぼ不要で、ドラッグ＆ドロップのPushwoosh In-App Builderを使えば、こうしたアプリ内メッセージをご自身で簡単に作成できます。
3. スティッキー アプリ内メッセージ（ヘッダーまたはフッター）
画面のヘッダーまたはフッターに固定表示されるフォーマットです。背景画像、短いコピー、アプリのスタイルに合わせたCTAボタンを備えることが一般的です。最も多い用途は、ニュースレターやプッシュ通知へのオプトインをユーザーに求める、いわゆる「オプトインプロンプト」です。
Forbesはスティッキーヘッダーでプッシュ通知のオプトインを促しています。Rolling Stoneは、タップするとフルスクリーンのアプリ内メッセージに展開するスティッキーフッターで有料サブスクリプションを訴求しています。Insight Timerはスティッキーフッターで新機能を告知しています。
4. フルスクリーンカバー
その名の通り、画面全体を覆うフォーマットです。ニュースレターのオプトイン、Eコマースの割引、ユーザーオンボーディングといった行動起点のプロンプトに使われます。
Mapstrはフルスクリーンのアプリ内メッセージで新規ユーザーをオンボーディングしています。
5. インライン アプリ内メッセージ
インラインのアプリ内メッセージは、アプリのコンテンツの中に直接組み込まれる点が他のフォーマットと異なります。ユーザー体験の有機的な一部として自然に溶け込むため、活動を妨げず、ユーザーが反応しやすくなります。アプリは、必須ではない新機能の訴求からプッシュ通知の購読者獲得まで、幅広い用途にインライン形式を活用できます。
ASOSにとって、インライン形式は定番のフォーマットです。控えめなメッセージにより、ユーザーは収益の要である衣料品への関心を保ち続けます。
Pushwooshを使えば、インライン形式のアプリ内メッセージを戦略に取り入れ、自然で控えめなタッチでユーザーフローを強化できます。
6. アプリ内ストーリー
ストーリーはソーシャルメディアのストーリー機能を模したダイナミックなフォーマットです。基本的なポップアップにもインライン形式にも適用できます。
Wazeはオンボーディングをアプリ内ストーリーとして設計しました。3枚構成のアニメーションスライダーが自動的に進行するため、ユーザーは何も操作せずにアプリの価値を体感できます。
アプリ内ストーリーはPushwoosh上ですぐに設定・公開できます。複数の画像へのリンクを追加し、ユーザーセグメントとトリガーイベントを定義するだけで、公開準備が整います。
7. アプリ内動画
アプリ内動画は、ダイナミックなビジュアルストーリーテリングでユーザーを引き付けるフォーマットです。機能紹介、チュートリアル、お客様の声、プロモーションに効果的で、複雑な内容も文章の羅列より速く伝えられます。
Duolingoはアプリ内動画でファミリープランのメリットを紹介しています。
アプリ内メッセージングの実例：ユースケースとベストプラクティス
以下は、ユーザーのライフサイクルに沿ってマッピングした、アプリ内メッセージングの主要なユースケースです。それぞれのユースケースに、参考にできる実際のアプリ内メッセージの事例を添えています。
1. オンボーディングのアプリ内メッセージ事例
ウェルカムフローは通常、特定のアクション(多くは「ApplicationOpen」イベント)によってトリガーされる一連のメッセージ、すなわちアプリ内カルーセルの形をとります。オンボーディング用のアプリ内メッセージは、プロダクトの価値を示し、最初のステップを案内することで、ユーザーの滞在時間を延ばし、アハ・モーメントに到達させ、再訪を促します。
Punchlabはフルスクリーンカバーでオンボーディングを行っています。iHerbは同じ目的でインライン形式を使用しています。
2. プロモーション用アプリ内メッセージのユースケース
アプリ内メッセージングでは、自社およびパートナーのコンテンツを訴求できます。これはコンテンツで収益化するメディアアプリに特に効果的で、特定のユーザーセグメントを対象とした季節限定割引などの特別オファー、紹介プログラムやソーシャルシェアリングにも適しています。
Insight Timerは、ユーザーがイベントに申し込んだ直後に友人へのシェアを促すアプリ内メッセージで、紹介を訴求しています。前述のitalkiの事例も、ソーシャルシェアリングを促す同様の仕組みです。
3. 新機能の告知と定着促進
新機能をリリースした際、アプリ内メッセージングはその注目度を高め、定着を加速させます。まず選ばれたセグメントに新機能をテスト提示し、反応を観察することで、ロールアウトのリスクを抑えることもできます。
ASOSは、フルスクリーン、スティッキー、インラインなど幅広いフォーマットを使って新機能を訴求しています。
4. カスタマーサービスと取引関連のアプリ内メッセージング
銀行アプリは、残高不足の通知やカードの配送状況の更新にアプリ内メッセージを活用できます。Eコマースでは、商品がカートやお気に入りリストに追加されたことを確認する取引通知や、ポップアップ形式での注文状況の更新が代表的な例です。
iHerbはサービス用のインライン形式のアプリ内メッセージを送信しています。アプリ内メッセージは、アプリの操作フロー上での警告やツールチップにも活用できます。Insight Timerは、ヨガ中のケガのリスクを伝える必要があった際、アプリ内メッセージを設計して迅速にメッセージを届けました。
5. サブスクリプションプランのアップグレード
サブスクリプション型アプリは、トライアル期間の終了が近いユーザーや、これまで基本プランのみを利用してきたユーザーにアプリ内メッセージを表示できます。適切なタイミングのメッセージは、プレミアムプランで得られる付加価値を伝えたり、機会損失への懸念(FOMO)に訴えかけたりします。
Lightroomは、プレミアム機能を強調する一連のアプリ内メッセージでアップグレードを促しています。
6. プッシュ通知オプトインの増加
プッシュ通知と組み合わせることで、アプリ内メッセージングはユーザーベースの最大100%にリーチできます。アプリ内メッセージの高い関連性は、より多くのコンバージョンと収益につながります。
iHerbは、プッシュ通知やメールへのオプトインを提案するアプリ内メッセージを表示しています。プッシュ通知のオプトイン率を高めるその他の方法もあわせてご覧ください。
ライフサイクル全体を通じたベストプラクティス
Pushwooshのアプリ内メッセージングソリューションは、ライフサイクルの各段階にきれいに対応します。新規ユーザーのオンボーディング、初回価値の実感によるアクティベーション、アハ・モーメント後のサブスクリプション促進、オファーの訴求、新機能の定着促進、プッシュ通知オプトインの獲得、注文・アカウント更新の案内、評価プロンプトによるフィードバック収集です。効果を維持するためのポイントは、一斉配信ではなく実際の行動をトリガーにすること、Silent HoursやFrequency Cappingを守ってユーザー疲れを防ぐこと、そして各メッセージが適切なオーディエンスに届くようセグメント化することです。
Pushwooshでオムニチャネル戦略にアプリ内メッセージングを組み込む
モバイル戦略にアプリ内メッセージングを加えることで、エンゲージメントが高まり、重視する行動へのコンバージョンが促進されます。Pushwoosh Customer Journey Builderを使えば、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールを組み合わせたキャンペーンを計画し、トリガーとなるイベントを定義し、行動やプロフィールに基づいてユーザーをセグメント化できます。
ノーコードのアプリ内エディタを使えば、メッセージの作成は迅速です。コーディングやデザインスキルは不要です。既製のテンプレートから始めたり、テキストや画像をドラッグ＆ドロップしたり、カスタムHTMLをアップロードしたりできるほか、インタラクティブなストーリー、アンケート、プロモーションホイールといった、より豊かなフォーマットをAIによるコンテンツ提案を活用しながら追加できます。結果として、ユーザー行動に応じた関連性の高いアプリ内メッセージングが実現し、キャンペーンROIが向上します。
Pushwooshは、ライフサイクルマーケティングのために構築された顧客エンゲージメントプラットフォームです。行動ベースのセグメンテーション、プッシュ通知・アプリ内メッセージ・メール・SMS・WhatsAppを横断したトリガーメッセージング、そしてビジュアルなCustomer Journey Builderにより、ユーザーとのやり取りを収益へとつなげられます。
