この10年間で、メッセージパーソナライゼーションがいかに進化したかは、多くの方がご存知でしょう。顧客の名前を使う基本的な手法から、より高度なテクニックへと発展してきました。現在の顧客は、カスタマージャーニー全体を通じて、複数のチャネルとデバイスにまたがるシームレスなコミュニケーション体験を期待しています。では、そのレベルのパーソナライゼーションを実現するために、マーケターはどのようなステップを踏む必要があるのでしょうか？
本日は、パーソナライゼーションの理論だけでなく、すぐに実践できる具体的で実用的な戦術をご紹介します。効果的なパーソナライゼーション戦略の構築手順を解説し、Pushwooshを使ってカスタマージャーニーの各ステージに適用できるメッセージパーソナライゼーション手法を紹介します。事例はモバイルゲームユーザーを対象としていますが、さまざまな業界のデジタルプロダクトにも容易に応用可能です。
メッセージパーソナライゼーションを最大化するための戦略策定
オムニチャネルのメッセージパーソナライゼーション戦略を構築し、顧客と効果的にコミュニケーションするための、シンプルな4段階プロセスをご紹介します。
1. コミュニケーションのパーソナライゼーション目標と指標の特定
🎮 あなたがモバイルゲーム会社「Space Explorer」の社員だとします。自動化されたパーソナライズメッセージを顧客に送りたいと考えています。しかしその前に、これらのメッセージで何を達成したいのかを明確にすることが重要です。アクティブユーザー数の増加、ユーザーエンゲージメントの向上、それとも収益の拡大でしょうか？目標が定まったら、進捗を追跡するための適切な指標を選択できます。
収益拡大を目標とする場合、少なくとも以下の指標をトラッキングすることをお勧めします。
2. データソースの監査と顧客情報の一元管理
ユーザー体験をパーソナライズするには、大量のデータが必要です。
まず、データストリーミング、プロダクトアナリティクス、CMSプラットフォームなどのデータソースを精査し、ユーザーについてどのような情報を収集しているかを把握しましょう。
関連するデータを特定したら、Pushwooshのようなカスタマーデータプラットフォーム（CDP）にプッシュすることができます。このプラットフォームはデータ収集にも活用できます。顧客データを単一プラットフォームに集約することで、カスタマージャーニーのさまざまなステージで必要な情報にアクセスし、活用できるようになります。
🎮 例えば、広告経由でアプリをダウンロードしたプレイヤーを対象とした特別イベントを企画したいとします。AppsFlyerとPushwooshの連携を活用して、このオーディエンスセグメントをPushwooshにプッシュできます。同時に、Pushwooshはタイムゾーンタグをユーザーに割り当て、各ユーザーに適切なタイミングでターゲット型プッシュ通知を送信できます。
各ユーザーのタイムゾーンに基づいた適切なタイミングで、イベントに関するターゲット型プッシュ通知を送信しましょう。
3. 顧客のセグメント化によるエクスペリエンスのパーソナライズ
パーソナライゼーションの真の可能性を引き出すには、人口統計、行動、好み、ニーズに基づく_基本的な_ユーザーセグメンテーションを超えることが必要です。手元の情報をもとに_より精緻な_ユーザーセグメントを作成し、高度にパーソナライズされたメッセージを送ることで、パーソナライゼーションの魔法を解き放つことができます。
🎮 Pushwooshでは、ニーズに応じたカスタムの複合セグメントを作成できます。例えば、Space Explorersは、定期的にプレイしているユーザーと過去30日以内に購入したユーザーを組み合わせることで、最もアクティブなプレイヤーをターゲットにできます。
セグメント作成。ソース：Pushwooshプラットフォーム
4. 既存のメッセージパーソナライゼーション戦術の分析
最近のマーケティングキャンペーンを詳しく見て、メッセージパーソナライゼーションの取り組みを評価しましょう。
- カスタマージャーニーのすべてのステージで魅力的なコミュニケーションを確保できていますか？
- 顧客とのつながりにどのようなチャネルを使用していますか？
- メッセージをどのようにカスタマイズしていますか？
- キャンペーンのパフォーマンスはいかがですか？
- 新たに試してみたいアイデアはありますか？
パーソナライゼーション目標を達成するために必要な具体的な行動を決定するには、現状を評価することが重要です。
🌟 モバイルゲーム会社のBeach Bumは、Pushwooshを導入し、絵文字やカスタムサウンドを含むパーソナライズされたプッシュ通知を配信した結果、CTRが3倍に増加しました。ユーザーの好みの言語に合わせた自動メッセージングと名前によるパーソナライゼーションにより、ゲームアプリのDAUとMAUが2〜3倍に成長しました。プロモーションプッシュ通知の**平均CTRは8%〜12%**を達成し、ゲームアプリとして優秀な成果です。
Space Explorersがプレイヤーのジャーニーの各ステージでコミュニケーションをどのようにカスタマイズし、収益を増加させられるか見てみましょう。
さまざまなユーザー体験ステージでパーソナライズされたオムニチャネルメッセージング戦術を組み込む方法
1. オンボーディング
オンボーディングプロセスの効率化は、あらゆるデジタルプロダクトでユーザーを維持するために重要です。 パーソナライズされた分かりやすい案内でエクスペリエンスを最適化し、採用率とエンゲージメントを向上させましょう。ダイナミックコンテンツを使用して、あらゆるオンボーディング体験に個人的なタッチを加えることができます。各ユーザーに固有の値を表示することで、メッセージをより魅力的かつ関連性の高いものにできます。
🎮アプリ内メッセージにダイナミックに挿入できるコンテンツの例を見てみましょう。
この例では、プレイヤーを名前で呼びかけ（よく知られた手法です 🙂）、ユーザーの性別に基づいて異なるキャラクターを提案しています。
Pushwooshで同様のアプリ内メッセージを作成するには、「コンテンツ」タブから**「In-Apps（リッチメディア）」**に移動します。 ゼロからアプリ内アナウンスメントをデザインするか、チームが作成した9つのテンプレートから選択する2つのオプションがあります。 メッセージをパーソナライズするために、タグとイベントの形式で変数を追加することを忘れないでください。
🌟 Omadaが提供するクーポンサービスAlmowafirは、パーソナライズされたオンボーディングにより、目標アクションへの67.4%のコンバージョンという顕著な成果を達成しました。 さらに、Day 30リテンションが4%向上し、アプリの成功を測定する重要な指標となっています。 Pushwooshのカスタマーとして、このアプリはユーザーの好みと行動に基づいたパーソナライズされたコンテンツを提供しました。 Omadaのパーソナライゼーション戦術の詳細は、ケーススタディをご覧ください。
2. エクスプロレーション
ユーザーがアプリの機能を把握し、その価値を評価している間に、彼らの行動や好みを追跡・分析しましょう。 次に、その洞察を活用し、Liquid Templatesを使って特定の基準に基づく条件ロジックでメッセージをパーソナライズします。
🎮 例えば、プレイヤーがアプリを使用しているが一度も購入していない場合、Space ExplorerアプリはブースターをOff購入するよう提案することで、最初の💲投資を促すことができます。
あるメッセージパーソナライゼーション戦術として、非課金プレイヤーにはブースター20%割引のプッシュ通知を、課金プレイヤーには別のブースターセットで10%割引を送ることが考えられます。
これら2種類の顧客へのメッセージ送信には、たった1つのLiquidテンプレートを作成するだけで済みます。プッシュ通知のコピーがどのようなものか見てみましょう。
Hey {{Name}} 🚀,{% if Tier == 'free' %} You're already at level {{level_reached}}, so don't miss out on our limited-time offer! Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% else %} You're already at level {{level_reached}}, so don't miss out on our limited-time offer! Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% endif %}パーソナライズされたプッシュ通知の作成はPushwooshで簡単に行えます。 「コンテンツ」に移動し、「プッシュプリセット」を選択して、「プリセット追加」ボタンをクリックします。
コピーライティングをAI Content Composerに委任しましょう。 キーワードを入力すると、コンポーザーがあらゆるトピックで魅力的で高品質なコピーを生成し、時間と労力を節約できます。例えば、このコピーはAIコンポーザーによって生成されました。💖
AI生成プッシュ通知 プッシュ通知の作成。ソース：Pushwooshプラットフォーム
3. リテンション
企業は、顧客の好みのコミュニケーションチャネルを通じて、カスタマイズされたコンテンツ、関連するレコメンデーション、限定オファー、ロイヤルティリワード、再活性化キャンペーンを提供することで顧客関係を育むことができます。 多くのコミュニケーションチャネルが利用可能ですが、顧客の維持と再活性化には依然としてメールが効果的な手段です。
💡 Pushwooshは、さまざまなチャネルでパーソナライズされたメッセージを配信するように構築されています。 カスタマージャーニービルダーでは、 プッシュメッセージが開封されたか無視されたかに応じてユーザーフローを分岐させ、メール、SMS、またはWhatsAppでリーチできます。
カスタマージャーニー。ソース：Pushwooshプラットフォーム
🎮 上記の例でプッシュ通知を開封しなかったユーザーには、一定期間後にパーソナライズされたメールを送信できます。 このメールはプレイヤーをゲームに誘導し、アプリ内購入を促します。
世界中でゲームがプレイされている場合、プレイヤーを言語の好みに応じてセグメント化し、母国語でメールを送ることでエンゲージメントを向上させることができます。スペイン語を話す非課金プレイヤー向けのメールコピーをご覧ください。
Pushwooshを使ってパーソナライズされた多言語メールを送信する手順は以下のとおりです。
- 「コンテンツ」タブから**「メールコンテンツ」タブ**に移動します。
- ドラッグ&ドロップエディタを使用してメールプリセットとコピーを設定します。ダイナミックコンテンツとLiquidテンプレートを使用してメールをパーソナライズします。
- メールの翻訳版を追加することを忘れないでください。
オムニチャネルキャンペーンをカスタマージャーニービルダーで設定する際に、作成したメールプリセットを選択します。
短いビデオでメールの設定方法をご覧ください。
4. マネタイゼーションとポスト購入
カスタマージャーニーのマネタイゼーションステージでは、メッセージングのパーソナライゼーションがコンバージョンの向上、収益の最大化、顧客の全体的なライフタイムバリューの向上に効果的です。 ターゲットオファー、カート放棄のリマインダー、クロスセルおよびアップセルの商品、サブスクリプション更新リマインダー、限定イベントアクセスオファーは、パーソナライズされたマーケティングメッセージを送信するために活用できるコミュニケーションタッチポイントの例です。
🎮 ブースターの販売に加えて、Space Explorerはプレイヤーに新しいキャラクターのアンロックを提案することで、さらなる収益を得ることができます。 チームはプレイヤーのエンゲージメントレベルに基づいて異なる宇宙船の画像を含むアプリ内メッセージを送ることで、体験をパーソナライズできます。
スムーズなユーザー体験を提供するために、Space Explorerのチームはアプリ内メッセージで購入完了を通知し、その後Google PlayまたはApp Storeからのメール領収書を送信することを選択するでしょう。
一方、金融、医療、ホスピタリティ、小売業の企業は、SMSやWhatsAppなど購入およびポスト購入コミュニケーションに他の適切なチャネルを選択することもできます。 Pushwooshは、トランザクションおよびポスト購入メッセージのパーソナライゼーションにも対応しています。
ホスピタリティ会社がポスト購入メッセージをどのようにパーソナライズできるかの例を示します。
SMSと WhatsAppのメッセージ準備は、Pushwooshでの他のコミュニケーションキャンペーンの作成と同様に簡単です。他のチャネルのメッセージと同様に、さまざまなタグとイベントでパーソナライズでき、希望する言語に翻訳できます。他の言語でSMSメッセージを送信する際は、互換性のある文字エンコーディングを使用することが重要です。Unicodeエンコーディングは多言語SMSメッセージの送信に最も信頼性の高いオプションですが、キャリアまたはデバイスが制限を課す場合があります。
💡 パーソナライゼーション目標の達成状況を確認するために、レポートダッシュボードでキャンペーンのパフォーマンスをチェックしましょう。
🌟 PushwooshのカスタマーであるHungryNakiは、パーソナライゼーション戦術の効果を示す好例です。 このフードデリバリーアプリは、特定のレストランページの閲覧や特定の料理の注文など、ユーザーの行動に基づいて各メッセージをパーソナライズしました。これにより注文量と平均注文額（AOV）が急増し、カスタマーライフタイムバリューの向上に貢献しました。
次のステップ：パーソナライズされたオムニチャネルメッセージの作成に着手しましょう
ご紹介したメッセージパーソナライゼーション戦術のいくつかを試してみていただけると幸いです。創造性を発揮し、コミュニケーションチャネルを組み合わせ、顧客のニーズに合わせてメッセージング構造をカスタマイズし、さまざまなパーソナライゼーション手法を活用して、顧客に最も響くものを見つけてください。
