オンラインカートの70%以上 🛒 が購入前に放棄されています！
オンラインショッピングカートの70%以上がチェックアウト前に放棄されており、カゴ落ちはEC（電子商取引）ファネルにおける最大の損失要因の一つです。しかし、回収できる潜在的な損失売上は非常に大きいです。
このガイドでは、カゴ落ち通知を活用してカゴ落ちを回復する方法を学びます。通知は迅速で、パーソナライズされており、モバイルショッパーを再エンゲージして失った売上を回収するために自動化されています。
P.S. Pushwooshを使えば、カゴ落ちキャンペーンの自動化、カゴ落ちの削減、そしてプッシュ通知やカゴ落ちメール、SMSリマインダー、アプリ内メッセージなど複数チャネルにわたる売上向上が簡単に実現できます。
なぜカゴが放棄されるのか？
失った売上を回復するためには、まずショッパーがカゴを放棄する理由を理解することが重要です。これらの離脱ポイントを把握することで、カゴ落ちを減らし、効果的なカゴ落ち回復戦略を構築できます。
- 予期しない追加費用
発生理由：ショッパーは価格が最終的なものだと思ってアイテムをカートに入れますが、チェックアウト時に高い送料、税金、手数料を目にします。ショッピングジャーニーの早い段階でコストを透明にしておきましょう。
- アカウント作成の強制
発生理由：アカウント作成を求められることは、特に初めての訪問者にとって余分なステップに感じられます。ゲストチェックアウトやソーシャルログインオプションを用意しましょう。
- 複雑または時間のかかるチェックアウト
発生理由：フォームの入力項目が多すぎたり、進行状況が分かりにくかったり、ページの読み込みが遅いと、購入者が完了を諦めてしまいます。チェックアウトを1〜2ステップに簡略化して摩擦を軽減しましょう。
- 価格比較や後で購入するための利用
発生理由：一部のユーザーはカートをウィッシュリストや価格比較ツールとして使用しており、すぐに購入するつもりがない場合があります。
「後で保存」や「ウィッシュリストに追加」のオプションを追加しましょう。価格アラート、再入荷通知、割引リマインダーを提供して、準備ができた時に再エンゲージできるようにします。
- 技術的なエラーやモバイル体験の質の低さ
発生理由：ページの読み込みが遅い、不具合が発生する、またはモバイル最適化が不十分だと、チェックアウトが中断され、ユーザーを苛立たせます。
- 気が散ることや購買意欲の消失
発生理由：単純な理由もあります。チェックアウトを完了する前に別のことに気を取られてしまう場合です。メール、プッシュ通知、またはリターゲティング広告を通じて穏やかなリマインダーを活用しましょう。
なぜプッシュ通知はカゴ落ち回復の最善策なのか？
素早いエンゲージメントを実現できるからです。Pushwooshの調査によると、EC・小売業においてプッシュ通知は多くのエンターテインメント業界よりも高いCTRと強力なオプトイン率を達成しており、特にAndroidでその効果が顕著です。つまり、潜在的な購入者は実際に通知を見て行動するのです。ここでは即時性が重要です。カートリマインダーのプッシュ通知は直接ロック画面に届き、購買意欲がまだ高い間にモバイルユーザーに購入完了を促します。
さらに、プッシュ通知はオムニチャネルのカゴ落ち回復戦略の一部として最も効果的です。ユーザーがプッシュ通知で到達できない、または無視した場合でも、カゴ落ちメール、SMS、WhatsApp、アプリ内メッセージでシームレスにフォローアップできます。クロスチャネルフォールバックにより、潜在顧客がバイヤーズジャーニーから離れることを防ぎます。
カゴ落ちプッシュ通知の例とテンプレート
すぐに使えるカゴ落ち通知テンプレートをお探しですか？
次のカゴ落ちキャンペーンに役立つ例をご紹介します。各プッシュメッセージは、緊急感を生み出し、潜在的な購入者を再エンゲージし、ショッピングカートから失った売上を回収するように設計されています。
シンプルなリマインダー
目標：ショッパーの意欲がまだ高いうちに穏やかに促す。カゴ放棄から1時間後に使用。
緊急性・FOOMOプッシュ
目標：関連商品やトレンドアイテムを提案して注文金額を引き上げる。
送料無料の後押し
目標：よくある摩擦ポイント——追加費用——を解消する。
価格下落アラート
目標：ウィッシュリストユーザーや購入を迷っているショッパーを再エンゲージする。
在庫わずかリマインダー
目標：ソーシャルプルーフや希少性で緊急感を演出する。
再入荷プッシュ
目標：在庫切れ商品が戻ったときにユーザーを呼び戻す。
クロスセルリマインダー
目標：関連商品やトレンドアイテムを提案して注文金額を引き上げる。
ロイヤルティ・VIPプッシュ
目標：ロイヤルユーザーにパーソナライズされた特典を提供する。
季節限定フラッシュセール
目標：季節やホリデーキャンペーンを活用してカゴ落ちユーザーを再活性化する。
最終リマインダー
目標：カートの有効期限切れ前の最後の試み——緊急だが友好的なトーンで。
💡プロのヒント： カゴ落ちリマインダーに動的要素（商品名、ユーザーの名前、カスタム割引コードなど）を取り入れてパーソナライズしたい場合、またカゴ落ち通知のトリガー方法を知りたい場合 👉🏻 ステップごとに詳しく自動化の方法を解説します。
始める前に：オプトインを最大化する
カゴ落ちキャンペーンは、オーディエンスがメッセージを見なければ成功できません。プッシュ通知のオプトインを増やすことで、より多くのリマインダーが配信され、失った売上が多く回収され、放棄されるカートが少なくなります。
オプトイン率がベンチマークを下回っている場合は、回収フローを開始する前に素早く修正する価値があります。オプトインを確保するには、アプリ内でのポジティブなアクション（サインインや初めてのカート追加など）の後に許可を求め、メリット（限定特典、配送状況の更新、再入荷アラート）を説明するプレ許可画面を使用しましょう。
オプトイン率がわずかに改善されるだけで、より多くのカゴ落ち通知が配信され、カートを放棄するショッパーからの売上損失が減少します。より多くのユーザーを獲得するには、ポジティブなアプリ内アクション（サインインやカートへのアイテム追加など）の後に適切なタイミングで許可を求め、価値を明確に伝えましょう：限定特典、価格アラート、配送状況の更新などです。
ステップ1. カゴ回復のイベントトリガーを設定する
カゴ落ち回復キャンペーンは適切なイベントトリガーから始まります。
設定はシンプルですが効果的です。ショッパーがショッピングカートにアイテムを追加したが購入を完了しなかった場合、カゴ落ち通知シーケンスが自動的に開始されるようにします。
迅速な行動が重要です。購買意欲がまだ高い重要なウィンドウを逃さないようにしましょう。数時間以上遅れると、回収の可能性が大幅に低下します。
ベストプラクティスとして送信するタイミング：
- 1回目のリマインダー： 1時間以内 → 購買意欲が高い間にシンプルなリマインダーを送る。
- 2回目のリマインダー： 24時間以内 → 緊急感やプロモーションコードを追加して価格に敏感な購入者を獲得する。
- 3回目のリマインダー： 3日以内 → プロモーションや代替提案を加えた最終プッシュ。
以下は、イベントベースのトリガーと時間遅延を使用したPushwoosh Customer Journey Builderでの自動化されたカゴ回復フローの例です。
ステップ2. 閲覧放棄とカゴ落ちの意図を区別する
すべてのカゴ落ちが同じ意図を持っているわけではありません。一部の潜在顧客は本当に購入する意欲がありながらチェックアウト中に離脱しますが、一方で一時的なウィッシュリストや比較ボードとしてカートを使用する人もいます。閲覧放棄と真のカゴ落ちを区別することが、高パフォーマンスなカゴ落ち回復戦略を構築するための鍵です。
以下は行動に基づいたセグメントの構築方法です。
高意図のカゴ落ちユーザー
購入を完了せずに少なくとも1つの放棄商品をカートに持ち、チェックアウトページを閲覧したか、リピート顧客としての履歴があるユーザーをターゲットにします。
閲覧放棄ユーザー（またはウィッシュリストユーザー）
購入を完了せずに複数のアイテムをカートに入れたが、チェックアウトページを閲覧していないか、購入履歴がないユーザーをターゲットにします。
セグメント化したら、閲覧放棄ユーザーとカゴ落ちユーザーに対して別々の自動コミュニケーションフロー（ステップ1を参照）を実行できますが、メッセージスタイルはカスタマイズします。
| 高意図のカゴ落ちユーザー | 閲覧放棄ユーザー（ウィッシュリストユーザー） |
|---|---|
| 目標： 重要な時間枠内に素早く売上を回収する。 | 目標： 興味を持続させ、将来の購入に向けて育成する。 |
| メッセージスタイル： 配送期限や期間限定特典など、より強い緊急性のトリガーを使用する。 | メッセージスタイル： 価格下落アラート、在庫わずかの更新、またはお気に入りリストへの移動促進など、穏やかなリマインダーを使用する。 |
| メッセージ例： 「急いで——カートの有効期限が近づいています」や「今日注文完了で送料無料」 | メッセージ例： 「お気に入りが待っています」や「朗報——あなたのジャケットが値下がりしました」 |
このように、カゴ落ちプッシュ通知を関連性が高く現実的なものにすることで、一般的な一斉送信のように聞こえることなく、コンバージョン率を高めることができます。
ステップ3. カゴ落ち通知のパーソナライズされた文章をマスターする
カゴ落ちプッシュ通知の内容は、タイミングと同じくらい重要です。カゴ落ちリマインダーをよりパーソナル（かつ強力）にする方法を紹介します。
カゴ落ちリマインダーで具体的な商品に言及する
実装方法が分からない場合は、Pushwooshの動的コンテンツ + リッチメディア機能を活用することで、商品名、お気に入りアイテム、サイズ、色、商品画像まで、必要なデータを各カゴ落ちリマインダーに自動挿入できます。
カゴ回復のためのプロモコードを自動適用する
クーポンコードをカートに自動適用し、価格に敏感な購入者が簡単に購入を完了できるよう動機付けましょう。
一度限りの固有割引については、Connected contentを使用して、バックエンドサービスで生成されたプロモコードを挿入できます。
高度に関連性の高いアラートで緊急感を生み出す
放棄した商品の価格が変わったとき、在庫が少なくなったとき、または商品が再入荷したときにメッセージを送信しましょう。
これらのイベントはアプリ外で発生するため、ここではAPIベースのエントリが役立ちます。内部システムでイベントがトリガーされたその瞬間に、その商品に興味を持っているユーザーに通知を送ることができます。
ステップ4. カゴ落ち通知のクロスチャネルフォールバックを有効にする
すでに述べたように、プッシュ通知は強力なカゴ落ち回復戦略の一部に過ぎません。コンバージョンを最大化するには、プッシュをメール、アプリ内メッセージ、WhatsApp、SMSなど他のチャネルと組み合わせることが最善です。
以下は、Pushwooshにおけるオムニチャネルのカゴ落ち回復フローの例です。
設定した時間内にプッシュ通知が開封されなかった場合、フローは自動的に別のチャネルでのフォローアップへと続きます。このようにして、重複メッセージなしに、すべてのショッパーが最もエンゲージしやすいチャネルでリマインドされます。
ステップ5. コンバージョン最適化のためのテストを実施する
ベストプラクティスだけに頼らず、顧客を信頼しましょう。彼らのクリックが最高のコンバージョン率を生み出すものを教えてくれます。
特定のオーディエンスに何が最も効果的かを理解するために、カゴ落ち回復フローのすべての要素に対してA/B/nテストを実施しましょう。例えば：
- メッセージコピー：遊び心のあるもの vs. 緊急性のあるもの
- オファー：送料無料 vs. 割引コード
- タイミング：カゴ放棄から1時間後 vs. 3時間後
- チャネル：プッシュ vs. メール
- 頻度：リマインダー2回 vs. 3回
テストが開始されたら、パフォーマンス（CTR、コンバージョン、回収売上）をトラッキングし、それらのインサイトをキャンペーンに反映して最適化を続けましょう。
結果を最大化する鍵は、一度きりの設定ではなく、継続的な改善です。
Pushwooshでカゴ回復を自動化する
カゴ落ちプッシュ通知は、カゴ落ちを回復し売上を伸ばすための最も効果的な方法の一つです。Pushwooshを使えば、カゴ回復フローを自動化し、顧客データでメッセージをパーソナライズし、プッシュ通知をメール、SMS、アプリ内メッセージと組み合わせて完全なカゴ落ち回復ソリューションを実現できます。
今すぐカゴ落ちを完了した購入に変え、失った売上がより多くの売上になるのを実感しましょう。
