アプリの定着率向上は、ユーザーのニーズや期待に沿った形でエンゲージメントを図ることから始まります。では、そのようなパーソナライゼーションをどのように実現すればよいのでしょうか？答えは効果的なユーザーセグメンテーションにあります。Pushwooshを使ったイベントベースのセグメンテーションの活用方法と、あなたのビジネスに適した戦略の構築方法をご紹介します。
このガイドでは、定着率向上に向けた4つの主要なセグメンテーション戦略を解説します。各戦略の活用タイミングと方法を学び、各セグメント内でユーザーをエンゲージ・定着させるための実践的なヒントを得られます。
イベントベースのセグメンテーションとは（そして、なぜ必要なのか）？
シンプルな真実があります。あなたのオファーがユーザーの求めているものと合致すれば、ユーザーはより積極的に反応し、繰り返し利用してくれる可能性が高まります。
調査によると、パーソナライズされたアプリ内メッセージを配信するブランドでは、わずか28日間で定着率が61〜74%に上昇しており、ブロードキャストキャンペーンの49%を大幅に上回っています。
では、効果的なパーソナライゼーション戦略を構築するにはどうすればよいのでしょうか？
まずは、モバイルアプリユーザーを行動によってカテゴリー分けするイベントベースのセグメンテーションから始めましょう。
従来のセグメンテーション手法とは異なり、この方法は購入やアプリの特定機能の利用など、トリガーとなるユーザーイベントを活用します。
イベントベースのセグメンテーションの仕組み
適切なタイミングで、適切なメッセージをユーザーに届けることを想像してみてください。毎回、確実に。
それがイベントベースのセグメンテーションの目標です。
🔍 ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティをリアルタイムで評価し、潜在的な高価値顧客を特定できます。
🚀 そして、コンバージョンと収益を高める効果的なパーソナライズメッセージを作成できます。
イベントに基づいてアプリユーザーをセグメント化する方法
最初のステップは、アカウント作成、主要なユーザーアクションの完了、機能の利用状況、サブスクリプションやアプリ内購入の有無など、ユーザーがアプリ内で行うコアアクションを特定することです。これらの行動を分析することで、エンゲージメントと価値の異なるレベルを反映した初期セグメントを作成できます。
例えば、新規ユーザー、アクティブユーザー、離脱ユーザーにセグメント化することで、各グループのユーザーライフサイクルの段階やニーズに合わせたマーケティング活動を展開できます。
新規ユーザーは最近のアカウント作成で判断し、アクティブユーザーは主要機能への定期的なインタラクションとエンゲージメントで、離脱ユーザーは特定期間にわたるアプリ活動の大幅な減少または停止で識別できます。
新規ユーザーにはオンボーディングチュートリアルが効果的で、アクティブユーザーには新機能・製品・報酬プログラムの通知が喜ばれるでしょう。一方、離脱ユーザーには特別オファーや最近の改善情報を含む再エンゲージメントキャンペーンが有効です。
最大のメリットは何でしょうか？Pushwooshのような自動化ツールを使えば、この戦略をわずか数クリックで実装できます。余分な手間は不要です。
それでは、4つのイベントベースセグメンテーション戦略を詳しく見ていき、アプリの定着率向上にどう活用できるかを確認しましょう。
これらの手法は、現在のビジネス目標やコンテキストに応じて、ビジネスライフサイクルの特定のポイントで使用することをお勧めします。
1. 購入行動ベースのセグメンテーション
この戦略を選ぶタイミング：
• 収益指標に紐づいた定着率目標を達成したい場合
• アプリの平均CLV（顧客生涯価値）を高め、コストを削減したい場合
アプリの収益を高める可能性のあるユーザーを特定したいとお考えですか？
まずは購入行動ベースのセグメンテーションから始めましょう。
この手法では、購入頻度・購入した商品の種類などの購買履歴によって顧客を分類します。
このステップを自動化するには、PushwooshのRFMセグメンテーション（RFM Segmentation）ツールを使用してください。顧客をこれまでの価値でカテゴリー分けし、それに応じたプロモーションオファーを提供できます。
例えば、RFMセグメンテーションチャートは、最も支払い意欲の高いユーザー、つまり**「チャンピオン」**を特定します。
「頻度（Frequency）」と「最新性（Recency）」の値が高い顧客は、限定オファーやロイヤルティボーナスに反応しやすい傾向があります。
彼らのエンゲージメントを高めるには、Pushwooshのカスタマージャーニービルダー（Customer Journey Builder）でキャンペーンを設定し、プレミアム特典（特別割引や新機能への早期アクセスなど）を提供するプッシュ通知やメールをプログラムしてください。
👗 例： ファッションECアプリのリテンション戦略を構築している場合を想像してみてください。
この場合、「チャンピオン」ユーザーに対して、メンバーシップやロイヤルティプログラムを通じた限定特典を提供するプッシュ通知とメールを配信することを検討してみましょう。
キャンペーンのコンバージョンを分析して効果を高める
重要なのは、リテンションキャンペーンはユーザーと同様に動的であるべきということです。
購入ベースのセグメンテーションを最大限に活用するには、メッセージングシーケンスを継続的に分析し、改善し続けることが最善です。
具体的には、ユーザーがオファーにインタラクションした後に購入を行うかどうかを追跡します。このインサイトにより、キャンペーンパフォーマンスを収益成果に直接結びつけながら、戦略をリアルタイムで洗練させることができます。
Pushwooshのカスタマージャーニービルダーにある分析ツールを使って、このステップを実装しましょう。
まず、キャンペーンのコンバージョン目標を定義します。「Conversion goals」へアクセスし、測定したい主要指標を追加してください。例えば、購入数、平均注文額、限定オファーへのエンゲージメントなどです。
これにより、キャンペーン全体の各ポイントでコンバージョン率を簡単に追跡できます。
例えば、何人のユーザーが限定オファーにエンゲージしたかを確認しましょう。プッシュ通知のパフォーマンスはいかがですか？さらなる最適化の余地はありますか？
パフォーマンス指標は、Pushwooshのカスタマージャーニービルダーで各メッセージ要素の直下に表示されます。
また、ユーザーがキャンペーンの主要タッチポイントをどのように移動しているかを可視化することも効果的です。
コンバージョンファネルツール（Conversion Funnel tool）を使用して、各キャンペーンステージがコンバージョンにどう影響するかを確認し、成長の余地（および潜在的なボトルネック）を見つけましょう。
まず、注目すべきコアイベントを定義します。例えば、購入完了やロイヤルティプログラムへの登録などです。
➡️ 「Conversion」タブの「Conversion Funnel」に移動し、追跡したいファネルのステップを選択して「Show Funnel」をクリックしてください。
2. エンゲージメントベースのセグメンテーション
この戦略を選ぶタイミング：
• アクティブなアプリユーザーを維持し、その価値を高めたい場合
• アクティブで忠実な顧客になる可能性を示しているユーザーをエンゲージしたい場合
購入関連のアクションは重要ですが、常に全体像を把握できるわけではありません。
より深く分析するには、ユーザーがアプリとどのようにインタラクションするかに基づいてグループ化しましょう。例えば、アプリを開く頻度や最もよく使う機能などです。
一部の企業では、一般的なエンゲージメントベースのユーザーセグメントを作成することを選択しています。例えば：
- カジュアル：月5日未満アクティブなユーザー
- コア：月5〜15日アクティブなユーザー
- パワー：毎日利用するユーザー
- 休眠：1か月以上非アクティブなユーザー
実際には、ユーザーのインタラクションパスは非線形であり、最もアクティブなユーザーでも継続的なエンゲージメントがなければ休眠状態になるリスクがあります。
では、これを防ぐにはどうすればよいのでしょうか？
👉 リアルタイムのエンゲージメントに基づいたカスタムセグメントを作成し、データ駆動型のパーソナライズされたメッセージングシーケンスを設計してください。
ステップ1：トリガーベースのターゲティングから始める
Pushwooshのカスタマージャーニービルダーを使用して、ユーザーのアプリとのインタラクションに基づいてエンゲージし、育成しましょう。例えば：
- ファッションアプリのユーザーが新商品に関するプッシュ通知を開いて商品を閲覧したが、カートに何も追加しなかった場合：
💬 選択商品の期間限定オファーを含むアプリ内メッセージを表示する。
- ユーザーがアプリ内メッセージにインタラクションして購入する商品を選んだが、取引を完了せずに止まった場合：
⚡カートに残っている商品についてリマインドするプッシュ通知をプログラムする。
- ユーザーが購入を完了した後：
🥳さらなるエンゲージメントを促す報酬やボーナスポイントとともに、おめでとうのアプリ内メッセージを表示する。
💌 類似商品や限定オファーを紹介するフォローアップメールを後から送信するよう設定する。
ステップ2：高度なセグメンテーションに進む
十分なユーザーデータとカスタムイベント履歴が蓄積されたら、Pushwooshの高度なセグメントビルダー（advanced segment builder）をお試しください。
次の条件に基づいてカスタマーセグメントを設計できます：
- ユーザー行動の過去データ；
- ユーザーの属性と過去の行動の組み合わせ；
- フィルターグループ。
このアプローチにより、パーソナライズされたオファーをさらに精緻化し、よりターゲットを絞った効果的なものにすることができます。
Pushwooshのコントロールパネルから、「Audience」→**「Segments (Filters)」**に進み、「Create Segment」をクリックしてください。
ここでは、様々なエンゲージメント指標を使用して詳細なセグメントを構築できます。
👗 例： ファッションECアプリでは、以下の条件を満たすアクティブユーザーをグループ化できます：
- 過去30日間でアプリを15回以上開いた。
- 同期間に主要機能（例：バーチャル試着）に5回以上インタラクションした。
次に、これらのユーザーに特別オファー（例：お気に入りの服のカテゴリーの割引）を含むプッシュ通知を配信できます。
ステップ3：RF(M)セグメンテーションを活用する
ユーザー行動に関するデータが増えてきたら、より高度なエンゲージメントベースのセグメンテーション手法を試せるようになります。
RFMセグメンテーションは通常、購買履歴を中心とします。ただし、Pushwooshでは金銭的データを除外することでRF（頻度×最新性）セグメンテーションを効果的に実現できます。
このアプローチでは、ログイン・機能使用・アプリ内達成といったコアアプリイベントへの最近かつ頻繁なインタラクションによってユーザーをセグメント化します。
例えば、再エンゲージメントのためのセグメントを特定するのに役立ちます：
😎「離してはいけない（Can’t lose them）」
😲「リスクあり（At risk）」
🥱「冬眠中（Hibernating）」
これらのユーザーはずいぶん前にアプリを利用していたため、追加の後押しが必要です。
パーソナライズされたメールを送って再びアプリにログインするよう促しましょう。なお、まだメールアドレスが手元にあることを前提とします。
👗 例： ファッションECアプリでは、ユーザーを再エンゲージするために、コーディネートのアイデアを紹介し期間限定セールを促進する一連のメールを送ることができます。
3. リテンションベースのセグメンテーション
この戦略を選ぶタイミング：
• 顧客チャーンを減らし、休眠ユーザーを再活性化したい場合
• 最も忠実なアプリユーザーをエンゲージし、定着させたい場合
次のセグメンテーション手法では、重要な目標であるカスタマーチャーンの削減に焦点を移します。
リテンションベースのセグメンテーションにより、最もアクティブであり続けそうなユーザーと、休眠状態になるリスクのあるユーザーを特定できます。
他のセグメンテーション手法と組み合わせて使用することで、リテンション戦略に強力なブーストをもたらすことができます。
リテンションベースの顧客セグメントを構築するための主要な手法を見ていきましょう。
リテンションのためのRFMセグメンテーション
すでにおなじみのPushwooshのRFMセグメンテーションツールから始めましょう。
まず、最も高いリテンションポテンシャルを持つアプリユーザーを特定するのに役立ちます。これらのセグメントには次が含まれます：
🤩ロイヤルカスタマー（Loyal customers）：頻繁に利用し、高額を支出するユーザー。
🏆チャンピオン（Champions）：最も高い支払い意欲を持つ顧客。
次に、再活性化が必要なユーザーセグメントを定義するために使用します：
🥱About to sleep
⚠️At risk
💡このセクションにジャンプして、これらの顧客をエンゲージするための戦略をご確認ください。
予測分析
試してみる価値のあるもう一つの手法が予測分析です。過去のユーザーデータを深く掘り下げ、将来のトレンドを先取りします。
この高度なアプローチにより、一歩先を行き続け、ユーザーリテンション戦略をさらに強化できます。
まずはAmplitudeの予測分析（Amplitude’s predictive analytics）を試し、Pushwooshとシームレスに統合することで、効果的な顧客再エンゲージメントを実現してください。
1️⃣ Amplitudeデータを使用して、チャーン寸前のユーザーを特定します。
2️⃣ これらのセグメントをPushwooshにエクスポートし、再活性化メッセージングシーケンスを設定します。
リテンションベースのユーザーセグメントをエンゲージする方法
チャーン寸前のユーザーを特定したら、パーソナライズされたメッセージで再エンゲージする時です。
アイデア #1：ユーザーがまだ試していない機能を紹介するカスタマイズされたプッシュ通知を送る。
👗 例： ファッションECアプリでは、新しい「コーディネートビルダー（Outfit Builder）」機能を宣伝するプッシュ通知をプログラムし、売れ筋商品の割引でフォローアップできます。
全体的に、限定オファーやパーソナライズされたプロモコードの提供はリテンション戦略に素晴らしい効果をもたらすことができます。
🌟 成功事例： Omadaは特別オファーを含むプッシュ通知で素晴らしい成果を達成し、アプリユーザーのDay 30リテンションで注目すべき4%の改善を実現しました。
アイデア #2：高いリテンションポテンシャルを持つユーザーをターゲットにする。
これらの顧客はすでにアクティブですが、継続的なエンゲージメントを維持し、その価値を高めることが重要です。
平均的なアプリはインストール後の最初の3日間で日次アクティブユーザー（DAU）の77%を失うことを考えると、今リテンションに投資することは非常に理にかなっています（費用対効果も高い！）。さらに、この戦略はアップセルやアップグレードで追加収益を生み出すことができます。
これを実現するには、カスタマイズされたプロモーション、パーソナライズされたレコメンデーション、ロイヤルティプログラムに関するパーソナライズされたメッセージでアクティブなアプリユーザーをターゲットにしてください。
例えば、ユーザーのお気に入りの商品やブランドに基づいた特別オファーを含むプッシュ通知とメールを送ることができます。
または、ユーザーが最も興味を持つ商品カテゴリーに合わせてオファーをカスタマイズすることもできます。
🌟 成功事例： ファッションECアプリのBantoaは、Pushwooshを通じてパーソナライズされたプッシュ通知を送ることで、58.7%〜91.9%（！）という範囲のCTRを達成しました：
4. 獲得データに基づくセグメンテーション
この戦略を選ぶタイミング：
• パーソナライズされたコミュニケーションで新規獲得ユーザーを定着させたい場合
• 獲得ソースデータを活用してマーケティングメッセージをユーザーの興味に合わせるなど、セグメント固有のキャンペーンのターゲティングを強化したい場合。
最後のセグメンテーション手法は、既存のマーケティングデータを活用します。より具体的には、ユーザー獲得データをリテンション戦略のインサイトソースとして活用します。
ユーザーはソーシャルメディア広告やディスプレイバナーなど、様々なチャネルからアプリにアクセスします。彼らの出発点を知ることで、なぜあなたのアプリを使用することにしたのかを理解し、それに応じてメッセージを精緻化できます。
このアプローチは、ユーザーのアプリ内行動についてのデータがまだ十分でないが、オファーをパーソナライズしたい場合に特に役立ちます。
🚀Pushwooshで獲得ベースのセグメントを作成できることをご存知でしたか？AppsFlyerとの連携（integration with AppsFlyer）を試して、AppsFlyerのユーザー獲得データでPushwooshのライフサイクルキャンペーンを強化してみましょう。
👗 例： ユーザーが最新の夏コレクションを宣伝する広告を通じてファッションECアプリをインストールした場合、そのことを踏まえて、類似スタイルを紹介したりそのコレクションの新着情報を特集するメッセージをデザインでき、より深く響くコミュニケーションが実現します。
イベントベースのセグメンテーションでアプリの定着率を高める
ユーザーセグメンテーションは、アプリの定着率を改善するための強力なツールとなり得ます。
多くのPushwooshクライアントが、パーソナライゼーションへの戦略転換によって目覚ましい成果を達成しています。例えば、Bantoaは登録ユーザーにカスタマイズされた通知を送ることで、D30リテンションを37%向上させました。
その秘訣は？トリガーイベントを使用してユーザーが求めているものを明らかにし、必要なときにまさにそれを提供することです。
シンプルなものから始めることも、高度なイベントベースのリテンションキャンペーンをすぐに構築することも可能です。Pushwooshなら簡単です。今すぐ始めて、どれだけの時間が節約できるかを確認してください。
