שיפור שימור האפליקציה מתחיל במעורבות משתמשים בדרכים שמתאימות לצרכים ולציפיות שלהם. אבל כיצד ניתן להשיג פרסונליזציה כזו? סגמנטציה יעילה של משתמשים היא התשובה. נבחן כיצד ניתן ליישם סגמנטציה מבוססת אירועים עם Pushwoosh ולבנות אסטרטגיה שמתאימה לעסק שלכם.
במדריך זה נחקור את 4 אסטרטגיות הסגמנטציה המרכזיות מבוססות שימור. תלמדו מתי וכיצד להשתמש בהן, ותקבלו טיפים מעשיים למעורבות ולשימור משתמשים בכל סגמנט.
מהי סגמנטציה מבוססת אירועים (ולמה צריך אותה)?
הנה האמת הפשוטה: אם ההצעות שלכם תואמות את מה שהמשתמשים מחפשים, סביר יותר שהם יגיבו בחיוביות וישובו לעוד.
על פי מחקר, מותגים ששולחים in-apps מותאמים אישית רואים שיעורי שימור שמגיעים ל-61% עד 74% בתוך 28 ימים בלבד, לעומת 49% שמושגים עם קמפיינים פרסומיים רחבים.
אז כיצד ניתן לבנות אסטרטגיית פרסונליזציה יעילה?
התחילו עם סגמנטציה מבוססת אירועים שמקטלגת את משתמשי האפליקציה המובייל שלכם לפי ההתנהגות שלהם.
בניגוד לטכניקות סגמנטציה קונבנציונליות, היא מנצלת אירועי משתמש מופעלים, כגון ביצוע רכישות או מעורבות עם תכונות ספציפיות באפליקציה.
כיצד פועלת סגמנטציה מבוססת אירועים
דמיינו שתוכלו לערב את המשתמשים שלכם עם המסר הנכון בזמן הנכון, בכל פעם.
זו המטרה של סגמנטציה מבוססת אירועים.
🔍 היא מאפשרת להעריך מעורבות ונאמנות משתמשים בזמן אמת ולזהות לקוחות בעלי ערך פוטנציאלי גבוה.
🚀 לאחר מכן ניתן ליצור הודעות מותאמות אישית יעילות לשיפור המרות והכנסות.
כיצד לסגמנט את משתמשי האפליקציה על פי אירועים
הצעד הראשון הוא לזהות את הפעולות המרכזיות שמשתמשים מבצעים באפליקציה, כגון יצירת חשבון, השלמת פעולות מפתח, שימוש בתכונות, ואם הם נרשמו לשירות או ביצעו רכישה בתוך האפליקציה כאשר רלוונטי. על ידי ניתוח התנהגויות אלו, ניתן ליצור סגמנטים ראשוניים שמשקפים רמות שונות של מעורבות וערך.
לדוגמה, סגמנטציה של משתמשים לקטגוריות כגון משתמשים חדשים, פעילים ולא פעילים יכולה לעזור להתאים את מאמצי השיווק לשלב מחזור חיי המשתמש של כל קבוצה ולענות על הצרכים שלה.
משתמשים חדשים ניתן לזהות לפי יצירת חשבון לאחרונה, משתמשים פעילים לפי אינטראקציה ומעורבות קבועה עם תכונות מפתח, ומשתמשים לא פעילים על ידי זיהוי מי שהפחית משמעותית או הפסיק לחלוטין פעילות באפליקציה לאורך תקופה מסוימת.
משתמשים חדשים יכולים להפיק תועלת מהדרכות onboarding, בעוד שמשתמשים פעילים עשויים להעריך התראות על תכונות חדשות, מוצרים או תוכניות תגמול. משתמשים לא פעילים, לעומת זאת, עשויים להגיב היטב לקמפיינים של מעורבות מחודשת עם הצעות מיוחדות או עדכונים על שיפורים אחרונים.
החלק הטוב ביותר? כלי אוטומציה כמו Pushwoosh מאפשרים לכם ליישם אסטרטגיה זו בכמה קליקים בלבד, ללא טרחה מיותרת.
נצלול אל 4 אסטרטגיות הסגמנטציה המובילות מבוססות אירועים ונראה כיצד הן יכולות לשפר את שימור האפליקציה שלכם.
אנו ממליצים להשתמש בכל אחת מהשיטות הללו בנקודות ספציפיות במחזור חיי העסק, בהתאם למטרות הנוכחיות שלכם ולהקשר.
1. סגמנטציה מבוססת התנהגות רכישה
בחרו באסטרטגיה זו כדי:
-
להשיג יעדי שימור הקשורים למדדי הכנסה
-
להגדיל את CLV (ערך לקוח לאורך זמן) הממוצע באפליקציה ולהפחית עלויות
מחפשים לאתר משתמשים שיכולים להפוך למנועי הכנסה של האפליקציה?
התחילו עם סגמנטציה מבוססת התנהגות רכישה.
שיטה זו ממיינת לקוחות לפי היסטוריית הרכישות שלהם, למשל על ידי מעקב אחר תדירות הרכישות, סוגי המוצרים שרכשו, וכן הלאה.
לאוטומציה של שלב זה, השתמשו בכלי RFM Segmentation של Pushwoosh. הוא מסייע לכם לקטלג לקוחות לפי ערכם עד כה ולהתאים הצעות קידום מכירות בהתאם.
לדוגמה, תרשים סגמנטציית RFM מאתר משתמשים עם הפוטנציאל הגבוה ביותר לשלם, ה-‘Champions’ שלכם.
לקוחות עם ערכי ‘Frequency’ ו-‘Recency’ גבוהים יותר נוטים יותר להגיב להצעות בלעדיות ובונוסי נאמנות.
כדי לערב אותם, הגדירו קמפיין ב-Pushwoosh Customer Journey Builder ותכנתו התראות push או מיילים שמציעים הטבות פרמיום. אלה יכולים לכלול הנחות מיוחדות, גישה מוקדמת לתכונות חדשות וכן הלאה.
👗 דוגמה: דמיינו שאתם בונים אסטרטגיית שימור עבור אפליקציית e-commerce של אופנה.
במקרה זה, שקלו לפנות ל-‘Champions’ שלכם עם התראות push ומיילים שמציעים הטבות בלעדיות דרך תוכניות חברות ונאמנות.
נתחו את המרות הקמפיין לשיפור האפקטיביות
זכרו: קמפיינים לשימור צריכים להיות דינמיים כמו המשתמשים שלכם.
כדי להפיק את המיטב מסגמנטציה מבוססת רכישה, מומלץ לנתח ולכוונן ברציפות את רצפי ההודעות שלכם.
ספציפית, כדאי לעקוב אחר ביצוע רכישות על ידי משתמשים לאחר אינטראקציה עם ההצעות שלכם. תובנה זו מסייעת לכם לחדד את האסטרטגיות תוך כדי תנועה, ומחברת ישירות בין ביצועי הקמפיין לתוצאות ההכנסה.
השתמשו ב-כלי אנליטיקה ב-Pushwoosh Customer Journey Builder ליישום שלב זה.
התחילו בהגדרת יעדי המרה לקמפיין שלכם. עברו ל-‘Conversion goals’ והוסיפו את המדדים המרכזיים שתרצו למדוד. לדוגמה, רכישות, ערך הזמנה ממוצע, מעורבות עם הצעות בלעדיות, וכן הלאה.
לאחר מכן תוכלו לעקוב בקלות אחר שיעורי ההמרה בכל נקודה לאורך הקמפיין.
לדוגמה, בדקו כמה משתמשים נעורו עם ההצעות הבלעדיות שלכם. כיצד ביצועי ה-push notification? האם יש מקום לאופטימיזציה נוספת?
מדדי הביצועים מוצגים ישירות מתחת לכל אלמנט הודעה ב-Pushwoosh Customer Journey Builder
כמו כן, רעיון טוב הוא לדמות כיצד משתמשים עוברים דרך נקודות המגע המרכזיות של הקמפיין שלכם.
השתמשו ב-כלי Conversion Funnel כדי לראות כיצד כל שלב בקמפיין משפיע על המרות ולאתר תחומי צמיחה (ועצמות בקנה אפשריות).
ראשית, הגדירו את האירועים המרכזיים לעקוב אחריהם, לדוגמה ביצוע רכישה או הרשמה לתוכנית נאמנות.
➡️ נווטו אל ‘Conversion Funnel’ בלשונית Conversion, בחרו את שלבי המשפך שתרצו לעקוב אחריהם ולחצו על ‘Show Funnel.’
2. סגמנטציה מבוססת מעורבות
בחרו באסטרטגיה זו כדי:
-
לשמר משתמשי אפליקציה פעילים ולהגדיל את ערכם
-
לערב משתמשים שמראים פוטנציאל להפוך ללקוחות פעילים ונאמנים
פעולות הקשורות לרכישה חשובות, אך הן לא תמיד מראות את התמונה המלאה.
לחפירה עמוקה יותר, קבצו משתמשים על פי אופן האינטראקציה שלהם עם האפליקציה, למשל כמה פעמים הם פותחים אותה ואיזה תכונות הם משתמשים בהן הכי הרבה.
חברות מסוימות בוחרות ליצור סגמנטים גנריים של משתמשים מבוססי מעורבות. לדוגמה:
- Casual: משתמשים פעילים פחות מ-5 ימים בחודש
- Core: משתמשים פעילים 5 עד 15 ימים בחודש
- Power: משתמשים יומיומיים
- Dormant: משתמשים שלא היו פעילים במשך יותר מחודש
באמת, נתיבי האינטראקציה של משתמשים אינם ליניאריים, כלומר גם המשתמשים הפעילים ביותר עלולים להפוך ל-Dormant ללא מעורבות מתמשכת.
אז כיצד ניתן למנוע זאת?
👉 צרו סגמנטים מותאמים אישית מבוססי מעורבות בזמן אמת ועצבו רצפי הודעות מותאמות אישית מונעי נתונים.
שלב 1: התחילו עם טירגוט מבוסס טריגרים
השתמשו ב-Customer Journey Builder של Pushwoosh כדי לערב ולטפח משתמשים על בסיס האינטראקציות שלהם עם האפליקציה. לדוגמה:
- משתמש אפליקציית האופנה שלכם פותח התראת push על מוצרים חדשים ומעיין בהם ללא הוספה לעגלת הקניות:
💬 הציגו הודעת in-app עם הצעה מוגבלת בזמן לפריטים נבחרים.
- המשתמש מתקשר עם הודעת ה-in-app ובוחר מוצרים לרכישה אך נעצר לפני השלמת העסקה:
⚡תכנתו התראת push שמזכירה להם את הפריטים בעגלה.
- לאחר שהמשתמש משלים את הרכישה:
🥳הציגו הודעת in-app מברכת עם פרס או נקודות בונוס לעידוד מעורבות נוספת.
💌 תזמנו שליחת מייל מעקב מאוחר יותר, שמציג מוצרים דומים והצעות בלעדיות.
שלב 2: המשיכו עם סגמנטציה מתקדמת
לאחר שצברתם מספיק נתוני משתמשים והיסטוריית אירועים מותאמת, נסו את בנאי הסגמנטים המתקדם של Pushwoosh.
הוא מאפשר לכם לעצב סגמנטי לקוחות על בסיס:
- נתונים היסטוריים על התנהגות משתמשים;
- מאפייני משתמשים + התנהגות קודמת;
- קבוצות של פילטרים.
גישה זו מסייעת לכם לכוונן עוד יותר את ההצעות המותאמות אישית, ולהפוך אותן לממוקדות ויעילות יותר.
מ-Control Panel של Pushwoosh, עברו אל ‘Audience’ ← ‘Segments (Filters)’ ולחצו על ‘Create Segment.’
כאן תוכלו לבנות סגמנטים מפורטים תוך שימוש במגוון מדדי מעורבות.
👗 דוגמה: אפליקציית e-commerce של אופנה יכולה לקבץ משתמשים פעילים שעמדו בתנאים הבאים:
- פתחו את האפליקציה יותר מ-15 פעמים ב-30 הימים האחרונים.
- אינטראקציה עם תכונה מרכזית (למשל, מדמה לבוש וירטואלי) לפחות 5 פעמים באותה תקופה.
לאחר מכן תוכלו לפנות למשתמשים אלו עם התראת push שמציגה הצעה מיוחדת, למשל הנחה על פריטי הלבוש המועדפים עליהם.
שלב 3: השתמשו בסגמנטציית RF(M)
ככל שתצברו יותר נתונים על התנהגות משתמשים, תוכלו לנסות שיטות סגמנטציה מבוססות מעורבות מתקדמות יותר.
סגמנטציית RFM מתמקדת בדרך כלל בהיסטוריית רכישות. עם זאת, Pushwoosh מאפשרת ביצוע יעיל של סגמנטציית RF על ידי השמטת נתוני כסף מהמשוואה.
גישה זו מסגמנטת משתמשים לפי האינטראקציות האחרונות והתכופות שלהם עם אירועי אפליקציה מרכזיים, כגון כניסות למערכת, שימוש בתכונות והישגים בתוך האפליקציה.
לדוגמה, היא יכולה לסייע לכם לזהות סגמנטים למעורבות מחודשת:
😎 ‘Can’t lose them’
😲 ‘At risk’
🥱 ‘Hibernating’
משתמשים אלה אינטראקציה עם האפליקציה שלכם מזמן רב וזקוקים לדחיפה נוספת.
ניתן להחזיר אותם לפעילות עם מיילים מותאמים אישית שמעודדים אותם להתחבר שוב לאפליקציה, בתקווה שעדיין יש לכם את פרטי הקשר שלהם!
👗 דוגמה: כדי לערב מחדש משתמשים, אפליקציית e-commerce של אופנה יכולה לשלוח סדרת מיילים המציגים רעיונות לתלבושות ומקדמים מבצעים מוגבלים בזמן.
3. סגמנטציה מבוססת שימור
בחרו באסטרטגיה זו כדי:
-
להפחית נטישת לקוחות ולהחזיר לפעילות את המשתמשים הרדומים שלכם
-
לערב ולשמר את משתמשי האפליקציה הנאמנים ביותר
שיטת הסגמנטציה הבאה מעבירה את המיקוס שלנו אל עבר מטרה קריטית: הפחתת נטישת לקוחות.
סגמנטציה מבוססת שימור מסייעת לכם לזהות משתמשים שסביר ביותר שישארו פעילים, ואלו שבסיכון להפוך לרדומים.
כאשר משתמשים בה לצד שיטות סגמנטציה אחרות, היא יכולה לתת דחיפה עוצמתית לאסטרטגיית השימור שלכם.
נצלול אל השיטות המרכזיות לבניית סגמנטי לקוחות מבוססי שימור.
סגמנטציית RFM לשימור
התחילו בשימוש בכלי RFM Segmentation של Pushwoosh שכבר הכרתם.
ראשית, הוא יסייע לכם לזהות משתמשי אפליקציה עם פוטנציאל השימור הגבוה ביותר. סגמנטים אלה כוללים:
🤩לקוחות נאמנים: משתמשים עם הוצאה תכופה וגבוהה.
🏆Champions: לקוחות עם נכונות הגבוהה ביותר לשלם.
לאחר מכן, השתמשו בו כדי להגדיר סגמנטי משתמשים שיש להחזיר לפעילות:
🥱About to sleep
⚠️At risk
💡קפצו לחלק זה כדי ללמוד על אסטרטגיות לערב לקוחות אלה.
אנליטיקה חזויה
שיטה נוספת שתוכלו לנסות היא אנליטיקה חזויה, שמעמיקה בנתוני משתמשים עברים כדי לתת לכם הצצה למגמות עתידיות.
גישה מתקדמת זו מסייעת לכם לשמור יתרון על פני המצב ולשפר עוד יותר את אסטרטגיית שימור המשתמשים שלכם.
כדי לנסות זאת, התחילו עם האנליטיקה החזויה של Amplitude ושלבו אותם עם Pushwoosh בצורה חלקה למעורבות מחודשת יעילה של לקוחות.
1️⃣ זהו משתמשים על סף נטישה תוך שימוש בנתוני Amplitude שלכם.
2️⃣ ייצאו סגמנטים אלה ל-Pushwoosh והגדירו רצפי הודעות להחזרה לפעילות.
כיצד לערב סגמנטי משתמשים מבוססי שימור
לאחר שזיהיתם משתמשים שעומדים לנטוש, הגיע הזמן לערב אותם מחדש עם הודעות מותאמות אישית.
רעיון 1: שלחו התראות push מותאמות אישית שמדגישות תכונות שהמשתמשים טרם חקרו.
👗 דוגמה: אפליקציית e-commerce של אופנה יכולה לתכנת התראות push המקדמות תכונת “Outfit Builder” חדשה ולעקוב בהנחה על הפריטים הנמכרים ביותר.
בסך הכל, מתן הצעות בלעדיות וקודי קידום מכירות מותאמים אישית יכול לעשות פלאים לאסטרטגיית השימור שלכם.
🌟 סיפור הצלחה: Omada השיגה תוצאות מצוינות עם התראות push הכוללות הצעות מיוחדות, שהביאו לעלייה בולטת של 4% בשימור יום 30 בקרב משתמשי האפליקציה שלה.
רעיון 2: פנו למשתמשים עם פוטנציאל שימור גבוה.
בעוד שלקוחות אלה כבר פעילים, חשוב לשמור על מעורבותם ולהגדיל את ערכם.
מכיוון שאפליקציה ממוצעת מאבדת 77% מהמשתמשים הפעילים היומיים (DAUs) תוך 3 הימים הראשונים לאחר ההתקנה, השקעה בשימורם עכשיו הגיונית לחלוטין. בנוסף, אסטרטגיה זו מאפשרת לכם לייצר הכנסות נוספות עם upsells ושדרוגים.
להשגת זאת, פנו למשתמשי האפליקציה הפעילים שלכם עם הודעות מותאמות אישית על קידום מכירות מותאם, המלצות מותאמות ותוכניות נאמנות.
לדוגמה, תוכלו לשלוח התראות push ומיילים עם הצעות מיוחדות המבוססות על המוצרים והמותגים המועדפים על המשתמשים.
לחלופין, תוכלו להתאים את ההצעות שלכם לקטגוריות מוצרים שהמשתמש מעוניין בהן ביותר.
🌟 סיפור הצלחה: Bantoa, אפליקציית e-commerce של אופנה, השיגה CTRs בטווח של 58.7% עד 91.9% על ידי שליחת התראות push מותאמות אישית דרך Pushwoosh:
4. סגמנטציה מבוססת נתוני רכישה
בחרו באסטרטגיה זו כדי:
-
לשמר משתמשים שנרכשו לאחרונה עם תקשורת מותאמת אישית
-
לשפר טירגוט עבור קמפיינים ספציפיים לסגמנט, תוך שימוש בנתוני מקור הרכישה ליישור הודעות השיווק שלכם עם תחומי העניין של המשתמשים.
נסיים עם שיטת הסגמנטציה האחרונה שמנצלת את נתוני השיווק הקיימים שלכם. ספציפית, היא מבוססת על נתוני רכישת משתמשים כמקור תובנות לאסטרטגיות השימור שלכם.
משתמשים עשויים להגיע לאפליקציה שלכם דרך ערוצים שונים, כגון מודעות מדיה חברתית או באנרים תצוגתיים. ידיעת נקודת המוצא שלהם מאפשרת לכם להבין מדוע החליטו להשתמש באפליקציה שלכם, ולכוונן את ההודעות שלכם בהתאם.
גישה זו שימושית במיוחד כאשר אין עדיין מספיק נתונים על התנהגות המשתמש בתוך האפליקציה, אך ברצונכם להתאים אישית הצעה.
🚀 ידעתם שניתן ליצור סגמנטים מבוססי רכישה עם Pushwoosh? נסו את השילוב שלנו עם AppsFlyer לשיפור קמפיינים של מחזור חיי לקוח ב-Pushwoosh עם נתוני רכישת משתמשים של AppsFlyer.
👗 דוגמה: משתמש עשוי להתקין את אפליקציית ה-e-commerce של האופנה שלכם דרך מודעה המקדמת את קולקציית הקיץ האחרונה. בידיעה זו, תוכלו לעצב הודעות שמציגות סגנונות דומים או מציגות פריטים חדשים בקולקציה זו, שיהדהדו עמוק יותר.
הגבירו את שימור האפליקציה עם סגמנטציה מבוססת אירועים
סגמנטציה של משתמשים יכולה להיות כלי עוצמתי לשיפור שיעור השימור באפליקציה שלכם.
לקוחות רבים של Pushwoosh השיגו תוצאות מרשימות על ידי העברת האסטרטגיה שלהם לכיוון פרסונליזציה. לדוגמה, Bantoa הגדילה את שימור ה-D30 ב-37% על ידי שליחת התראות מותאמות אישית למשתמשים רשומים.
הסוד? שימוש באירועי טריגר לחשיפת מה המשתמשים מחפשים ומתן זה להם בדיוק כשהם זקוקים לו.
ניתן להתחיל בפשטות או לעצב קמפיין שימור מתקדם מבוסס אירועים כבר מההתחלה. עם Pushwoosh, זה פשוט לגמרי, התחילו עכשיו וספרו כמה שעות תחסכו.
