איך לזהות משתמשים לא פעילים ולהחזיר אותם: טיפים מובילים ודוגמאות מהחיים ל-2025

גלו טקטיקות לזיהוי משתמשי מובייל לא פעילים ולהחזרת מעורבותם, ובכך תגבירו את שימור המשתמשים באפליקציה שלכם.

המשיכו לקרוא אם המוצר שלכם מתמודד כרגע עם האתגרים הבאים:

• החזרת משתמשים לא פעילים או שנטשו;
• מניעת נטישה;
• הבנת הסיבות לכך שמשתמשים שהיו מעורבים הפכו ללא פעילים.

כיצד לזהות משתמשים לא פעילים

שיטה פשוטה כוללת מעקב אחר אירועים הקשורים ל(חוסר) פעילות המשתמש, בעוד הגישה המתקדמת יותר - סגמנטציית RFM - מאפשרת לתפוס שינויים עדינים ברמת המעורבות ומספקת תמונה ברורה של רמות המעורבות של הקהל שלכם.

רמה בסיסית: מעקב אחר אירועים

כדי לטפל בחוסר פעילות משתמשים באמצעות אירועים, חיוני להגדיר תחילה אילו אירועים ישמשו כאינדיקטורים. עם פלטפורמת מעורבות הלקוחות Pushwoosh, יש לכם שליטה מלאה על תהליך זה.

להתחלה מהירה וקלה, בחרו אחד מה אירועים ברירת המחדל המותקנים מראש בפלטפורמה.

אם אתם זקוקים למשהו מותאם יותר לפרטים הספציפיים של האפליקציה שלכם, תוכלו להגדיר אירועים מותאמים אישית.

• אירועי ברירת מחדל

לדוגמה, תוכלו ליצור קהל לקמפיין שיקום המעורבות שלכם על סמך האירוע “ApplicationOpen”. בבונה הסגמנטים של Pushwoosh, ציינו את התקופה שבה המשתמש חייב להישאר לא פעיל כדי להיכלל בקמפיין:

לאחר מכן, הפעילו את הקמפיין לסגמנט שנבחר תוך שניות עם כלי מיפוי הקמפיין בגרירה ושחרור, Pushwoosh Customer Journey Builder:

• אירועים מותאמים אישית

הגדירו אירועים מותאמים אישית מרכזיים בהתאם לפעילויות הליבה של המשתמשים הרלוונטיות לעסק שלכם. עבור אפליקציית קופונים והנחות, אלה יכולים לכלול אירועים כמו ‘GetCode,’ ‘GetDeal,’ ‘ClickOnProduct,’ או ‘ClickOnBanner.’ כך, אם משתמש לא מפעיל אף אחת מהפעולות הללו במהלך הקמפיין הפרומוציוני הראשי שלכם, תוכלו לתייג אותו כ’לא פעיל’ בסוף המסע שלו.

כך ייראה הזרימה ב-Pushwoosh Customer Journey Builder:

ומשם, תוכלו למקד את קמפיין שיקום המעורבות או ההפעלה מחדש לסגמנט ‘Inactive’ שנוצר לאחרונה:

תוכלו גם להעלות סגמנטים מוכנים מראש ממערכת האנליטיקה הפנימית שלכם או מ שירותי צד שלישי המשולבים עם Pushwoosh.

רמה מתקדמת: שימוש ברשת RFM

סגמנטציית RFM היא כלי מצוין למאמצי שיקום המעורבות שלכם, מכיוון שהיא מאפשרת לכם לזהות משתמשים לא פעילים ולמעקב אחר אלה שנמצאים על סף נטישה:

כלי סגמנטציית RFM של Pushwoosh מבוסס על הקשר בין מדדים כמו תדירות ועדכניות של פעולות יעד. ב-Pushwoosh, האירועים הזמינים לניתוח RFM אינם מוגבלים לרכישות (כמו ברשת RFM קלאסית). לדוגמה, אם מודל העסקי של האפליקציה שלכם בנוי סביב פרסום, תוכלו ליצור רשת על סמך תדירות הצפייה של משתמשים בדפים מסוימים ולזהות קבוצות משתמשים הזקוקות לתשומת לב לפי קריטריונים אלה.

להלן סגמנטי RFM המרכזיים שכדאי לכם לשקול לכלול בקמפיינים לשיקום מעורבות:

• ‘Can’t lose them’: משתמשים בעלי מעורבות גבוהה שעלולים להפסיק לתקשר בקרוב אם לא יטופחו;
• ‘At risk’: משתמשים שהראו ירידה בפעילות וזקוקים לתשומת לב מיידית למניעת נטישה;
• ‘About to sleep’: משתמשים שאינטראקציה עם האפליקציה לפני זמן מה וקרובים להפוך ללא פעילים;
• ‘Needs attention’: משתמשים שרמת המעורבות שלהם ירדה והם זקוקים למאמצים ממוקדים להפעלה מחדש.

לאחר שסגמנטי הרשת RFM מחושבים, תוכלו להשתמש בהם בצורה חלקה כדי להפעיל זרימות תקשורת דרך Customer Journey Builder:

זיהוי משתמשים לא פעילים הוא רק הצעד הראשון באסטרטגיית שיקום המעורבות שלכם. הצעד הבא הוא בחירת ערוץ התקשורת הנכון לקמפיינים שלכם, כדי שתוכלו להחזיר משתמשים ברגע המתאים ביותר.

בחרו את הערוץ הטוב ביותר לקמפיין שיקום המעורבות שלכם

התראות push

התראות push אידיאליות כאשר משתמשים לא פתחו את האפליקציה שלכם זמן מה. התראת push מעוצבת היטב עם הצעה מותאמת אישית או עדכון חשוב יכולה להזכיר ללקוחות את ערך האפליקציה שלכם ולהניע אותם לחזור.

לדוגמה, תוכלו להודיע למשתמשים שהצעה, תוכן או תכונה חדשים המותאמים לתחומי עניינם זמינים:

זכרו שכדי ליצור הודעות מותאמות אישית, חיוני לאסוף נתונים על המשתמשים שלכם. על ידי הבנת העדפות משתמשים, התנהגויות עבר, היסטוריית רכישות ודמוגרפיה, תוכלו ליצור חוויות המבוססות על ההקשר המלא של המשתמש.

הודעות in-app

הודעות in-app עובדות בצורה הטובה ביותר עבור משתמשים שפותחים את האפליקציה אך אינם משלימים פעולות יעד. באמצעות הודעות in-app, תוכלו להבליט תכונות שהמשתמשים טרם חקרו או לכוון אותם לצעדים הבאים שיכולים לעזור להם להתעסק בצורה עמוקה יותר:

מיילים

אימייל לשיקום מעורבות הוא ערוץ בעל השפעה, במיוחד כאשר אתם צריכים להגיע למשתמשים שביטלו את ההסכמה להתראות push. מיילים יכולים לשרת שני מטרות מרכזיות:

1. הפעלה מחדש. אימייל הוא ההזדמנות שלכם לרתק משתמשים שהתרחקו על ידי הצגת השיפורים החיוניים שהחמיצו - לדוגמה, ממשק משתמש שעוצב מחדש, אינטגרציות חדשות, או תוכן בלעדי הזמין כעת לחקירה:

2. הסכמה מחדש להתראות push. השתמשו באימייל כדי להזמין משתמשים חזרה לאקוסיסטם שלכם על ידי עידודם להסכים מחדש להתראות push, כך שיקבלו עדכונים והצעות בזמן בעתיד:

עברו לאומניצ’אנל

מה לו יכולתם להגביר את הסיכויים שלכם לשקם מעורבות עם משתמשים לא פעילים על ידי הגעה אליהם דרך מספר ערוצים?

Lifesum, אפליקציית מעקב מזון, מכוונת למשתמשים שהיו מעורבים בעבר עם התראת push לשיקום מעורבות תחילה ואז עוקבת עם טיפים שימושיים כיצד לחזור לדרך הנכונה דרך אימייל:

כל הערוצים ב-Pushwoosh מנוהלים מפלטפורמה אחת, מה שהופך אותם לנגישים בקלות לקמפיינים אומניצ’אנל וחוצי ערוצים.

הבנת משתמשי אפליקציות לא פעילים

זיהוי הסיבות מאחורי חוסר הפעילות של המשתמשים חיוני לחידוש המעורבות. על ידי ניתוח התנהגות והעדפות משתמשים, תוכלו לחשוף תובנות חשובות לגבי מה שעשוי לגרום למשתמשים להתרחק מהאפליקציה שלכם.

כמה סיבות נפוצות לחוסר פעילות כוללות:

❗חוסר מעורבות

אם האפליקציה לא מספקת עדכונים שוטפים, תוכן חדש או תכונות אינטראקטיביות, המשתמשים עלולים לאבד עניין.

❗שימוש עונתי או מחזורי

חלק מהאפליקציות חוות באופן טבעי דפוסי שימוש מחזוריים. לדוגמה, אפליקציית נסיעות עשויה לראות שימוש רב יותר בעונות חופשה ואז להתמודד עם חוסר פעילות ביניהן. בדומה לכך, אפליקציות אימון עשויות לראות מעורבות גבוהה יותר בתחילת השנה אך להתמתן בעונות מסוימות.

על ידי זיהוי מחזורים אלה, תוכלו לתכנן קמפיינים לשיקום מעורבות בזמן המתאים שמתואמים עם תחומי העניין העונתיים של המשתמשים או דפוסי השימוש הטיפוסיים שלהם.

❗חוויית הקליטה הגרועה

תהליך קליטה מאכזב יכול להשאיר משתמשים בתחושת בלבול או הצפה, מה שמקשה עליהם לראות את ערך האפליקציה. אם משתמשים לא מבינים במהירות כיצד לנווט באפליקציה שלכם או את היתרונות שהיא מציעה, הם עלולים לנטוש אותה לפני שהם באמת מתעסקים בה.

❗הפעלה לא שלמה של משתמשים חדשים

משתמשים שהורידו לאחרונה את האפליקציה אך לא השלימו שלבי הפעלה חיוניים, כמו הגדרת פרופיל או גילוי תכונות בסיסיות, הופכים לעתים קרובות ללא פעילים מוקדם. קמפיין הפעלה המציע מדריכים קלים או יתרונות מהירים יכול לעזור למשתמשים אלה להתחיל בצד הנכון ולהפוך ליותר מעורבים.

Alice Muir

Retention Squad Lead at Phiture, Creator of the Subscription Stack

כדי לקבוע מה לא היה בסדר עם משתמשים שעברו קליטה אך אינם מעורבים, ערכו סקר “כוונת קליטה” או “מקרה שימוש” למשתמשים חדשים שמתחילים את התהליך.

שאלו אותם מה היה הסיבה להורדת האפליקציה וכוונו אותם לתכונות שמעניינות אותם.

אם מקרה השימוש שלהם אינו תואם את פרסונת המשתמש הטיפוסית שלכם, אז תדעו שאלה משתמשים בעלי איכות נמוכה וכוונה נמוכה.

שיטות עבודה מומלצות לשיקום מעורבות עם משתמשים לא פעילים

הוסיפו תמריצים וגיימיפיקציה

תמריצים וגיימיפיקציה הם כלים עוצמתיים להתגברות על חוסר פעילות המשתמשים. על ידי הצעת פרסים, הנחות או תוכן בלעדי, תוכלו להניע משתמשים לחזור לאפליקציה שלכם ולהתעסק מחדש עם המותג שלכם.

גיימיפיקציה לוקחת גישות משחק ומיישמת אותן בתרחיש שיווקי. על ידי שילוב אלמנטים דמויי משחק, כמו לוחות תוצאות, אתגרים וקווסטים, תוכלו ליצור חוויה אינטראקטיבית שמעודדת משתמשים להשתתף ולהתחרות.

כמה אסטרטגיות תמריץ וגיימיפיקציה אפקטיביות כוללות:

• תגמול משתמשים על ביקור יומי באפליקציה או השלמת משימות ספציפיות;
• מתן תגים או נקודות על הישגים;
• הצעת הנחות בלעדיות או תוכן למשתמשים נאמנים;
• יצירת הזדמנויות לשיתוף חברתי כדי לעודד משתמשים לשתף את ההתקדמות וההישגים שלהם.

Duolingo ידועה בשימוש שלה בגיימיפיקציה, הפיכת לימוד השפות לחוויה כיפית וממכרת. הנה דוגמה לאימייל הפעלה מחדש של Duolingo:

הציגו מחדש את האפליקציה למשתמשים החוזרים

כאשר משתמשים חוזרים לאחר תקופת חוסר פעילות, חיוני להציג מחדש את האפליקציה כאילו היו לקוחות חדשים. גישה זו לא רק מחממת מחדש את עניינם, אלא גם מבטיחה שהם מבינים לחלוטין את ערך המוצר שלכם.

הנה דוגמה לאימייל המנצל גישה זו:

מדדים שמוכיחים שיקום מעורבות והפעלה מחדש מוצלחים

מדידת הצלחה חיונית להבנת אפקטיביות אסטרטגיות שיקום המעורבות וההפעלה מחדש שלכם. מדדי מפתח יכולים לספק תובנות חשובות לגבי התנהגות משתמשים ולעזור לכם לחדד את הגישה שלכם:

• מרווח פתיחת האפליקציה/סשן;
• DAU ו-MAU;
• זמן באפליקציה;
• מספר הפעלות אפליקציה;
• פתיחות מסך;
• LTV של המשתמש;
• עליה בשיעור הסכמה לקמפיינים לשחזור הסכמה;
• CTR של התראות push לשיקום מעורבות.

דוגמאות לקמפיינים מוצלחים לשיקום מעורבות

סיפור הצלחה: AvaTrade, ששיעורי ההסכמה שלה עלו על הממוצע הן ב-iOS והן ב-Android הודות להודעות שיקום מעורבות. על ידי יישום אסטרטגיית תקשורת מרכזית דרך Pushwoosh, AvaTrade פנתה למשתמשים שהיו לא פעילים בעבר, מה שהביא לעלייה של 12% בשיעורי ההמרה לרישומי חשבון אמיתי.

סיפור הצלחה: Beach Bum שילשה את ה-CTR של התראות ה-push שלה על ידי שימוש בצלילים מותאמים אישית כמו “Dice Roll” ויצירת אפקט מיידי ומושך תשומת לב. טקטיקת שיקום המעורבות הזו, בשילוב עם הודעות מותאמות אישית ורב-לשוניות, הובילה לעלייה פי 3 ב-DAU, MAU ומנויים כוללים באפליקציות המשחקים של Beach Bum.

רוצים להשיג תוצאות יוצאות דופן כאלה ולשפר את מדדי ההצלחה שלכם דרך קמפיינים אפקטיביים לשיקום מעורבות והפעלה מחדש? דונו בצרכים שלכם עם המומחים שלנו וגלו כיצד פתרונות Pushwoosh יכולים לשפר את ביצועי המוצר שלכם.