שימור משתמשים פעילים הוא קריטי לצמיחת האפליקציה שלכם, אך איכות המעורבות שלהם היא שקובעת באמת. האם נתוני המעורבות שלכם מתורגמים להמרות ולהכנסות? זוהי אתגר לא פשוט, אז בואו נפרוש תהליך עבודה מנוסה ומוכח להשגת בדיוק זה.
כיצד לזהות משתמשים בעלי ערך גבוה
יש לכם קבוצת משתמשים שמבקרים באפליקציה שלכם באופן קבוע.
ה-DAU (Daily Active Users), ה-MAU (Monthly Active Users) ו- מדדי שימור המשתמשים שלכם נראים טוב.
אבל האם המספרים האלה באמת מראים לכם את התמונה המלאה?
זוהי שאלה קריטית, כי לגרום למשתמשים לפתוח את האפליקציה שלכם זה דבר אחד, ולגרום להם לבצע פעולות בעלות ערך זה דבר אחר לגמרי.
כאן שינוי אסטרטגי יכול לעשות את כל ההבדל.
התמקדו במינוף מה שכבר יש לכם: בסיס משתמשים מעורב מספיק כדי לפתוח את האפליקציה שלכם.
עם הגישה הנכונה, כמו סגמנטציה חכמה ומסרים ממוקדים, תוכלו לעודד משתמשים פעילים לבצע את הצעדים הבאים.
בואו נראה כיצד לבנות אסטרטגיה להפיכת ביקורים פסיביים באפליקציה לפעולות מניעות הכנסה עם Pushwoosh.
4 צעדים להגדלת הכנסות האפליקציה באמצעות שימור משתמשים בעלי ערך גבוה
צעד 1: יצירת סגמנט של משתמשים בעלי ערך גבוה
התחילו בזיהוי משתמשים שמעורבותם מראה פוטנציאל להכנסות.
הגדירו אותם עם קריטריונים ברורים, כגון:
- פתיחת האפליקציה יותר מ-‘X’ פעמים בתוך ‘Y’ ימים.
- לחיצה על לפחות ‘N’ תכונות בפרק זמן נתון.
- צפייה ב-‘Z’ מוצרים או יותר במהלך ביקוריהם.
סגמנטציית RFM היא מסגרת מצוינת למשימה זו. היא מאפשרת לכם לסווג משתמשים על בסיס התנהגותם וערכם עד כה.
הדבר הטוב ביותר הוא: כל היבט של ניתוח RFM ניתן להתאמה אישית מושלמת, לדוגמה:
Recency (עדכניות): לוקח בחשבון עד כמה לאחרונה המשתמש ביצע את הפעולה הרצויה שלכם באפליקציה.
Frequency (תדירות): כמה פעמים הם ביצעו פעולה זו בתקופה ספציפית.
Monetary value (ערך כספי): כמה ערך האינטראקציות הללו הניבו לאפליקציה שלכם. אמנם הרלוונטי ביותר לסחר אלקטרוני והזמנות משלוח, אך ניתן להתאים זאת לכל פעולות ספציפיות לאפליקציה התורמות להכנסות.
עם גישה זו, תוכלו לזהות סגמנטים בעלי ערך גבוה של משתמשים פעילים ולעצב קמפיינים מותאמים אישית להגדלת שיעורי ההמרה שלכם.
האם ידעתם שתוכלו להשתמש ב-Pushwoosh כדי להפוך את הצעד הזה לאוטומטי?
ה-כלי לסגמנטציית RFM שלנו יכול לסווג את משתמשי האפליקציה שלכם על בסיס רמת המעורבות והתנהגות הרכישה שלהם.
במבט אחד על הגרף, תוכלו לאתר לקוחות שסביר להניח שיהפכו לרוכשים חוזרים או שיתעניינו בהצעות מיוחדות:
ישנם שלושה סגמנטי RFM מרכזיים הכוללים משתמשים בעלי ערך גבוה:
- לוייאלים פוטנציאליים: משתמשים המציגים רמה ממוצעת של פעילות ומעורבות.
- לקוחות נאמנים: משתמשים תדירים עם הוצאות גבוהות.
- אלופים: לקוחות עם הנכונות הגבוהה ביותר לשלם.
הסגמנטים הללו, לאחר חישובם, יתווספו לרשימת הסגמנטים שלכם ב-Pushwoosh. באופן אופציונלי, הכלי יציג את הערך הכספי של כל קבוצה. תוכלו להשתמש בסגמנטים מאוחר יותר בקמפיינים הממוקדים שלכם.
צעד 2: עיצוב קמפיינים ממוקדים למשתמשים בעלי ערך גבוה
לאחר שזיהיתם את משתמשי האפליקציה בעלי הערך הגבוה, הגיע הזמן לערב אותם עם קמפיינים מותאמים אישית.
לדוגמה, תוכלו לפתח אסטרטגיות ממוקדות בהתאם לסגמנט המשתמש:
לוייאלים פוטנציאליים: המירו משתמשים אלה על ידי הצגת תכונות חדשות או הצעת שדרוג תוכנית.
משתמשים נאמנים ואלופים: עודדו אותם עם הצעות מותאמות אישית ותוכניות נאמנות.
השתמשו בתכונת תוכן דינמי של Pushwoosh כדי להתאים אישית התראות push בהתבסס על אירועים ספציפיים והעדפות משתמש.
לדוגמה, HungryNaki שולחת התראות מותאמות אישית המציגות את פריט התפריט האחרון שהמשתמש צפה בו. הטקטיקה מביאה תוצאות מרשימות.
לאחר מכן, הגדירו את קמפיין שימור המשתמשים בעלי ערך גבוה עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
הוא מאפשר לכם לעצב את כל זרימת הקמפיין בתוך אותה בד ציור אחת - הוספת קהלים, סגמנטים, מסרים וניתוחים - הכל בבת אחת.
התחילו בפשטות עם רצף ערוץ יחיד
- פתחו את הפרויקט שלכם ב-Pushwoosh, נווטו אל ‘Campaigns’ ולחצו על ‘Create Campaign’
- בחרו אירוע מבוסס-טריגר: לדוגמה, תוכלו למקד משתמשים שרק השלימו רכישה באפליקציה שלכם.
- עצבו הודעה באפליקציה או רצף אסטרטגי של הודעות באפליקציה.
לדוגמה, תוכלו להציג הודעה באפליקציה עם הצעה מיוחדת בפעם הבאה שמשתמשים פותחים את האפליקציה.
ראשית, הוסיפו רכיב ‘Time Delay’. בהגדרות, בחרו את ‘Time Delay Option’: ‘Based on user/event data’. השתמשו בנתונים מהאירוע שבחרתם בשלב הקודם.
לאחר מכן, הוסיפו הודעה רלוונטית באפליקציה.
זרימת עבודה מתקדמת: עיצוב רצף רב-ערוצי
בעזרת Customer Journey Builder, תוכלו לערב ערוצים שונים ולשלוח הודעות נוספות בהתאם לפעולות המשתמש. לדוגמה:
- משתמש מתעניין בהצעה באפליקציה על ידי צפייה במוצר אך לא מוסיף אותו לעגלה שלו:
הגיבו עם אימייל המדגיש את יתרונות המוצר ומציג המלצות.
- משתמש מוסיף הצעה לעגלה שלו אך לא משלים את הרכישה:
הפעילו התראת push מותאמת אישית שמזכירה להם את פריטי העגלה שלהם.
- משתמש השלים את הרכישה בהצלחה:
תזמנו הודעה נוספת באפליקציה להזמין אותם לתוכנית הנאמנות ולהתחיל לצבור נקודות בונוס.
צעד 3: ניתוח ביצועי הקמפיין שלכם
כל הודעה שאתם שולחים היא הזדמנות ללמוד.
על ידי יחס לכל קמפיין כאל ניסוי, תוכלו לגלות מה באמת מדבר לקהל שלכם.
שאלו את עצמכם: האם שליחת הודעה ‘A’ למשתמשים בנקודה ‘B’ מגדילה את ההמרות?
עם כלי Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו לעקוב בקלות אחר שיעורי המרה בשלבי מסע שונים:
כדי לחפור עמוק יותר, השתמשו בכלי Conversion Funnel Analytics של Pushwoosh וקבלו תצוגת ציפור של הקמפיין שלכם. הנה כיצד:
- הגדירו יעדי המרה ברורים
לפני השקת קמפיין, הגדירו אילו פעולות אתם מחשיבים כהמרות. זה יכול לנוע מביצוע רכישה ועד שדרוג מנוי לאפליקציה.
כדי להגדיר יעד המרה, עברו אל ‘Conversion Goals’ בראש בד הציור של הקמפיין שלכם.
- נתחו דינמיקת המרות
בחנו נתונים מ-Customer Journey Statistics שלכם כדי לזהות דפוסים וחריגות.
לדוגמה, אם אתם מבחינים בירידה בהמרות לאחר שמשתמשים מוסיפים פריטים לעגלה, נסו להבין מדוע.
ייתכן שעלויות בלתי צפויות בקופה, כמו דמי משלוח, גורמות להם להיסס.
- בחנו ביצועי הודעה בודדת
עברו אל ‘Content’ - ‘Rich Media’ בלוח המחוונים של הקמפיין שלכם כדי לעקוב אחר ביצועי המדיה העשירה שלכם.
כאן, תוכלו לראות כיצד נכסי מדיה עשירה שונים תורמים להצלחת הקמפיין שלכם.
לדוגמה, תוכלו לגלות כיצד משתמשים מתעניינים בבאנרים שלכם.
האם הם סוגרים אותם מיד? אילו רכיבי באנר מושכים את המשתמשים הכי הרבה?
תצוגת מפת החום תהיה שימושית במיוחד למשימה זו.
היא מאפשרת לכם להעריך את התפלגות כל הלחיצות על ההודעה באפליקציה - ולייעל את היצירות שלכם.
צעד 4: המשיכו לייעל ושפרו תוך כדי תנועה
הקפידו לעקוב באופן קבוע אחר ביצועי הקמפיינים שלכם ולהתאים בהתאם.
כשאתם בספק, השתמשו ב-בדיקת A/B/n.
היא מאפשרת לכם לחדד את הגישה שלכם על בסיס תובנות משתמשים אמיתיות ולהשיג תוצאות טובות יותר.
לדוגמה, תוכלו להציע מספר גרסאות של טקסט באנר ולראות איזו מהן מייצרת הכי הרבה לחיצות.
בעזרת Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו לבדוק:
- תוכן הודעות (טקסט התראות ומדיה עשירה)
- תזמון ותדירות שליחת הודעות
- התראות push מותאמות אישית לעומת הודעות גנריות
- סגמנטים שונים של משתמשים
- קישורים עמוקים (לשלוח משתמשים ישירות לדף ספציפי באפליקציה)
תכונת בדיקת A/B/n פועלת על פני כל הערוצים, מהתראות push ועד אימיילים, הודעות באפליקציה ו-SMS:
זכרו, שיפור הכנסות האפליקציה שלכם באמצעות מעורבות משתמשים הוא תהליך מתמשך.
אז, לעולם אל תפסיקו לבדוק ולחדד. כך, תשמרו על מעורבות המשתמשים שלכם ועל צמיחת האפליקציה.
שאלות נפוצות: שימור משתמשים בעלי ערך גבוה
מהו משתמש אפליקציה בעל ערך גבוה?
משתמש בעל ערך גבוה הוא מישהו שמבצע פעולות בעלות ערך באפליקציה שלכם כגון השלמת שדרוגים ורכישות, שימוש בתכונות בתשלום, כתיבת ביקורות. יש להם ערך לכל אורך החיים (LTV) גבוה שתורם לצמיחת הכנסות האפליקציה שלכם.
משתמשים פעילים לעומת משתמשים בעלי ערך גבוה
משתמשים פעילים הם אלה שפותחים את האפליקציה באופן קבוע אך לא בהכרח מבצעים פעולות בעלות ערך כמו משתמשים בעלי ערך גבוה.
כיצד לזהות משתמשים עם פוטנציאל הכנסה גבוה
חפשו סימנים של מעורבות עמוקה - כניסות תכופות, אינטראקציה גבוהה עם תכונות מפתח, או דפוס של רכישות באפליקציה.
כלים כמו סגמנטציית RFM של Pushwoosh יכולים לזרז תהליך זה ולאתר משתמשים שאינם רק פעילים אלא גם באמת מושקעים.
לקוחות אלה נוטים יותר להגיב להצעות פרמיום או תוכן בלעדי.
עקבו אחר הפעילות שלהם, והתאימו את האסטרטגיות שלכם כדי להפוך את הפוטנציאל שלהם לרווח.
כיצד להמיר משתמשים פעילים למשתמשים בעלי ערך גבוה?
כדי להמיר משתמש פעיל ללקוח בעל ערך גבוה, התמקדו בהבנת ההתנהגות וההעדפות שלו.
השתמשו בנתונים כדי להתאים חוויות מותאמות אישית, הצעות ותוכן שמדבר לאינטרסים שלהם.
יישמו בדיקות A/B כדי לחדד את הגישה שלכם, ולוודא שאתם מספקים ערך שמתואם להעדפותיהם.
הפכו את המשתמשים בעלי הערך הגבוה שלכם למנועי הכנסה
הגדלת הכנסות האפליקציה שלכם באמצעות שימור משתמשים בעלי ערך גבוה עוסקת בהבנת הלקוחות שלכם והתאמה מתמדת.
המטרה שלכם אינה רק לתפוס תשומת לב, אלא לטפח קשרים אמיתיים שמניעים ערך וצמיחה.
עם Pushwoosh, יש לכם את כל מה שצריך כדי להפוך אסטרטגיות חכמות לניצחונות אמיתיים - ולעזור לאפליקציה שלכם לצמוח בכל שלב.
