Pushwooshは、充実したプッシュ通知ソリューションから、モバイルおよびWebチャネル向けのCDPおよびメッセージングソリューションとして効果的に機能する本格的な カスタマーエンゲージメントプラットフォーム へと進化を遂げました。プロダクトチームはすべての機能をわかりやすく、すぐに使い始められるよう尽力していますが、それでも気づかれていないユースケースや機能があるかもしれません。Pushwooshを（再）発見していただくため、最も積極的かつ成功している顧客のひとつであるBladestormが、プラットフォームの活用経験から見えてきた、あまり知られていないヒントを共有してくれることになりました。昨年、GC.SKINSアプリのパブリッシャーは、Pushwooshの力を借りて MAU 16.62%増加・収益 4.58%成長 を達成しました。ぜひ読み進めて、一次情報からプラットフォームの最大価値を引き出してください。
それでは、Bladestorm UA & プロダクトマネージャー、Evgeny Cherdantsevに言葉を譲ります。
1. PushwooshはA/Bテストに最適です
実験を通じて、心理学がカスタマーエンゲージメントに大きな役割を果たすことがわかりました。そして心理学は大部分が経験科学であるため、実際のA/Bテストを通じてのみ確かな結論に到達できます。その結果、以下のことが明らかになりました。
感謝の言葉はエンゲージメントを高める
私たちが実施した最も成果の高いA/Bテストのひとつは、オファーウォールの報酬後に送ったサンキューメッセージがユーザーエンゲージメントを促進するかどうかを検証するものでした。結果は促進しました！さらに、サンキュー通知を受け取ったユーザーはARPU が 1% 高いという結果も出ました。
したがって、次の仮説として、ユーザーが行った_あらゆる_有益なアクションに対して感謝を示すことで、その後のエンゲージメントが向上すると考えています。ぜひ あなたのアプリでテストしてみてください！
押しつけがましいプッシュは逆効果
非課金ユーザーへの動機づけを試みました。一方のグループには非常に直接的なCTAを含むプッシュ通知を送り、もう一方には送りませんでした。
予想に反して、メッセージを受け取ったプレイヤーはARPUが11%低いという結果になりました。
結論：ユーザーはアクションを_押しつけられる_ことを嫌います。これは上記の仮説をさらに裏づけるものです。目標行動に対する称賛は、しつこいアプローチよりも価値があります。
追加ヒント： 仮説が失敗することも想定してください。たとえば、私たちは ウェルカムのアプリ内メッセージ に期待していましたが（他のアプリでは効果的なはずでは？）、目立った改善は見られませんでした。つまり、すべてをA/Bテストし、何も決めつけてはいけないということです。
2. KPIとしてPushwooshで自信を持って収益化指標を選べます
私たちのA/Bテストの説明からお察しのとおり、BladestormはARPUを最優先指標としており、自動化されたプッシュ通知キャンペーンが金銭的指標を改善することを期待していました。プッシュ通知から得られる収益を算出する 計算式を策定し 、取り組みを始めました。その後の経緯は皆さんもご存じのとおりで、続く8か月間で収益が4.58%増加しました！
3. 長期的な目標・長期キャンペーンにはPushwoosh Customer Journey Builderを活用しましょう
Pushwooshの自動化キャンペーンビルダー は長期的な課題への対応に最適であることがわかりました。メッセージシーケンスを一度設定するだけで、_この_特定のユーザーがジャーニーの_その_特定のポイントに到達した際に、適切なコミュニケーションが自動的に送信されます。
長期的な課題とは、リテンションを促進するあらゆる活動を指します。たとえば：
- 毎週の定期プロモーションをオーディエンスに通知する
- Google Playでのレビューを依頼する
- 自社の他サービスを宣伝する
- 毎日のボーナスをプレイヤーにリマインドする
- 新機能についてユーザーに知らせ、試してもらえるよう促す
- オファーウォールやプレゼントページを開いていないユーザーに再アプローチする
- ゲーマーにより多くのタスクを完了するよう動機づける — 時には タスク完了時に感謝を伝える ことがシンプルかつ効果的です。
4. 素早く簡単な短期プロモーションには、Pushwooshの単一チャネルキャンペーンが最適です
Pushwoosh Customer Journey Builderをとても気に入っていますが、洗練されたセグメンテーションを必要としないシンプルな単発コミュニケーションには One-time push が手軽で便利だとわかりました。
たとえば、調査を実施したい場合は、調査のターゲットオーディエンスのファイルをPushwooshにアップロードし、アンケートへのリンクを含む既製のプッシュをそのユーザー全員に送信するだけです。あらゆるシチュエーションに対応した200以上の プリセット があるため、プリセットを選択し、コピーを少し調整してオーディエンスを設定し、プッシュをスケジュールするだけ。とても迅速です！
5. Pushwooshならスケジュールキャンペーンも簡単です
Bladestormが活用してきた最も効果的な戦術のひとつは、毎日のオファーをスケジュールに従ってプッシュ通知で送ることです。ボーナスは期間限定であり、国ごとに異なる場合が多いため、ゲーマーからの反応は非常に良く、CTRは28.21%に達することもあります！
📅Pushwooshで送信できる
スケジュールプッシュ通知
について詳しく読む⏰Pushwoosh Customer Journey Builderの
スケジュールキャンペーンに役立つ機能
の概要を確認する
6. Pushwooshを使ってカスタマーサーベイを実施できます
先述のとおり、Bladestormは定期的にカスタマーサーベイを実施し、プッシュ通知で告知しています。経験を積むにつれて、回答率が3倍に成長しました！プロセスを最適化した方法は以下のとおりです。
- 狭いユーザーセグメントをターゲットにしました
Amplitudeで行動ベースのコホートを作成し、Pushwooshにインポートしました。ユーザーIDでデータをマッチングすることで、非常に精密なユーザーセグメントへのメッセージングが可能になりました。_これ_こそが通常最良の結果をもたらすものであり、私たちも実際に確認しています！
- サーベイ参加に対する報酬を約束しました
「アンケートに参加してください」と提案する代わりに、「回答するとコインがもらえます」と書きました。インセンティブはわずかなものでしたが、ドイツのような収益性の高い国のユーザーをも動機づけました！
これは私たちが学んだ心理学の教訓です。プレイヤーが重視するのは、報酬の金銭的価値ではなく、報酬への期待感です。
追加ヒント： カスタマーサーベイは継続的な ユーザーエンゲージメント手法 として、また今後のプロダクト開発に向けてフィードバックを収集する手段として非常に効果的です。それは明らかです。しかし同時に、何らかの理由で アプリを収益化できない 時期においても、サーベイは欠かせません。収益化が難しい期間中でも、サーベイを活用してオーディエンスとつながり続け、その間にアプリ・プロダクトを改善することができます。
7. マーケターなら必ず持つべきチャネルの組み合わせがあります
たとえば、Bladestormはユーザーリテンションのために「プッシュ→アプリ内（push-to-in-app）」の組み合わせを活用しました。
「push-to-in-app」の組み合わせが気に入った点：
✓ 誤ったオーディエンスにメッセージを送ることが技術的に不可能です。アプリ内メッセージはプッシュを開いたユーザー_のみ_に表示されます。
✓ プロモーションオファーの詳細を伝えるスペースが広がります。
✓ ユーザーがプロモコードを忘れる心配がありません。プッシュで直接送った場合、ユーザーがプッシュを開いてもコードを保存せず（その後使用もせず）、サポートへの問い合わせが殺到する可能性があります。プロモコードがアプリ内メッセージに保存されていれば、ユーザーもチームも安心できます。
「push-to-in-app」の組み合わせを試して、リテンションフローを構築する価値は十分にあります。この手法は長期にわたって効果を発揮し続けるでしょう。
8. 地域ベースのオファーを簡単に送信できます
おそらく ジオターゲティングのプッシュ通知 はすでにご存じかもしれませんが、私たちの国別セグメンテーションとメッセージングへのアプローチをご紹介します。
ゲームオファーは国によって異なるため、ユーザーの所在地に関連した日々のタスクをターゲティングしました。これは理にかなっています。
ただし、見えていない部分として、最も高い利益をもたらす国のユーザーには、より高額なタスクが割り当てられています。各オファーにAppsFlyerの OneLink が含まれているため、コミュニティマネージャーがコミュニケーションの効果を正確に追跡できます。
9. メッセージを表示する最適なタイミングを見極められます
最適な送信タイミングを探し求めたことがあるなら、私の答えはこうです。最良の瞬間とは、ユーザーが最も関連性の高いイベントをたった今トリガーした時です。
たとえば、ユーザーフィードバックキャンペーンでは、「アプリを評価して」というリクエストを送る最適なタイミングは、プレイヤーがスキンを引き出した直後です。ユーザーが最も幸福感を感じている瞬間なので、5/5の評価を付けてもらえる可能性が高まります。
10. イベントベースマーケティングを始めるには、アプリでイベントを設定するだけです
イベントトリガーのコミュニケーションを送ることは言うは易く行うは難しい、と思われるかもしれません。それは一部正しいです。しかし、共有したいライフハックがあります。
「イベントを起点とするジャーニー」を初めてセットアップしたい場合、必要なのはアプリで Events を設定する ことだけです。アプリにTagsをインテグレーションする必要はありません。その代わりに、Customer Journey フロー内で Set Tags を行うことをお勧めします。これによりアプリ開発チームの時間と労力が節約され、手軽さとより短い立ち上げ期間をきっと実感していただけるでしょう。
11. プッシュ通知でソーシャルメディアのプレゼンスを高められます
Pushwooshで送ったプッシュ通知により、GC.SKINSのソーシャルメディアコミュニティを成長させることができました。1回のプッシュで1,000〜3,000人のユーザーを獲得しました！
最近ではドイツ向けのTikTokチャネルを開設し、数回のプッシュ通知で最初のサブスクライバーを獲得しました。信じられますか？現在も、そこで公開する動画の認知度向上にプッシュを活用し続けています。
また、Facebook、Twitter、Reddit、Discordのコンテンツを通知で紹介することもあります。
12. プッシュ通知をインフルエンサーマーケティングキャンペーンの一部にできます
外部コンテンツへのリンクをプッシュできるため、インフルエンサーの動画での掲載を宣伝する優れたチャネルとしてプッシュ通知を活用できると思われるかもしれません。その通りです。実際に私たちはこの方法で、動画をレコメンデーションに掲載させることにも成功しました。
その一般的なアルゴリズムはこうです。新しい動画がリリース直後に多くのターゲットオーディエンスを引きつけ、多数の視聴、いいね、シェアを獲得すると、システムがコンテンツの質を高いと判断し、レコメンデーションに含めます。
インフルエンサーの動画をプッシュで宣伝する際の唯一の落とし穴は、_自社_のオウンドメディアを使って_他者_のチャネルにトラフィックを誘導してしまうことです。
この問題を解決するため、現在は_自社_アカウントで公開したコンテンツへのリンクをプッシュするようにしています。効果は変わらず高く、_自社_のブランドメッセージにとどまるべきトラフィックを逃さずにすんでいます。
13. PushwooshはチームでのWork（チームワーク）に最適ですが、大人数は必要ありません
これらすべての実験——メッセージング、エンゲージメント、リテンション——の背後に誰がいるのでしょうか？実際にPushwooshのツールを直接操作しているのは1人で、コピー作成やプッシュ通知によるポストのブーストといったシンプルなタスクを手伝う2人のチームメンバーがいるだけです。
経験の浅い同僚が完璧に整ったアカウントを壊してしまうのではと心配になった際は、特定の機能へのアクセスを制限することができます。
つまり、** チームメンバーを招待して Pushwooshの使い方を教育することはできますが**、プラットフォームの維持に多くの人員は必要ありません。
14. PushwooshはAmplitudeやAppsFlyerなどの外部分析ツールとの連携に優れています
- AmplitudeからコホートをエクスポートしてPushwooshでセグメント別のコミュニケーションを送りました。プロダクトマネージャーにとって、これは定量的・定性的なカスタマーデベロップメント調査を容易にするうえで欠かせないものです。
- A/Bテストを実施した際、結果をPushwooshからエクスポートしてAmplitudeにデータを追加しました。そこでユーザーIDと ARPU でユーザーをマッチングしました。
- ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングの経験についてお読みいただいた方はおわかりのように、AppsFlyerのOneLinkも積極的に活用しています。ここに紹介したのは私たちにとって最も効果的だったシナリオの一部にすぎず、Pushwooshのインテグレーション（Mixpanelとの連携など）やデータのエクスポート・インポート機能をさらに多くの方法で活用できるはずです。
PushwooshチームはBladestormの信頼に感謝し、プラットフォームとそのユースケースを個別プロダクトツアーで探求したいすべての方をご招待します。
まだご自身のケースを議論する準備ができていませんか？あなたと同様のブランドが、カスタマーエンゲージメントをPushwooshに委ねた理由をご覧ください。
