Pushwoosh התפתחה מפתרון התראות דחיפה מפותח לפלטפורמת מעורבות לקוחות מלאה, הפועלת ביעילות כ-CDP ופתרון מסרים עבור ערוצי מובייל ואינטרנט. צוות המוצר שלנו עושה כמיטב יכולתו כדי להפוך את כל התכונות לנגישות ולקלות להתחלה; עם זאת, ייתכן שחלק מתרחישי השימוש ומהפונקציונליות לא בלטו לכם. כדי לעזור לכם לגלות (מחדש) את Pushwoosh, אחד הלקוחות המעורבים והמצליחים שלנו, Bladestorm, הסכים לשתף כמה טיפים פחות מובנים מניסיונם עם הפלטפורמה. במהלך השנה האחרונה, מוציא לאור אפליקציית GC.SKINS השיג עלייה של 16.62% במשתמשים פעילים חודשיים וצמיחה של 4.58% בהכנסות בעזרת Pushwoosh - המשיכו לקרוא לקבל ידע ישיר ולהפיק את המירב מהפלטפורמה.
ואנחנו נותנים את הבמה ל-Evgeny Cherdantsev, מנהל UA ומוצר @ Bladestorm:
1. Pushwoosh מצוין לבדיקות A/B
דרך ניסויים, גילינו שפסיכולוגיה ממלאת תפקיד עצום במעורבות הלקוחות. ומכיוון שפסיכולוגיה היא במידה רבה מדע אמפירי, יכולנו להגיע למסקנה מסוימת רק דרך בדיקות A/B מעשיות. התברר:
הכרת תודה מגבירה מעורבות
אחת מבדיקות A/B הטובות ביותר שלנו בדקה האם הודעת תודה שנשלחה לאחר תגמול ב-offerwall תעודד מעורבות משתמש נוספת. וכך היה! יתרה מזאת, אלה שקיבלו התראות תודה אפילו הצגו ARPU גבוה ב-1%!
אז ההשערה הבאה שלנו היא: הבעת הכרת תודה על כל פעולה שימושית שמשתמש מבצע תגביר את המעורבות שלו בהמשך. אני ממליץ לכם לבדוק זאת באפליקציה שלכם!
דחיפות ישירות מרתיעות
ניסינו להניע משתמשים שאינם משלמים: קבוצה אחת קיבלה התראת דחיפה עם CTA ישיר מאוד, והשנייה לא.
להפתעתנו, השחקנים שקיבלו הודעה הציגו ARPU נמוך ב-11%.
סיכום: משתמשים לא אוהבים שדוחפים אותם לפעולה. זה מאשר פעמיים את ההשערה לעיל: שבח על ביצוע הפעולה הממוקדת מוערך יותר מהתמדה.
טיפ נוסף: צפו מראש שהשערות שלכם יכשלו. למשל, הימרנו על הודעות in-app לברוך הבא (הרי הן ידועות כיעילות לכל האפליקציות האחרות בעולם?), אך הן לא הביאו שיפורים משמעותיים. כלומר, עליכם לבדוק הכל ב-A/B ולא להניח דבר.
2. כ-KPIs מעבודה עם Pushwoosh, תוכלו לבחור בביטחון מדדי מונטיזציה
כפי שניחשתם מתיאורי בדיקות ה-A/B שלנו, Bladestorm העניקה עדיפות ל-ARPU על פני כל מדד אחר, וציפינו שקמפיינים אוטומטיים של התראות דחיפה ישפרו את המדדים הכספיים שלנו. גיבשנו נוסחה לחישוב ההכנסות שאנו מקבלים מדחיפה והתחלנו לעבוד. השאר הוא היסטוריה: במהלך שמונת החודשים הבאים ראינו עלייה של 4.58% בהכנסות!
3. ליעדים ארוכי טווח וקמפיינים ממושכים, השתמשו ב-Pushwoosh Customer Journey Builder
מצאנו ש-בונה הקמפיינים האוטומטי של Pushwoosh מושלם למענה על אתגרים ארוכי טווח. אתם רק צריכים להגדיר רצף הודעות פעם אחת, והוא ישלח אוטומטית תקשורת רלוונטית כאשר משתמש מסוים מגיע ל_נקודה מסוימת_ במסע שלו.
כאשר אני מדבר על אתגרים ארוכי טווח, אני מתכוון לכל פעילויות שמניעות שימור, לדוגמה:
- הודעה לקהל על מבצעים שבועיים חוזרים
- בקשת ביקורות ב-Google Play
- קידום שירותים נוספים של החברה שלנו
- תזכורת לשחקנים על הבונוס היומי שלהם
- עדכון משתמשים על תכונות חדשות ועידוד לנסות אותן
- חזרה למשתמשים שלא פתחו offerwall או עמוד מתנה
- עידוד גיימרים להשלים משימות נוספות - לפעמים זה פשוט כמו להודות להם כשהם השלימו משימה.
4. לפרומו קצר טווח פשוט ומהיר, קמפיינים בערוץ בודד ב-Pushwoosh הם הפתרון
כמה שאנחנו אוהבים להשתמש ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, אנחנו מוצאים שקל להשתמש ב- One-time push לשליחת תקשורת חד-פעמית פשוטה שאינה דורשת סגמנטציה מורכבת.
למשל, אם אנחנו רוצים לקיים סקר, אנחנו פשוט מעלים קובץ עם קהל היעד של הסקר ל-Pushwoosh ושולחים התראת דחיפה מוכנה עם קישור לשאלון לכל המשתמשים האלה. מכיוון שיש לנו מעל 200 Presets לכל המקרים, אנחנו רק צריכים לבחור אחת, לשנות את העותק שלה, להגדיר את הקהל ולתזמן דחיפה. זה מהיר!
5. קמפיינים מתוזמנים הם קלים ל-Pushwoosh
אחת הטקטיקות היעילות ביותר ש-Bladestorm השתמשה בהן היא שליחת התראות דחיפה עם הצעות יומיות לפי לוח זמנים. הן מתקבלות היטב על ידי הגיימרים שלנו - ה-CTR מגיע ל-28.21%! - מכיוון שהבונוסים מוגבלים בזמן ולעתים קרובות ספציפיים למדינה.
קראו עוד על
התראות דחיפה מתוזמנות
שתוכלו לשלוח עם Pushwoosh. קבלו סקירה של
תכונות לקמפיינים מתוזמנים יעילים
ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
6. ניתן לקיים סקרי לקוחות בעזרת Pushwoosh
כפי שציינתי, Bladestorm מקיימת סקרי לקוחות קבועים ומקדמת אותם דרך התראות דחיפה. מאחר שצברנו ניסיון בכך, שיעור התגובה גדל פי שלוש! כך אופטימיזינו את התהליך:
- מיקדנו סגמנט משתמשים צר
יצרנו קוהורטים מבוססי התנהגות ב-Amplitude ויבאנו אותם ל-Pushwoosh. התאמנו נתונים לפי User ID וקיבלנו אפשרות למקד את המסרים שלנו בסגמנט משתמשים מדויק מאוד - זה הוא מה שבדרך כלל מביא את התוצאות הטובות ביותר, וראינו זאת בעצמנו!
- הבטחנו תגמול תמורת מילוי הסקר
במקום להציע למשתמשים “השתתפו בסקר שלנו” כתבנו “קבל מטבעות תמורת תשובה”. למרות שהתמריץ היה קטן, הוא הניע משתמשים ממדינות רווחיות כמו גרמניה!
זה שיעור פסיכולוגיה שלמדנו: שחקנים מעריכים את הציפייה לתגמול, ולא את ערכו הכספי.
טיפ נוסף: סקרי לקוחות יעילים מאוד כ- טכניקת מעורבות משתמשים מתמשכת ודרך לאסוף משוב לפיתוח מוצר עתידי, זה ברור. אך גם, סקרים הם בלתי נחלפים כאשר, מסיבה כזו או אחרת, אינכם יכולים לייצר רווח מהאפליקציה שלכם כרגע. במהלך תקופה לא רווחית, תוכלו להשתמש בסקרים כדי להישאר בקשר עם הקהל שלכם ולשפר את האפליקציה/מוצר שלכם בינתיים.
7. ישנן שילובי ערוצים שצריכים להיות חובה עבור כל משווק
למשל, Bladestorm מינפה את הזוג “push-to-in-app” לשימור משתמשים:
מה שאהבנו בשילוב “push-to-in-app”:
✓ בלתי אפשרי מבחינה טכנית לשלוח הודעה לקהל הלא נכון: ה-in-app מוצג רק למשתמשים שפתחו את הדחיפה.
✓ יש יותר מקום לפירוט של הצעת מבצע.
✓ למשתמשים אין בעיה לזכור את קוד הפרומו. אחרת, אם הוא נשלח ישירות בדחיפה, הם עשויים לפתוח אותה, לא לשמור את הקוד (ולכן לעולם לא להחיל אותו), ואז להציף את התמיכה שלנו בבקשות. כאשר קוד הפרומו שמור בהודעת in-app, גם המשתמשים וגם הצוות שלנו יכולים להיות רגועים.
לכן, בהחלט כדאי לנסות ולהגדיר תהליך שימור עם שימוש בזוג “push-to-in-app” כיוון שהטכניקה תשרת אתכם לאורך זמן.
8. ניתן לשלוח בקלות הצעות מבוססות מיקום
כנראה, אפילו התראות דחיפה ממוקדות גיאוגרפית אינן חדשות לכם, אך הנה הגישה שלנו לסגמנטציה ומסרים מבוססי מדינה.
מכיוון שהצעות המשחק שונות ממדינה למדינה, מיקדנו את המשתמשים שלנו עם משימות יומיות רלוונטיות למיקומם, וזה הגיוני.
מה שנשאר מאחורי הקלעים הוא שמשימות יקרות יותר שמורות למדינות שמביאות לנו את הרווח הגבוה ביותר. אנחנו יודעים זאת בוודאות מכיוון שכל הצעה מכילה OneLink של AppsFlyer, וזה מאפשר למנהל הקהילה שלנו לעקוב אחר יעילות התקשורת שלנו.
9. ניתן לקבוע את הרגע הטוב ביותר להצגת ההודעה שלכם
אם אי פעם רדפתם אחרי הזמן הטוב ביותר לשליחת ההתראות שלכם, הנה התשובה שלי: הרגע הטוב ביותר הוא כאשר המשתמש שלכם זה עתה הפעיל את האירוע הרלוונטי ביותר.
למשל, בקמפיין המשוב שלנו, הזמן הטוב ביותר לשלוח בקשת “דרג את האפליקציה” הוא כאשר שחקן זה עתה משך עור (skin). זהו הזמן שבו המשתמש הכי מאושר, ולכן סביר ביותר שייתן לנו 5/5 כוכבים.
10. כדי להתחיל בשיווק מבוסס אירועים, אתם רק צריכים להגדיר אירועים באפליקציה שלכם
שליחת תקשורת שמופעלת על ידי אירועים קלה לומר מלעשות, אולי תחשבו, ואתם צודקים חלקית. אך יש לי lifehack שאני מוכן לשתף.
אם תרצו להגדיר את ה-Journey הראשון שלכם המתחיל מאירוע, כל מה שאתם צריכים לעשות הוא להגדיר Events באפליקציה שלכם - אינכם צריכים לשלב Tags באפליקציה. במקום, אני ממליץ להגדיר Tags ישירות בתוך תהליך Customer Journey. זה ייקח פחות זמן ומאמץ מצוות פיתוח האפליקציה שלכם, ובוודאי תעריכו את הקלות וזמן ההשקה הקצר יותר.
11. ניתן להשתמש בהתראות דחיפה כדי לחזק את הנוכחות ברשתות החברתיות שלכם
התראות דחיפה שנשלחו עם Pushwoosh עזרו לנו לצמוח בקהילות GC.SKINS ברשתות חברתיות: משכנו 1,000-3,000 משתמשים מדחיפה אחת!
לאחרונה, השקנו ערוץ TikTok לגרמניה, ורכשנו את המנויים הראשונים שלו עם כמה התראות דחיפה, תארו לעצמכם? כעת אנחנו ממשיכים להניע את נראות הסרטונים שאנחנו מפרסמים שם - שוב, על ידי שימוש בדחיפות.
מדי פעם, ההתראות שלנו עשויות להציג גם את תוכן ה-Facebook, Twitter, Reddit ו-Discord שלנו.
12. ניתן להפוך התראות דחיפה לחלק מקמפיינים של שיווק משפיענים
מכיוון שניתן לדחוף קישורים לתוכן חיצוני, אולי תחשבו שהתראות דחיפה הן גם ערוץ מצוין לקידום הופעות בסרטוני משפיענים. זה נכון: כך אפילו הצלחנו לגרום לסרטונים להופיע בהמלצות.
האלגוריתם הכללי מאחורי זה: כאשר סרטון חדש מושך קהל יעד גדול וצובר מספרים גדולים של צפיות, לייקים ושיתופים זמן קצר לאחר פרסום, המערכת קובעת שהתוכן הוא באיכות גבוהה וכוללת אותו בהמלצות.
המלכוד היחיד בקידום סרטוני משפיענים עם דחיפות הוא שאתם משתמשים במדיה שבבעלותכם כדי להניע תנועה לערוץ של מישהו אחר…
כדי לפתור זאת, כעת אנחנו מעדיפים לדחוף קישורים לתוכן שפורסם ב_חשבונות שלנו_. זה עובד טוב כמו תמיד, ואנחנו לא מפסידים תנועה שהייתה אמורה להישאר מחוברת ל_מסרי המותג שלנו_.
13. Pushwoosh מצוין לעבודה כצוות - אך אינכם צריכים הרבה אנשים לעבוד איתו
מי עומד מאחורי כל הניסויים האלה עם מסרים, מעורבות ושימור? למעשה יש אדם אחד שעובד ישירות עם כלי Pushwoosh ועוד שניים בצוות שעוזרים לי בביצוע משימות פשוטות, כמו כתיבת עותק ובוסטינג פוסטים דרך התראות דחיפה.
ואם אי פעם דאגתי שעמיתים פחות מנוסים שלי יקלקלו משהו בחשבון שלנו, יכולתי להגביל את גישתם לתכונות מסוימות.
אז האמת היא, אתם יכולים להזמין את חברי הצוות שלכם ולחנך אותם לעבוד עם Pushwoosh אך אינכם זקוקים לקבוצה של אנשים נוספים לתחזוקת הפלטפורמה.
14. Pushwoosh עובד מצוין בשילוב עם כלי אנליטיקה חיצוניים (כולל Amplitude ו-AppsFlyer)
- ייצאנו קוהורטים מ-Amplitude ושלחנו אליהם תקשורת מסוגמנטת עם Pushwoosh. עבור מנהל מוצר, זה בלתי נחלף מכיוון שהוא מקל על סקרי custdev כמותיים ואיכותניים.
- כאשר ביצענו בדיקות A/B, ייצאנו את תוצאותיהן מ-Pushwoosh והוספנו את הנתונים ל-Amplitude. שם התאמנו משתמשים לפי ה-ID שלהם ו-ARPU.
- ואם קראתם על הניסיון שלנו עם רשתות חברתיות ושיווק משפיענים, אתם יודעים שאנחנו אוהבים להשתמש ב-OneLink של AppsFlyer. אלה רק כמה תרחישים שעבדו הכי טוב עבורנו, ואני בטוח שתוכלו לחשוב על דרכים רבות נוספות להשתמש בשילובי Pushwoosh (כגון עם Mixpanel ותכונות ייצוא/ייבוא נתונים.
צוות Pushwoosh מודה ל-Bladestorm על האמון שלהם ומזמין כל מי שרוצה לחקור את הפלטפורמה שלנו ותרחישי השימוש שלה לסיור מוצר אישי:
עדיין לא מוכנים לדון במקרים שלכם? גלו את הסיבות מדוע מותגים אחרים כמו שלכם בחרו לאמון את מעורבות הלקוחות שלהם ל-Pushwoosh:
