FIBA היא ארגון ללא מטרות רווח שמשימתו לטפח, להרחיב ולקדם את ענף הכדורסל המרגש. כמו ארגוני ספורט ומדיה רבים אחרים, FIBA משתמשת בפרסומות באתר האינטרנט שלה, באפליקציה לנייד ובשידורים חיים ב-YouTube כדי לייצר הכנסות בערוצי המדיה הדיגיטלית והחברתית שלה.
מכיוון שהעסק של FIBA הוא עונתי במיוחד, אנחנו משוחחים עם Jonathan Gisiger, מנהל מוצר דיגיטלי, בעונת ההפסקה, כדי ללמוד כיצד צוות FIBA מגביר מעורבות ומחזיר אנשים למוצר.
אתגר: לנצח בתחרות הכדורסל
שוק המדיה הספורטיבית תחרותי ביותר, כאשר גם מדיה בינלאומית וגם מקומית מסקרות אירועי ספורט. כדי להתבלט בתחום ולמצב את עצמה כמקור המידע הראשי על תחרויות כדורסל, הפנתה FIBA את הצוות הדיגיטלי שלה ל-Pushwoosh.
פתרון 1: מסירת תוצאות מהירה יותר מכל אחד אחר
“אנו משתמשים בהתראות push אוטומטיות בזמן אמת לפעילויות הקשורות למשחקים. כדורסל הוא ענף תחרותי מאוד, ולכן אנחנו רוצים להיות קרובים ככל האפשר לזמן אמת בשליחת תוצאות חיות או תזכורות למשחקים”, מודה Gisiger.
הצוות מתקשר עם הקהל כמה שיותר לפני ואחרי משחקים. הם שמו לב שכאשר מידע רלוונטי מועבר במהירות, הדבר מביא יותר אנשים לאפליקציה.
פתרון 2: תוכן מותאם לשיעור פתיחה גבוה יותר
הצוות משתמש בסגמנטציה של Pushwoosh כדי ליצור מקטעים המבוססים על הקבוצות או השחקנים האהובים על המשתמשים.
בהתבסס על מקטעים אלה, הצוות מסוגל לשלוח התראות מותאמות אישית על בסיס השחקנים והקבוצות האהובים על המשתמשים.
“שמנו לב שהתראות push עריכתיות מאפשרות לנו לספק חוויה מותאמת אישית ומובילות למעורבות גבוהה יותר. במקביל, אנחנו לא מציפים משתמשים בתוכן לא רלוונטי ובהתראות רבות מדי”, משתף Gisiger.
הצוות שם לב שלהתראות עם תוכן מותאם יש שיעור פתיחה גבוה יותר, עד 9%, בהשוואה להתראות שאינן ממוקדות.
פתרון 3: התראות בזמן אמת מבוססות מיקום גיאוגרפי
תכונה נוספת של Pushwoosh המאפשרת ל-FIBA להתבלט היא Geozones. באמצעותה, הצוות יכול להגדיר אזור (בין 50 ל-1,000 מטר) ולשלוח אוטומטית התראות push כאשר משתמשים נכנסים אליו.
במהלך גביע העולם בשנה שעברה, הצוות החליט לשלוח התראות push בלעדיות לעיתונאים על מסיבות עיתונאים קרובות או ראיונות מהירים. הם היו בוחרים מיקום, כגון אצטדיון וסביבותיו, ומודיעים למקטע אנשי התקשורת שלמשל מסיבת עיתונאים תחל בעוד 30 דקות.
“זה היה שימושי מאוד עבור האירועים הגדולים שלנו”, אומר Gisiger.
תוצאות
הצוות משתמש בלוחות מחוונים של Pushwoosh כדי להבין טוב יותר את הקהל שלו ולהתאים את אסטרטגיית המסרים. בין מדדי המפתח שהם עוקבים אחריהם, Gisiger מדגיש DAU, MAU, אחוזי מסירה ופתיחה.
“זוהי תוספת מועילה מאוד להצעת Pushwoosh, מפני שהיא נותנת לנו סקירה ברמה גבוהה של המוצר שלנו. אנחנו מנצלים אותה כמקור המידע הראשי עבור האפליקציות לנייד שלנו.”
כתוצאה מפעילויות תקשורת אלה, צוות FIBA שולח 6 מיליון התראות push בזמן אמת בעונת האירועים שלהם ושומר על שיעור פתיחת push של עד 6.45% אפילו בעונת ההפסקה.
