Die meisten Marketer verstehen die Bedeutung von E-Mail-Kampagnen, aber viele wissen nicht, dass die Kombination mit Push-Benachrichtigungen die Conversions und den Umsatz vervielfachen kann. Heutzutage ist der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer hart: Mehrere Marken senden ihnen täglich E-Mails. Deshalb muss Ihre Marketingkommunikation Omnichannel sein, damit Ihre Nachrichten gelesen werden.
Stärken und Schwächen von E-Mails
Um eine effektive Kundenkommunikation aufzubauen, müssen Sie die Stärken und Schwächen der Kommunikationskanäle verstehen. Mit diesem Verständnis können Sie dann Kampagnen entwerfen, die die Stärken verstärken und die Schwächen mindern.
E-Mails sind nach wie vor eine sehr beliebte Methode, um mit Kunden zu interagieren. Das ist nicht überraschend; es gibt über 4,48 Milliarden E-Mail-Nutzer auf der Welt. Bei der Kommunikation per E-Mail können jedoch folgende Probleme auftreten:
- Als Spam markiert werden: Es ist leicht, im Spam-Ordner des Posteingangs Ihrer Nutzer zu landen. Solche E-Mails werden seltener gesehen (nur sehr wenige Leute überprüfen den Spam-Ordner), was zu niedrigeren Öffnungsraten und weniger Klicks und Conversions führt.
- Nicht zugestellte E-Mails: Bounces sind sehr häufig. Es kann schwierig sein, den Grund für die Nichtzustellung Ihrer E-Mail zu ermitteln.
Ein Soft Bounce kann auftreten, weil das Postfach des Empfängers voll ist, der Server ausgefallen oder mit Nachrichten überlastet ist oder die Nachricht zu groß ist.
Ein Hard Bounce bedeutet, dass eine E-Mail vom Mailserver des Empfängers als dauerhaft unzustellbar zurückgesendet wurde. Dies kann durch ungültige Adressen (Domainname existiert nicht, Tippfehler, geänderte Adresse usw.) verursacht werden.
- Unter anderen Nachrichten untergehen: Manchmal können die Posteingänge der Nutzer sehr voll werden. Nicht alle Menschen nehmen sich Zeit, den erhaltenen Inhalt zu studieren, sondern werfen stattdessen nur einen kurzen Blick darauf und lesen nur das Wichtigste. So können Ihre Nachrichten leicht ignoriert werden.
Außerdem ist es wichtig zu bedenken, dass die durchschnittliche Zeit, die ein Nutzer benötigt, um eine E-Mail anzusehen, fast sechseinhalb Stunden beträgt. Wenn Sie eine zeitkritische Nachricht haben, ist das für Sie nicht geeignet. In diesem Fall sind Push-Benachrichtigungen eine bessere Lösung: Sie werden sofort auf den Desktop oder das mobile Gerät eines Nutzers zugestellt.
Stärken und Schwächen von Push-Benachrichtigungen
Während Push-Benachrichtigungen bei der Übermittlung von sofortigen, aufmerksamkeitsstarken Nachrichten glänzen, haben sie einige Einschränkungen, zum Beispiel bei der Nachrichtenlänge und anderen Aspekten. Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Vor- und Nachteile.
✅ Sofortiges Engagement
Push-Benachrichtigungen liefern Echtzeit-Updates direkt auf die Bildschirme der Nutzer, was zu sofortiger Sichtbarkeit und schneller Interaktion führt.
✅ Höhere Öffnungsraten
Push-Benachrichtigungen weisen aufgrund ihrer Platzierung und Dringlichkeit höhere Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mails auf.
✅ Anregung zu schnellem Handeln
Mit prägnanten, handlungsorientierten Nachrichten sind Push-Benachrichtigungen ideal, um sofortige Reaktionen zu fördern, wie zum Beispiel bei Blitzverkäufen, Erinnerungen oder dringenden Updates.
🔴 Kurzer Inhalt
Das kurze Format von Push-Benachrichtigungen begrenzt den Inhalt, der übermittelt werden kann, was es schwierig macht, detaillierte Informationen zu vermitteln.
🔴 Potenziell aufdringlich
Häufige, schlecht getimte oder irrelevante Benachrichtigungen können als aufdringlich empfunden werden, was zu Frustration bei den Nutzern oder zu Abmeldungen (Opt-outs) führen kann.
💡Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Zielgruppe effektiv segmentieren, um nur relevante Push-Benachrichtigungen zu senden
Wofür Sie E-Mails bevorzugen sollten
Während Push-Benachrichtigungen ideal für schnelle Updates und sofortige Reaktionen sind, bieten E-Mails Vorteile in Szenarien, in denen eine detaillierte oder umfassende Kommunikation erforderlich ist.
E-Mails ermöglichen reichhaltigere Inhalte und sind daher die ideale Wahl für Kampagnen, die tiefgehende Informationen, Onboarding-Anleitungen, personalisierte Angebote und Transaktionsaufzeichnungen umfassen.
Hier sind einige wichtige Fälle, in denen die Entscheidung für E-Mails effektiver ist.
Detaillierte Informationen
Entscheiden Sie sich für E-Mails, wenn Sie umfassendere Informationen wie Newsletter, längere Inhalte oder detaillierte Produkt-Updates übermitteln müssen. E-Mails bieten den Platz und das Format, damit Nutzer den Inhalt jederzeit leicht abrufen und überprüfen können.
Onboarding und Bildungsinhalte
E-Mails eignen sich perfekt für Onboarding- und Schulungszwecke – zum Beispiel, um neuen Nutzern zu helfen, App-Funktionen zu erkunden, Tutorials anzubieten oder Tipps und Best Practices zu teilen. Ihr strukturiertes Format macht es den Nutzern leicht, dem Inhalt zu folgen und das Material in ihrem eigenen Tempo zu erfassen.
Werbeaktionen mit Multimedia-Inhalten
Für Werbekampagnen mit Multimedia-Inhalten – wie thematische Kataloge oder Ankündigungen von Kollektionen – sind E-Mails das ideale Medium. Sie ermöglichen es Ihnen, ansprechende visuelle Elemente in einem Format zu präsentieren, das die Nutzer anspricht und ihre Interaktion mit Ihren Angeboten fördert.
Transaktionsaufzeichnungen
E-Mails sind unerlässlich für die Aufzeichnung von Transaktionen, Bestellbestätigungen, Abonnementverlängerungen und Kontoänderungen. Sie bieten den Nutzern eine dauerhafte, leicht zugängliche Kopie wichtiger Informationen.
Compliance und Dokumentation
E-Mails sind für den Versand von Compliance-Mitteilungen unerlässlich, wie z. B. gesetzlich vorgeschriebene Hinweise und Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien. Sie stellen sicher, dass die Nutzer wichtige rechtliche und regulatorische Informationen erhalten und über ihre Rechte und Änderungen der Geschäftsbedingungen informiert bleiben.
💡Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen personalisieren können, basierend auf Nutzerpräferenzen und vergangenem Verhalten
Wofür Sie Push-Benachrichtigungen bevorzugen sollten
Ob Sie zeitkritische Updates liefern oder kontinuierliches Engagement fördern müssen, Push-Benachrichtigungen übertreffen E-Mails oft in ihrer Wirksamkeit. Sie bieten Unmittelbarkeit und Relevanz, die die Conversion-Raten erheblich beeinflussen können.
Zeitkritische Nachrichten und Updates
Für die neuesten Sportergebnisse, Eilmeldungen oder standortbezogene Warnungen bieten Push-Benachrichtigungen eine sofortige und effektive Möglichkeit, Ihre Zielgruppe auf dem Laufenden zu halten. Diese Echtzeit-Kommunikation stellt sicher, dass die Nutzer immer über die relevantesten Informationen auf dem neuesten Stand sind.
Sofortige Verkäufe oder Aktionen
Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um einen Blitzverkauf oder eine neue Funktion zu bewerben, und beobachten Sie, wie Ihre Conversion-Raten steigen. Indem sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, regen Push-Benachrichtigungen die Nutzer effektiv dazu an, Käufe abzuschließen oder sich mit neuen Angeboten zu beschäftigen.
Transaktionsbenachrichtigungen
Wenn eine Transaktion abgeschlossen ist, bieten Push-Benachrichtigungen eine schnelle Bestätigung, die den Nutzern mitteilt, dass ihr Kauf erfolgreich war, ihre Sendung unterwegs ist oder ihre Zahlung verarbeitet wurde. Dies hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen und die Nutzerzufriedenheit zu steigern.
Verhaltensbasierte Kommunikation
Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Nachrichten basierend auf dem Nutzerverhalten anzupassen. Erinnern Sie Nutzer an unerledigte Aufgaben und ermutigen Sie sie, ihre Profile zu vervollständigen, um die Conversions für eine gezielte Aktion zu steigern.
Engagement und Kundenbindung
Um das Engagement und die Bindung der Nutzer zu fördern, sind Push-Benachrichtigungen von unschätzbarem Wert. Sie dienen als rechtzeitige Anstöße, um die Nutzer daran zu erinnern, sich für tägliche Belohnungen anzumelden, neue Inhalte zu entdecken oder mit Ihrer App zu interagieren.
💡Entdecken Sie, wie Push-Benachrichtigungen ein entscheidender Faktor zur Steigerung der Nutzerbindung sein können
Stärken Sie Ihre Strategie durch die Kombination von E-Mails und Push-Benachrichtigungen
E-Mails + Push-Benachrichtigungen ist die Kombination, die unsere Kunden am liebsten verwenden. Sie ermöglicht es, Nutzer, die E-Mails ignoriert haben, zu erreichen, und zwar durch kurze und schwer zu ignorierende Push-Nachrichten. Solche Benachrichtigungen können auch automatisiert und personalisiert werden, sodass Sie sicher sein können, dass sie immer rechtzeitig und relevant sind.
👍 Push-Benachrichtigungen können nicht als Spam markiert werden und sind viel schwerer zu ignorieren, da sie auf den Bildschirmen der Nutzer erscheinen und unweigerlich ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
Außerdem können Sie sicher sein, dass es keine Zustellprobleme geben wird, wie sie bei E-Mails auftreten können.
Wenn Sie ein zeitlich begrenztes Angebot übermitteln, Ihre Nutzer über einen Livestream oder ein Webinar informieren oder Eilmeldungen verbreiten müssen, sind Push-Benachrichtigungen perfekt. Es ist großartig, im Voraus eine Reihe von E-Mails zu senden, um die Leute zur Registrierung zu bewegen und sie zu benachrichtigen. Aber zum Zeitpunkt des Events ist das Senden einer Push-Benachrichtigung viel hilfreicher. Es ist diese Kombination von Nachrichtenkanälen, die zu einem größeren Erfolg beitragen wird.
Wie man E-Mails und Push-Benachrichtigungen in einer Kampagne versendet
Eines der nützlichsten Tools, mit dem Sie Kampagnen mit E-Mails und Push-Benachrichtigungen erstellen können, ist der Pushwoosh Customer Journey Builder. Es ist ein visueller Drag-and-Drop-Kampagnen-Builder, der Ketten von Push-Benachrichtigungen und E-Mails erstellt, die durch die Aktionen eines Nutzers ausgelöst werden.
Mit Customer Journey können Sie automatisierte, verhaltensbasierte Nachrichtenflüsse erstellen, die sicherstellen, dass Sie jedem Nutzer ein zusammenhängendes, relevantes Erlebnis bieten. Solche Nachrichten haben aufgrund ihrer Relevanz und Aktualität die stärkste Wirkung und bringen die meisten Conversions.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten Ihre neuen Nutzer mit einer E-Mail begrüßen, die ein Sonderangebot enthält. Wenn sie Ihre Nachricht ignorieren (oder wenn sie Ihre E-Mail öffnen, das Angebot aber nicht nutzen), können Sie eine Weile warten (Sie legen die Verzögerung fest) und ihnen eine Push-Benachrichtigung senden, die sie noch einmal an Sie erinnert. Wenn sie die Nachricht lesen und die erforderliche Aktion ausführen, können Sie mit dem Onboarding fortfahren, indem Sie eine Reihe von Nachrichten mit Anleitungen, Tipps und Best Practices zur Nutzung Ihrer App oder Website per E-Mail und Push-Benachrichtigungen zustelllen.
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