La mayoría de los profesionales del marketing entienden la importancia de las campañas de email, pero muchos no saben que combinarlas con notificaciones push puede multiplicar las conversiones y los ingresos. Hoy en día, la competencia por la atención de sus usuarios es dura: múltiples marcas les envían emails todos los días. Por eso, para que sus mensajes se lean, sus comunicaciones de marketing tienen que ser omnicanal.
Fortalezas y limitaciones de los emails
Para construir comunicaciones efectivas con los clientes, debe comprender las fortalezas y debilidades que tienen los canales de comunicación. Con ese entendimiento, puede crear campañas que trabajen para amplificar las fortalezas y disminuir las debilidades.
El email sigue siendo una forma muy popular de interactuar con los clientes. No es de extrañar; hay más de 4.48 mil millones de usuarios de email en el mundo. Sin embargo, al comunicarse por email, es posible tropezar con problemas como:
- Ser marcado como spam: llegar a la pestaña de Spam de la bandeja de entrada de sus usuarios es fácil. Es menos probable que dichos emails se vean (muy pocas personas revisan la pestaña de Spam), lo que significa tasas de apertura más bajas y menos clics y conversiones.
- Emails no entregados: los rebotes son muy comunes. Determinar la razón por la que su email no ha sido entregado puede ser difícil.
Un rebote suave puede ocurrir porque el buzón del destinatario está lleno, el servidor está caído o saturado de mensajes, o el mensaje es demasiado grande.
Un rebote duro significa que un email ha sido devuelto por el servidor de correo del destinatario como permanentemente no entregable. Esto puede ser causado por direcciones no válidas (el nombre de dominio no existe, errores tipográficos, dirección cambiada, etc.).
- Perderse entre otros mensajes: a veces, las bandejas de entrada de los usuarios pueden llenarse mucho. No todas las personas se toman el tiempo para estudiar el contenido recibido, eligiendo en su lugar echar un vistazo rápido y leer solo lo más importante. Así es como sus mensajes pueden ser fácilmente ignorados.
Además, es importante recordar que el tiempo promedio que tarda un usuario en ver un email es de casi seis horas y media. Si tiene un mensaje urgente, eso no le servirá. Es entonces cuando las notificaciones push son una mejor solución: se entregan al instante en el escritorio o dispositivo móvil de un usuario.
Fortalezas y limitaciones de las notificaciones push
Aunque las notificaciones push brillan cuando se trata de entregar mensajes instantáneos y que captan la atención, tienen algunas limitaciones, por ejemplo, restricciones en la longitud del mensaje y otras. Aquí tiene un vistazo a los principales beneficios y desventajas.
✅ Interacción instantánea
Las notificaciones push entregan actualizaciones en tiempo real directamente a las pantallas de los usuarios, lo que conduce a una visibilidad inmediata y una interacción rápida.
✅ Tasas de apertura más altas
Las notificaciones push muestran tasas de apertura más altas en comparación con los emails debido a su ubicación y urgencia.
✅ Incitan a una acción rápida
Con mensajes concisos y orientados a la acción, las notificaciones push son ideales para impulsar respuestas instantáneas, como para ventas flash, recordatorios o actualizaciones urgentes.
🔴 Contenido de formato corto
El formato corto de las notificaciones push limita el contenido que se puede entregar, lo que dificulta la transmisión de información detallada.
🔴 Potencialmente intrusivas
Las notificaciones frecuentes, mal programadas o irrelevantes pueden percibirse como intrusivas, lo que lleva a la frustración del usuario o a la cancelación de la suscripción.
💡Aprenda más sobre cómo segmentar eficazmente a su audiencia para enviar solo notificaciones push relevantes
Cuándo preferir los emails
Aunque las notificaciones push son excelentes para actualizaciones rápidas y respuestas inmediatas, los emails ofrecen ventajas en escenarios donde se requiere una comunicación detallada o completa.
Los emails permiten un contenido más rico, lo que los convierte en la opción ideal para campañas que involucran información en profundidad, guías de onboarding, ofertas personalizadas y registros transaccionales.
Aquí hay algunos casos clave en los que optar por el email es más efectivo.
Información detallada
Opte por los emails cuando necesite entregar información más completa, como boletines informativos, contenido de formato largo o actualizaciones detalladas de productos. Los emails proporcionan el espacio y el formato que permiten a los usuarios acceder y revisar fácilmente el contenido cuando quieran.
Contenido de onboarding y educativo
Los emails son perfectos para fines de onboarding y educativos, como ayudar a los nuevos usuarios a explorar las características de la aplicación, ofrecer tutoriales o compartir consejos y mejores prácticas. Su formato estructurado facilita que los usuarios sigan y comprendan el material a su propio ritmo.
Promociones con contenido multimedia
Para campañas promocionales con contenido multimedia, como catálogos temáticos o anuncios de colecciones, los emails son el medio ideal. Le permiten presentar imágenes llamativas en un formato que atrae a los usuarios e impulsa su interacción con sus ofertas.
Registros transaccionales
Los emails son esenciales para mantener registros de transacciones, confirmaciones de pedidos, renovaciones de suscripciones y cambios en la cuenta. Ofrecen a los usuarios una copia permanente y de fácil acceso de información importante.
Cumplimiento y documentación
Los emails son esenciales para enviar comunicaciones de cumplimiento, como avisos legalmente requeridos y actualizaciones de la política de privacidad. Aseguran que los usuarios reciban información legal y regulatoria importante, manteniéndolos informados sobre sus derechos y cualquier cambio en los términos y condiciones.
💡Aprenda más sobre cómo personalizar sus campañas de email basándose en las preferencias y comportamientos pasados de los usuarios
Cuándo preferir las notificaciones push
Ya sea que necesite entregar actualizaciones urgentes o impulsar una interacción continua, las notificaciones push a menudo superan a los emails en su efectividad. Ofrecen inmediatez y relevancia que pueden impactar significativamente en las tasas de conversión.
Noticias y actualizaciones urgentes
Para los últimos resultados deportivos, titulares de última hora o alertas basadas en la ubicación, las notificaciones push ofrecen una forma inmediata y efectiva de mantener a su audiencia informada. Esta comunicación en tiempo real asegura que los usuarios estén siempre al día con la información más relevante.
Ventas o acciones inmediatas
Use las notificaciones push para promocionar una venta flash o una nueva característica y vea cómo aumentan sus tasas de conversión. Al crear un sentido de urgencia, las notificaciones push incitan eficazmente a los usuarios a completar compras o a interactuar con nuevas ofertas.
Alertas transaccionales
Cuando se completa una transacción, las notificaciones push proporcionan una confirmación rápida, permitiendo a los usuarios saber que su compra se realizó, que su envío está en camino o que su pago ha sido procesado. Esto le ayuda a beneficiarse al construir confianza y aumentar la satisfacción del usuario.
Comunicaciones basadas en el comportamiento
Aproveche las notificaciones push para adaptar los mensajes según el comportamiento del usuario. Recuerde a los usuarios las tareas inacabadas, anímelos a completar sus perfiles, aumentando las conversiones a una acción específica.
Interacción y retención
Para fomentar la interacción y retención de los usuarios, las notificaciones push son invaluables. Sirven como recordatorios oportunos para que los usuarios revisen las recompensas diarias, exploren nuevo contenido o interactúen con su aplicación.
💡Descubra cómo las notificaciones push pueden cambiar las reglas del juego para impulsar la retención de usuarios
Fortalezca su estrategia combinando emails y notificaciones push
La combinación de emails y notificaciones push es la que más les gusta usar a nuestros clientes. Permite llegar a los usuarios que ignoraron los emails a través de mensajes push cortos y difíciles de ignorar. Dichas notificaciones también pueden ser automatizadas y personalizadas, por lo que puede estar seguro de que siempre son oportunas y relevantes.
👍 Las notificaciones push no pueden marcarse como spam, y son mucho más difíciles de ignorar, porque aparecen en las pantallas de los usuarios, atrayendo inevitablemente su atención.
Además, puede estar seguro de que no habrá problemas de entrega, como los que pueden ocurrir con los emails.
Si necesita entregar cualquier tipo de oferta por tiempo limitado, notificar a sus usuarios que está organizando una transmisión en vivo o un seminario web, o dar noticias de última hora, las notificaciones push son perfectas. Enviar una serie de emails con antelación para que la gente se registre y para alertarlos es genial. Pero, llegado el momento del evento, enviar una notificación push será mucho más útil. Es esta combinación de canales de mensajería la que ayudará a asegurar un mayor éxito.
Cómo enviar emails y notificaciones push en una campaña
Una de las herramientas más útiles que permite crear campañas de emails y notificaciones push es el Customer Journey Builder de Pushwoosh. Es un creador de campañas visual de arrastrar y soltar que crea cadenas de notificaciones push y emails que se activan por las acciones de un usuario.
Con Customer Journey, puede crear flujos de mensajes automatizados basados en el comportamiento que aseguran que está brindando a cada usuario una experiencia cohesiva y relevante. Dichos mensajes tienen el mayor impacto y generan la mayor cantidad de conversiones debido a su relevancia y oportunidad.
Por ejemplo, digamos que quiere dar la bienvenida a sus nuevos usuarios con un email que contiene una oferta especial. Si ignoran su mensaje (o si abren su email, pero no usan la oferta), puede esperar un tiempo (usted especifica el retraso) y enviarles una notificación push que les recordará de nuevo su existencia. Si leen el mensaje y realizan la acción requerida, puede continuar con su proceso de onboarding entregándoles una serie de mensajes que contengan instrucciones, consejos y mejores prácticas sobre cómo usar su aplicación o sitio web a través de emails y notificaciones push.
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