Com a presença omnichannel gravada na mente de todo profissional de marketing e na estratégia anual, é fácil perder o controle de quais canais funcionam melhor para o seu público. Hoje, vamos analisar duas importantes estratégias de comunicação compatíveis com dispositivos móveis para ajudá-lo a construir uma presença omnichannel para o seu negócio: SMS e notificações push.
Espere, SMS? Mas não estamos mais em 2007! Bem, o relatório mais recente sugere que 75% dos clientes gostariam de se comunicar com as empresas via SMS, e 60% leem as mensagens nos primeiros cinco minutos após recebê-las. Não é uma ótima oportunidade de negócio? Especialmente porque mais de 85% dos SMS são entregues com sucesso.
As notificações push, por sua vez, podem ter uma visibilidade um pouco menor devido à sua localização; no entanto, ainda capturam a atenção dos usuários de forma eficaz, especialmente quando acompanhadas por som, vibrações ou rich media. As notificações push são conhecidas por sua eficiência de custo muito maior em comparação com o SMS, tornando-as uma opção atraente para empresas com orçamento limitado.
Imagine os resultados que você poderia alcançar tendo ambas as estratégias de comunicação em seu arsenal! Mas primeiro, vamos recapitular rapidamente cada canal e como ele pode se tornar uma ferramenta poderosa em seu arsenal de comunicação de marketing.
SMS e notificações push: onde cada um se destaca
SMS: entrega garantida, porém cara, de dados sensíveis e atualizações urgentes
O SMS é um canal de comunicação que as empresas podem usar para enviar mensagens de texto concisas e direcionadas para os telefones dos clientes. O SMS oferece uma entregabilidade impressionante e um alcance imediato, tornando-o ideal para comunicar lembretes ou atualizações urgentes e sensíveis ao tempo. Você também pode aproveitar o marketing por SMS quando os usuários se mostrarem indiferentes às suas campanhas de push, capturando mais clientes. É um canal insubstituível para setores como finanças e bancos, seguros e viagens, onde a comunicação imediata é necessária. No entanto, os benefícios do SMS têm um preço bastante alto para a empresa. Além disso, seu potencial de interação é limitado, geralmente levando a links ou respostas simples.
Notificações push vs. SMS: mais econômicas para mensagens e promoções que impulsionam a retenção
As notificações push, por sua vez, são alertas em tempo real enviados diretamente para o dispositivo móvel ou desktop de um usuário a partir de um aplicativo ou site.
As notificações push são mais econômicas e podem conter elementos interativos, como botões, imagens e GIFs, permitindo um conteúdo mais envolvente do que o SMS. Os usuários podem realizar ações diretamente da notificação, como curtir uma postagem ou fazer uma compra. Isso torna as notificações push uma escolha inteligente quando uma empresa precisa chamar a atenção dos usuários com atualizações, promoções ou conteúdo personalizado. Como uma forma de comunicação direta e instantânea, as notificações push podem aumentar o engajamento, a retenção e as conversões. A recomendação geral é usar as notificações push para manter a presença da marca e incentivar o engajamento do usuário com promoções personalizadas a custos mais baixos. E o SMS continuará sendo seu canal preferido para mensagens seguras e sensíveis ao tempo. Com o motor de automação certo, você pode garantir que cada canal funcione perfeitamente.
O Customer Journey Builder da Pushwoosh permite que você alterne e combine SMS com notificações push, escolhendo o canal ideal para o seu caso específico:
A diferença entre notificações push e SMS
| SMS | Notificações push | |
|---|---|---|
| Opt-in do usuário | O usuário compartilha seu número de telefone e concorda explicitamente em receber mensagens de texto | O usuário confirma que gostaria de receber notificações push de dentro do aplicativo ou de um site |
| Método de entrega | Através de uma rede celular para o telefone móvel. Não é necessária conexão com a internet. | De um aplicativo baixado para um dispositivo móvel, como um telefone ou tablet; ou de um site para o desktop de um usuário, apenas uma conexão com a internet é necessária. |
| Oportunidades de interação | Limitadas, geralmente levando a links ou respostas simples. | Mais opções de elementos interativos, como botões, imagens e GIFs, permitindo um conteúdo mais envolvente. Os usuários podem realizar ações diretamente da notificação, como curtir uma postagem ou fazer uma compra. |
| Setores que podem considerá-los insubstituíveis: | • Finanças • Seguros • Saúde • Companhias Aéreas • Hotelaria • Varejo | • E-commerce • Jogos • Notícias e Mídia • Viagens • Educação • Estilo de vida e outros aplicativos de assinatura |
| Melhor usado para (embora em alguns casos, possam ser intercambiáveis): | • Comunicações urgentes • Atualizações de entrega • Lembretes de compromissos • Alertas de segurança | • Gatilhos comportamentais • Promoções personalizadas • Criação de hábitos • Atualizações de produtos • Notícias de última hora • Mensagens de boas-vindas • Solicitações de feedback |
Cada um desses canais brilha por si só, mas estamos falando de omnichannel, então “brilhar” pode não ser suficiente. Em vez disso, você precisa ser capaz de prever qualquer ponto de contato possível e reagir se o cliente se desviar do caminho que você imaginou para ele. Para preencher uma lacuna, se preferir.
É por isso que recomendamos fortemente que você não apenas escolha entre notificações push ou SMS, mas que incorpore os dois simultaneamente em sua estratégia de marketing. Os resultados irão impressioná-lo!
Quando as notificações push e SMS se unem: casos de uso da vida real
Vamos ver alguns exemplos da vida real de como você pode usar SMS e notificações push para construir uma presença omnichannel abrangente para sua marca. Forneceremos exemplos de diferentes setores ao longo do caminho, para não sobrecarregá-lo com teoria.
1. Personalização aprimorada
Todos nós sabemos da importância da personalização. Mas e se você pudesse personalizar além do conteúdo e contar com as mensagens para mostrar aos seus clientes que você se importa?
Digamos que sua empresa opere no setor de viagens. Há inúmeras mensagens que você poderia enviar, desde ofertas especiais de voos de sua cidade natal para o Natal até comunicações transacionais sobre o status do voo. Você deve optar por notificações push para celular ou web, ou é melhor enviar um SMS? Supondo que o contato tenha optado por receber ambos os tipos de comunicação, você poderia ajustar seu canal com base no tipo de evento, aprimorando ainda mais a experiência personalizada dele. Por exemplo, suas notificações push poderiam ser disparadas várias horas antes do voo, convidando o usuário a fazer o check-in antecipado. As companhias aéreas fazem isso o tempo todo:
Como a mensagem não requer nenhuma ação urgente, mas tem o potencial de levar o usuário de volta ao aplicativo, a companhia aérea não perde nada vital se o usuário optar por ignorar a notificação push.
Se, no entanto, a informação puder afetar significativamente os planos de viagem do usuário, é aconselhável fazer ambos: enviar uma notificação push na esperança de encontrar o usuário em seu telefone e enviar um SMS de acompanhamento com mais detalhes sobre a situação:
Dessa forma, a companhia aérea garante que o usuário receba todos os detalhes críticos e o curso de ação em uma única mensagem. Enviar a notificação push garante que você alcançará o usuário mesmo que ele já tenha desligado o telefone se preparando para o voo.
Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode enviar SMS e notificações push em resposta a qualquer evento importante. Comece sua jornada de mensagens com uma entrada baseada em Webhook, e informações críticas como o cancelamento de um voo serão passadas para a plataforma Pushwoosh em uma solicitação de API. Em seguida, planeje um SMS e uma notificação push para alertar os clientes afetados.
2. Programas de fidelidade e recompensas
Selecionar o canal de mensagens certo para impulsionar a lealdade à sua marca pode ser decisivo na maioria dos setores. Mas vamos usar o varejo como exemplo aqui.
Imagine ter uma cafeteria e querer dobrar o tráfego de pessoas e as conversões através do programa de fidelidade. Você quer resultados rápidos, então pode anunciar uma oferta por tempo limitado, válida apenas até o final desta semana.
Como é uma promoção, as notificações push serão o melhor canal para atrair a atenção de seus clientes fiéis. E como você quer impulsionar as conversões rapidamente e direcionar sua oferta apenas para um número limitado de seus fiéis amantes de café, você pode adicionar o SMS à campanha para maximizar o engajamento.
Para atingir seus objetivos, você não precisa enviar ambos. Em vez disso, certifique-se de rastrear o comportamento do usuário em sua plataforma de automação e use o SMS apenas para alcançar clientes que não converteram após uma notificação push. Dessa forma, você pode manter seu orçamento de campanha enquanto aumenta seu alcance e impulsiona as conversões.
Uma maneira de sempre acompanhar as reações de seus clientes aos seus canais de comunicação é usar o Customer Journey Builder da Pushwoosh – ele o ajudará a escolher a melhor estratégia de promoção com base no engajamento e no histórico de compras de cada usuário.
3. Aprendizagem e desenvolvimento
Outra maneira de se beneficiar das notificações push e do marketing por SMS é um caso de uso popular no setor de edtech. Aqui, você pode aproveitar diferentes canais de mensagens para melhorar a experiência de seus alunos com sua plataforma e comunicar atualizações importantes da maneira mais eficaz (ou mais envolvente) possível.
O Duolingo realmente se destaca em fazer suas notificações push se tornarem virais:
Você pode usar notificações para ajudar os usuários a criar seus hábitos diários, concluir seus cursos a tempo e alcançar seus objetivos. Uma aplicação admirável, não concorda? No entanto, o Duo nos ensina outra lição valiosa: garanta que o tom de voz de suas mensagens corresponda à vibe do seu público.
É por isso que as notificações push podem não ser suficientes se suas comunicações tendem a ser mais oficiais e consequentes – elas podem facilmente se perder ou ser ignoradas. Por exemplo, sua plataforma oferece programas de certificação pagos. Nesse caso, o aluno precisa ser capaz de seguir o plano de estudos e concluir seus módulos a tempo. Se for esse o caso, o SMS pode ser uma opção melhor:
Você pode usar o SMS para entregar informações sensíveis ao tempo e impulsionar a ação necessária, enquanto as notificações push podem atender às necessidades de aprendizagem em tempo real e informar os alunos sobre novas atualizações nos cursos que você oferece.
Ao aproveitar ambos, você garante que todos os alunos se sintam incluídos.
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4. Gatilhos baseados em eventos
Outra maneira eficaz de usar SMS e notificações push em sua estratégia é configurar fluxos de trabalho automatizados que acionariam tais comunicações com base no comportamento do usuário. Vamos dar uma olhada em um exemplo do setor bancário.
Você pode começar aconselhando os usuários a configurar notificações push móveis para todas as transações com cartão. Aqui está um exemplo do Revolut que faz exatamente isso:
Você pode apostar na personalização e perguntar ao usuário se receber tais comunicações via notificações push ou SMS é mais conveniente e manter o formato preferido.
Em relação à segurança de notificações push vs. SMS, ambos os canais podem ser seguros. No entanto, preste atenção às regulamentações e políticas regionais, pois algumas exigem o uso exclusivo de SMS para a comunicação de dados sensíveis.
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a Pushwoosh, os aplicativos de fintech e bancos podem ficar tranquilos com a
segurança de suas mensagens
— leia o post do blog para saber mais
5. Lembretes e confirmações de compromissos
Outro caso de uso proeminente de SMS e notificações push é garantir que todos os lembretes de compromissos cheguem aos seus visitantes a tempo. Aqui está um exemplo rápido do setor de saúde que poderia ser enviado ou como uma notificação push móvel ou como uma mensagem de texto, dependendo das preferências pessoais do usuário e da pontuação de alcançabilidade:
Você poderia enviar tanto a notificação push quanto o SMS, mas isso pode parecer intrusivo e provavelmente resultará em custos adicionais para o seu negócio sem nenhum ganho adicional. Seu objetivo final deve ser sempre alcançar o cliente através do canal mais conveniente, e não bombardeá-lo com spam em todas as plataformas imagináveis.
Para conseguir isso,
⏰Defina um Atraso de Tempo Dinâmico para entregar um lembrete pessoal a cada cliente dentro de um período de tempo especificado antes de seu próximo compromisso.
📲 Faça uma Verificação de Alcançabilidade para ver para quem você pode enviar notificações push em vez de lembretes por SMS. Ao fazer isso, você pode diminuir suas despesas com o envio de SMS.
6. Comunicações transacionais
Confirmações de pedido, atualizações de entrega, senhas de uso único, etc. – todos esses são exemplos proeminentes de comunicações transacionais. Seu objetivo principal é transmitir informações, não converter ou engajar um usuário. É por isso que são um pouco diferentes de outras formas de mensagens de marketing.
O SMS funcionaria quase sempre, sendo o e-mail outro serviço transacional popular. Mas tente reservar as notificações push para comunicações mais cotidianas e evite-as ao passar informações seguras para garantir essa camada extra de segurança de dados.
Melhores práticas para sua estratégia de comunicação omnichannel
Aqui estão algumas dicas que ajudarão a garantir que os casos de uso acima não apenas se tornem realidade, mas também funcionem da maneira mais eficaz possível para seus usuários:
Sempre verifique a alcançabilidade do usuário primeiro
As notificações push só podem levá-lo até certo ponto. Na verdade, os usuários só receberão suas notificações push se instalarem o aplicativo e derem consentimento para essas notificações. E se isso nunca acontecer? É aí que o SMS entra, garantindo que você ainda possa se conectar com seu público, mesmo que eles não tenham seu aplicativo instalado.
Por outro lado, se um usuário estiver inativo ou tiver má recepção de celular, uma notificação push pode ser mais eficaz do que uma mensagem de texto.
Sempre verifique a alcançabilidade do usuário antes de decidir sua estratégia de mensagens! E ao escolher seu parceiro de envio, garanta que a plataforma suporte ambos os formatos. Na Pushwoosh, reconhecemos a importância da presença omnichannel e permitimos que nossos usuários enviem notificações push, SMS ou ambos!
✅Saiba mais sobre a Verificação de Alcançabilidade na Pushwoosh
Rastreie o engajamento do usuário e segmente os destinatários
Aqui está um lembrete amigável: Segmente seus contatos em grupos de acordo com seus dados demográficos e comportamento com base nos dados de usuário que você possui.
Descubra se um usuário específico prefere um canal de comunicação em detrimento de outro e mantenha-se fiel a ele. Otimize seus horários de envio. Crie conteúdo exclusivo com base no comportamento deles no site e em seus produtos favoritos. As oportunidades são ilimitadas!
E ao escolher a melhor plataforma para executar suas campanhas de mensagens, procure uma que permita a personalização de conteúdo para cada tipo de notificação.
Lembre-se de sempre personalizar seus SMS. Assim como você segmenta usuários para notificações push direcionadas, é vital segmentar para SMS. A segmentação garante que a mensagem certa chegue à pessoa certa, reduzindo o risco de fadiga de mensagens e melhorando a experiência do usuário.
Teste A/B/n com diferentes variações para ressoar com seu público
Não se limite a apenas duas opções (e não permita que seu provedor de mensagens faça isso também!). Realize testes A/B/n para determinar qual método, seja notificações push ou SMS, ressoa melhor com diferentes segmentos de público e experimente o conteúdo de suas mensagens para alcançar os melhores resultados.
Essa abordagem baseada em dados o ajudará a otimizar facilmente suas campanhas e a impulsionar um engajamento do cliente ainda maior!
Aprimore sua estratégia de mensagens com mensagens personalizadas e automatizadas – execute campanhas de SMS e notificações push com a Pushwoosh!
