49% מהחברות מסתמכות על אוטומציה שיווקית כדי לשפר את חוויית הלקוח שלהן. למה לא לעשות זאת טוב יותר?
בסופו של דבר, כל עסק שואף לחזות את צרכי המשתמשים ולתקשר איתם בדיוק ברגע הנכון. זה לא רק על תזמון ושליחת התראות - זה על יצירת דיאלוג מתמשך עם המשתמשים שלכם, שבו כל אינטראקציה מותאמת להקשר המיידי שלהם.
וזה בדיוק מה שהשיווק מבוסס-האירועים נועד לעשות!
מהו שיווק מבוסס-אירועים?
שיווק מבוסס-אירועים (הידוע גם כ-triggered marketing ושיווק יזום-אירועים) הוא סוג של שיווק אוטומטי שמזהה אירועי מפתח במחזור חיי הלקוח/משתמש ובונה תקשורת סביבם. כאשר מתרחש אירוע ספציפי (משתמש מבצע פעולה מסוימת), מופעלת פעילות שיווקית ספציפית.
לדוגמה, תוכלו להציע הנחות לזמן מוגבל לאנשים שנטשו עגלות קניה, לספק תהליך קליטה למשתמשים שנרשמו לאחרונה, או לעודד נאמנות למותג באמצעות מערכת תגמולים ייעודית לאחר כל רכישה.
עם שוק האוטומציה השיווקית הגלובלי שצפוי להגיע ל-15.58 מיליארד USD עד 2030, קמפיינים מבוססי-אירועים הופכים לדרך יעילה לשמור על תקשורת רלוונטית ומעניינת.
הבנת “אירועים”
אירועים נועדו לתעד פעולות שונות שמשתמש מבצע באפליקציה. הנה כמה דוגמאות נפוצות של אירועי טריגר שעלולים להפעיל תקשורת אוטומטית:
- משתמש יוצר חשבון חדש.
- לקוח מבצע את הרכישה הראשונה שלו.
- משתמש מעדכן את פרטי התשלום שלו.
- לקוח מגיע לסף הוצאה.
- משתמש משלים אבן דרך משמעותית או רמה באפליקציה.
יכולים להיות לכם מספר קטן של אירועי ליבה או כמה מאות - אין גישה נכונה או לא נכונה כאן. הכל תלוי באיזה סוג חוויה הלקוחות שלכם עוברים בזמן שהם מתקשרים עם האפליקציה שלכם.
אל תסבכו את זה עם אירועי ברירת המחדל של Pushwoosh
Pushwoosh מגיע עם 13 אירועי ברירת מחדל, שחוזים את תרחישי המשתמש הפופולריים ביותר להפעלת קמפיינים יעילים מבוססי-טריגרים.
להדגשת כמה מהאירועים האהובים על המשתמשים שלנו:
- PW_DeviceRegistered לקליטת משתמשים ושימור מיום 1: על ידי הפעלת הודעות ברוכים הבאים מותאמות אישית מיד לאחר הורדת האפליקציה, Pushwoosh עוזר ליצור רושם ראשוני חיובי, מעודד מעורבות מתמשכת באפליקציה ותומך בשימור משתמשים.
- PW_ApplicationOpen לשיפור מעורבות המשתמשים: אם משתמשים לא פותחים את האפליקציה שלכם לאורך זמן, החזירו אותם עם הודעות דחיפה שמופעלות על ידי אירוע זה. תוכלו גם לטפח מעורבות על ידי תגמול אלה שכן מפעילים את האפליקציה - פשוט הציגו הצעה חיובית בתוך-האפליקציה בפתיחה.
- PW_InAppPurchase להגדלת הכנסות: עוזר לכם להציג תכונות פרמיום או תוכן בלעדי, אירוע זה מאפשר לכם לתפוס את תשומת לב המשתמשים ברגע הקריטי ביותר ולמנף אותה עוד יותר.
מדוע שיווק מבוסס-אירועים הוא חובה להצלחת האפליקציה המובייל שלכם?
אוטומציה שיווקית כבר אינה טכנולוגיה מבריקה וחדשה שאנשים מתנסים בה. היא חלק מוצק מהאסטרטגיה השיווקית והעסקית של רוב החברות. כאשר רוב המתחרים שלכם ממכנים את התקשורת שלהם והופכים אותה לבזמן-אמת, רלוונטית ויעילה, קל ליפול מאחור.
שיווק מופעל-אירועים יכול להניע רווחים הרבה יותר מהר ויעיל מקמפיינים אוטומטיים רגילים. אבל יש עוד!
יתרונות הקמפיינים השיווקיים מבוססי-האירועים
-
אוטומטיזציה של הודעות בתוך-אפליקציה מותאמות אישית: מעורבות משתמשים ברגע הנכון, כגון קליטה, אימוץ תכונות, או כאשר הם בסיכון לנטישה.
-
הפעלת קמפיינים של הודעות דחיפה בזמן-אמת: שלחו התראות עכשוויות ומותאמות-הקשר שמניעות מעורבות משתמשים ושימור.
-
שיפור מסעות משתמשים חוצי-ערוצים: צרו תקשורת חלקה דרך push, in-app, email, SMS ו-WhatsApp למיקסום ההישג.
-
הגברת שימור משתמשים והפחתת נטישה: הפעילו קמפיינים לחידוש מעורבות משתמשים לא פעילים או לעידוד פעילות חוזרת.
-
שיפור חידושי מנויים: שלחו תזכורות או הצעות קידום מכירות בהתבסס על התנהגות משתמש ושלב מחזור חיים אישיים.
-
הנעת הזדמנויות upsell ו-cross-sell: הציעו תכונות משלימות, מוצרים, או תוכניות ברמה גבוהה יותר כאשר המשתמשים הכי סביר להמיר.
-
יישום פילוח משתמשים מתקדם: קבצו משתמשים לפי התנהגויות, העדפות, או שלב מחזור חיים לקמפיינים ממוקדים-על.
-
התאמה אישית של חוויית האפליקציה: התאימו תוכן אפליקציה, המלצות ופריסות על בסיס נתוני משתמש בזמן-אמת.
-
אופטימיזציה של אסטרטגיות מונטיזציה: הפעילו קמפיינים לרכישות בתוך-אפליקציה או מודעות להגדלת הכנסות.
בשוק האפליקציות של היום, התאמה אישית כבר אינה נחמד-לאחזור - היא ציפייה. שיווק מבוסס-התנהגות, או שיווק מבוסס-אירועים, מאפשר למותגים לחרוג מתקשורת מופעלת-פילוח רחב וליצור חוויות אחד-על-אחד שמניעות המרה ומעורבות לטווח ארוך.
הוא מנצל אינטראקציות משתמשים כדי לספק תמיכה, תוכן, הצעות וחוויות רלוונטיות-הקשרית. בנוסף, הוא מספק את ההזדמנות לנתח ולחזות התנהגות. לדוגמה, בחינת הזמן בין שתי האינטראקציות האחרונות של משתמש יכולה לעזור להקצות הסתברות נטישה. על ידי ניתוח פעולות בתוך-אפליקציה כגון אימוץ תכונות, תדירות הפעלות, או התנהגות רכישה, מותגים יכולים להנחות משתמשים לעבר מעורבות עמוקה יותר ואפילו לחזות את צרכיהם.
אם מיושם היטב, גישה זו משפרת את חוויית המשתמש על ידי הפיכת האינטראקציות לרלוונטיות יותר. אפליקציית נסיעות, לדוגמה, יכולה לזהות ירידה בתדירות ההזמנות ולהפעיל הודעת דחיפה מוטיבציונית או הצעה בלעדית כדי למנוע נטישה. אפליקציה מבוססת-מנוי יכולה להתאים אישית תהליכי קליטה ואסטרטגיית המונטיזציה שלה בהתבסס על התנהגות משתמש מוקדמת, כגון אינטראקציה עם תוכן, זמן גלישה, ערוץ רכישה, ואינטראקציה עם paywall.
ההשפעה על ערך חיים (LTV) חשובה לא פחות, שכן שיווק מבוסס-אירועים מאפשר לטפל באותות נטישה, לחזק יצירת הרגלים, ולמטב הזדמנויות upsell. משתמשים מעורבים נשארים זמן רב יותר, ממירים בשיעורים גבוהים יותר, וסביר יותר שיהפכו לתומכים, מה שמניע צמיחה בת-קיימא.
כיצד חברות משתמשות בשיווק מבוסס-אירועים
כנה, אין גבולות כשמדובר בדוגמאות לשיווק מופעל:
-
שחזור עגלות נטושות;
-
תוכניות נאמנות;
-
קמפיינים של upselling ו-cross-selling;
-
קליטת לקוחות;
-
שימור משתמשים;
-
בקשות משוב.
כל אלה הן דוגמאות פופולריות לקמפיינים שיווקיים מבוססי-אירועים. בבסיסם, כולם מסתמכים על טריגר ספציפי שמפעיל את הקמפיין.
לדוגמה, שחזור עגלות נטושות הוא אחד מקייסי השימוש הנפוצים ביותר, שבו מיילים אוטומטיים שמוגדרים כראוי יכולים לייצר ממוצע של 3.65 USD ב-RPR (הכנסה לנמען). ואז יש הודעות דחיפה, הודעות בתוך-אפליקציה, ואפילו הודעות SMS שיכולות להגביר את יעילות הקמפיינים שלכם!
ברגע שמערכת האוטומציה שלכם מזהה משתמש שעיין במוצר והוסיף אותו לעגלת הקניות שלו אבל לא השלים תשלום, תוכלו לדחוף אותו בעדינות לעבר רכישה על ידי שליחת הודעת דחיפה מיידית ולאחריה מייל אם לא אינטרקט איתה עוד 24 שעות.
זרימת העבודה שיווקית-האירועים שלכם עשויה להיראות בערך כך:
נסקור את זרימת העבודה הזו ביתר פירוט למטה.
מה אנשי שיווק אומרים על תקשורת מבוססת-אירועים
אוטומציה היא המפתח ליעילות הגבוהה ביותר של שיווק מחזור חיים. תוכלו להגדיר את הקמפיינים שלכם פעם אחת ולתת להם לפעול באוטופיילוט, להפחית עבודה ידנית, ולתרגם ישירות להכנסות.
שיווק מחזור חיים, מטבעו, חייב להיות מונע-התנהגות. מאז COVID, שירותים ממוקדי-מובייל והשימוש בהם זינקו. למותגים יש כיום גישה לנתונים כמו מעולם וערוצים נוספים לתקשורת עם המשתמשים שלהם.
אבל פשוט יש גישה לא אומר כלום. שימוש בנתונים ובערוצים בהתאם לציפיות הלקוחות הוא מה שהולך להניע LTV גבוה יותר.
ציפיות הלקוחות אינן רק לגבי התאמה אישית של הודעות או הצעת תוכן שלכם בערוצים שונים - הן מתרחבות לבחירה, חיזוי הערוצים הנכונים, ואפילו ידיעה מתי לא לתקשר איתם.
כדי לחזות את צרכי המשתמשים וליצור חוויות מותאמות-על, מותגים חייבים לרתום נתוני זמן-אמת ולשלב שיווק מחזור חיים בצורה חלקה עם אסטרטגיות חוויית משתמש ליבה. מאמצים פרואקטיביים אלה מניעים מדדים מובילים מרכזיים, אשר בתורם משפרים מדדים עוקבים כמו הפחתת נטישה והגדלת ערך חיי לקוח (LTV).
Bladestorm רואה תוצאות עקביות מניצול אוטומציה שיווקית עם Pushwoosh
Bladestorm הגדילה את הכנסותיה ב-4.58% על ידי שימוש באוטומציה מבוססת-אירועים מ-Pushwoosh Customer Journey Builder:
חיפשנו פתרון שיגדיל את הצמיחה של האפליקציה שלנו במחיר סביר. Pushwoosh עמד בצרכים שלנו בצורה מושלמת: כבר ראינו עלייה ב-MAU של 16.62% וצמיחת הכנסות של 4.58%.
אחד הקמפיינים הבולטים ביותר שלהם התמקד בחידוש מעורבות משתמשים, ומיקד משתמשים לא פעילים:
HungryNaki מכפיל את ה-MAU שלה עם הודעות דחיפה מותאמות-אישית מופעלות-אירוע
HungryNaki בחרה בגישה מתוחכמת יותר, שבה במקום לבחור באירועי ברירת מחדל, הם החליטו לבנות את מגזרי הלקוחות שלהם על בסיס התנהגות עבר של המשתמשים עם האפליקציה המובייל שלהם.
להודעות הדחיפה היה השפעה ניכרת על המדדים הכספיים שלנו. צפינו בעלייה בערך ההזמנה הממוצע כאשר המשתמשים הונחו לחקור יותר מוצרים או שירותים.
בנוסף, ערך חיי הלקוח השתפר כאשר המעורבות והשימור גדלו בשל קמפיינים הדחיפה המותאמים אישית. שמנו לב גם לעלייה בהזמנות שנוצרו מהודעת דחיפה בודדת, המעידה על שיעורי המרה גבוהים יותר.
אחד מהטריגרים האלה היה ביקור פשוט בדף הבית. משתמשים שחקרו את דף הבית מקבלים תגיות עם ערכים דינמיים (שם מסעדה ופריט). אלה שלא הגיעו לדף הבית מקבלים דחיפה עדינה עם הודעת דחיפה:
10% ממסעות הלקוחות המשמשים כיום בתעשיות הם אוטומטיים. ואין צורך בתוכנת שיווק מתוחכמת (ויקרה) ברמה גבוהה כדי להצליח כאן.
כיצד להתחיל את השיווק מבוסס-האירועים שלכם עם Pushwoosh
אחת המטרות העיקריות של שיווק היא לחזות היכן יהיה המשתמש ואיזה יעד הוא ירדוף שם. תקשורת חוצה-ערוצים היא משהו שרבים ניסו ליישם אבל נכשלו בהגדרה נכונה. אחרי הכל, קשה לעקוב אחרי כל פעילויות הלקוחות שלכם דרך מספר ערוצים רלוונטיים. אוטומציה מבוססת-אירועים הופכת את זה לפשוט!
בואו נחקור כיצד להגדיר את הקמפיין הראשון שלכם מבוסס-אירועים באמצעות זרימת העבודה שהכרנו קודם כדוגמה:
1. זהו את אירועי הטריגר הטובים ביותר לקמפיין הנוכחי שלכם
ב-Pushwoosh, תוכלו לבחור מבין אירועי ברירת מחדל הרלוונטיים לרוב הקמפיינים או להעמיק ולבנות דרישות משלכם שישמשו כטריגרים להתנהגויות משתמש מותאמות.
זרימת העבודה לדוגמה משתמשת באירוע טריגר ברירת מחדל “PW_InAppPurchase” - מופעל בכל פעם שהמשתמש משלים עסקה באפליקציה שלכם, ו-”PW_AddtoCart” - מופעל כאשר המשתמש מוסיף פריט לעגלת הקניות שלו.
השלבים הבאים של זרימת האוטומציה ניתנים לכוונון לפי אירוע טריגר.
הגדרת אירועי ברירת המחדל של Pushwoosh
2. צרו תוכן מותאם אישית להודעות שלכם
חשבו על פורמטים של התקשורת שלכם. הודעת דחיפה קצרה ומחודדת תהיה שונה בבירור ממייל אינפורמטיבי - נתחו איזה סוג תוכן עובד הכי טוב עם הקהל שלכם, מה יתאים לכל טריגר ביותר, ותתחילו לעבוד!
אל תשכחו לנצל את הפונקציונליות הייחודית של כל ערוץ, כגון הצגת גרפיקה לדחיפות, סרטונים למיילים, או הימור על תחושת דחיפות עם SMS. ודאו גם להפעיל בדיקות A/B/n להשוואת כמה גרסאות לתוצאה הטובה ביותר.
דוגמת זרימת העבודה מלמעלה כוללת מספר תקשורות מותאמות אישית - הודעות דחיפה ומיילים - מותאמים לפי תפקידם במסע הלקוח.
3. הגדירו את זרימות העבודה האוטומטיות
זרימת העבודה לדוגמה שאנחנו מכסים נוצרה על ידי ביצוע השלבים הבאים:
- הגדירו את הטריגר שיפעיל את האוטומציה (אירועי ברירת המחדל שלנו);
- בחרו את התקשורות הראשונות לשליחה עם הפעלת הטריגר (הודעת דחיפה לשחזור עגלה לאירוע הראשון ומייל לשני);
- תנו לפלטפורמה זמן לעיבוד הבקשות (בדרך כלל מוגדר ל-1-3 דקות);
- המשיכו עם יסודות קמפיין נוספים במידת הצורך.
היו אסטרטגיים בהגדרת זרימת העבודה לקמפיין שלכם - אתם לא רוצים להציף את המשתמש בתקשורות מיידיות. במקום זאת, המטרה שלכם היא לגרום לקמפיין להרגיש כאילו שותף איתם בזמן אמת.
תוכלו להגדיר כמעט כל יסוד של זרימת האוטומציה שלכם, לציין זמני המתנה בין התקשורות ולהוסיף טריגרים לשמירת הודעות מסוימות למשתמשים המפגינים התנהגויות מסוימות.
4. הגדירו יעדי המרה ברורים
כמובן, תוכלו לבדוק ידנית כל תקשורת שיוצאת מהאוטומציה שלכם ולאמת המרות כך. או, בעולם טוב יותר, תוכלו לנצל את יעדי ההמרה האוטומטיים של Pushwoosh כדי לעקוב אחרי ביצועי הקמפיין הכולל שלכם (או של זרימת העבודה).
כמה יעדי המרה נפוצים לקמפיינים שיווקיים מבוססי-אירועים יהיו עדכוני מנוי, הפעלת קופון, או רכישות ישירות.
תוכלו להגדיר יעדי המרה ספציפיים מאוחר יותר ישירות בזרימת העבודה
5. נטרו ואופטימיזציו את הקמפיין שלכם
תוכלו לעקוב אחרי ביצועי המסע הכולל או להתמקד ביסוד מסע ספציפי, כגון התקדמות הקהל, נקודות תקשורת ספציפיות, או תוצאות בדיקות A/B/n. לוח המחוונים של האירועים, הזמין כברירת מחדל, יספק סטטיסטיקות הקשורות ישירות לאירועים שאתם משתמשים בהם בקמפיינים שלכם.
כתוצאה מכך, תהיה לכם קמפיין אוטומטי מותאם אישית מבוסס-אירועים פועל ועובד בכמה קליקים פשוטים בלבד!
מוכנים לקחת את חוויית הלקוח שלכם לרמה הבאה?
