企業の49%がマーケティングオートメーションを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させています。さらにうまくやる方法があるとしたらどうでしょうか？
あらゆるビジネスは、ユーザーのニーズを先読みし、最適なタイミングでエンゲージすることを目指しています。それは単に通知をスケジュールして送信するだけでなく、ユーザーとの継続的な対話を生み出すことです。つまり、すべてのインタラクションがユーザーの状況に合わせてパーソナライズされている状態を指します。
まさにそのためにあるのが、イベントベースマーケティングです！
イベントベースマーケティングとは？
イベントベースマーケティング（トリガードマーケティング、イベント起動型マーケティングとも呼ばれる）は、カスタマー／ユーザーライフサイクルにおける重要なイベントを特定し、それを起点にコミュニケーションを構築する自動化マーケティングの一形態です。特定のイベントが発生する（ユーザーが特定のアクションを行う）と、特定のマーケティングアクティビティがトリガーされます。
たとえば、カートを放棄したユーザーに期間限定割引を提供したり、新規登録ユーザーにオンボーディングを提供したり、購入ごとに専用報酬システムでブランドロイヤルティを高めたりすることが可能です。
グローバルのマーケティングオートメーション市場は2030年までに158億USドルに達すると予測されており、イベントベースキャンペーンはコミュニケーションを適切かつ魅力的に保つ効果的な手段となっています。
「イベント」を理解する
イベントは、ユーザーがアプリ内で行うさまざまなアクションを記録するものです。自動コミュニケーションを起動するトリガーイベントの代表例を以下に示します。
• ユーザーが新しいアカウントを作成する。 • 顧客が初めて購入する。 • ユーザーが支払い情報を更新する。 • 顧客が特定の支出閾値に達する。 • ユーザーがアプリ内で重要なマイルストーンやレベルを達成する。
コアイベントはほんの数個でも、数百個でも構いません。ここに正解・不正解はなく、すべては顧客がアプリとどのようにインタラクションするかによって決まります。
Pushwooshのデフォルトイベントで悩みすぎない
Pushwooshには、効果的なトリガーキャンペーンを実行するための最も一般的なユーザーシナリオをあらかじめ想定した13のデフォルトイベントが搭載されています。
ユーザーに特に人気の高いイベントを2つご紹介します。
• PW_DeviceRegistered：Day 1からのユーザーオンボーディングとリテンション： アプリダウンロード直後にパーソナライズされたウェルカムメッセージをトリガーすることで、Pushwooshは良好な第一印象を形成し、継続的なアプリエンゲージメントを促進し、ユーザーリテンションをサポートします。
• PW_ApplicationOpen：ユーザーエンゲージメントの強化： ユーザーがしばらくアプリを開いていない場合、このイベントでトリガーされるプッシュ通知で呼び戻すことができます。アプリを起動したユーザーにポジティブなアプリ内オファーを表示してエンゲージメントを育てることも可能です。
• PW_InAppPurchase：収益を向上させる： プレミアム機能や限定コンテンツのアピールを支援するこのイベントにより、最も重要なタイミングでユーザーの注目を集め、さらなる収益化を実現できます。
なぜイベントベースマーケティングはモバイルアプリの成功に不可欠なのか？
マーケティングオートメーションは、もはや企業が試験的に取り組む新しい技術ではありません。多くの企業のマーケティングおよびビジネス戦略において確固たる存在となっています。競合他社の多くがコミュニケーションをリアルタイムかつ関連性の高い効果的なものへと自動化している中、取り残されることは容易に起こり得ます。
イベントトリガード型マーケティングは、通常のオートメーションキャンペーンよりも迅速かつ効率的に収益を促進できます。しかし、それだけではありません！
イベントベースマーケティングキャンペーンのメリット
• パーソナライズされたアプリ内メッセージの自動化： オンボーディング、機能の採用、チャーンリスクが生じたタイミングなど、適切な瞬間にユーザーにアプローチします。
• リアルタイムのプッシュ通知キャンペーンを実施： タイムリーかつコンテキストを考慮した通知を配信し、ユーザーエンゲージメントとリテンションを促進します。
• クロスチャネルのユーザージャーニーを強化： プッシュ、アプリ内、メール、SMS、WhatsApp全体でシームレスなコミュニケーションを実現し、リーチを最大化します。
• ユーザーリテンションを高め、チャーンを削減： 休眠ユーザーの再エンゲージメントや継続利用の促進にキャンペーンをトリガーします。
• サブスクリプション更新を改善： 個々のユーザー行動とライフサイクルステージに基づいてリマインダーやプロモーションオファーを送信します。
• アップセルとクロスセルの機会を促進： ユーザーがコンバージョンしやすいタイミングで、補完的な機能、製品、または上位プランを提案します。
• 高度なユーザーセグメンテーションを実装： 行動、嗜好、またはライフサイクルステージでユーザーをグループ化し、超ターゲット型キャンペーンを実施します。
• アプリ体験をパーソナライズ： リアルタイムのユーザーデータに基づいてアプリのコンテンツ、レコメンデーション、レイアウトをカスタマイズします。
• マネタイズ戦略を最適化： アプリ内購入や広告に関するキャンペーンをトリガーして収益を増加させます。
今日のアプリ市場において、パーソナライゼーションはあれば嬉しい機能ではなく、当然の期待となっています。行動ベースマーケティング（イベントベースマーケティング）は、ブランドが幅広いセグメンテーションによるトリガーコミュニケーションを超え、コンバージョンと長期的エンゲージメントを促進する1対1の体験を生み出すことを可能にします。
ユーザーのインタラクションを活用して、文脈に即したサポート、コンテンツ、オファー、体験を届けます。さらに、行動を分析・予測する機会も提供します。たとえば、ユーザーの直近2回のインタラクション間の時間を分析することで、チャーン確率を算出できます。機能の採用、セッション頻度、購買行動といったアプリ内アクションを分析することで、ブランドはユーザーをより深いエンゲージメントへと導き、ニーズを先読みすることさえできます。
適切に実装されれば、このアプローチはインタラクションをより適切なものにすることでユーザーエクスペリエンスを向上させます。たとえば、旅行アプリは予約頻度の低下を検知し、チャーンを防ぐためにモチベーショナルなプッシュ通知や限定オファーをトリガーできます。サブスクリプション型アプリは、コンテンツのインタラクション、閲覧時間、獲得チャネル、ペイウォールとのインタラクションなど初期ユーザー行動に基づいて、オンボーディングフローとマネタイズ戦略をパーソナライズできます。
LTV（ライフタイムバリュー）への影響も同様に重要です。イベントベースマーケティングにより、チャーンシグナルへの対処、習慣形成の強化、アップセル機会の最適化が可能になります。エンゲージされたユーザーは長期間滞在し、より高いコンバージョン率を示し、支持者になりやすく、持続的な成長を促進します。
企業がイベントベースマーケティングをどのように活用しているか
トリガードマーケティングの活用例は本当に無限大です。
• カート放棄からの回復；
• ロイヤルティプログラム；
• アップセルおよびクロスセルキャンペーン；
• カスタマーオンボーディング；
• ユーザーリテンション；
• フィードバックのリクエスト。
これらはすべて、イベントベースマーケティングキャンペーンの代表的な例です。いずれも、キャンペーンを起動する特定のトリガーに依存しています。
たとえば、カート放棄からの回復は最も一般的なユースケースの一つで、適切に設定された自動メールは平均3.65 USD のRPR（受信者1人あたりの収益）を生み出せます。さらに、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、SMS通知もキャンペーンの効果を高めることができます！
オートメーションシステムが商品を閲覧してカートに追加したものの購入を完了しなかったユーザーを特定した後、即座にプッシュ通知を送り、24時間以内に反応がなければメールでやさしく購買を促すことができます。
イベントベースのワークフローはたとえばこのような形になります：
このワークフローの詳細は以下で確認できます。
マーケターがイベントベースコミュニケーションについて語る
オートメーションはライフサイクルマーケティングの最高効率を実現する鍵です。キャンペーンを一度設定すれば自動で動作し、手動作業を減らし、直接収益につなげることができます。
ライフサイクルマーケティングは、その本質的な性格上、行動ドリブンでなければなりません。COVID以降、モバイルファーストのサービスとその利用は急増しています。ブランドは今や、これまでにないほど豊富なデータと、ユーザーとコミュニケーションするための多くのチャネルにアクセスできます。
しかし、アクセスできることは何も意味しません。顧客の期待に沿ったデータとチャネルの活用こそが、より高いLTVを生み出します。
顧客の期待は、メッセージのパーソナライズや異なるチャネルでコンテンツを提供することにとどまりません。適切なチャネルを選択・予測し、コミュニケーションしないタイミングを知ることにまで及びます。
ユーザーのニーズを先読みし、超パーソナライズされた体験を生み出すために、ブランドはリアルタイムデータを活用し、ライフサイクルマーケティングをコアなユーザーエクスペリエンス戦略とシームレスに統合する必要があります。こうした積極的な取り組みが主要な先行指標を押し上げ、それがチャーンの減少や顧客LTVの向上といった遅行指標の改善につながります。
BladeStormがPushwooshのマーケティングオートメーション活用で安定した成果を実現
BladestormはPushwoosh Customer Journey Builderのイベントベースオートメーションを活用することで、収益を4.58%向上させました。
適切な価格でアプリの成長をスケールできるソリューションを求めていました。Pushwooshは私たちのニーズに完璧に応えてくれました。すでにMAUが16.62%増加し、収益が4.58%成長するという結果を確認しています。
最も注目すべきキャンペーンの一つは、非アクティブユーザーをターゲットにしたユーザー再エンゲージメントに焦点を当てたものでした。
HungryNakiがカスタムイベントトリガープッシュ通知でMAUを2倍に
HungryNakiは、デフォルトイベントを採用するのではなく、モバイルアプリにおける過去のユーザー行動に基づいて独自の顧客セグメントを構築するという、より高度なアプローチを選択しました。
プッシュ通知は私たちの金銭的指標に顕著な影響を与えました。ユーザーがより多くの商品やサービスを探索するよう促されたことで、平均注文額が増加しました。
さらに、パーソナライズされたプッシュキャンペーンによってエンゲージメントとリテンションが向上したことで、顧客LTVも改善しました。単一のプッシュ通知から生成される注文数の増加も確認でき、コンバージョン率の向上を示しています。
そのトリガーの一つは、シンプルなホームページ訪問でした。ホームページを閲覧したユーザーには動的な値（レストランとアイテム名）のタグが付与されます。ホームページに到達しなかったユーザーには、プッシュ通知でやさしく促します。
今日、業界全体で利用されているカスタマージャーニーの10%が自動化されています。成功するために洗練された（そして高価な）ハイエンドのマーケティングソフトウェアは必要ありません。
Pushwooshでイベントベースマーケティングを始めるには
マーケティングの主要な目標の一つは、ユーザーがどこにいて何を目指しているかを先読みすることです。クロスチャネルコミュニケーションは多くの企業が試みてきましたが、正しく設定することに失敗してきました。毎多くの関連チャネルにわたる顧客のすべてのアクティビティを追跡するのは困難です。イベントベースオートメーションはそれを容易にします！
先ほど紹介したワークフローを例に、最初のイベントベースマーケティングキャンペーンの設定方法を見ていきましょう。
1. 現在のキャンペーンに最適なトリガーイベントを特定する
Pushwooshでは、ほとんどのキャンペーンに関連するデフォルトイベントから選択するか、カスタムユーザー行動のトリガーとなる独自の要件を深く掘り下げて構築することができます。
ワークフロー例では、ユーザーがアプリ内でトランザクションを完了するたびに起動するデフォルトトリガーイベント「PW_InAppPurchase」と、ユーザーがカートにアイテムを追加したときにトリガーされる「PW_AddtoCart」を使用しています。
オートメーションワークフローの後続ステップは、トリガーイベントごとに調整できます。
Pushwooshデフォルトイベントの設定
2. メッセージングのためのパーソナライズされたコンテンツを作成する
コミュニケーションのフォーマットを考えましょう。短くインパクトのあるプッシュ通知は、情報量の多いメールとは明らかに異なります。どのタイプのコンテンツがオーディエンスに最も効果的か、どのコンテンツが各トリガーに最も合っているかを分析して、作業を始めましょう！
プッシュにグラフィックを使用する、メールに動画を使用する、SMSで緊迫感を演出するなど、各チャネル固有の機能を活用することを忘れずに。そして最良の結果を得るために、いくつかのバージョンを比較するA/B/nテストを実施してください。
上記のワークフロー例には、カスタマージャーニーにおける役割に合わせてカスタマイズされた複数のパーソナライズされたコミュニケーション（プッシュ通知とメール）が含まれています。
3. オートメーションワークフローを設定する
このワークフロー例は、以下の手順に従って作成されました。
- オートメーションを起動するトリガーを設定する（デフォルトイベント）；
- トリガー起動時に最初に送信するコミュニケーションを選択する（最初のイベントにはカート回復プッシュ、2つ目のイベントにはメール）；
- プラットフォームがリクエストを処理する時間を与える（通常1〜3分に設定）；
- 必要に応じて他のキャンペーン要素に進む。
キャンペーンワークフローの設定では戦略的であることが重要です。即座のコミュニケーションでユーザーを圧倒したくはありません。代わりに、キャンペーンがまるでリアルタイムで共有されているかのように感じさせることが目標です。
コミュニケーション間の待機時間を指定したり、特定の行動を示すユーザー向けに特定のメッセージを予約するトリガーを追加したりと、オートメーションワークフローのほぼすべての要素を設定できます。
4. 明確なコンバージョン目標を設定する
もちろん、オートメーションから送信されるすべてのコミュニケーションを手動で確認し、コンバージョンを確認することも可能です。しかし、より良い方法として、Pushwooshの自動コンバージョン目標を活用して、キャンペーン（またはワークフロー）全体のパフォーマンスを追跡できます。
イベントベースマーケティングキャンペーンの一般的なコンバージョン目標には、サブスクリプションの更新、クーポンの有効化、直接購入などがあります。
後からワークフロー内で特定のコンバージョン目標を設定できます
5. キャンペーンを監視・最適化する
ジャーニー全体のパフォーマンスを追跡したり、オーディエンスの進捗、特定のコミュニケーションポイント、A/B/nテストの結果など、特定のジャーニー要素に焦点を当てたりすることができます。デフォルトで利用可能なイベントダッシュボードは、キャンペーンで使用しているイベントに直接関連する統計を提供します。
その結果、わずか数回のクリックで、自動化されたパーソナライズされたイベントベースキャンペーンを立ち上げて稼働させることができます！
カスタマーエクスペリエンスを次のレベルへ引き上げる準備はできましたか？
