앱 사용자의 활동을 늘리고 성능 보고서에서 DAU와 MAU가 3배 증가하는 것을 보고 싶으신가요? 대부분의 효과는 두 가지 전략에서 나옵니다.
핵심은 자동화된 메시징입니다. Beach Bum이 사용한 것과 같은 방식이죠. 아래에서 모바일 앱 사용을 늘리는 검증된 두 가지 방법과, 이를 전략에 통합하는 방법을 소개합니다.
전략 1: 사용자의 일상에 자연스럽게 녹아들어 앱 사용 빈도 늘리기
사용자가 앱을 습관적으로 사용하게 만드는 건 어려워 보일 수 있지만, 제품 관리자에게는 몇 가지 비장의 카드가 있습니다. 가장 중요한 것은 사용자를 다시 불러들이는 푸시 알림과 이메일 캠페인입니다.
실행할 수 있는 여섯 가지 전략을 살펴보겠습니다.
1. 모든 사용자에게 푸시 알림을 보내는 반복 일정 설정하기
정해진 시간에 푸시 알림을 보내면 사용자는 습관을 형성하기 시작합니다. 시간이 지나면 그 알림을 기다리게 됩니다.
언어 학습 앱 _Babbel_의 네 가지 예를 살펴보겠습니다. 아침 수업으로 하루를 시작하도록 사용자를 초대합니다.
💡 카피에 주목하세요. 따뜻하고 친근합니다. 자신의 푸시 메시지를 작성할 때도 이 아이디어를 염두에 두세요.
_Babbel_과 같은 캠페인을 만드는 것은 Pushwoosh에서 빠르게 할 수 있습니다. Customer Journey Builder에서 간단한 흐름을 설계하면 됩니다.
할 일 목록에 새로운 작업이 늘지 않도록 매일 자동 실행되도록 예약하세요.
완료입니다. 가장 쉬운 성과는 이미 거두었습니다. 🍎
2. 사용자 행동에 맞춰 푸시 알림 조정하기
이런 상황을 상상해 보세요. 당신은 디지털 문서 라이브러리 _Scribd_의 제품 관리자입니다. 행동 추적 도구를 통해 한 사용자가 F. 스콧 피츠제럴드의 『밤은 부드러워』를 막 읽기 시작했다는 것을 알게 됩니다. 이 정보로 다른 고전 작품에 관심이 있는지 묻는 푸시를 보낼 수 있습니다.
이 푸시를 자세히 살펴보세요. 사용자가 실제로 한 행동을 기반으로 하기 때문에 _Scribd_로 다시 데려오도록 설계되었습니다.
_Scribd_와 유사한 캠페인을 시작하기 전에 사용자를 세분화할 방법이 필요합니다. 고객 피드백을 기반으로 만든 기본 이벤트를 사용하거나, 행동 추적 도구를 Pushwoosh와 통합하세요. 세분화를 위한 이벤트 전송을 시작하는 데 5~6단계면 충분합니다.
캠페인을 구축하려면 오늘 앱을 연 사용자를 타겟으로 하는 트리거 기반 오디언스 진입을 설정하세요. 그런 다음 고전 문학을 읽기 시작한 사용자를 식별하는 ‘트리거 대기’ 요소를 추가하세요. 참고용 단순화된 버전은 다음과 같습니다.
3. 사용자 선호도에 따라 푸시 알림 보내기
사용자에게 언제 연락받고 싶은지 물어보면 푸시 알림의 가치가 높아집니다. 두 가지 예를 살펴보겠습니다. 명상 및 수면 앱 _Calm_과 복싱 훈련 앱 _PunchLab_입니다.
두 앱 모두 사용자가 자신의 일정에 맞춰 알림을 맞춤 설정할 수 있게 해주지만, _Calm_은 한 걸음 더 나아가 기상 직후나 취침 전 같은 좋은 명상 시간을 제안하고 매일의 실천을 유도합니다.
Pushwoosh로 선호도 기반 푸시 알림을 보내려면 다음 5단계를 따르세요.
- 신규 사용자 타겟팅: 앱을 처음 여는 사용자에 집중합니다.
- 인앱 메시지: 알림 일정을 설정하도록 유도하는 메시지를 표시합니다.
- 옵트인 사용자 태그 지정: 해당 시간에 푸시를 받기로 선택한 사용자에게 태그를 지정합니다.
- 옵트인하지 않은 사용자 후속 조치: 다음에 앱을 열 때 메시지를 다시 표시합니다.
- 최종 태그 지정: 이 후속 조치 중 옵트인한 모든 사용자에게 태그를 지정하고 캠페인을 종료합니다.
캠페인 미리보기는 다음과 같습니다.
4. 개인화된 리마인더 보내기
등록한 라이브 이벤트를 알려주는 것처럼, 특정하고 개인화된 시간에 푸시를 보내야 하는 상황은 어떨까요? 동적 Time Delay 기능을 사용하세요.
설정 세부 사항에 앞서, 70만 개 이상의 리뷰를 보유한 명상 앱 _Insight Timer_가 라이브 이벤트에 대한 개인화된 리마인더를 어떻게 보내는지 살펴보겠습니다.
이벤트 10분 전, 사용자는 푸시 리마인더를 받습니다. 선생님의 사진으로 개인화된 점에 주목하세요 (🤫, Pushwoosh에서도 푸시 알림에 이미지를 추가할 수 있습니다).
_Insight Timer_는 이러한 알림을 인앱 메시지와 결합해 연습에 필요한 도구에 대한 세부 정보를 제공합니다.
라이브 이벤트를 통해 사용자는 선생님 및 커뮤니티와 더 깊이 연결되고 진정한 소속감을 키울 수 있습니다.
Pushwoosh로 이와 유사한 캠페인을 만들려면 먼저 이벤트에 등록한 사용자를 타겟팅하세요. 그런 다음 이벤트 시작 1시간 전에 푸시가 전송되도록 예약하세요. 캠페인을 최적화하려면 다음 두 가지를 하세요.
- 푸시를 연 사용자가 실제로 이벤트에 참석했는지 확인합니다.
- 푸시를 열지 않은 사용자에게 이벤트 시작 30분 전에 이메일을 보내고, 이후 참여했는지 확인합니다. 아래 캠페인처럼 진행합니다.
5. 인앱 커뮤니티 활동에 기반한 푸시 알림 보내기
참여도가 높은 커뮤니티가 있다면 친구나 라이벌의 인앱 활동에 대한 푸시로 사용자를 자극할 수 있습니다. 약간의 동료 압박을 누가 거부할 수 있을까요?
짧은 강의를 제공하는 언어 학습 앱 _Duolingo_가 사회적 상호작용을 활용해 사용자를 다시 불러들이는 방법을 살펴보겠습니다.
이 푸시는 사용자의 경쟁심을 자극해 리그에서 잃어버린 자리를 되찾도록 유도합니다.
친구의 활동을 사용자에게 알리는 Duolingo의 캠페인을 역설계해 보겠습니다.
리그에서 순위가 떨어진 사용자를 타겟으로 하는 API 기반 진입점으로 캠페인을 시작합니다. 그런 다음 동적 콘텐츠를 포함한 첫 개인화 푸시를 보냅니다. 이 콘텐츠는 사용자마다 다르게 각자의 리그와 잃어버린 순위를 반영합니다. 그 후 4시간을 기다렸다가 두 번째 푸시를 보내거나, 앱을 연 사용자에게 수업 시작을 유도하는 인앱 메시지를 표시합니다.
6. 마지막 기회 리마인더 이메일 보내기
일부 사용자는 알림을 껐거나 너무 바빠서 푸시에 반응하지 않습니다. 이메일이 그들을 다시 데려올 수 있습니다. _Duolingo_가 비활성 사용자와 다시 연결되는 방법을 살펴보겠습니다.
이 캠페인을 이끄는 것은 개인화이며, _Duolingo_는 이 부분에서 뛰어납니다. 이메일에는 사용자의 이름이 포함되고, 선택한 언어 학습을 며칠 동안 쉬었는지도 알려줍니다.
_Duolingo_는 CTA로 주의를 유도하는 데도 능숙합니다. 듀오가 버튼을 향해 날갯짓하며 클릭으로 시선을 끕니다.
비활성 앱 사용자의 재참여를 유도하려면, 재참여 이메일 템플릿을 사용해 앱에서 놓치고 있는 활동을 알려주세요. 태그를 사용해 템플릿을 개인화할 수도 있습니다.
전략 2: 세션 시간 늘리기
사용자의 참여를 유지하고 세션을 늘리려면 인앱 메시지를 활용하세요. 인앱 메시지는 여러 형태로 제공되며 각각 다른 역할을 합니다.
- 하프 인터스티셜 및 인터스티셜은 알림 옵트인, 설문조사, 중요 공지에 적합합니다.
- 모달 **(고정 헤더 또는 푸터)**은 푸시 알림 구독을 유도하는 데 효과적입니다.
- 전체 화면 커버는 온보딩, 튜토리얼, 구독 요청에 적합합니다.
- 인라인 인앱은 사용자가 현재 화면을 벗어나지 않고도 작업을 수행할 수 있게 합니다.
- 인앱 스토리는 즉시 주의를 끌며, 설문, 퀴즈, 스와이프업 등 상호작용을 유도하는 요소를 자주 포함합니다.
가장 일반적인 인앱 메시지 형식을 자세히 살펴보겠습니다.
새로운 기능이나 업그레이드를 홍보하거나 피드백을 구하시나요? Pushwoosh 인앱 빌더로 인앱 메시지를 쉽게 만들 수 있습니다. 미리 만들어진 템플릿을 선택하거나 드래그 앤 드롭 인터페이스로 직접 디자인하세요.
1. 인앱 메시지로 기능 발견 유도하기
새로운 기능을 인앱 메시지로 강조해 채택을 촉진하세요. 쇼핑 앱 _ASOS_는 전체 화면, 고정형, 인라인 등 다양한 인앱 메시지 형식으로 새로운 기능을 홍보합니다.
💡 새로운 기능이 전체 사용자 기반에 맞는지 확신이 서지 않는다면, 인앱 메시지를 통해 세그먼트에 제시하고 반응을 관찰하세요. 이렇게 하면 가장 큰 가치를 제공하는 기능을 출시할 수 있습니다.
2. 사용자 온보딩 개인화하기
인앱 메시지로 온보딩을 개인화하세요. 질문을 통해 앱에 대한 사용자의 기대를 파악합니다.
개인 금융 앱 _MoneyCoach_는 사용자에게 기대를 공유하도록 요청해 경험을 개인화합니다. 이 응답은 팀이 사용자 요구를 이해하고 새로운 기능을 개발하는 데도 도움이 됩니다.
Pushwoosh 고객은 기본 이벤트를 사용해 신규 사용자를 식별하고 트리거 기반 진입으로 타겟 온보딩 캠페인을 시작합니다. 특정 사용자 행동에 따라 자동화하면 온보딩과 장기 유지율이 모두 향상됩니다.
3. 사용자 업그레이드 장려하기
구독 기반 앱을 운영한다면 업그레이드를 홍보하고, 자연스럽게 사용자가 비용을 지불한 앱에 더 오래 머물도록 할 수 있습니다. 프리미엄 구독의 이점을 강조하는 인앱 메시지를 표시하세요. _Lightroom_이 프리미엄 기능을 어떻게 선보이는지 확인해 보세요.
무료 체험을 활성화했지만 아직 구매하지 않은 사용자를 타겟팅하고 싶으신가요? 일련의 인앱 메시지로 요금제 구독을 유도하세요. Pushwoosh에서 이 세그먼트가 어떻게 보이는지는 다음과 같습니다.
표준 또는 사용자 지정 태그 및 이벤트를 기반으로 사용자 지정 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 1년 전에 구독한 사용자를 타겟팅해 업그레이드를 유도할 수 있습니다.
4. 인터랙티브 설문조사 통합하기
설문조사와 같은 매력적인 요소를 통합해 상호작용을 더 오래 유도하세요. 사용자가 자유롭게 생각을 표현할 수 있도록 자유 형식 피드백 공간을 꼭 포함하세요.
명상 앱 _Insight Timer_는 배경을 어둡게 하는 고정형 인앱 메시지와 함께 별점 5점 설문조사를 사용해 설문에 주의를 집중시킵니다.
좋은 디테일 하나: 이 설문조사는 명상을 처음부터 끝까지 들은 사용자에게만 표시됩니다.
마찬가지로, 구매와 같은 의미 있는 행동을 완료한 사용자를 세분화하고 타겟팅한 후 리뷰를 요청할 수 있습니다. 기본 이벤트를 사용해 사용자를 적절히 세분화하고 적시에 피드백을 요청하세요.
앱 사용량 증가: 무엇을 기대할 수 있을까요?
참여 전략이 작동하면 세션 시간과 빈도가 늘어나 DAU와 MAU가 높아집니다. 이는 일시적인 효과가 아니라 사용자 활동을 지속적으로 늘리는 전략입니다.
예를 들어, 저희 고객인 Bladestorm은 MAU를 16.62% 증가시켰고 플레이어들이 앱 내에서 계속 참여하도록 유지했습니다.
Pushwoosh의 사용자 친화적인 도구를 사용하면 개인화된 참여를 간단하고 효율적으로 달성할 수 있습니다. 오늘부터 사용자와 더 강력한 관계를 구축하고 앱 성능이 치솟는 것을 목격하세요.
