আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সক্রিয়তা কীভাবে বাড়াবেন: এনগেজমেন্ট বাড়ানোর প্রমাণিত কৌশল

আপনি কি আপনার ব্যবহারকারীদের সক্রিয়তা বাড়াতে এবং আপনার অ্যাপ পারফরম্যান্স রিপোর্টে DAU ও MAU-তে ৩ গুণ বৃদ্ধি দেখতে চান? এই কাজের বেশিরভাগটাই করে দুটি কৌশল।

মূল হাতিয়ার হলো স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং — ঠিক যে পদ্ধতি Beach Bum ব্যবহার করেছে। নিচে মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার বাড়ানোর দুটি প্রমাণিত উপায় এবং সেগুলো আপনার কৌশলে যুক্ত করার পদ্ধতি দেওয়া হলো।

কৌশল ১: ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন রুটিনে মিশে গিয়ে অ্যাপ ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ান

আপনার অ্যাপ ব্যবহারের অভ্যাস তৈরি করানো কঠিন মনে হতে পারে, কিন্তু একজন প্রোডাক্ট ম্যানেজার হিসেবে আপনার হাতে কিছু কার্যকর অস্ত্র আছে। প্রধানত: পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেল ক্যাম্পেইন, যা ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনে।

আপনি যে ছয়টি কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন, তা দেখে নেওয়া যাক।

১. সব ব্যবহারকারীর জন্য পুশ নোটিফিকেশনের একটি পুনরাবৃত্তিমূলক সময়সূচী তৈরি করুন

একটি নির্দিষ্ট সময়ে পুশ নোটিফিকেশন পাঠান, এবং ব্যবহারকারীরা অভ্যাস গড়ে তুলতে শুরু করবে। কিছুদিন পর, তারা এর জন্য অপেক্ষা করবে।

Babbel-এর চারটি উদাহরণ দেখা যাক, এটি একটি ভাষা-শিক্ষার অ্যাপ যা ব্যবহারকারীদের সকালের পাঠ দিয়ে দিন শুরু করতে আমন্ত্রণ জানায়।

💡 তাদের লেখার ধরন লক্ষ্য করুন — এটি উষ্ণ এবং আমন্ত্রণমূলক। নিজের পুশ মেসেজ লেখার সময় এই ধারণাটি মাথায় রাখুন:

Babbel-এর মতো একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করা Pushwoosh-এ খুবই দ্রুত। আপনি কাস্টমার জার্নি বিল্ডার-এ একটি সহজ ফ্লো ডিজাইন করেন:

এটি প্রতিদিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হওয়ার জন্য শিডিউল করুন, যাতে এটি আপনার কাজের তালিকায় আরেকটি কাজ হয়ে না দাঁড়ায়:

হয়ে গেল। সবচেয়ে সহজ ফলটি তোলা হয়ে গেছে। 🍎

২. ব্যবহারকারীর আচরণ অনুযায়ী পুশ নোটিফিকেশন সাজান

কল্পনা করুন: আপনি Scribd-এর একজন প্রোডাক্ট ম্যানেজার, যা একটি ডিজিটাল ডকুমেন্ট লাইব্রেরি। আপনার আচরণ-ট্র্যাকিং টুল দেখাচ্ছে যে একজন ব্যবহারকারী সবেমাত্র এফ. স্কট ফিটজেরাল্ডের “টেন্ডার ইজ দ্য নাইট” পড়া শুরু করেছেন। এটি আপনাকে একটি পুশ পাঠানোর সুযোগ দেয়, যেখানে জিজ্ঞাসা করা হয় তিনি আরেকটি ক্লাসিক বই পড়তে আগ্রহী কিনা।

এই পুশটি ভালো করে লক্ষ্য করুন। এটি ব্যবহারকারীর প্রকৃত কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে তৈরি, তাই এটি তাকে Scribd-এ ফিরিয়ে আনার জন্য কার্যকর:

Scribd-এর মতো ক্যাম্পেইন চালু করার আগে, আপনার ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করার একটি উপায় প্রয়োজন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে তৈরি আমাদের ডিফল্ট ইভেন্ট ব্যবহার করুন, অথবা আপনার আচরণ-ট্র্যাকিং টুল একীভূত করুন Pushwoosh-এর সাথে। সেগমেন্টেশনের জন্য ইভেন্ট পাঠানো শুরু করতে পাঁচ বা ছয়টি ধাপই যথেষ্ট।

ক্যাম্পেইনটি তৈরি করতে, আজ অ্যাপ খোলা ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে একটি ট্রিগার-ভিত্তিক অডিয়েন্স এন্ট্রি সেট আপ করুন। এরপর ক্লাসিক সাহিত্য পড়া শুরু করা ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে একটি “wait for trigger” এলিমেন্ট যোগ করুন। রেফারেন্সের জন্য একটি সরলীকৃত সংস্করণ এখানে দেওয়া হলো:

৩. ব্যবহারকারীর পছন্দের ভিত্তিতে পুশ নোটিফিকেশন পাঠান

ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসা করুন তারা কখন আপনার কাছ থেকে শুনতে চান, এতে আপনার পুশ নোটিফিকেশনের মূল্য বাড়ে। দুটি উদাহরণ দেখা যাক: Calm, ধ্যান ও ঘুমের জনপ্রিয় অ্যাপ, এবং PunchLab, একটি বক্সিং প্রশিক্ষণ অ্যাপ।

দুটি অ্যাপই ব্যবহারকারীদের নিজস্ব সময়সূচী অনুযায়ী নোটিফিকেশন কাস্টমাইজ করতে দেয়। তবে Calm আরও এগিয়ে গিয়ে সেরা ধ্যানের সময় প্রস্তাব করে, যেমন ঘুম থেকে ওঠার ঠিক পরে বা ঘুমাতে যাওয়ার আগে, এবং প্রতিদিন অনুশীলনে উৎসাহিত করে:

Pushwoosh ব্যবহার করে পছন্দ-ভিত্তিক পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে, এই পাঁচটি ধাপ অনুসরণ করুন:

1. নতুন ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করুন: যারা প্রথমবার অ্যাপ খুলছেন তাদের উপর ফোকাস করুন।
2. ইন-অ্যাপ মেসেজ: নোটিফিকেশন সময়সূচী সেট করার আহ্বান জানিয়ে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখান।
3. অপ্ট-ইন ব্যবহারকারীদের ট্যাগ করুন: যারা সেই সময়ে পুশ পেতে চান তাদের ট্যাগ করুন।
4. অপ্ট-ইন না করা ব্যবহারকারীদের ফলো-আপ করুন: পরবর্তী অ্যাপ খোলার সময় তাদের মেসেজটি আবার দেখান।
5. চূড়ান্ত ট্যাগিং: এই ফলো-আপের সময় যারা অপ্ট-ইন করেছেন তাদের সবাইকে ট্যাগ করুন এবং ক্যাম্পেইন শেষ করুন।

এখানে ক্যাম্পেইনের একটি প্রিভিউ দেওয়া হলো:

৪. ব্যক্তিগতকৃত রিমাইন্ডার পাঠান

একটি নির্দিষ্ট এবং ব্যক্তিগতকৃত সময়ে পুশ পাঠানো দরকার হলে কী করবেন, যেমন কোনো ব্যবহারকারীকে তার নিবন্ধিত লাইভ ইভেন্টের কথা মনে করিয়ে দেওয়া? ডাইনামিক টাইম ডিলে ফিচারটি ব্যবহার করুন।

সেটআপের বিস্তারিতে যাওয়ার আগে, দেখুন কীভাবে Insight Timer, ৭০০,০০০-এর বেশি রিভিউসহ একটি মেডিটেশন অ্যাপ, লাইভ ইভেন্ট সম্পর্কে ব্যক্তিগতকৃত রিমাইন্ডার পাঠায়।

ইভেন্টের দশ মিনিট আগে, ব্যবহারকারীরা একটি পুশ রিমাইন্ডার পান। লক্ষ্য করুন কীভাবে এটি শিক্ষকের ছবি দিয়ে ব্যক্তিগতকৃত করা হয়েছে (🤫, Pushwoosh-এর মাধ্যমে আপনিও পুশে ছবি যোগ করতে পারেন)।

Insight Timer এই নোটিফিকেশনগুলিকে ইন-অ্যাপ মেসেজের সাথে যুক্ত করে যা অনুশীলনের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামের বিস্তারিত তথ্য দেয়:

লাইভ ইভেন্ট ব্যবহারকারীদের শিক্ষক ও কমিউনিটির সাথে আরও গভীরভাবে সংযুক্ত করে, একটি প্রকৃত অন্তর্ভুক্তির অনুভূতি তৈরি করে।

Pushwoosh দিয়ে এমন একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করতে, প্রথমে ইভেন্টে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করুন। এরপর ইভেন্ট শুরুর এক ঘণ্টা আগে একটি পুশ শিডিউল করুন। ক্যাম্পেইনটি অপ্টিমাইজ করতে, দুটি কাজ করুন:

1. পুশ খোলা ব্যবহারকারীরা ইভেন্টে যোগ দিয়েছেন কিনা তা পরীক্ষা করুন।
2. যারা পুশ খোলেননি তাদের ইভেন্ট শুরুর ৩০ মিনিট আগে ইমেল করুন এবং পরে তারা যোগ দিয়েছেন কিনা তা পর্যবেক্ষণ করুন, ঠিক নিচের ক্যাম্পেইনের মতো:

৫. অ্যাপ-মধ্যস্থ কমিউনিটি কার্যকলাপের ভিত্তিতে পুশ নোটিফিকেশন পাঠান

আপনার একটি সক্রিয় কমিউনিটি আছে? বন্ধু ও প্রতিদ্বন্দ্বীদের অ্যাপ-মধ্যস্থ কার্যকলাপ সম্পর্কে পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করুন। সামান্য পিয়ার প্রেশার কে প্রতিরোধ করতে পারে?

Duolingo-এর কথা ভাবুন, ছোট ছোট পাঠসহ একটি ভাষা-শিক্ষার অ্যাপ, এবং এটি কীভাবে সামাজিক মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনে।

এই পুশ ব্যবহারকারীর প্রতিযোগিতামূলক মনোভাবকে কাজে লাগায়, লীগে হারানো স্থান পুনরুদ্ধারে উদ্বুদ্ধ করে:

চলুন Duolingo-এর ক্যাম্পেইনটি বিশ্লেষণ করি, যা ব্যবহারকারীদের তাদের বন্ধুদের কার্যকলাপ সম্পর্কে আপডেট দেয়।

API-ভিত্তিক এন্ট্রি পয়েন্ট দিয়ে ক্যাম্পেইন শুরু করুন, যা লীগে স্থান হারানো ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে। এরপর ডাইনামিক কন্টেন্টসহ একটি প্রাথমিক ব্যক্তিগতকৃত পুশ পাঠান, যা প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য ভিন্ন হয়ে তাদের নিজস্ব লীগ ও হারানো স্থান প্রতিফলিত করে। এরপর চার ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, তারপর হয় দ্বিতীয় পুশ পাঠান অথবা অ্যাপ খোলা ব্যবহারকারীদের একটি পাঠ শুরু করতে উৎসাহিত করে এমন একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখান:

৬. শেষ সুযোগের রিমাইন্ডার ইমেল পাঠান

কিছু ব্যবহারকারী পুশে সাড়া দেন না, হয় তারা তা নিষ্ক্রিয় করে রেখেছেন বা খুব ব্যস্ত। একটি ইমেল তাদের ফিরিয়ে আনতে পারে। দেখুন Duolingo কীভাবে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সাথে পুনরায় সংযোগ স্থাপন করে।

ব্যক্তিগতকরণ এই ক্যাম্পেইনের প্রাণ, এবং Duolingo এতে দক্ষ: ইমেলে ব্যবহারকারীর নাম থাকে এবং তাকে মনে করিয়ে দেওয়া হয় তিনি কতদিন ধরে তার ভাষা শেখা থেকে দূরে আছেন।

Duolingo কার্যকরভাবে CTA-এর দিকে মনোযোগ আকর্ষণ করে: Duo বোতামের দিকে ডানা ঝাপটায়, ক্লিকের দিকে দৃষ্টি টেনে নেয়:

নিষ্ক্রিয় অ্যাপ ব্যবহারকারীদের পুনরায় সক্রিয় করতে, আমাদের রি-এনগেজমেন্ট ইমেল টেমপ্লেট ব্যবহার করে তাদের দেখান তারা অ্যাপে কী কার্যকলাপ মিস করছেন। আপনি ট্যাগ ব্যবহার করে টেমপ্লেটটি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।

কৌশল ২: সেশনের সময়কাল বাড়ান

ব্যবহারকারীদের এনগেজড রাখতে এবং সেশন দীর্ঘায়িত করতে, ইন-অ্যাপ মেসেজিং ব্যবহার করুন। ইন-অ্যাপ মেসেজের বিভিন্ন রূপ আছে, প্রতিটির নিজস্ব ভূমিকা:

1. হাফ-ইন্টারস্টিশিয়াল ও ইন্টারস্টিশিয়াল নোটিফিকেশন অপ্ট-ইন, সমীক্ষা এবং গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণার জন্য কার্যকর।
2. মোডাল (স্টিকি হেডার বা ফুটার) পুশ সাবস্ক্রিপশনে উৎসাহিত করতে দক্ষ।
3. ফুল-স্ক্রিন কভার অনবোর্ডিং, টিউটোরিয়াল ও সাবস্ক্রিপশন প্রম্পটের জন্য উপযুক্ত।
4. ইনলাইন ইন-অ্যাপ ব্যবহারকারীদের বর্তমান স্ক্রিন না ছেড়েই পদক্ষেপ নিতে দেয়।
5. ইন-অ্যাপ স্টোরি সঙ্গে সঙ্গে মনোযোগ আকর্ষণ করে, প্রায়ই পোল, কুইজ বা সোয়াইপ-আপসহ যা মিথস্ক্রিয়াকে আমন্ত্রণ জানায়।

সবচেয়ে সাধারণ ইন-অ্যাপ ফরম্যাটগুলি আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখা যাক:

নতুন ফিচার বা আপগ্রেড প্রচার করছেন, বা প্রতিক্রিয়া চাইছেন? Pushwoosh ইন-অ্যাপ বিল্ডার ইন-অ্যাপ মেসেজ তৈরি সহজ করে দেয়। একটি প্রি-মেড টেমপ্লেট বেছে নিন অথবা ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেস দিয়ে নিজের ডিজাইন তৈরি করুন:

১. ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে ফিচার আবিষ্কারকে উৎসাহিত করুন

নতুন ফিচার গ্রহণে উৎসাহিত করুন সেগুলিকে ইন-অ্যাপ মেসেজে হাইলাইট করে, যা গ্রহণের গতি বাড়ায়। ASOS, একটি শপিং অ্যাপ, নতুন ফিচার প্রচারের জন্য বিভিন্ন ইন-অ্যাপ ফরম্যাট ব্যবহার করে: ফুল-স্ক্রিন, স্টিকি ও ইনলাইন:

💡 নিশ্চিত নন কোনো নতুন ফিচার পুরো ব্যবহারকারী বেসের উপকারে আসবে কিনা? ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে এটি একটি সেগমেন্টে দেখান এবং প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করুন। এভাবে আপনি সবচেয়ে বেশি মূল্য এনে দেয় এমন ফিচারগুলি চালু করেন।

২. ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং ব্যক্তিগতকৃত করুন

অনবোর্ডিং ব্যক্তিগতকৃত করতে ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহার করুন। অ্যাপ সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা বুঝতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

MoneyCoach, একটি ব্যক্তিগত অর্থায়ন অ্যাপ, ব্যবহারকারীদের তাদের প্রত্যাশা শেয়ার করতে আমন্ত্রণ জানায় তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে। এই প্রতিক্রিয়াগুলি টিমকে ব্যবহারকারীর চাহিদা বুঝতে এবং নতুন ফিচার তৈরিতে সহায়তা করে:

Pushwoosh গ্রাহকরা ডিফল্ট ইভেন্ট ব্যবহার করে নতুন ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করেন এবং লক্ষ্যযুক্ত অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইন শুরু করতে ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি প্রয়োগ করেন। নির্দিষ্ট কার্যকলাপের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় করা হলে, এই ক্যাম্পেইনগুলি অনবোর্ডিং ও দীর্ঘমেয়াদী রিটেনশন উন্নত করে:

৩. ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করতে উৎসাহিত করুন

আপনি যদি একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপ পরিচালনা করেন, তাহলে আপগ্রেড প্রচার করতে পারেন এবং স্বাভাবিকভাবেই ব্যবহারকারীদের তাদের অর্থ প্রদান করা অ্যাপে দীর্ঘ সময় থাকতে বাধ্য করতে পারেন। প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা তুলে ধরা ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখান। দেখুন Lightroom কীভাবে প্রিমিয়াম ফিচার প্রদর্শনে ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহার করে:

যারা ফ্রি ট্রায়াল সক্রিয় করেছেন কিন্তু এখনও কেনাকাটা করেননি এমন ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করতে চান? ইন-অ্যাপ মেসেজের একটি সিকোয়েন্স দিয়ে তাদের একটি প্ল্যানের দিকে ঠেলে দিন। Pushwoosh-এ এই সেগমেন্টটি এভাবে দেখায়:

আপনি স্ট্যান্ডার্ড বা কাস্টম ট্যাগ ও ইভেন্ট থেকে কাস্টম সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন। যেমন, এক বছরের কিছু বেশি আগে সাবস্ক্রাইব করা ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করুন আপগ্রেডে উৎসাহিত করতে।

৪. ইন্টারেক্টিভ সমীক্ষা যুক্ত করুন

মিথস্ক্রিয়া দীর্ঘায়িত করতে সমীক্ষার মতো আকর্ষণীয় উপাদান যোগ করুন। ফ্রি-ফর্ম ফিডব্যাকের জন্য জায়গা রাখুন, যাতে ব্যবহারকারীরা সত্যিই কী ভাবছেন তা বলতে পারেন।

মেডিটেশন অ্যাপ Insight Timer একটি স্টিকি ইন-অ্যাপ মেসেজে পাঁচ-তারা সমীক্ষা ব্যবহার করে, যা পটভূমি অন্ধকার করে প্রশ্নের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে।

একটি চমৎকার বিষয়: সমীক্ষাটি কেবল তাদের দেখানো হয় যারা মেডিটেশন শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত শুনেছেন:

একইভাবে, আপনি রিভিউ চাওয়ার আগে অ্যাপে কেনাকাটার মতো অর্থপূর্ণ কাজ সম্পন্নকারী ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করতে পারেন। সঠিক মুহূর্তে সঠিকভাবে সেগমেন্ট করতে ও ফিডব্যাক চাইতে আমাদের ডিফল্ট ইভেন্ট ব্যবহার করুন।

অ্যাপ ব্যবহার বৃদ্ধি: কী আশা করা যায়?

একটি কার্যকর এনগেজমেন্ট কৌশলের মাধ্যমে, আপনি সেশনের দৈর্ঘ্য ও ফ্রিকোয়েন্সি বাড়াতে পারেন, যা DAU ও MAU বাড়ায়। এগুলো এমন কৌশল যা ব্যবহারকারীদের সক্রিয়তা দীর্ঘমেয়াদে বাড়ায়, কেবল এক সপ্তাহের জন্য নয়।

উদাহরণস্বরূপ, আমাদের গ্রাহক Bladestorm MAU ১৬.৬২% বৃদ্ধি করেছে এবং খেলোয়াড়দের অ্যাপের মধ্যে এনগেজড রেখেছে।

Pushwoosh-এর ব্যবহারকারী-বান্ধব টুলগুলির সাহায্যে, ব্যক্তিগতকৃত এনগেজমেন্ট অর্জন করা সহজ ও কার্যকর। আজই আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে শক্তিশালী সংযোগ তৈরি করা শুরু করুন এবং আপনার অ্যাপের পারফরম্যান্স বাড়তে দেখুন।