Você quer aumentar a atividade dos seus usuários e ver um aumento de 3x no DAU e MAU nos seus relatórios de desempenho? Duas táticas fazem a maior parte do trabalho.
A alavanca é a mensageria automatizada — a mesma abordagem que a Beach Bum usou. A seguir, duas formas comprovadas de aumentar o uso do seu aplicativo móvel e como incorporá-las à sua estratégia.
Estratégia 1: aumentar a frequência de uso do aplicativo se encaixando na rotina diária dos usuários
Fazer os usuários criarem um hábito em torno do seu app pode parecer difícil, mas como gerente de produto você tem alguns trunfos na manga. Os principais: notificações push e campanhas de e-mail que trazem os usuários de volta.
Aqui estão seis táticas que você pode aplicar.
1. Estabeleça um cronograma recorrente de notificações push para todos os usuários
Envie notificações push em um horário fixo e os usuários começam a criar um hábito. Depois de um tempo, eles passam a esperar por elas.
Veja quatro exemplos do Babbel, um app de aprendizado de idiomas que convida os usuários a começar o dia com uma lição matinal.
💡 Observe o texto: é acolhedor e envolvente. Tenha isso em mente ao escrever suas próprias mensagens push:
Construir uma campanha como a do Babbel é rápido com a Pushwoosh. Você projeta um fluxo simples no Customer Journey Builder:
Agende para que rode automaticamente todos os dias, sem virar mais uma tarefa na sua lista:
Pronto. O fruto mais fácil já foi colhido. 🍎
2. Personalize as notificações push de acordo com o comportamento do usuário
Imagine: você é gerente de produto na Scribd, uma biblioteca de documentos digitais. Sua ferramenta de rastreamento de comportamento mostra que um usuário acabou de começar a ler “Suave é a Noite” de F. Scott Fitzgerald. Isso permite enviar um push perguntando se ele quer mergulhar em outro clássico.
Observe bem esse push. Ele foi criado para trazer o usuário de volta à Scribd porque se baseia no que ele realmente fez:
Antes de lançar uma campanha como a da Scribd, você precisa de uma forma de segmentar usuários. Use nossos eventos padrão, construídos a partir de feedback de clientes, ou integre sua ferramenta de rastreamento de comportamento com a Pushwoosh. Bastam cinco ou seis passos para começar a enviar eventos de segmentação.
Para montar a campanha, configure uma entrada de audiência baseada em gatilho, direcionada a usuários que abriram o app hoje. Depois inclua um elemento “aguardar gatilho” para identificar quem começou a ler literatura clássica. Veja uma versão simplificada para referência:
3. Envie notificações push com base nas preferências do usuário
Pergunte aos usuários quando eles querem ouvir de você, e suas notificações push ganham mais valor. Dois exemplos: Calm, um app popular de meditação e sono, e PunchLab, um app de treino de boxe.
Ambos permitem personalizar notificações de acordo com o próprio horário. O Calm vai além e sugere bons horários para meditar, como logo ao acordar ou antes de dormir, e incentiva a prática diária:
Para enviar notificações push baseadas em preferências com a Pushwoosh, siga estes cinco passos:
- Segmente novos usuários: foque em quem abre o app pela primeira vez.
- Mensagem in-app: exiba uma mensagem convidando o usuário a definir o horário das notificações.
- Marque quem optou por receber: marque quem escolheu receber push naquele horário.
- Acompanhe quem não optou: mostre a mensagem novamente na próxima vez que abrirem o app.
- Marcação final: marque todos que optaram durante o acompanhamento e encerre a campanha.
Veja uma prévia da campanha:
4. Envie lembretes personalizados
E se você precisar enviar um push em um horário específico e personalizado, como lembrar um usuário de um evento ao vivo em que ele se inscreveu? Use o recurso dinâmico de Atraso de Tempo.
Antes dos detalhes de configuração, veja como o Insight Timer, um app de meditação com mais de 700.000 avaliações, envia lembretes personalizados de eventos ao vivo.
Dez minutos antes do evento, os usuários recebem um lembrete push. Note como ele é personalizado com a foto do professor (🤫, com a Pushwoosh você também pode adicionar imagens aos seus pushes).
O Insight Timer combina essas notificações com mensagens in-app que detalham as ferramentas necessárias para a prática:
Eventos ao vivo permitem que os usuários se conectem mais profundamente com professores e comunidade, criando um senso real de pertencimento.
Para criar uma campanha parecida com a Pushwoosh, primeiro segmente os usuários registrados no evento. Depois agende um push uma hora antes do início. Para otimizar, faça duas coisas:
- Verifique se os usuários que abriram o push participaram do evento.
- Envie um e-mail para quem não abriu o push 30 minutos antes do início e monitore se eles participam depois, como fizemos na campanha abaixo:
5. Envie notificações push com base na atividade da comunidade no app
Tem uma comunidade engajada? Estimule os usuários com push sobre a atividade de amigos e rivais no app. Quem resiste a um pouco de pressão social?
Veja o Duolingo, um app de aprendizado de idiomas com lições curtas, e como ele usa a interação social para trazer os usuários de volta.
Esse push explora o espírito competitivo do usuário, incentivando-o a recuperar sua posição perdida em uma liga:
Vamos fazer engenharia reversa da campanha do Duolingo que atualiza usuários sobre a atividade de seus amigos.
Comece com um ponto de entrada baseado em API direcionado a usuários que perderam sua posição em uma liga. Envie um primeiro push personalizado com conteúdo dinâmico que varia por usuário, refletindo sua liga e posição perdida. Depois espere quatro horas antes de um segundo push ou uma mensagem in-app que incentive quem abriu o app a começar uma lição:
6. Envie e-mails de última chance
Alguns usuários não respondem a push, seja porque desativaram ou porque estão ocupados demais. Um e-mail pode trazê-los de volta. Veja como o Duolingo reconecta com usuários inativos.
A personalização sustenta essa campanha, e o Duolingo é ótimo nisso: o e-mail inclui o nome do usuário e lembra quantos dias ele está sem praticar o idioma.
O Duolingo também direciona bem a atenção para o CTA: o Duo bate as asas em direção ao botão, puxando o olhar para o clique:
Para reengajar usuários inativos, use nosso modelo de e-mail de reengajamento para mostrar a atividade que estão perdendo no app. Você pode personalizar o modelo com tags.
Estratégia 2: aumentar a duração da sessão
Para manter os usuários engajados e alongar as sessões, use mensagens in-app. Elas vêm em várias formas, cada uma com seu papel:
- Meios-intersticiais e intersticiais funcionam bem para opt-ins de notificação, pesquisas e anúncios importantes.
- Modais (cabeçalho ou rodapé fixo) são ótimos para incentivar assinaturas de push.
- Telas cheias servem para onboarding, tutoriais e pedidos de assinatura.
- Mensagens in-app em linha permitem agir sem sair da tela atual.
- Histórias in-app capturam a atenção rapidamente, muitas vezes com enquetes, quizzes ou deslizamentos que convidam à interação.
Veja mais de perto os formatos in-app mais comuns:
Promovendo novos recursos ou upgrades, ou buscando feedback? O Construtor de Mensagens In-App da Pushwoosh simplifica a criação. Escolha um modelo pronto ou crie o seu com a interface de arrastar e soltar:
1. Impulsione a descoberta de recursos com mensagens in-app
Incentive a adoção de novos recursos destacando-os com mensagens in-app para acelerar a adoção. A ASOS, um app de compras, usa uma ampla gama de formatos in-app para promover novidades: tela cheia, fixos e em linha:
💡 Não tem certeza se um novo recurso beneficia toda a sua base de usuários? Apresente-o a um segmento via mensagens in-app e observe a reação. Assim você lança os recursos que trazem mais valor.
2. Personalize o onboarding do usuário
Use mensagens in-app para personalizar o onboarding. Faça perguntas para entender o que os usuários esperam do app.
O MoneyCoach, um app de finanças pessoais, convida os usuários a compartilhar suas expectativas para personalizar a experiência. Essas respostas também ajudam a equipe a entender as necessidades dos usuários e a orientar novos recursos:
Os clientes da Pushwoosh usam Eventos Padrão para identificar novos usuários e disparar campanhas de onboarding direcionadas. Automatizadas a partir de ações específicas, essas campanhas melhoram o onboarding e a retenção a longo prazo:
3. Incentive os usuários a fazer upgrade
Se você opera um app por assinatura, pode promover upgrades e, naturalmente, fazer os usuários passarem mais tempo no app pelo qual pagaram. Mostre mensagens in-app que destacam os benefícios de ir para o premium. Veja como o Lightroom usa mensagens in-app para mostrar recursos premium:
Quer atingir usuários que ativaram o teste gratuito mas ainda não compraram? Incentive-os com uma sequência de mensagens in-app rumo a um plano. Veja como esse segmento aparece na Pushwoosh:
Você pode criar segmentos personalizados a partir de tags e eventos padrão ou personalizados. Por exemplo, segmente usuários assinantes há pouco mais de um ano para incentivar um upgrade.
4. Incorpore pesquisas interativas
Adicione elementos envolventes como pesquisas para prolongar a interação. Deixe espaço para feedback livre, para que os usuários digam o que realmente pensam.
O Insight Timer, um app de meditação, usa uma pesquisa de cinco estrelas em uma mensagem in-app fixa que escurece o fundo para concentrar a atenção na pergunta.
Um detalhe interessante: a pesquisa só aparece para quem ouviu a meditação do início ao fim:
Da mesma forma, você pode segmentar usuários que completaram uma ação significativa, como uma compra, antes de pedir uma avaliação. Use nossos Eventos Padrão para segmentar corretamente e pedir na hora certa.
Aumento no uso do aplicativo: o que esperar?
Com uma estratégia de engajamento em ação, você pode aumentar a duração e a frequência das sessões, elevando o DAU e o MAU. São táticas que aumentam a atividade dos usuários de forma contínua, não só por uma semana.
Nosso cliente Bladestorm, por exemplo, aumentou o MAU em 16,62% e manteve os jogadores engajados dentro do app.
As ferramentas fáceis de usar da Pushwoosh tornam o engajamento personalizado simples e eficiente. Comece hoje a construir conexões mais fortes com seus usuários e veja o desempenho do seu app decolar.
