كيفية زيادة نشاط مستخدمي تطبيقك: استراتيجيات مثبتة لتعزيز التفاعل

هل تريد زيادة نشاط مستخدميك ورؤية زيادة مذهلة بمقدار 3 أضعاف في DAU وMAU في تقارير أداء تطبيقك؟ هناك تكتيكان يقومان بمعظم العمل.

الرافعة هي التواصل الآلي، وهو نفس النهج الذي استخدمته شركة Beach Bum. فيما يلي طريقتان مثبتتان لزيادة استخدام تطبيقك للجوال، وكيفية دمجهما في استراتيجيتك.

الاستراتيجية 1: زيادة وتيرة استخدام التطبيق من خلال الاندماج في الروتين اليومي للمستخدمين

قد يبدو تشجيع المستخدمين على تكوين عادة حول تطبيقك أمرًا صعبًا، لكن بصفتك مدير منتج لديك بعض الأوراق الرابحة. أهمها: إشعارات الدفع وحملات البريد الإلكتروني التي تعيد المستخدمين.

إليك ست تكتيكات يمكنك تنفيذها.

1. أنشئ جدولًا متكررًا لإرسال إشعارات الدفع لجميع المستخدمين

أرسل إشعارات الدفع في وقت ثابت، ويبدأ المستخدمون في تكوين عادة. بعد فترة، سيتوقعونها.

خذ أربعة أمثلة من تطبيق Babbel، وهو تطبيق لتعلم اللغات يدعو المستخدمين لبدء يومهم بدرس صباحي.

💡 لاحظ الأسلوب، إنه دافئ ومرحب. ضع هذه الفكرة في اعتبارك عند كتابة رسائل الدفع الخاصة بك:

بناء حملة مثل حملة Babbel أمر سريع مع Pushwoosh. تصمم تدفقًا بسيطًا في أداة بناء رحلة العميل:

قم بجدولتها لتعمل تلقائيًا كل يوم حتى لا تصبح مهمة إضافية في قائمتك:

تم. لقد جنيت أسهل الثمار. 🍎

2. خصص إشعارات الدفع بناءً على سلوك المستخدم

تخيل هذا: أنت مدير منتج في Scribd، وهي مكتبة مستندات رقمية. تُظهر لك أداة تتبع السلوك أن أحد المستخدمين بدأ للتو قراءة “Tender is the Night” لـ ف. سكوت فيتزجيرالد. هذا يتيح لك إرسال إشعار يسأل عما إذا كان مهتمًا بكتاب كلاسيكي آخر.

انظر جيدًا إلى هذا الإشعار. تم تصميمه ليعيد المستخدم إلى Scribd لأنه مبني على ما فعله فعليًا:

قبل إطلاق حملة مشابهة لحملة Scribd، تحتاج إلى طريقة لتقسيم المستخدمين. استخدم الأحداث الافتراضية لدينا، المبنية على ملاحظات العملاء، أو ادمج أداة تتبع السلوك الخاصة بك مع Pushwoosh. تكفي خمس أو ست خطوات لبدء إرسال الأحداث للتقسيم.

لبناء الحملة، أعدّ نقطة دخول للجمهور قائمة على المحفزات تستهدف من فتح التطبيق اليوم. ثم أضف عنصر “انتظار المحفز” لتحديد من بدأ قراءة الأدب الكلاسيكي. إليك نسخة مبسطة كمرجع:

3. أرسل إشعارات الدفع بناءً على تفضيلات المستخدم

اسأل المستخدمين متى يرغبون في تلقي رسائلك، فذلك يرفع قيمة إشعاراتك. مثالان: Calm، تطبيق شهير للتأمل والنوم، و_PunchLab_، تطبيق تدريب الملاكمة.

يتيح كلا التطبيقين للمستخدمين تخصيص الإشعارات حسب جدولهم الخاص. لكن Calm يذهب أبعد ويقترح أوقاتًا مثالية للتأمل، مثل بعد الاستيقاظ مباشرة أو قبل النوم، ويشجع على الممارسة اليومية:

لإرسال إشعارات دفع قائمة على التفضيلات باستخدام Pushwoosh، اتبع هذه الخطوات الخمس:

1. استهداف المستخدمين الجدد: ركّز على من يفتح التطبيق لأول مرة.
2. رسالة داخل التطبيق: اعرض رسالة تدعو لتحديد جدول الإشعارات.
3. وضع علامة على من وافق: ضع علامة على من اختار تلقي الإشعارات في ذلك الوقت.
4. متابعة من لم يوافق: أعد عرض رسالة الموافقة في المرة التالية التي يفتحون فيها التطبيق.
5. الوسم النهائي: ضع علامة على كل من وافق خلال هذه المتابعة، وأنهِ الحملة.

إليك معاينة للحملة:

4. أرسل تذكيرات مخصصة

ماذا لو احتجت إلى إرسال إشعار في وقت محدد ومخصص، مثل تذكير مستخدم بحدث مباشر سجل فيه؟ استخدم ميزة التأخير الزمني الديناميكية.

قبل تفاصيل الإعداد، انظر كيف يرسل Insight Timer، تطبيق التأمل الحائز على أكثر من 700,000 مراجعة، تذكيرات مخصصة بالأحداث المباشرة.

قبل عشر دقائق من الحدث، يتلقى المستخدمون تذكيرًا عبر إشعار الدفع. لاحظ كيف تم تخصيصه بصورة المعلم (🤫، مع Pushwoosh يمكنك أيضًا إضافة صور إلى إشعارات الدفع).

يقرن Insight Timer هذه الإشعارات برسائل داخل التطبيق تكشف تفاصيل الأدوات اللازمة للممارسة:

تتيح الأحداث المباشرة للمستخدمين التواصل بعمق أكبر مع المعلمين والمجتمع، مما يبني شعورًا حقيقيًا بالانتماء.

لبناء حملة مشابهة باستخدام Pushwoosh، استهدف أولاً المستخدمين المسجلين في الحدث. ثم جدول إشعارًا قبل ساعة من البدء. لتحسين الحملة، افعل أمرين:

1. تحقق مما إذا كان من فتح الإشعار قد حضر الحدث فعليًا.
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا لمن لم يفتح الإشعار قبل 30 دقيقة من البدء، وراقب ما إذا انضموا لاحقًا، تمامًا كما في الحملة أدناه:

5. أرسل إشعارات الدفع بناءً على نشاط المجتمع داخل التطبيق

لديك مجتمع متفاعل؟ حفّز المستخدمين بإشعارات حول نشاط أصدقائهم ومنافسيهم داخل التطبيق. من يقاوم قليلًا من ضغط الأقران؟

خذ تطبيق Duolingo، تطبيق تعلم اللغات ذي الدروس القصيرة، وكيف يستخدم التفاعل الاجتماعي لإعادة المستخدمين.

يستغل هذا الإشعار روح المنافسة لدى المستخدم، ويدفعه لاستعادة مكانه المفقود في الدوري:

دعنا نفكك حملة Duolingo التي تُطلع المستخدمين على نشاط أصدقائهم.

ابدأ بـ نقطة دخول قائمة على API تستهدف من فقد مكانه في الدوري. أرسل إشعارًا أوليًا مخصصًا يتضمن محتوى ديناميكيًا يختلف لكل مستخدم، يعكس دوريه ومكانه المفقود. ثم انتظر أربع ساعات قبل إشعار ثانٍ أو رسالة داخل التطبيق تدفع من فتح التطبيق لبدء درس:

6. أرسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرات الفرصة الأخيرة

بعض المستخدمين لا يستجيبون للإشعارات، سواء عطّلوها أو كانوا مشغولين جدًا. يمكن للبريد الإلكتروني إعادتهم. إليك كيف يعيد Duolingo التواصل مع المستخدمين غير النشطين.

التخصيص يحمل هذه الحملة، و_Duolingo_ بارع فيه: يتضمن البريد اسم المستخدم ويذكّره بعدد الأيام التي مرت دون ممارسة لغته.

كما يوجه Duolingo الانتباه بمهارة نحو زر الدعوة لاتخاذ إجراء: يرفرف Duo بجناحيه نحو الزر، جاذبًا النظر إلى النقرة:

لإعادة تفعيل مستخدمي التطبيق غير النشطين، استخدم قالب البريد الإلكتروني الخاص بنا لإعادة التفاعل لتوضيح النشاط الذي يفوتونه في التطبيق. يمكنك تخصيص القالب باستخدام العلامات.

الاستراتيجية 2: زيادة مدة الجلسة

للحفاظ على تفاعل المستخدمين وإطالة الجلسات، استخدم الرسائل داخل التطبيق. تأتي هذه الرسائل بعدة أشكال، لكل منها دور:

1. الإعلانات البينية ونصف البينية مناسبة لطلبات الاشتراك في الإشعارات والاستطلاعات والإعلانات المهمة.
2. النوافذ المنبثقة (رأس أو تذييل ثابت) فعالة في تحفيز الاشتراك في إشعارات الدفع.
3. الأغطية بملء الشاشة مناسبة لعمليات الإعداد والبرامج التعليمية وطلبات الاشتراك.
4. الرسائل المضمنة تتيح للمستخدمين اتخاذ إجراءات دون مغادرة الشاشة الحالية.
5. القصص داخل التطبيق تجذب الانتباه فورًا، وغالبًا ما تتضمن استطلاعات أو اختبارات أو ميزة السحب لأعلى تدعو للتفاعل.

إليك نظرة أقرب على أكثر تنسيقات الرسائل داخل التطبيق شيوعًا:

هل تروج لميزات جديدة أو ترقيات، أو تبحث عن ملاحظات؟ أداة بناء الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh تبسط إنشاءها. اختر قالبًا جاهزًا أو صمم قالبك الخاص بواجهة السحب والإفلات:

1. عزز اكتشاف الميزات بالرسائل داخل التطبيق

شجع على تبني الميزات الجديدة بإبرازها في الرسائل داخل التطبيق لتسريع تبنيها. يستخدم تطبيق التسوق ASOS مجموعة واسعة من تنسيقات الرسائل داخل التطبيق للترويج للميزات الجديدة: ملء الشاشة، الثابتة، والمضمنة:

💡 لست متأكدًا من أن ميزة جديدة تناسب قاعدة مستخدميك بأكملها؟ اعرضها على شريحة عبر الرسائل داخل التطبيق وراقب ردة الفعل. هكذا تطرح الميزات الأكثر قيمة.

2. خصص عملية إعداد المستخدمين

استخدم الرسائل داخل التطبيق لـ تخصيص الإعداد. اطرح أسئلة لفهم توقعات المستخدمين من التطبيق.

يطلب تطبيق MoneyCoach، وهو تطبيق للتمويل الشخصي، من المستخدمين مشاركة توقعاتهم لتخصيص تجربتهم. تساعد هذه الردود الفريق أيضًا على فهم احتياجات المستخدمين وتوجيه تطوير الميزات الجديدة:

يستخدم عملاء Pushwoosh الأحداث الافتراضية لتحديد المستخدمين الجدد وإطلاق حملات إعداد مستهدفة قائمة على المحفزات. عند أتمتتها بناءً على إجراءات محددة، تحسّن هذه الحملات تجربة الإعداد والاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل:

3. شجّع المستخدمين على الترقية

إذا كنت تدير تطبيقًا قائمًا على الاشتراك، يمكنك الترويج للترقيات، وبشكل طبيعي، إبقاء المستخدمين لفترة أطول في التطبيق الذي دفعوا مقابله. اعرض رسائل داخل التطبيق تبرز فوائد الانتقال إلى الاشتراك المميز. انظر كيف يستخدم Lightroom الرسائل داخل التطبيق لعرض الميزات المميزة:

تريد استهداف من فعّل الفترة التجريبية المجانية دون الشراء بعد؟ ادفعهم بسلسلة من الرسائل داخل التطبيق نحو خطة اشتراك. إليك شكل هذه الشريحة في Pushwoosh:

يمكنك إنشاء شرائح مخصصة من علامات وأحداث قياسية أو مخصصة. مثال: استهدف من اشترك منذ أكثر من عام بقليل لتشجيعه على الترقية.

4. أدرج استطلاعات تفاعلية

أضف عناصر جذابة مثل الاستطلاعات لإطالة التفاعل. اترك مساحة للملاحظات الحرة، ليتمكن المستخدمون من التعبير عما يفكرون به فعليًا.

يستخدم تطبيق التأمل Insight Timer استطلاعًا من فئة الخمس نجوم في رسالة ثابتة داخل التطبيق تعتم الخلفية لتركيز الانتباه على السؤال.

لمسة لطيفة: يظهر الاستطلاع فقط لمن استمع إلى التأمل من البداية إلى النهاية:

بالمثل، يمكنك تقسيم المستخدمين الذين أكملوا إجراءً ذا مغزى، كالشراء، قبل أن تطلب منهم مراجعة. استخدم الأحداث الافتراضية لتقسيم المستخدمين بشكل صحيح والسؤال في الوقت المناسب.

زيادة استخدام التطبيق: ماذا تتوقع؟

مع استراتيجية تفاعل فعالة، تنمو مدة الجلسات وتكرارها، مما يرفع DAU وMAU. هذه تكتيكات ترفع نشاط المستخدمين بشكل مستمر، وليس لأسبوع واحد فقط.

عميلنا Bladestorm على سبيل المثال زاد MAU بنسبة 16.62% وحافظ على تفاعل اللاعبين داخل التطبيق.

أدوات Pushwoosh سهلة الاستخدام تجعل التفاعل المخصص بسيطًا وفعالًا. ابدأ ببناء علاقات أقوى مع مستخدميك اليوم وشاهد أداء تطبيقك يرتفع.