Как повысить активность пользователей приложения: проверенные стратегии для роста вовлечения

Хотите повысить активность пользователей и увидеть рост DAU и MAU в 3 раза в отчетах о производительности? Основную работу делают два рычага.

Рычаг — это автоматизированные коммуникации, тот же подход, что использовал Beach Bum. Ниже — два проверенных способа повысить использование мобильного приложения и как встроить их в вашу стратегию.

Стратегия 1: повысьте частоту использования приложения, вписавшись в повседневную рутину пользователей

Приучить пользователей к привычке пользоваться вашим приложением звучит сложно, но у вас как у продакт-менеджера есть пара козырей. Главные из них — push-уведомления и email-кампании, которые возвращают пользователей.

Вот шесть тактик, которые можно применить.

1. Настройте регулярное расписание push-уведомлений для всех пользователей

Отправляйте push-уведомления в фиксированное время — и пользователи начнут вырабатывать привычку. Через некоторое время они будут их ожидать.

Возьмем четыре примера от Babbel, приложения для изучения языков, которое приглашает пользователей начинать день с утреннего урока.

💡 Обратите внимание на текст — он теплый и располагающий. Держите это в уме, когда пишете собственные push-сообщения:

Собрать кампанию, как у Babbel, с Pushwoosh — дело быстрое. Вы проектируете простой сценарий в Customer Journey Builder:

Настройте ежедневный автозапуск, чтобы это не стало еще одной задачей в вашем списке дел:

Готово. Самый простой результат уже получен. 🍎

2. Адаптируйте push-уведомления под поведение пользователей

Представьте: вы продакт-менеджер в Scribd, цифровой библиотеке документов. Ваш инструмент отслеживания поведения показывает, что пользователь только начал читать «Ночь нежна» Ф. Скотта Фицджеральда. Это позволяет отправить push с вопросом, не хочет ли он погрузиться в другую классику.

Присмотритесь к этому push. Он построен так, чтобы вернуть пользователя в Scribd, потому что основан на том, что тот реально сделал:

Прежде чем запускать кампанию, подобную Scribd, вам нужен способ сегментировать пользователей. Используйте наши события по умолчанию, построенные на основе отзывов клиентов, или интегрируйте свой инструмент отслеживания поведения с Pushwoosh. Достаточно пяти-шести шагов, чтобы начать отправлять события для сегментации.

Чтобы построить кампанию, настройте триггерный вход в аудиторию, нацеленный на пользователей, открывших приложение сегодня. Затем добавьте элемент «ожидание триггера», чтобы выявить тех, кто начал читать классическую литературу. Вот упрощенная версия для примера:

3. Отправляйте push-уведомления на основе предпочтений пользователей

Спросите пользователей, когда они хотят получать от вас сообщения, — это повышает ценность ваших push-уведомлений. Два примера: Calm, популярное приложение для медитации и сна, и PunchLab, приложение для тренировок по боксу.

Оба приложения позволяют настраивать уведомления под собственное расписание. Calm идет дальше и предлагает оптимальное время для медитации, например сразу после пробуждения или перед сном, и поощряет ежедневную практику:

Чтобы отправлять push-уведомления на основе предпочтений с Pushwoosh, выполните эти пять шагов:

1. Нацельтесь на новых пользователей: сфокусируйтесь на тех, кто открывает приложение впервые.
2. In-app сообщение: покажите сообщение, предлагающее настроить расписание уведомлений.
3. Тегируйте согласившихся: присвойте тег пользователям, выбравшим получать push в это время.
4. Догоняйте несогласившихся: покажите сообщение о подписке снова при следующем открытии приложения.
5. Финальное тегирование: тегируйте всех, кто согласился в ходе этой догонки, и завершите кампанию.

Вот превью кампании:

4. Отправляйте персонализированные напоминания

А что, если нужно отправить push в конкретное персонализированное время — например, напомнить пользователю о живом мероприятии, на которое он зарегистрировался? Используйте динамическую функцию Time Delay.

Прежде чем перейти к деталям настройки, посмотрите, как Insight Timer, приложение для медитации с более чем 700 000 отзывов, отправляет персонализированные напоминания о живых мероприятиях.

За десять минут до события пользователи получают push-напоминание. Обратите внимание, как оно персонализировано фотографией преподавателя (🤫, с Pushwoosh вы тоже можете добавлять изображения в push-уведомления).

Insight Timer сочетает эти уведомления с in-app сообщениями, которые раскрывают детали инструментов, нужных для практики:

Живые события позволяют пользователям глубже связаться с преподавателями и сообществом, создавая настоящее чувство принадлежности.

Чтобы построить похожую кампанию в Pushwoosh, сначала нацельтесь на пользователей, зарегистрировавшихся на событие. Затем запланируйте push за час до начала. Чтобы улучшить кампанию, сделайте две вещи:

1. Проверьте, посетили ли событие те, кто открыл push.
2. Отправьте email тем, кто не открыл push, за 30 минут до начала, и отследите, присоединились ли они позже, как в кампании ниже:

5. Отправляйте push-уведомления на основе активности сообщества в приложении

Есть вовлеченное сообщество? Подталкивайте пользователей push-уведомлениями об активности их друзей и соперников в приложении. Кто устоит перед небольшим давлением сверстников?

Возьмем Duolingo, приложение для изучения языков с короткими уроками, и то, как оно использует социальное взаимодействие, чтобы возвращать пользователей.

Этот push играет на соревновательном духе, подталкивая вернуть утраченное место в лиге:

Разберем по частям кампанию Duolingo, которая информирует пользователей об активности их друзей.

Начните с точки входа на основе API, нацеленной на пользователей, потерявших место в лиге. Отправьте первый персонализированный push с динамическим контентом, который меняется для каждого пользователя, отражая его лигу и потерянное место. Затем подождите четыре часа перед вторым push или in-app сообщением, которое подтолкнет открывших приложение начать урок:

6. Отправляйте email-напоминания о последнем шансе

Некоторые пользователи не реагируют на push — либо отключили их, либо слишком заняты. Email может вернуть их. Вот как Duolingo восстанавливает связь с неактивными пользователями.

Персонализация несет эту кампанию, и Duolingo в этом хорош: письмо включает имя пользователя и напоминает, сколько дней он не занимался языком.

Duolingo также умело направляет внимание к CTA: совенок Дуо машет крыльями в сторону кнопки, притягивая взгляд к клику:

Чтобы повторно вовлечь неактивных пользователей, используйте наш шаблон email для повторного вовлечения, чтобы показать, какую активность в приложении они упускают. Вы можете персонализировать шаблон с помощью тегов.

Стратегия 2: увеличьте продолжительность сеанса

Чтобы удерживать вовлеченность и удлинять сеансы, используйте in-app сообщения. У них есть несколько форм, у каждой своя роль:

1. Полу-интерстициалы и интерстициалы хорошо работают для запросов на подписку на уведомления, опросов и важных объявлений.
2. Модальные окна (прикрепленный хедер или футер) отлично подталкивают к подписке на push.
3. Полноэкранные заставки подходят для онбординга, туториалов и предложений подписки.
4. Встроенные in-app сообщения позволяют действовать, не покидая текущий экран.
5. In-app сторис мгновенно привлекают внимание, часто с опросами, викторинами или свайпами, приглашающими к взаимодействию.

Вот более подробный обзор самых распространенных in-app форматов:

Продвигаете новые функции или обновления, или собираете обратную связь? Конструктор In-App сообщений Pushwoosh упрощает их создание. Выберите готовый шаблон или создайте свой с помощью drag-and-drop интерфейса:

1. Стимулируйте знакомство с функциями с помощью in-app сообщений

Поощряйте внедрение новых функций, выделяя их в in-app сообщениях, чтобы ускорить их принятие. ASOS, приложение для покупок, использует широкий спектр in-app форматов для продвижения новых функций: полноэкранные, прикрепленные и встроенные:

💡 Не уверены, что новая функция подойдет всей базе пользователей? Покажите ее сегменту через in-app сообщения и понаблюдайте за реакцией. Так вы выкатываете функции, приносящие наибольшую ценность.

2. Персонализируйте онбординг пользователей

Используйте in-app сообщения, чтобы персонализировать онбординг. Задавайте вопросы, чтобы понять ожидания пользователей от приложения.

MoneyCoach, приложение для управления личными финансами, просит пользователей поделиться ожиданиями, чтобы персонализировать их опыт. Эти ответы также помогают команде понять потребности пользователей и повлиять на разработку новых функций:

Клиенты Pushwoosh используют события по умолчанию, чтобы выявлять новых пользователей и запускать целевые кампании онбординга по триггеру. Автоматизированные на основе конкретных действий пользователей, такие кампании улучшают онбординг и удержание в долгосрочной перспективе:

3. Поощряйте пользователей к обновлению

Если у вас приложение по подписке, вы можете продвигать обновления и естественным образом удерживать пользователей дольше в оплаченном приложении. Показывайте in-app сообщения, подчеркивающие преимущества перехода на премиум-подписку. Посмотрите, как Lightroom использует in-app сообщения для демонстрации премиум-функций:

Хотите нацелиться на пользователей, активировавших бесплатный пробный период, но еще не купивших подписку? Подтолкните их последовательностью in-app сообщений к тарифу. Вот как этот сегмент выглядит в Pushwoosh:

Вы можете создавать пользовательские сегменты на основе стандартных или собственных тегов и событий. Например, нацельтесь на пользователей, подписавшихся чуть больше года назад, чтобы подтолкнуть их к обновлению.

4. Включайте интерактивные опросы

Добавляйте вовлекающие элементы вроде опросов, чтобы продлить взаимодействие. Оставьте место для свободного отзыва, чтобы пользователи могли по-настоящему высказаться.

Insight Timer, приложение для медитации, использует пятизвездочный опрос в закрепленном in-app сообщении, которое затемняет фон, чтобы сфокусировать внимание на вопросе.

Приятная деталь: опрос показывается только тем, кто прослушал медитацию от начала до конца:

Точно так же вы можете сегментировать пользователей, совершивших значимое действие, например покупку, прежде чем просить оставить отзыв. Используйте наши события по умолчанию, чтобы правильно сегментировать и спрашивать в нужный момент.

Рост использования приложения: чего ожидать?

При работающей стратегии вовлечения растут длительность и частота сеансов, что поднимает DAU и MAU. Это тактики, которые повышают активность пользователей на постоянной основе, а не на одну неделю.

Наш клиент Bladestorm, например, увеличил MAU на 16,62% и удержал вовлеченность игроков в приложении.

Удобные инструменты Pushwoosh делают персонализированное вовлечение простым и эффективным. Начните выстраивать более крепкие связи с пользователями уже сегодня и наблюдайте, как растет производительность вашего приложения.