电子集章卡是一张存放在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里的集章卡。店员扫码，卡面上的集章数随之更新，集满时奖励就会出现。整个过程不需要 App。它保留了人人都懂的“买 9 杯送 1 杯”，同时去掉了卡片丢失这个老问题。对在欧美、东南亚开设门店的出海咖啡和茶饮品牌来说，它也是一条不依赖 App 下载的海外用户触达渠道。
在 Pushwoosh 中，您可以为餐厅和咖啡店运营钱包集章卡，它与您的推送、邮件和短信共用同一份用户画像。
纸质集章卡为什么留不住人
纸质卡会丢、会被连同牛仔裤一起洗掉、会被落在家里。每丢一张卡，集章数就归零，而归零的那一刻，正是常客觉得这个计划不值得再参与的时候。
纸质卡还是匿名的。您看不到谁离一杯免费咖啡只差 2 个章，也没法提醒任何人。
只做 App 的会员计划解决了数据问题，却把卡藏在了下载门槛后面。Costa Coffee 的注册 App 用户每年消费比未注册顾客多 173%（竞品案例，来源：UXCam），这说明一位“已知”顾客有多大价值。但大多数人不会为 1 家咖啡店安装 App，就连 Costa 也允许会员把 Costa Club 会员卡放进 Apple Wallet。
对在东南亚或欧洲新开门店的出海咖啡和茶饮品牌，这道门槛更高：当地顾客还不熟悉您的品牌，更不会为它安装 App，而钱包集章卡只需要在柜台扫一次码。
钱包集章卡如何运作
在 Apple 上，集章卡是一张 Store Card。在 Google 上，它是一张 Loyalty 卡券。集章数放在一个字段里，通常显示为“6/10”。
| 步骤 | 发生了什么 |
|---|---|
| 添加 | 顾客在柜台扫描二维码、点开链接或在您的 App 里点击 Add to Wallet |
| 扫码 | 每次到店，店员扫描卡上的条形码 |
| 集章 | 您的 POS 或会员系统记下这个章，并发送新的总数 |
| 更新 | 顾客手机上的卡面随之刷新 |
| 奖励 | 集满第 N 个章时，卡面显示奖励，并可提醒顾客 |
有 1 件事要提前规划：集章数来自您的会员系统或 POS，通过 API 传过来。Pushwoosh 负责发放和更新卡券，不替您计算集章。如果您的收银系统已经在记录到店次数，那您已经完成了大半工作。
对出海团队还有一层意义：Google Wallet 集章卡覆盖的是海外 Android 用户，也就是您通过 FCM 推送触达的那批人；Apple Wallet 则对应走 APNs 的 iOS 用户。两种卡券同时发放，门店里的每一位顾客都能用上。
4 步完成配置
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一次性连接两个平台
一个 Apple Pass Type ID 证书（需要 Apple Developer 账号，每年 $99），以及一个 Google Issuer ID 和服务账号密钥。
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设计卡面
在卡券编辑器中，Apple 选择 Store Card，Google 选择 Loyalty。加上您的 Logo、品牌色、一个集章字段，以及扫码设备能读取的条形码。
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连接 POS
从您的系统通过 API 发送集章更新和奖励，以顾客的 User ID 为键。
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把二维码放在顾客等候的地方
柜台、杯套、小票上都可以。邮件和 App 里也加上 Wallet 按钮。
平台配置步骤见 Wallet passes 文档。
柜台扫码
会员计划成败在柜台，所以要把流程压缩到扫 1 次码。店员用 POS 扫码枪扫描条形码，POS 记下这个章，顾客手机上的卡随即更新。
地点相关性也能帮上忙。把门店添加为地点，每张卡最多 10 个，顾客走近时卡券就可能出现在锁屏上。再也不用听到“等一下，我找找”。
兑换奖励的时刻
奖励提醒是顾客真正想收到的那一条。在 Apple 上，把奖励单独放在一个带变更消息（“%@ 我们请客”）的字段里，只在集章数达到目标时更新这个字段：消息就会出现在锁屏上。没有设置变更消息的集章字段会静默更新。在 Google 上，Loyalty 卡券也可以在更新时发出通知，但受 Google 每张卡券每天最多 3 条的限制。
奖励兑换后，在同一张卡上把集章数清零。只要顾客一直来，他们手里就始终只有 1 张卡。
N 天后的流失召回
不再来的常客，是召回成本最低的顾客。他们本来就喜欢您。建立一个“21 天内没有集章”的持卡人分群，给他们一个回来的理由。
通过推送、邮件或短信发送，而不是通过卡券。Apple 和 Google 只允许与卡券本身相关的通知，所以“好久不见，本周双倍集章”应该走其他渠道。卡券依然发挥作用：下一次扫码一落地，双倍集章就会显示在卡上。
召回活动可以和节日节点对齐。春节前后是面向海外华人顾客的重要节点，黑五则覆盖更广泛的海外客群：把“节日双倍集章”发给沉睡的持卡人，比平时更容易把人带回门店。门店分布在多个国家时，按门店所在时区和顾客的语言发送召回，而不是统一按北京时间群发。
用户分群是召回奏效的关键。Joe & The Juice 把受众分成 7 个偏好群组，1 年内会员卡收入增长了 56%（竞品案例，来源：Braze）。
3 种运营方式
单店可以保持简单：“买 9 杯送 1 杯”，柜台放一张二维码，完全不需要 App。
小型连锁在所有门店共用 1 张卡，把最近的几家门店设为地点，并通过短信做流失召回。
有 App 的连锁品牌，把卡留在钱包里用于收银台扫码，App 用于提前点单，优惠通过推送发出。
钱包服务商 loyaltypass 估计，钱包通知的打开率约为 90%，而邮件约为 20%（服务商估算，并非独立研究）。请把它当作方向，而不是基准，并衡量您自己的每次到店扫码率。
用 Pushwoosh 提升回头率
Pushwoosh 按 User ID 发放原生 Apple Wallet 和 Google Wallet 电子会员卡，集章卡也在其中；通过 API 更新集章，并在同一个用户旅程里通过推送、邮件或短信做流失召回。柜台上的卡和之后的跟进，都在 1 个平台上完成。平台已获得 ISO 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，符合 GDPR 要求，数据中心位于欧盟和美国。
提升回头率不需要更大的奖励，只需要让常客永远不会丢掉他们的集章。
