マーケティングにおける普遍的な真実として、効果的なコミュニケーションはブランドではなく顧客を中心に置く必要があります。アプリマーケティングの文脈でそれをどう実現するか。プッシュ通知やメールを_精密に_パーソナライズすることがその答えです。ゲームプレイヤーが達成したレベル、顧客がカートに追加した具体的な商品、ユーザーがアンロックしたインアプリの実績など、イベント属性に基づくきめ細かなパーソナライゼーションが、Pushwooshダイナミックコンテンツを使えば_簡単に_実現できるようになりました。なお、他の顧客エンゲージメントプラットフォームにはこの機能がありません。
8年間の経験から、エンドユーザーはイベントベースのダイナミックコンテンツを含むメッセージをより個人的で役立つと感じ、CTRやコンバージョン率が高くなることがわかっています。Pushwooshチームは、その効果的なメッセージングをマーケターが使いやすい形で提供するよう努め、現在ではすべてが自動化され、時間効率が高く、さらに信頼性が向上しています。
それでは早速、Pushwooshのイベントベースのダイナミックコンテンツを使ってコミュニケーションを最大限にパーソナライズする方法について詳しく見ていきましょう。
ダイナミックコンテンツとは何か、そしてなぜ必要なのか？
パーソナライズされたプッシュ通知やメールを作成するには、かつては事前の準備と手動作業が必要でした。しかし今はそれが変わりました。Pushwooshは完全に自動化されたパーソナライズドキャンペーンを実現しており、機能面でまだそれほど高度でない競合他社とは異なります。
具体例で説明しましょう。
すべてのEコマースビジネスが直面する厳しい現実：購入を完了せずにカートを放棄する顧客がいます。どのマーケターもそうした顧客を取り戻したいと考えており、経験豊富なマーケターなら超パーソナライズされたコミュニケーションでそれを実現する方法を知っています。
具体的にはこのような形になります。
デフォルトのメッセージ：
❌ カートに何かを残しています — 確認してください
パーソナライズされたメッセージ：
✅ iPhone 13 Pro Maxをカートに残しています — 価格が上がる前に今すぐ購入しましょう！
この例では、デフォルトの{something} is replacedが、モバイル顧客がカートに追加した具体的な商品に自動的に置き換えられます。この情報はどこから取得するのか。対応するトリガーイベントをトラッキングすることで取得します。
そしてユーザーがトリガーしたイベントの任意の属性を指定して、パーソナライゼーションに活用することができます**。**
Pushwooshのダイナミックコンテンツでパーソナライズドキャンペーンを作成する方法
プッシュ通知またはメールのプリセットを選択した後、イベント属性でメッセージをパーソナライズオプションをオンにできます。_Start Event_または_Wait for Event_の事前イベントの属性を使用して、プリセット設定のプレースホルダーを編集し、エンドユーザー向けにメッセージをカスタマイズします。
事前イベント（Start EventとWait for Eventの両方）の属性を使用できます
ドロップダウンリストには、メッセージで使用可能なすべてのプレースホルダーが表示されます。編集するには、まず目的のプレースホルダーを選択し、属性を使用したいイベントを選択してから、属性を選びます。
メッセージのコンテンツボックスにあるすべてのタグが編集・パーソナライズの対象となります。手動で作成・設定する必要はありません。必要なのは、書き換えたいプレースホルダーと属性を取得するイベントを選択し、チェックボックスにチェックを入れるだけです。
メール：複数のイベント属性に基づくリッチコンテンツ
メールでは、イベント属性に商品写真へのリンク、価格、商品名を含めることができ、送信後にメール内で置換されます。つまり、たとえばAddToCartイベントに商品名以外の属性が含まれている場合、それらすべてをメールのパーソナライゼーションに使用できます。ストア内の商品リンク、価格、割引、プロモコードなど、属性に含まれる情報に応じて活用できます。
ダイナミックコンテンツを使ったパーソナライズドキャンペーンは以前からあったのでは？
ダイナミックコンテンツはPushwooshで以前から使用可能でしたが、メッセージをパーソナライズするにはタグを手動で作成・設定する必要がありました。今は、メッセージに入力したい属性を選択するだけで、残りの作業はすべて自動化されています。
パーソナライズされたオファーの作成：以前と現在
☝️ 重要な注意： メッセージの_カスタマイズはプッシュ通知とメールのプリセットでのみ機能し_、カスタムコンテンツでは機能しません。ただし、プッシュ通知とメールの既製プリセットから選ぶほかに、独自のプリセットを作成して必要なカスタマイズ用プレースホルダーをすべて追加することも可能です。
次に生じる疑問、「自分の業界でどう活用できるのか？」に答えていきましょう。Pushwooshがサポートします！
Eコマースにおけるコミュニケーションのパーソナライゼーション
イベント属性ベースのパーソナライゼーションにより、ユーザーフローのあらゆる段階でコミュニケーションを改善できます。購買プロセス全体をシームレスかつ手間なく体験させることで、ユーザーを満足した優良リピーターに変換し、売上を伸ばすことができます。
カート放棄回収
よくあるシナリオ：カート放棄ジャーニーがあり、カートに戻るメッセージで顧客にアプローチしたい場合。ユーザーがカートに残した商品名を指定することでメッセージをよりパーソナライズされた印象にしたいと考えるでしょう。プッシュのコピーにイベント属性を追加することでそれが実現できます。
これにより、カートを放棄したすべての顧客にパーソナライズされたリマインダーが届けられます。コンバージョンの増加も期待できます！
同様に、顧客がお気に入りに追加したまま購入していない商品のプロモーションも行えます。
注文・配送状況の更新
別のユースケースとして、次のステップに進む前に注文や配送の詳細を記載したパーソナライズされたメールを送信し、顧客がすべて正しく処理されていることを確認できるようにすることがあります。
適切なメールプリセットを選択し、指定したい属性（注文番号とステータス、商品名、顧客アカウントID、支払い金額と通貨）を選ぶだけで、数クリックでカスタマイズできます。
このユースケースは、注文のトラッキングを好む顧客を持つモビリティ・デリバリーアプリにも有効です。
💡 購買プロセスのあらゆる変化をコミュニケーションで活用するイベント属性として考慮してください。顧客のジャーニー全体を通じてタグを手動で作成・設定する必要はもうありません。
返品プロセスの通知
返品プロセスも、有用なパーソナライズされたコミュニケーションでシンプルかつわかりやすくすることで、ビジネスにとって有益なものにすることができます。
適切なメッセージングは、顧客があなたのブランドに対してロイヤルであり続ける可能性を高め、注文した商品が合わなかったという一度の経験を忘れさせます。
その他のインアプリ活動におけるコミュニケーション
カスタマーサポートリクエストの対応や、Wheel of FortuneやScratchcardsのようなインアプリ割引オファーでショッパーにエンゲージする際にも、パーソナライゼーションの一粒が必要になることがあります。
顧客がホイールを回してボーナスを獲得した場合、次のメッセージにそれを明記できます。ユーザーのさらなるインアプリ活動を促すために、活動名と顧客が獲得したボーナス数を記載しましょう。たとえば：
— チャンスをお見逃しなく！昨日Wheelを回して獲得した13%割引をご利用ください！
ゲーム属性に基づくダイナミックコンテンツでプレイヤーをエンゲージする
イベント属性に基づくパーソナライズされたコンテンツをコミュニケーションに活用して、さまざまなインゲームアクション、アイテム、イベントを明記しましょう。プレイヤーのゲームへの関心を高め、インアプリ活動を促進するのに役立ちます。
ゲームの新レベル達成のお祝い
モバイルゲームアプリでユーザーが新しいレベルに達したときに、新しい実績を明記したパーソナライズされたお祝いメッセージを送りましょう。プレイヤーのエンゲージメントを維持するとインアプリ購入を促進するという2つの目標を同時に達成できます！
インゲーム通貨の使用促進
別のケース：ユーザーが一定量のインゲームリソースを取得した（または既に持っている）場合。プッシュ通知に正確な通貨（コインやジェムなど）とその量を記載することで、ユーザーの興味を引き、そのリソースで何を購入できるかを確認するためにゲームを開かせることができます。
あるいは、You have enough gems to build a {BuildingName}やYou've successfully unlocked a new perk — {PerkName}と直接伝えることもできます。
事前イベントからカスタマイズ属性を取得することで、ユーザーがそのアイテム、建物、またはパークを望んでいることが保証されるため、このメッセージを確実に開いてもらえます。
インアプリ購入と有料コンテンツのプロモーション
基本プレイ無料のゲーム収益モデルはインアプリ購入に依存しており、あなたのアプリもこのモデルを採用しているなら、インアプリ購入を急増させることができます。特定の購入アクションを促すパーソナライズされたメッセージを送り、何らかのボーナスと交換することで実現できます。たとえば：
— {ActivityName}のクールダウン時間を短縮しよう
— {PerkName}をアンロックして優れた力を手に入れよう！
— プレミアムサブスクリプションを購入して{ItemName}をギフトとしてゲットしよう！
その他のインゲーム活動・イベントの通知
プレイヤーが特定のマイルストーンに達したか、重要なインゲームイベントを見逃しそうな場合、メッセージに直接追加したイベント属性を使ってすぐに通知しましょう。
学習アプリやヘルス&フィットネスアプリのすべてのユーザーに個人的に語りかける
学習アプリとヘルス&フィットネスアプリがイベント属性を最も効果的に活用できるケースをいくつかご紹介します。
アクティビティリマインダー
ユーザーが週ごとに異なる種類のトレーニングやレッスンを予定している場合、たとえば今日がウェイトリフティングの日かカーディオの日かなど、次のセッションを明記できます。
モチベーションメッセージ
しばらく非アクティブだったユーザーにアプリに戻るよう促したり、始めた学習やワークアウトセッションを完了するよう動機付けるために、サポートメッセージを送りましょう：「あと1セットです。頑張って！」
アップグレード・アップセルのオファー
特定のユーザーがアクセスしようとした機能を強調することで、インアプリ購入と有料サブスクリプションを促進しましょう。
個人的なお礼メッセージ
完了したワークアウトや学習セッションに対するパーソナライズされたお礼メッセージに紹介コードやプロモコードを追加することで、アプリの成長を加速させることができます。
サービスアプリで詳細な通知を送る
VPNプロバイダーのようなサービスアプリは、ユーザーが接続したプライベートネットワークのサーバーロケーションを明記したメッセージを送ることができます。
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