רוב העצות להתאמה אישית של הודעות מתחילות באותו אופן: בנו טקסונומיית אירועים נקייה, קבלו מודל ייחוס, גייסו מישהו שכותב SQL. ואז תוכלו להתאים אישית.
עבור צוות מובייל קטן, זה הורג את הפרויקט לפני שהוא יוצא לאוויר. כ-90% מהשפעת ההתאמה האישית מגיעה בפועל מדברים שאינם דורשים פרויקט נתונים: תזמון, לוקליזציה, טריגר אירוע, וההצעה הנכונה לכל קוהורט.
בפוסט זה תמצאו 3 אסטרטגיות מפתח להתאמה אישית של הודעות שאפשר להפעיל כבר עכשיו (ללא תקציב נוסף).
3 אסטרטגיות התאמה אישית שאפשר לשלוח כבר עכשיו
כל שכבת אסטרטגיית התאמה אישית בנויה על זו שקדמה לה ומתמפת לפיצ’ר בתוך Pushwoosh (כך שהעבודה נשארת אצל צוות השיווק שלכם, ולא בתור של הפיתוח).
| שכבה | אסטרטגיית התאמה אישית | הגדרה נדרשת | זמן עד שליחה | מקור הרווח |
|---|---|---|---|---|
| שכבה 1 | מבוססת זהות: זמן שליחה, שפה, שם | תכונות משתמש לאחר שילוב SDK | יום אחד | כל הודעה מגיעה כשהמשתמש פתוח לה, בשפה שהוא קורא, עם שמו עליה |
| שכבה 2 | מבוססת התנהגות: תגובה לאירוע | אירוע ברירת מחדל או מותאם אישית | שבוע אחד | תגובה נכונה לפעולה אמיתית, לא לחריץ בלוח שנה |
| שכבה 3 | מבוססת סגמנט: טיפול שונה במשתמשים שונים | סגמנטים RFM הבנויים על אירועים קיימים | חודש אחד | כל סגמנט מקבל הצעה מותאמת, לא פיצוץ גנרי |
שכבה 1 — התאמה אישית מבוססת זהות (שליחה תוך יום)
כבר יש לכם את כל מה שצריך לסוג זה של התאמה אישית. זהו נתוני פרופיל ברירת המחדל של משתמש, שנאספים על ידי ה-SDK של פלטפורמת המעורבות מאז ההתקנה.
הנה 3 טריקים של התאמה אישית שאפשר ליישם כבר עכשיו:
טוקנים של שם ופרופיל
תוכן דינמי מושך תכונות משתמש ישירות לגוף ההודעה: שם, רמת מנוי, הפריט האחרון שנצפה, יתרת נקודות, כל מה שיש לכם כתג.
לוקליזציה
אם יש לכם בסיס משתמשים רב-לשוני, שליחת הודעות באנגלית בלבד משאירה המרות על השולחן. עם הודעות רב-לשוניות, אפשר לכתוב התראת push או הודעה אחרת ולהציגה אוטומטית בשפת ברירת המחדל של כל משתמש. אותה קמפיין יוצא ב-8 שפות ללא 8 קמפיינים נפרדים.
אופטימיזציה של זמן שליחה
במקום לשלוח התראת push ב-”יום שלישי 10:00” כי זה שיא זמן המעורבות לפי רוב המדריכים, שלחו כשכל משתמש בנפרד כנראה יפתח את הטלפון שלו.
Best time to send של Pushwoosh בוחר את הרגע האופטימלי לכל משתמש על סמך היסטוריית המעורבות האישית שלו, ללא עבודת תזמון מצדכם.
שלושת הטריקים הללו יחד מעניקים לכם התאמה אישית לפי זהות — מי המשתמש. בשלב הבא נעבור לשכבה 2 שמוסיפה התאמה אישית לפי רגע — מה הם עושים כרגע.
שכבה 2 — התאמה אישית מבוססת התנהגות (שליחה תוך שבוע)
כאן ההודעות מתחילות להיות תגובה להתנהגות. עוברים מ”כולם מקבלים את ההודעה” ל”ההודעה מופעלת כשהאירוע קורה.”
כל מה שצריך הוא לפחות אירוע אחד שאכפת לכם ממנו. עבור רוב הצוותים, זה נטישת גלישה: המשתמש צפה במוצר, מאמר, קורס, מודעה, ולא פעל. הם הקהל החמים ביותר שיש לכם, ורוב האפליקציות לעולם לא שולחות להם הודעה.
האירוע המדויק שתעקבו אחריו תחילה תלוי בתעשייה או בסוג האפליקציה:
| תעשייה | אירוע למעקב | תנאי "נטישה" |
|---|---|---|
| מסחר אלקטרוני / קמעונות | product_viewed | צפה במוצר, ללא רכישה תוך שעה |
| פינטק | paywall_viewed או plan_viewed | צפה בתוכנית, ללא subscription_created תוך שעה |
| מדיה / סטרימינג | paywall_viewed | פגע בחומת תשלום, ללא subscribed תוך שעה |
| גיימינג | iap_screen_viewed | פתח מסך IAP, ללא iap_purchased תוך 24 שעות |
product_viewedpaywall_viewed או plan_viewedsubscription_created תוך שעהpaywall_viewedsubscribed תוך שעהiap_screen_viewediap_purchased תוך 24 שעותהנה הזרימה להגדרת מסע לקוח:
-
הגדירו את הטריגר
בחרו את האירוע שברצונכם לעקוב אחריו מרשימת אירועי ברירת המחדל או בקשו ממפתחים ליצור אירוע מותאם אישית. הטריגר מופעל כשמשתמש מבצע את הפעולה.
-
המתינו 1-2 שעות
קצר מספיק כדי שהכוונה תישאר חמה.
-
שלחו הודעה
שם, שפה, והפניה לדבר הספציפי שצפו בו (מידע מטריקי ההתאמה האישית של שכבה 1).
-
בדיקת יעד 24 שעות לאחר מכן
אם המירו, צאו מהמסע. אם לא, הסלימו.
-
גיבוי אימייל
המשך עתיר פרטים: פירוט פיצ'רים, השוואת תוכניות, הוכחה חברתית. התראת push היא לדחיפה. אימייל הוא להקשר שלא נכנס ב-150 תווים.
עכשיו אתם יודעים כיצד להתאים אישית לפי רגע. נעבור לשכבה 3, שמתאימה אישית לפי הקשר — היכן המשתמש נמצא במערכת היחסים שלו עם האפליקציה שלכם.
שכבה 3 — התאמה אישית מבוססת סגמנט (שליחה תוך חודש)
שכבה 3 לוקחת את מסע שכבה 2 והופכת אותו מודע-למי. אותו טריגר, אותו אירוע, אותו לוגיקת גיבוי, אבל המסע מטפל בקהלים שונים בצורה שונה.
קחו את זרימת נטישת הגלישה שלכם ופצלו אותה ל-3 ענפים על סמך ההיסטוריה ההתנהגותית של כל משתמש.
לאחר שבחרתם את הסגמנטים שברצונכם לטרגט, שלחו הצעות מותאמות אישית:
- משתמשים נאמנים מקבלים גישה מוקדמת או הטבות נאמנות.
- משתמשים בסיכון מקבלים תמריץ חזק יותר: הנחה, בונוס, סיבה לחזור.
- משתמשים חדשים מקבלים דחיפת המרה עדינה, ללא הנחה.
📖 עיינו ב-מקרי בוחן של סגמנטציית לקוחות: כיצד אפליקציות מובילות הגדילו CTR והמרות.
מה להפסיק לעשות
עכשיו אתם יודעים כיצד להתאים אישית הודעות. בואו נסתכל על אנטי-פטרנים שמבטלים בשקט את הרווחים של אסטרטגיית ההתאמה האישית שלכם. כדאי לציין אותם:
- הפסיקו לפצוץ לפי יום בשבוע. “רביעי בשעה 10:00 מקבל את הפתיחות הטובות ביותר” זה לא אסטרטגיה. זה לוח השנה שמקבל החלטות עבורכם. אופטימיזציה של זמן שליחה (שכבה 1) מחליפה זאת בהחלפת מצב אחד.
- הפסיקו לשלוח הודעות “אנחנו מתגעגעים אליך” גנריות. זו אנטי-התאמה אישית בתחפושת של מחדש-מעורבות. אפס מאמץ פנימה, אפס השפעה החוצה. השדרוג המינימלי הוא שני טוקנים: שם והפניה לפעולה המשמעותית האחרונה של המשתמש.
- הפסיקו להתייחס לחלונות שקט וכיסויי תדירות כאופציונליים. אלה אינם התאמה אישית, אבל כל שכבה שמעליהם מתפרקת בלעדיהם. שלחו הודעה מותאמת אישית מעוצבת היטב בשעה 3:00 בבוקר לפי שעון מקומי, והמשתמש מסיר את הגדרותיו לפני שהוא רואה אותה. חלונות שקט מגנים על הערוץ; כיסויי תדירות מגנים על שיעור ההצטרפות.
- הפסיקו להשתמש בשיעור פתיחה כמדד-עוקב להכנסות. פתיחה אומרת לכם שההודעה נראתה. זה לא אומר לכם שההודעה הרוויחה משהו. push עם 40% פתיחות ו-0.5% השלמת יעד גרוע יותר מ-push עם 15% פתיחות ו-3% השלמת יעד. מטבו לפי השלמת יעד. שיעור פתיחה הוא כלי אבחון, לא יעד.
בנו התאמה אישית חכמה עם Pushwoosh — ללא תקציב נוסף
כל צעד במדריך זה פועל בתוך Pushwoosh כיום. חברו את הפרויקט שלכם, הגדירו SDK, והפיצ’רים מאחורי כל שכבה — תוכן דינמי, Best time to send, Customer Journey Builder, RFM Segmentation — מוכנים לפעול בחשבון שלכם.
התוכנית החינמית פותחת את כולם, כך שתוכלו לשלוח את הקמפיין המותאם אישית הראשון שלכם על הנתונים שלכם. ואם אתם מעדיפים להפקיד את הבנייה ל-AI, הקופילוט השיווקי שלנו ManyMoney נמצא גם הוא בתוכנית החינמית.
