מקרי מבחן בסגמנטציית לקוחות: 5 מדדי הצלחה שהשתפרו עם Pushwoosh

כאשר אתם מפלחים את הקהל שלכם, המשתמשים נהנים מהודעות רלוונטיות והצעות מותאמות אישית. ומה יוצא לכם מזה? התשובה: שיפור משמעותי במדדים המרכזיים.

בואו נבחן כיצד לקוחות Pushwoosh שיפרו את הביצועים השיווקיים והעסקיים שלהם באמצעות סגמנטציה, ואיך הם הרחיקו לכת עוד יותר עם התאמה אישית, אסטרטגיות רב-ערוציות, אוטומציה של קמפיינים וניסויים.

מדד הצלחה 1: שיעור קליקים (CTR)

סגמנטציה של משתמשים יעילה מאוד להגדלת שיעורי הקליקים על הודעות. כשאתם שולחים הודעה למשתמשים הנכונים, אלה שהיא באמת רלוונטית להם, הסיכוי שיפתחו אותה גבוה בהרבה.

1️⃣ מקרה מבחן: SPORT1

מטרה: מיקסום תנועה;

אסטרטגיה: קמפיינים עם push מפולחים;

נתמך על ידי: גישה רב-פלטפורמית.

SPORT1, פלטפורמת הספורט המובילה במדינות דוברות גרמנית, שאפה להניע ביקורים חוזרים ממשתמשי רשת ומובייל, תוך הגדלת התנועה וצריכת המודעות.

להשגת מטרה זו, השתמשו בכלי סגמנטציה שיווקית של Pushwoosh כדי לספק תוכן רלוונטי ביותר, שהותיר למעריצי הספורט ברירה אחת בלבד: להתעסק בו.

כיצד עשו זאת?

• SPORT1 הקימה תהליך קליטה שבו המשתמשים יכלו לבחור את הספורט, הקבוצות והליגות האהובים עליהם:

• הפלטפורמה השתמשה בנתונים אלה ליצירת סגמנטים מדויקים של קהל.

• המעריצים קיבלו התראות push עסקאות (ציוצי משחקים חיים וכרטיסים צהובים/אדומים) ועריכה (חדשות ספורט ומאמרים) התואמות לתחומי העניין של המשתמשים:

מה התוצאה?

✅ שיעור ה-CTR של push עלה ל-8% (גבוה פי 2-3 מהממוצע בתעשייה);

✅ פתיחות האפליקציה החודשיות הגיעו ל-5 מיליון.

זה הוביל באופן טבעי לגל בתנועה ובחשיפות מודעות.

בדיוק כמו SPORT1, גם אתם יכולים למפות ולייעל קמפיינים מפולחים של push מובייל ורשת בPushwoosh Customer Journey Builder. אין צורך להגדיר אותם בנפרד, הודות לגישה ממוקדת-משתמש, המנויים לסוגים ספציפיים של push יקבלו אותם במסגרת journey מאוחד:

בנוסף, ב-Pushwoosh אתם יכולים לבנות סגמנטים ישירות על canvas הקמפיין מבלי לעבור לממשק אחר.

2️⃣ מקרה מבחן: FIBA

מטרה: החזרת מעריצים לאחר עונת ההפסקה;

אסטרטגיה: סגמנטציה מבוססת העדפות ומיקום גיאוגרפי;

נתמך על ידי: אוטומציה במהירות גבוהה.

FIBA, הגוף הבינלאומי המנהל את הכדורסל, עובד ברציפות להחזרת מעריצים עם פתיחת כל עונה חדשה.

כדי להבטיח שהקהל החוזר יישאר מעורב, FIBA שיתפה פעולה עם Pushwoosh כדי לספק עדכונים בזמן ורלוונטיים, תוך שמירה על יתרון בנוף תקשורת הספורט התחרותי ביותר.

כיצד עשו זאת?

• סגמנטציה: FIBA יצרה סגמנטים ממוקדים בהתבסס על הקבוצות האהובות של המעריצים, מה שהניח את היסוד לכל ההודעות העתידיות. הם השתמשו בנתוני zero-party מקליטת משתמשים, שהוטמעו ב-CDP של Pushwoosh:

• תוכן מאורגן: המעריצים קיבלו רק את העדכונים שחשובים להם. “אנחנו לא מציפים משתמשים בתוכן לא רלוונטי ובהתראות רבות מדי,” משתף Jonathan Gisiger, מנהל המוצר הדיגיטלי של FIBA.

• התראות ממוקדות-גיאוגרפיה: FIBA השתמשה בהתראות מבוססות מיקום כדי ליידע אנשי תקשורת על מסיבות עיתונאים וראיונות במהלך אירועים גדולים הקרובים אליהם.

• עדכונים במהירות גבוהה: כדי לספק תוצאות חיות ותזכורות מהר יותר מהמתחרים, FIBA הסתמכה על תכונת ה-High-Speed Push Notifications הייחודית של Pushwoosh ( עם יכולת לשלוח עד 500,000 התראות לשנייה):

מה התוצאה?

✅ שיעור ה-CTR של push הגיע לשיא של 9% (ונשאר ב-6.45% אפילו בעונת ההפסקה).

על ידי שליטה בסגמנטציה ואוטומציה עם Pushwoosh, FIBA הוכיחה את מעמדה כמקור הכדורסל המועדף על מעריצים ברחבי העולם. עם 6 מיליון התראות push בזמן אמת שנשלחו במהלך עונת האירועים שלהם, זה ממש לא מתיחה.

3️⃣ מקרה מבחן: Bantoa;

מטרה: גידול קהילת משתמשים;

אסטרטגיה: סגמנטציה גרנולרית;

נתמך על ידי: תזמור נתונים חלק.

Bantoa, פלטפורמת אי-קומרס חברתית לאופנה, הבינה שלשלוח את אותו תוכן לכולם זה כמו לחלק את אותה תלבושת לכל קונה. מכיוון שלכל משתמש סגנון ייחודי, טעמים ודרכי בחירת מוצרים משלו, Bantoa ידעה שהגיע הזמן לחרוג מהודעות גנריות.

אז הם פנו לסגמנטציה, תוך מינוף שפע של נתוני משתמשים ליצירת הודעות מותאמות אישית ביותר.

כיצד עשו זאת?

• Bantoa ניצלה את המרב מנתוני zero-party ו-first-party. בשלב הקליטה, המשתמשים מילאו שאלון מפורט על הסגנון שלהם. לאחר מכן, האפליקציה עוקבת ברציפות אחר מה שמשך את עניינם של המשתמשים וגם אחר פעולותיהם.

• עם כל המידע הזה, מראות אהובים, מידות, תקציב, הרגלי קנייה, קליקים, צפיות ורכישות, Bantoa הצליחה ליצור סגמנטציה חדה ומדויקת.

• השלב הבא? שליחת התראות push מדויקות כל כך שהרגישו כאילו נתפרו במיוחד:

כפי שמנסח זאת Enrico Antonini מצוות הטכנולוגיה של Bantoa: “עם Pushwoosh, אנחנו יכולים להתחבר לכל משתמש ברמה אישית, ולהגיש תוכן התואם בדיוק לטעמיהם.”

מה התוצאה?

✅ שיעור ה-CTR המקסימלי של התראות push הגיע ל-91.9%. נתון זה היה הרבה מעבר לסטנדרט של אפליקציות אי-קומרס;

✅ 94% מהמשתמשים נשארו מעורבים מדי חודש.

Bantoa לא רק הגדילה את המעורבות עם שיעורי CTR מרקיעי שחקים, אלא גם הזינה את צמיחת הקהילה, והפכה מבקרים מזדמנים לקהל נאמן ופעיל של אוהבי אופנה.

מדד הצלחה 2: שיעור פתיחה

מקרה מבחן: סטארטאפ פינטק דרום-אפריקאי

מטרה: הרחבת בסיס משתמשים;

אסטרטגיה: סגמנטציה התנהגותית וגיאוגרפית;

נתמך על ידי: לוקליזציה של תוכן.

סטארטאפ פינטק דרום-אפריקאי בצמיחה מהירה מינף את יכולות הסגמנטציה של Pushwoosh כדי להרחיב את בסיס המשתמשים שלו על ידי מסירת אימיילים מותאמים אישית ביותר, ספציפיים לפי מדינה ושפה.

כיצד עשו זאת?

• ניהול נתונים מאוחד: הצוות שילב נתונים נכנסים מרשת, מובייל ומקורות ניוזלטר על ידי סנכרון ה-CDP הפנימי עם Pushwoosh.

מצד שני, נתונים יוצאים מ-Pushwoosh ל-CDP הוגדרו כדי לספק תובנות על תוצאות קמפיינים:

• תקשורת מלוקלזת: החברה התאימה אימיילים בהתאם לשפה ולמאפייני השוק האזורי, אך לא רק זאת.

ההיבט הייחודי במקרה זה הוא שהם גם התאימו את עיצוב האימייל. למשל, השתמשו בהתאמת צבעים (כגון יותר ירוק ל-🇧🇷 ברזיל ואדום ל-🇨🇳 סין).

לשם כך, Email Builder של Pushwoosh היה כלי מפתח. הוא מאפשר שימוש ב-HTML להתאמה אישית מלאה של תוכן כדי להתאים אותו בדיוק למטרות המותג שלכם. למידע נוסף על הכלי, צרו קשר עם צוות Pushwoosh.

• הודעות המופעלות על ידי אירועים: השלב הבא היה הגדרת אירועים מותאמים אישית להפעלת הודעות על סמך התנהגות משתמשים.

האם משתמש נרשם באפליקציה? הנה מגיע אימייל עם תכונות הפלטפורמה. האם משתמש ביצע רכישה? אימייל אישור נשלח מיד.

כך, המשתמשים מרגישים נתמכים ובטוחים, ויודעים שהחברה תמיד שם בשבילם, במיוחד כשמדובר בעסקאות הפיננסיות שלהם.

מה התוצאה?

✅ שיעור פתיחת האימייל גדל ב-10%;

✅ נפח האימיילים החודשי קפץ מ-1M ל-8M;

✅ בסיס המשתמשים גדל פי 8 תוך שנה.

בקצרה, אסטרטגיית הסגמנטציה החכמה לא רק עמדה בציפיות, היא עלתה עליהן.

למידע נוסף על סוגי סגמנטציית משתמשים בפוסט ייעודי בבלוג.

מדד הצלחה 3: המרה לפעולת מטרה

מקרה מבחן: AvaTrade;

מטרה: הרחבת בסיס משתמשים;

אסטרטגיה: סגמנטציה התנהגותית;

נתמך על ידי: גישה רב-ערוצית; התאמה אישית של הודעות.

AvaTrade, פלטפורמת מסחר בינלאומית, התמקדה בהגדלת ההמרות מחשבונות דמו לרישומים אמיתיים. הפתרון? תקשורת רב-ערוצית מפולחת המופעלת על ידי Pushwoosh.

על ידי שילוב התראות push מרשת ומובייל עם הודעות in-app, הפלטפורמה סיפקה הודעות בזמן ומבוססות-התנהגות שהמירו משתמשי דמו לסוחרים פעילים.

כיצד עשו זאת?

• סגמנטציה מבוססת התנהגות: המשתמשים חולקו לסגמנטים, אלה עם חשבונות אמיתיים ואלה שעדיין משתמשים בגרסאות דמו, מה שאפשר הודעות מותאמות שמדברות לכל קבוצה:

• מעורבות רב-ערוצית: תזרים הודעות ייעודי הדריך את הסגמנט ה’אנונימי’ דרך סדרה של התראות push המעודדות אותם להירשם תוך 7 עד 10 ימים. בו-זמנית, הודעות in-app הזכירו למשתמשים לפתוח חשבון אמיתי כשהיו באפליקציה:

• מוטיבציה מותאמת אישית: ההודעות הדגישו את הערך הייחודי של AvaTrade ובונוסי הקבלה, תוך טיפול בחששות פוטנציאליים ועידוד לפעולה:

מה התוצאה?

✅ שיעור המרה של 12% ממשתמשים ‘אנונימיים’ לחשבונות רשומים.

בדומה ל-AvaTrade, גם אתם יכולים לעצב journeys משתמשים ב-Pushwoosh בהתאם לשאלה האם המשתמשים שלכם נוקטים בפעולת המפתח, ולהתאים את ההודעות בהתאם:

בנוסף, תקבלו תובנות בזמן אמת על המרות קמפיינים, הן במהלך הקמפיין והן לאחריו. הזמינו הדגמה אישית להעמקה.

מדד הצלחה 4: שימור משתמשים

מקרה מבחן: GB News;

מטרה: הגדלת שימור קהל;

אסטרטגיה: סגמנטציה מבוססת לוח זמנים;

נתמך על ידי: בדיקות A/B/n; גישה רב-פלטפורמית.

GB News, ערוץ הטלוויזיה החדש ביותר בבריטניה, פרץ לזירה ב-2020. אבל כיצד יכלו להתחרות בשחקנים מבוססים כמו Sky News?

התשובה: להסתמך על ספק שיכול לספק התראות push מהירות ובזמן בכל הפלטפורמות. שם נכנסה Pushwoosh, ועזרה ל-GB News לשמור על הקהל מעודכן בזמן אמת.

כיצד עשו זאת?

• בדיקות A/B/n: על ידי ניסוי עם לוחות זמנים שונים של מסירה, GB News גילתה את התזמון המושלם לכל קהל.

• סגמנטים של זמן מסירה: תזרימי ההודעות כוווננו להתאים לרגעים אידיאליים אלה, בין אם ממש לפני שידור, ברגע שמתחיל, 30 דקות לפני, או אפילו שעה מראש.

• ניצוצות מעורבות: GB News הפך צופים פסיביים למשתתפים פעילים על ידי חיבור טלוויזיה לינארית לדיונים מקוונים. קחו למשל דיון מנהיגות, למה רק לצפות כשאפשר להצטרף לשיחה?

push בתזמון טוב מצית דיונים בתגובות, שומר על מעורבות גבוהה בזמן שהתוכנית עדיין משודרת:

מה התוצאה?

✅ שימור D30 באפליקציה של GB News עומד על 8.55%, מה שמציב אותם ברמה של חברות מובילות בשוק.

GB News לא רק רדף אחר שימור, הם שלטו בו דרך מעורבות חכמה. מאיתור זמן השליחה המושלם ועד להנעת אינטראקציות בזמן אמת, כל הודעה הרגישה פחות כמו התראה ויותר כמו הזמנה להישאר מכוונים.

גלו אסטרטגיות סגמנטציה נוספות להגדלת השימור בפוסט ייעודי בבלוג.

מדד הצלחה 5: מספר הזמנות

סגמנטציה היא כלי עוצמתי להגדלת הזמנות, שכן היא מסייעת לזהות משתמשים הנמצאים בקרבת מקום או בעלי פוטנציאל רכישה גבוה.

בואו נראה כיצד שתי חברות מזון גרמו לזה לעבוד.

1️⃣ מקרה מבחן: Telepizza;

מטרה: הגדלת מכירות;

נתמך על ידי: סגמנטציה מבוססת מיקום מדויק.

Telepizza, מובילה עולמית בתחום משלוחי הפיצה, פועלת במדינות רבות באירופה, המזרח התיכון ודרום אמריקה. להגדלת ההכנסות, הם ביקשו לקדם מכירות מקומיות על ידי הגעה ללקוחות בזמן ובמקום המושלמים עם התראות push מותאמות אישית.

כיצד עשו זאת?

• Telepizza יישמה את תכונת ה-Geozones של Pushwoosh כדי לעסוק במשתמשים בטווח של 300-500 מטר מסניף.
• ברגע שלקוח נכנס לאזור geozone מוגדר, הוא קיבל התראת push עם הצעה מיוחדת:

• Telepizza ניצלה את גורם הקרבה, שילוב של הזמן והמקום המושלמים שהבטיח מעורבות גבוהה יותר והמרה לרכישה.

מה התוצאה?

✅ כל push הוביל ישירות ל-300-450 הזמנות, מה שהגדיל משמעותית את המכירות.

כך הטרגטינג ההיפר-מקומי, ביחד עם הצעות שאי אפשר לעמוד בפניהן, הופך למתכון הסודי לזינוק במכירות.

2️⃣ מקרה מבחן: HungryNaki;

מטרה: הגדלת צמיחה;

אסטרטגיה: סגמנטציה מבוססת העדפות והתנהגות;

נתמך על ידי: התראות push עשירות; הצעות מותאמות אישית; הודעות בקנה מידה.

HungryNaki, מותג משלוחי המזון הראשון בבנגלדש, ביקש לשמר את הצמיחה הפנומנלית שחווה במהלך המגפה. לשם כך, הם נדרשו לשמור על מעורבות משתמשים תוך קידום מטבחים, מסעדות והצעות חדשות.

כיצד עשו זאת?

• סגמנטציה בעלת ערך גבוה: סגמנטציה ברירת מחדל לא הספיקה ל-HungryNaki, הם היו זקוקים למשהו מתקדם יותר. באמצעות בונה הסגמנטים של Pushwoosh, הם זיהו את הלקוחות המעורבים ביותר על ידי קביעת תנאי חכם: ‘5 הזמנות ומעלה ב-30 הימים האחרונים.’

לאוכלי-סדיר אלה היה פוטנציאל גבוה לניסיון מטבחים חדשים, מה שהפך אותם לקהל המושלם לקידומי מכירות ממוקדים.

• הצעה מותאמת: כדי לשמור על מעורבות המשתמשים הפעילים ולגרום להם לחזור לעוד, HungryNaki שלחה התראות push עשירות, הודעות בולטות ויזואלית שבלטו על מסכי המשתמשים.

הצעות אלה כוללות הנחות מותאמות אישית והצעות ארוחה, מה שהקל (ועורר יותר פיתוי) על משתמשים לחקור טעמים חדשים תוך הנאה מעסקה שאי אפשר לעמוד בפניה:

• התאמה אישית של הודעות: HungryNaki השתמשה בDynamic Content של Pushwoosh כדי לשלוף מאפייני משתמשים מאירועים מופעלים ולהכניס פרטים רלוונטיים באופן דינמי.

זה עבד בצורה מושלמת לנתינת אותו דחיפה מדויקת למשתמשים להשלמת הרכישה שלהם:

מה התוצאה?

✅ עלייה במספר ההזמנות ובערך ההזמנה הממוצע (AOV).

תוצאה זו אינה מפתיעה, שכן לצד קמפיינים קידומיים מפולחים, HungryNaki הצליחה לשלוח עד 49 מיליון pushes ביום בשעות שיא. זו קנה מידה רציני, נכון?

סיכום: פלחו וכבשו

לקוחות Pushwoosh הוכיחו שכשאתם מתאימים את ההודעות שלכם לסגמנטים מוגדרים בחכמה, התוצאות מדברות בעד עצמן.

בין אם מדובר בהגדלת תנועה עם עדכוני ספורט, הגדלת המרות עם הודעות מסחר מותאמות אישית, או הנעת הזמנות עם טרגטינג גיאוגרפי מדויק, ההשפעה של סגמנטציית לקוחות ברורה.

אז למה לשלוח הודעות אחידות לכולם כשאתם יכולים לגרום לכל אינטראקציה להרגיש כאילו נוצרה במיוחד עבור נמען אחד?