オーディエンスをセグメント化すると、ユーザーは関連性の高いメッセージやパーソナライズされたオファーというメリットを享受できます。では、ビジネス側にとってのメリットは何でしょうか？答えは、主要指標の大幅な向上です。
Pushwooshのクライアントがセグメンテーションを活用してマーケティングとビジネスパフォーマンスを改善した事例を見ていきましょう。また、パーソナライゼーション、クロスチャネル戦略、キャンペーン自動化、実験的取り組みへとさらに発展させた方法についても紹介します。
成功指標 #1：クリックスルー率（CTR）
ユーザーセグメンテーションは、メッセージのCTR向上に非常に効果的です。本当に関連性の高いユーザーに適切なメッセージを送ることで、開封される可能性が格段に高まります。
1️⃣ 事例研究：SPORT1
目標： トラフィックの最大化；
戦略： セグメント化されたプッシュキャンペーン；
支えた施策： クロスプラットフォームアプローチ。
ドイツ語圏で最大手のスポーツプラットフォームであるSPORT1は、ウェブおよびモバイルユーザーのリピート訪問を促進し、トラフィックと広告消費を伸ばすことを目指しました。
この目標達成のため、Pushwooshのマーケティングセグメンテーションツールを活用して、スポーツファンが思わず反応してしまうような高度に関連性の高いコンテンツを配信しました。
どのように実施したのか？
• SPORT1は、ユーザーがお気に入りのスポーツ・チーム・リーグを選択できるオンボーディングプロセスを設定しました。
• プラットフォームはこのデータを活用して、精度の高いオーディエンスセグメントを作成しました。
• ファンはユーザーの興味に合わせたトランザクショナル（試合中継やイエロー/レッドカード速報）とエディトリアル（スポーツニュースや記事）プッシュ通知を受け取れるようになりました。
結果は？
✅ プッシュCTRが8%に向上（業界平均の2〜3倍❗）；
✅ 月間アプリ起動数が500万回に到達。
これにより、トラフィックと広告インプレッションが自然に急増しました。
SPORT1と同様に、Pushwoosh Customer Journey Builderでセグメント化されたモバイル・ウェブプッシュキャンペーンを設計・効率化できます。ユーザー中心のアプローチにより、特定のプッシュタイプの購読者がひとつの統合されたジャーニーの中でそれを受け取れるため、別々に設定する必要はありません。
さらに、Pushwooshでは、別のインターフェースに切り替えることなく、キャンペーンキャンバス上で直接セグメントを構築できます。
2️⃣ 事例研究：FIBA
目標： オフシーズン後のファンの呼び戻し；
戦略： 好みとジオベースのセグメンテーション；
支えた施策： 高速自動化。
バスケットボールの国際統括団体であるFIBAは、新シーズンの開幕に合わせてファンの再エンゲージメントに継続的に取り組んでいます。
帰ってきたオーディエンスのエンゲージメントを維持するため、FIBAはPushwooshと提携して、競争が激しいスポーツメディア分野でのアドバンテージを保ちながら、タイムリーで関連性の高い最新情報を届けました。
どのように実施したのか？
• セグメンテーション： FIBAはファンのお気に入りチームに基づいたターゲットセグメントを作成し、以降のすべてのメッセージングの基盤としました。ユーザーのオンボーディング時に収集したゼロパーティデータをPushwooshのCDPに統合して活用しました。
• 厳選されたコンテンツ： ファンは自分にとって重要な更新情報だけを受け取れるようになりました。「ユーザーに無関係なコンテンツや過剰な通知を押し付けることはありません」と、FIBAのデジタルプロダクトマネージャーであるJonathan Gisigerは述べています。
• ジオターゲット通知： FIBAはロケーションベースのアラートを活用して、近くで開催される主要イベントのプレスカンファレンスやインタビューについてメディア関係者に通知しました。
• 高速更新： 競合他社よりも速くライブスコアやリマインダーを配信するため、FIBAはPushwooshの際立った機能である高速プッシュ通知（毎秒最大50万件の通知送信能力❗）に依存しました。
結果は？
✅ プッシュCTRが最大9%に到達（オフシーズンでも6.45%を維持）。
Pushwooshによるセグメンテーションと自動化を極めることで、FIBAは世界中のバスケットボールファンにとってなくてはならない情報源としての地位を確固たるものにしました。イベントシーズン中に送信されたリアルタイムプッシュ通知は600万件—これは冗談ではありません。
3️⃣ 事例研究：Bantoa；
目標： ユーザーコミュニティの拡大；
戦略： 精緻なセグメンテーション；
支えた施策： シームレスなデータオーケストレーション。
ファッションソーシャルECプラットフォームのBantoaは、すべてのユーザーに同じコンテンツを送ることは、すべての買い物客に同じ服を渡すようなものだと気づきました。ユーザーそれぞれが独自のスタイル・好み・商品選びのこだわりを持っている以上、Bantoaは画一的なメッセージングから脱却すべき時が来たと判断しました。
そこで彼らはセグメンテーションに着目し、豊富なユーザーデータを活用して高度にパーソナライズされたメッセージを作成しました。
どのように実施したのか？
• Bantoaはゼロパーティデータとファーストパーティデータの両方を最大限に活用しました。オンボーディング時に、ユーザーはスタイルに関する詳細なクイズに答えます。その後、アプリはユーザーの興味や行動を継続的に追跡します。
• お気に入りのスタイル・サイズ・予算・ショッピング習慣・クリック・閲覧・購買といったすべての情報を活用して、Bantoaは精度の高いセグメンテーションを実現しました。
• 次のステップは？まるでオーダーメイドのように感じられるピンポイントなプッシュ通知の配信です。
BantoaのテックチームメンバーであるEnrico Antoniniはこう述べています。「Pushwooshを使えば、各ユーザーの好みにぴったり合ったコンテンツを届け、一人ひとりと個人レベルでつながることができます。」
結果は？
✅ プッシュ通知の最大CTRが91.9%に到達。これはECアプリの標準を大きく上回る数字です；
✅ 月間アクティブユーザー率94%を達成。
BantoaはCTRを飛躍的に向上させてエンゲージメントを高めるだけでなく、コミュニティの成長も促進し、カジュアルな訪問者をファッション好きの活発で忠実なオーディエンスへと変えました。
成功指標 #2：開封率
事例研究：南アフリカのフィンテックスタートアップ
目標： ユーザーベースの拡大；
戦略： 行動とジオベースのセグメンテーション；
支えた施策： コンテンツのローカライゼーション。
急成長中の南アフリカのフィンテックスタートアップは、Pushwooshのセグメンテーション機能を活用し、国別・言語別に高度にパーソナライズされたメールを配信することでユーザーベースを拡大しました。
どのように実施したのか？
• 統合データ管理： チームは、自社CDPとPushwooshを同期させることで、ウェブ・モバイル・ニュースレターから流入するデータを統合しました。
一方、PushwooshからCDPへの送信データはキャンペーン結果のインサイト提供に活用されるよう設定されました。
• ローカライズされたコミュニケーション： 同社は言語と地域市場の特性に応じてメールをカスタマイズしました—それだけではありません。
この事例のユニークな点は、メールデザインもカスタマイズしたことです。たとえば、🇧🇷ブラジルには緑色を、🇨🇳中国には赤色を多く使用するといったカラーカスタマイズを行いました。
そのために、PushwooshのEmail Builderが重要なツールとなりました。HTMLを使用してコンテンツを完全にカスタマイズ・パーソナライズし、ブランドの目標に完璧に合わせることができます。ツールの詳細については、Pushwooshチームにお問い合わせください。
• イベントトリガーメッセージ： 次のステップは、ユーザーの行動に基づいてメッセージをトリガーするカスタムイベントの設定でした。
ユーザーがアプリに登録したら？プラットフォームの機能を紹介するメールが届きます。ユーザーが購入を完了したら？確認メールが即座に送信されます。
これにより、ユーザーは特に金融取引の場面でも、会社が常にサポートしてくれているという安心感を得られます。
結果は？
✅ メール開封率が10%向上；
✅ 月間メール送信数が100万件から800万件へと急増；
✅ ユーザーベースが1年以内に8倍に成長。
要するに、スマートなセグメンテーション戦略は期待を裏切らず—むしろ期待を上回る結果をもたらしました。
ユーザーセグメンテーションの種類について詳しくは専用ブログ記事をご覧ください。
成功指標 #3：目標アクションへのコンバージョン
事例研究：AvaTrade；
目標： ユーザーベースの拡大；
戦略： 行動セグメンテーション；
支えた施策： クロスチャネルアプローチ；メッセージパーソナライゼーション。
国際的なトレーディングプラットフォームであるAvaTradeは、デモ口座から本口座登録へのコンバージョン向上を目指しました。その解決策は？Pushwooshを活用したセグメント化されたマルチチャネルコミュニケーションです。
ウェブとモバイルのプッシュ通知をアプリ内メッセージと統合することで、タイムリーで行動ベースのメッセージを配信し、デモユーザーをアクティブなトレーダーへと転換しました。
どのように実施したのか？
• 行動ベースのセグメンテーション： ユーザーはリアル口座保有者とデモ版利用者のセグメントに分けられ、各グループに響くカスタマイズされたメッセージを配信できるようになりました。
• クロスチャネルエンゲージメント： 「Anonymous」セグメント向けの専用メッセージングフローが、7〜10日間にわたってプッシュ通知で登録を促すシリーズを配信しました。同時に、ユーザーがアプリ内にいる際はアプリ内メッセージで本口座開設を促しました。
• パーソナライズされた動機付け： メッセージはAvaTradeの独自の価値とウェルカムボーナスを強調し、潜在的な懸念に答えてアクションを促しました。
結果は？
✅ 「Anonymous」ユーザーから登録口座へのコンバージョン率12%を達成。
AvaTradeと同様に、ユーザーが重要なアクションを取ったかどうかに基づいてPushwooshでユーザージャーニーを設計し、それに応じてメッセージングを調整できます。
さらに、キャンペーン中およびキャンペーン後の両方で、コンバージョンに関するリアルタイムインサイトを得ることができます。詳細は個別デモをご予約ください。
成功指標 #4：ユーザーリテンション
事例研究：GB News；
目標： オーディエンスリテンションの向上；
戦略： スケジュールベースのセグメンテーション；
支えた施策： A/B/nテスト；クロスプラットフォームアプローチ。
GB Newsは、2020年に英国で最新のテレビチャンネルとして登場しました。しかし、Sky Newsのような老舗と競争するにはどうすれば良いのでしょうか？
答えは、複数のプラットフォームにわたって高速でタイムリーなプッシュ通知を配信できるプロバイダーに頼ることです。そこでPushwooshが登場し、GB Newsがリアルタイムでオーディエンスに最新情報を提供できるよう支援しました。
どのように実施したのか？
• A/B/nテスト： さまざまな配信スケジュールで実験することで、GB Newsは各オーディエンスにとって最適なタイミングを見つけ出しました。
• 配信時間セグメント： メッセージングフローは、放送直前・開始直後・30分前・1時間前といった理想的なタイミングに合わせて細かく調整されました。
• エンゲージメントの火付け役： GB Newsはリニアテレビとオンラインディスカッションを結びつけることで、受動的な視聴者を積極的な参加者へと変えました。たとえば党首討論を見るだけでなく、会話に参加してみてはどうでしょうか？
タイミングの良いプッシュ通知がコメント欄でのディスカッションを促し、番組放送中もエンゲージメントを高く保ちます。
結果は？
✅ GB NewsアプリのD30リテンションは8.55%—市場をリードする企業と同水準です。
GB Newsはリテンションを追いかけるだけでなく、スマートなエンゲージメントによってそれをマスターしました。最適な送信タイミングの特定からリアルタイムのインタラクション促進まで、すべてのメッセージが通知ではなく「視聴を続けるための招待状」のように感じられました。
リテンション向上のためのセグメンテーション戦略について詳しくは専用ブログ記事をご覧ください。
成功指標 #5：注文数
セグメンテーションは注文増加のための強力なツールです。近くにいるユーザーや購買意欲の高いユーザーを特定するのに役立つからです。
2つのフード企業がどのように活用したか見てみましょう。
1️⃣ 事例研究：Telepizza；
目標： 売上の向上；
支えた施策： 精密な位置情報に基づくセグメンテーション。
ピザデリバリーのグローバルリーダーであるTelepizzaは、ヨーロッパ・中東・南米の複数の国で事業を展開しています。収益向上のため、完璧なタイミングと場所でパーソナライズされたプッシュ通知を配信し、地域の売上を拡大することを目指しました。
どのように実施したのか？
• TelepizzaはPushwooshのジオゾーン機能を実装し、レストランから300〜500メートル以内のユーザーにアプローチしました。 • 顧客が設定されたジオゾーンに入ると、特別オファーのプッシュ通知が届くようにしました。
• Telepizzaは近接性というファクター—完璧なタイミングと場所の組み合わせ—を最大限に活用し、ユーザーエンゲージメントと購買へのコンバージョンを高めました。
結果は？
✅ 各プッシュ通知が直接300〜450件の注文につながり、売上を大幅に押し上げました。
これがハイパーローカルターゲティングと抗いがたいオファーを組み合わせた、売上を飛躍的に伸ばすための秘密のレシピです。
2️⃣ 事例研究：HungryNaki；
目標： 成長のスケール化；
戦略： 好みと行動ベースのセグメンテーション；
支えた施策： リッチプッシュ通知；パーソナライズされたオファー；大規模なメッセージング。
バングラデシュ初のフードデリバリーブランドであるHungryNakiは、パンデミック中に経験した爆発的な成長を維持しようとしていました。そのためには、新しい料理・レストラン・オファーを紹介しながらユーザーのエンゲージメントを維持する必要がありました。
どのように実施したのか？
• 高価値セグメンテーション： HungryNakiにはデフォルトのセグメンテーションでは不十分でした—より高度なものが必要でした。Pushwooshのセグメントビルダーを使用し、「過去30日間に5回以上の注文」というスマートな条件を設定して、最もエンゲージメントの高い顧客を特定しました。
こうした常連フーディーたちは新しい料理を試す可能性が高く、ターゲットプロモーションにとって最適なオーディエンスでした。
• カスタマイズされたオファー： エンゲージメントの高いこれらのユーザーを呼び戻し続けるために、HungryNakiはリッチプッシュ通知—ユーザーの画面で目立つ視覚的に印象的なメッセージ—を送信しました。
これらのオファーには、パーソナライズされた割引や食事のおすすめが含まれており、ユーザーが抗いがたいお得な情報を楽しみながら新しい味を探索しやすくしました。
• メッセージパーソナライゼーション： HungryNakiはPushwooshのDynamic Contentを活用して、トリガーされたイベントからユーザー属性を取得し、関連する詳細情報を動的に挿入しました。
これは、ユーザーに購入完了のための完璧なひと押しを提供する際に絶大な効果を発揮しました。
結果は？
✅ 注文数と平均注文額（AOV）が向上。
この結果は驚くべきことではありません。セグメント化されたプロモーションキャンペーンに加えて、HungryNakiはピーク時に1日最大4,900万件のプッシュ通知を送信できたからです。これはかなりの規模ですよね？
まとめ：セグメント化して、征服せよ
Pushwooshのクライアントは、スマートに定義されたセグメントに向けてメッセージングをカスタマイズすれば、結果が自ずと語りかけてくることを証明しました。
スポーツ速報でのトラフィック向上から、パーソナライズされたトレーディングメッセージによるコンバージョン増加、精密なジオターゲティングによる注文促進まで、カスタマーセグメンテーションの効果は明らかです。
では、なぜすべてのユーザーに画一的なメッセージを送るのでしょうか？すべてのインタラクションを、まるでひとりのために作られたように感じさせることができるのに。
