Pushwooshのパーソナライズされた行動ベースのメールに支えられ、南アフリカのあるフィンテックスタートアップは1年以内にユーザーベースを8倍に拡大しました。NDА（秘密保持契約）により、スタートアップの名称を開示することはできません。
フィンテック業界は特にデータの取り扱いに慎重さが求められます。そのため、本事例は慎重に、かつ機密情報を開示しない形でご紹介しています。 フィンテック業界向けのソリューションについてご関心をお持ちの方は、お問い合わせください。
データを統合し、優れたコミュニケーションを実現する
ユーザーのデータ保護を確保するため、このスタートアップはデータの保存・管理に自社開発のCDPを採用しています。ユーザーはブラウザやモバイルアプリから登録・ログインするか、ニュースレターに登録するだけで利用できます。これらすべてのデータは一か所に集約され、各チャネルで活用できる状態に保たれなければなりません。
以前のメールプロバイダーでは、高度な同期機能やメールベースのストレージに対応できていませんでした。チームはそこで、当時モバイルプッシュ通知プロバイダーとして利用していたPushwooshに切り替えることを決断しました。
ユーザーライフサイクル全体にわたるエンゲージメント
シンプルで充実したドキュメントを備えたAPIのおかげで、フィンテックチームはプッシュ通知とメールを通じたユーザーライフサイクルを迅速に自動化することができました。
自社CDPからPushwooshに送信されるユーザーセグメントと、イベント（ユーザー行動）を組み合わせることで、チームはユーザーライフサイクルの最も重要な部分を自動化できています。
- ウェルカムキャンペーン：登録日から1日1通ずつ、機能やユーザーの活用機会に関する5通のメールがユーザーのメールアドレスに届けられます。ここではTime Delayを活用しています。
- ユーザーアクティビティ：アプリやウェブサイト上でユーザーが行った操作や購入を確認するために、行動ベースのメールがトリガーされます。ここではカスタムイベントによってキャンペーンをトリガーしています。
- ニュースレター：国ごと・言語ごとに最適化されたニュースレターを配信することで、チームはより高いレスポンス率を実現し、国別の内訳でユーザー行動を分析できます。ここではSegment Splitを活用しています。
キャンペーン結果をリアルタイムで自社CDPに同期させることで、このスタートアップは迅速な分析とレポート作成を実現しています。
本事例におけるデータ同期の仕組みは以下の通りです。
安定性を重視したコミュニケーションのスケールアップ
Pushwooshをオムニチャネルコミュニケーションに活用して最初の1年以内に、このスタートアップはユーザーベースを拡大し、月間メール送信数を100万通から800万通へと増やすことに成功しました。これほど大量のメールを処理するには、万全のインフラが不可欠です。Pushwooshはこの課題に難なく対応し、99%の稼働率と97%の到達率を維持しています。
このスタートアップからのプロのヒント：
- コミュニティを構築しましょう。SlackやWhatsAppなどのツールを使うことで、企業は迅速にコミュニティを立ち上げることができます。
- コミュニティにメールのホワイトリスト登録を依頼しましょう。これにより、スパム回避、ドメインレーティングの向上、メール開封率の改善に役立ちます。
- 期待感を高めましょう。コミュニティでスニークピークを発表し、メールへの期待感を持続させることで、このチームは開封率を+10%向上させました。
- 目を引く美しいメールをデザインしましょう。HTMLメールは言語やカラーのカスタマイズが可能です（例：🇧🇷 ブラジル向けには緑系、🇨🇳 中国向けには赤系など）。HTMLメールはLiquidパーソナライゼーションを使って高度にパーソナライズでき、Pushwooshへのアップロードと活用も簡単です。
フィンテック向けのカスタマイズされたソリューションについては、Pushwooshチームにお問い合わせください。
