フィンテック・銀行業界のブームにより、幅広い製品がユーザーの手元で利用できるようになりました。これは大きなチャンスである一方、製品の導入促進と良好な ROI の確保は難しい課題でもあります。ヒントをお探しですか？アプリメッセージングが答えです！この記事では、コア製品や革新的なフィンテック・銀行製品の利用を促進するためのアイデアをご紹介します。単独の施策から、より根本的なマーケティング戦略まで、以下でご確認ください。
基本的なトランザクション数を増やす
送金、オンライン決済、支出登録など、アプリが支援する基本的なタスクをご存知でしょう。これらのトランザクション数を増やすことはビジネスの収益向上につながるため、アプリメッセージングで積極的に促進しましょう。
使用するチャネル： プッシュ通知を送信して、アプリを使ったシンプルなタスクの実行を促しましょう。例：
銀行アプリからのプッシュ通知の例
個人財務管理アプリからのプッシュ通知の一般的な例。コピーは Pushwoosh AI Composer で生成
メッセージング開始のトリガー： ブロードキャストメッセージング（特定のターゲティング不要）を選択するか、定期的なチェックを実施します。ユーザーが自分でトランザクションを完了するのを待ち、完了しない場合はプッシュリマインダーを送信します。毎日・毎週、またはご希望のスケジュールで繰り返してください。
ユーザーの行動に合わせてオファーをパーソナライズする
新しいフィンテック製品のプロモーションで最も難しい点の一つは、自社製品の差別化要因をユーザーに伝えながら、どのように目立つかということです。
プロモーションする製品が革新的でありながらアクセスしやすく、革命的でありながら安全であること、そして何より、ユーザーに真の価値を提供できることを確認する必要があります。
銀行アプリの各ユーザーに真に価値のあるマーケティングオファーを提供するには、まずユーザーの好みや行動パターンを把握することから始めましょう。そのためには、アプリ内でのユーザー行動やコミュニケーションへの反応を追跡します。
次に、Pushwoosh で専用フローを設定するか、トリガーイベントデータをプラットフォームと共有し、関連するメッセージでフォローアップします。
メッセージング開始のトリガーまたはターゲットとするセグメント： 「特定の製品・機能を使用したことがある」「N 回以上使用したことがある」または「製品・機能を使用したことがない」——その後のオファーに応じて設定してください。
例えば、キャッシュバックオプションをアカウントで有効にしているユーザーに対して新しいキャッシュバックオファーを送ることが最も合理的です。
使用するチャネル： プッシュ通知 + アプリ内メッセージ。このフォーマットを使えば、フィンテックアプリユーザーがアプリを開いたとき、関連する製品画面を閲覧したとき、またはプッシュをクリックしたときなど、注意を引くベストなタイミングで新しいマーケティングオファーを届けることができます。
メッセージ： ユーザーの体験を参照しましょう。例えば、時折送金を行うユーザーであれば、新しく追加されたメリット（手数料無料の送金など）に言及します。
または、ユーザーが銀行カードで食料品を購入した場合は、キャッシュバックの有効化を提案して、次回のスーパーマーケットでのショッピングをより楽しんでもらいましょう。
😇 いずれの場合も、顧客がどのようなゼロパーティデータおよびファーストパーティデータを共有しているかを念頭に置き、メッセージのパーソナライズにおいては安全で、セキュアで、不審に思われないよう配慮しましょう。
行動を促すニュースを発信する
ニュース自体がオファーになる場合があります。中央銀行が新しい預金金利を発表したり、特定の暗号通貨が上昇したりすると、関連する製品・サービスへの関心が自然と高まります。あとはユーザーを軽く後押しするだけです。
メッセージング開始のトリガーまたはターゲットとするセグメント： ブロードキャストメッセージングを選択するか、以前に類似製品を使用・閲覧したユーザーに絞ったオファーを行います。
例えば、預金金利に関するニュースは、普通預金口座のセクションを確認したことのあるユーザーに響くでしょう。
また、暗号通貨のポジティブなトレンドを伝える際には、テストを行うことができます。過去に取引を行ったことがあるユーザーと、まだ躊躇しているユーザー、どちらがより興味を持つかを試してみましょう。
メッセージ自体が十分に動機付けとなるため、特定の CTA を追加する必要はありません。ただし、通知をクリックした顧客が関連する製品セクション（上記の2つの例では「普通預金口座」と「暗号通貨取引所」）に直接遷移するディープリンクを含めることを忘れないでください。
特別な機会に合わせたプロモーションのタイミングを設定する
メッセージ： 休日に顧客の財務ニーズに応えましょう。大切な方への送金、追加支出でのキャッシュバック取得、そして即時クレジットカードの申請で支出を気にせず過ごせることをリマインドします。
ターゲットとするセグメント： 国際的に事業を展開している場合は、特定の日付を祝うユーザーにのみ特別機会のオファーを送信してください。
📌 ユーザーがプロフィールに登録した位置情報でセグメントを絞り込む。
💱 過去のアクティビティからプロモーションのターゲットユーザーを特定する。
例えば、Payit のこのディワリオファーは、現在インドにいないが、インドに登録された口座への送金を行ったことがあるユーザーにとって的確なものになるでしょう。
アプリ内での製品ディスカバリーを促進する
新しい銀行口座を開設したり、金融投資を行ったりすることは、ユーザーにとって大きな決断です。長い旅に備えて、マルチステップのメッセージング戦略を整えておきましょう。
エンゲージメントの高いユーザーに追加製品の申し込みを促す
ターゲットとするセグメント： 新しいフィンテック製品をローンチした場合も、ポートフォリオ内の活用されていない製品を見つけた場合も、最初は 最もエンゲージメントの高いアプリユーザー をターゲットにするのが最も賢明です。高度なセグメンテーションツールを使わなくても、アプリが起動されたときにメッセージが表示されるよう設定するだけで特定できます。
💳 ただし、1点確認が必要です。プロモーションする製品にその顧客がまだ申し込んでいないことを確認してください。
使用するチャネル： アプリ内メッセージング
メッセージ： 魅力的なタイトルと画像でユーザーの注意を引きつけます。オファーを簡潔に説明します（1〜2文か箇条書きで十分です）。以下を忘れずに追加してください。
🆗 適切なアプリセクションへのディープリンクを埋め込んだ CTA ボタン。
❎ まだ製品の申し込みを検討していないユーザーを不快にさせないためのクローズボタン。後で味方につけるために必要です！
最もコンバージョンの高いアプリ内メッセージを作成するには、コピー、デザイン、バリュープロポジション、ターゲットセグメントのさまざまなバリエーションを試す必要があるかもしれません。多くのテストを実施するためには、使いやすく、できればノーコードの Android または iOS アプリ内メッセージングソリューション ——Pushwoosh のようなもの——が必要です。
プッシュ通知で大規模なユーザーグループをカバーする
新しいフィンテック製品のマーケティングキャンペーンを加速させたい場合は、プッシュ通知を主要なチャネルとして選択してください。ニュースを迅速に広め、ユーザーの反応——更新されたオファーが関心を集めているか——をすぐに確認することができます。
メッセージング開始のトリガーまたはターゲットとするセグメント： オプトインしているすべてのユーザーにプッシュを送信します。これにより、 オプトインのベンチマーク が示す通り、ユーザーベース全体の最大 90.5% をカバーできます。
メッセージ： フィンテック・銀行製品を使用することで顧客が個人的に得られる価値を強調します。申し込みプロセスを簡単にするため、オファーの詳細情報へのディープリンクを追加してください。
特定の行動を行ったユーザーに関連する製品オファーをターゲティングする
大きな出費をするユーザーもいれば、貯蓄型のユーザーもいます。銀行アプリユーザーの過去の行動を分析することで、特定のセグメントに分類し、そのパターンに合ったオファーをターゲティングできます。
メッセージング開始のトリガーまたはターゲットとするセグメント： オファーの性質とマーケティングキャンペーンの目標によって異なります。例えば、新しいクレジットカードをプロモーションしている銀行であれば、支出限度額を超えているユーザーをターゲットにするかもしれません。
一方、家計をしっかり管理しているユーザーには、普通預金口座など別のオファーを提供できます。
言うまでもなく、銀行アプリを代表してコミュニケーションする場合と個人財務管理アプリを代表してコミュニケーションする場合ではメッセージが異なります。オファーには支出分析や投資オプションが含まれる場合がありますが、オーディエンスのセグメンテーションは上記と同様の方法で行います。
本格的なメッセージングファネルを構築する
フィンテックアプリ製品のプロモーションで最も難しい部分は、マインドセットの転換です。ユーザーが自社のソリューションを魅力的だと感じるよう、実際の課題を解決する必要があります。
もう一つの課題は信頼性の構築です。継続的な教育コンテンツ、PR、パートナーシップなどを通じて取り組む必要があります。長い道のりです。
新製品を知らないユーザーをアクティブユーザーに転換するには、アプリ内メッセージを1回送るだけでは不十分です。TOFU から BOFU までの完全なメッセージセットが必要です。そのため、最初のコミュニケーションは即時コンバージョンを促すというよりも、教育的なトーンになるでしょう。
例えば、Payit はフィンテックのマーケティングキャンペーンを思慮深いアプリ内メッセージから始めます。
このようなアプリ内メッセージの後、より直接的な CTA を含むプッシュ通知が続くことがあります。
👀 これらのファネルの上部にあるアプリ内メッセージに対する適切な期待値を設定することを忘れないでください。ターゲット指標はコンバージョンではなく、ビュー数と CTR です。このことを念頭に置いて、以下のヒントを活用できます。
オファーのリーチを最大化する
ターゲットセグメントを絞り込む努力をしてきた一方で、より多くのユーザーへのリーチも求めていることでしょう。Pushwoosh では、この一見矛盾するニーズを満たす方法を見つけました。
メッセージインボックスをプッシュ通知と組み合わせて使用する
金融商品を決定するには数日かかることがありますが、プッシュ通知やアプリ内メッセージとのインタラクションは数秒しか続きません。そのため、ユーザーがゆっくりとオファーを検討できるよう、戻ってくる手段を設ける必要があります。この目的のために、Pushwoosh は メッセージインボックス をサポートしています。
📩🏠 一度設定するだけで、ユーザーのペースで製品オファーを届けるための追加チャネルが手に入ります。
📲 プッシュ通知を送信する準備をする際に、「インボックスに保存」オプションを選択するだけで、アプリの専用セクションに表示されます。
👉💳 プロモーション製品の利用・申し込みへのクリック数とコンバージョン数の増加が期待できます！
メールをマーケティングコミュニケーション戦略に追加する
AI がプロの copywriter に取って代わり、自動運転車がタクシーサービスを置き換えるかもしれませんが、メールはまだしばらく重要な地位を保ち続けるでしょう。オファーについて言いたいことが多い場合は、この実績あるチャネルを活用することをためらわないでください。
2023 年のアップデート：メールを オムニチャネルメッセージング 戦略に組み込みましょう。次の2つのヒントが具体的な方法を示してくれます。
リーチャビリティチェックを実施する
ターゲット顧客にプッシュ通知を送信しました。あとは相手の行動を待つだけで、クリックとコンバージョンが「統計」ウィンドウに表示されるのを待つだけです。しかし、統計が届いたときにがっかりする可能性があります。
送信したプッシュ通知が実際には顧客に届かない理由がいくつかあります。ユーザーがプッシュをオプトアウトしたり、アプリをアンインストールしたりしている場合があります。 リーチャビリティチェック ——特定のユーザーに技術的にメッセージが届けられるかどうかを確認すること——を行わない限り、そのようなユーザーを見込みに入れ続けることになります。届けられない場合は、すぐに行動を取ることができます。例えばメールなど、他のチャネルで同じオファーを送信してみましょう。
Pushwoosh Customer Journey Builder でマッピングされたオムニチャネルキャンペーン
プッシュとメールの開封を追跡する
新しいフィンテック製品オファーのメッセージを顧客に_届ける_ことは、勝利の半分です。残りの半分は、メッセージへの反応を確認する能力にかかっています。顧客はメールを開封しましたか？プッシュをクリックしましたか？
そこから、コミュニケーションは2つの異なる方向に進む可能性があります。例えば、フィンテック・銀行アプリのユーザーがオファーに興味を持ってプッシュをクリックした場合、アプリ内で詳細情報を提供できます。何らかの理由でプッシュを無視した場合は、メールで同じメッセージを伝えることができます。
それでもメールを開封しない場合は、最後のチャンスとして次回のアプリ起動を待ちます。そのときに、アプリ内メッセージを表示します。
ユーザーがメッセージシリーズにどのように反応するかにはいくつかのシナリオがあります。幸いなことに、 Pushwoosh Customer Journey Builder でそれらすべてに対応できます。
フィンテック・銀行製品のプロモーションにキャンペーン構築のマインドセットを取り入れる
マーケティング活動からフィンテック・銀行製品の利用の目に見える増加を確認するには、個別のメッセージを1回送るだけでは確実に不十分です。長い旅を成功させるために、Pushwoosh ではすべてのプロモーションを本格的なキャンペーンとして取り組むことをお勧めします。
- セグメンテーション＋メッセージングフローを計画する（ターゲティングなしでバラバラなメッセージを送るのではなく）
- コンバージョン目標を設定する
- 複数チャネルのコンテンツを作成する：プッシュ通知（Pushwoosh AI Composer を使用）、アプリ内メッセージング、メール
- メッセージを送信し、受信者に確実に届けられるようにする
- 結果を追跡・分析・最適化する
始める準備はできていますか？効率的なメッセージキャンペーンの計画と実行のためのツールを揃え、チームに Pushwoosh のパーソナルデモをリクエストしましょう。
