פריחת הפינטק והבנקאות הפכה מגוון רחב של מוצרים לזמינים ללקוחות בלחיצת אצבע. הזדמנות, מחד; אתגר, מאידך, שכן הבטחת אימוץ ורווח חיובי ממוצרים אלה עשויה להיות תרגיל מוחי לא פשוט. רוצים רמז? הודעות אפליקציה הן התשובה שלכם! קראו את הפוסט הזה כדי לקבל רעיונות להגברת השימוש במוצרי הפינטק והבנקאות הליבה והחדשניים שלכם. טקטיקות עצמאיות ואסטרטגיות שיווק יסודיות יותר מחכות לכם למטה.
הגדילו את מספר העסקאות הבסיסיות
אתם מכירים את המשימות החיוניות שהאפליקציה שלכם מאפשרת לבצע: שליחת העברות כסף, ביצוע תשלומים מקוונים או רישום הוצאות. מספר גדול יותר של עסקאות אלה יכול להביא הכנסות גדולות יותר לעסק שלכם, ולכן כדאי לקדם אותן עם הודעות האפליקציה שלכם.
ערוץ לשימוש: שלחו התראות פוש כדי לעודד לקוחות לבצע משימות פשוטות אלה בעזרת האפליקציה שלכם, לדוגמה:
דוגמה להתראת פוש מאפליקציית בנק
דוגמה גנרית להתראת פוש מאפליקציית מימון אישי. קופי נוצר עם Pushwoosh AI Composer
טריגר להתחלת הודעות: בחרו בהודעות שידור (ללא צורך בטרגוט ספציפי) או בצעו בדיקות קבועות: המתינו שהמשתמש יבצע את העסקה הנדרשת בעצמו, ואם הוא לא עושה זאת, שלחו תזכורת פוש. חזרו על כך יומי/שבועי/לפי לוח זמנים שבחרתם.
התאימו אישית את ההצעות שלכם להתנהגות המשתמש
אחד ההיבטים המאתגרים ביותר בקידום מוצרי פינטק חדשים הוא כיצד לבלוט מהקהל תוך כדי העברת היתרונות הייחודיים של המוצר ללקוח שלכם.
עליכם להבטיח שהמוצרים המקודמים הם חדשניים אך נגישים, מהפכניים אך בטוחים, ובעיקר, עליכם להבטיח שהם יכולים להעניק ערך אמיתי ללקוח שלכם.
כדי להגיש הצעת שיווק בעלת ערך אמיתי לכל אחד ממשתמשי אפליקציית הבנקאות שלכם, התחילו בהבנת ההעדפות והדפוסים שלהם. לשם כך, עקבו אחר ההתנהגות בתוך האפליקציה של הקהל שלכם ואחר תגובותיהם לתקשורת שלכם.
לאחר מכן, הגדירו תהליך ייעודי ב-Pushwoosh או שתפו נתוני אירוע שהופעלו עם הפלטפורמה שלנו ועקבו אחר מסרים רלוונטיים.
טריגר להתחלת הודעות או **סגמנט לטרגוט: ‘**השתמש במוצר/פיצ’ר ספציפי’, ‘השתמש בו יותר מ-N פעמים’ או ‘לא השתמש במוצר/פיצ’ר’ - תלוי בהצעה הבאה שלכם.
לדוגמה, הגיוני ביותר לשלוח הצעת קאשבק חדשה ספציפית למי שכבר הפעיל את אפשרות הקאשבק בחשבונו.
ערוצים לשימוש: התראות פוש + הודעות בתוך האפליקציה. בפורמט זה, תוכלו לספק הצעות שיווק חדשות ברגעים הטובים ביותר כדי לתפוס את תשומת הלב של משתמשי אפליקציית הפינטק שלכם: כאשר פתחו זה עתה את האפליקציה שלכם, צפו במסך מוצר רלוונטי או לחצו על פוש.
הודעה: התייחסו לחוויית המשתמש: אם אתם יודעים שהם מבצעים העברות כסף מדי פעם, הזכירו את היתרונות החדשים שנוספו (כמו העברות ללא עמלה).
או, אם משתמש שילם עבור מצרכים עם כרטיס הבנק שלכם, הציעו לו להפעיל קאשבק וליהנות קצת יותר מהביקור בסופרמרקט בפעם הבאה.
😇 בכל מקרה, זכרו איזה נתוני zero-party ו-first-party הלקוח שלכם שיתף אתכם ושמרו על בטיחות, אבטחה ואל תהיו “מפחידים” בהתאמה אישית של ההודעות שלכם.
הפיצו חדשות שמעודדות לנקיטת פעולה
לפעמים, החדשות הן ההצעה: כאשר בנק מרכזי מכריז על ריביות חיסכון חדשות או מטבע קריפטו מסוים עולה, אתם עשויים לראות עלייה טבעית בעניין במוצרים ושירותים הקשורים. כל מה שצריך לעשות הוא לדחוף את הקהל שלכם בעדינות.
טריגר להתחלת הודעות או סגמנט לטרגוט: תוכלו לבחור בהודעות שידור או להתאים את ההצעה שלכם למי שהשתמש/צפה במוצרים דומים בעבר.
לדוגמה, חדשות על ריביות פיקדון עשויות לערוך למי שכבר עיין בסקציית חשבונות החיסכון שלכם:
וכאשר מתקשרים על טרנד קריפטו חיובי, תוכלו לבצע בדיקה: האם זה יהיה מרגש יותר עבור מישהו שביצע המרות בעבר או מישהו שהיה מהסס?
מכיוון שההודעה עצמה היא מספיק מניעה, אתם לא חייבים להוסיף CTA ספציפי לפוש שלכם - רק ודאו שהוא מכיל Deep Link שמוביל לקוח שלוחץ על ההתראה ישירות לסקציית המוצר הרלוונטי (לשני הדוגמאות שלנו למעלה, אלה יהיו ‘חשבונות חיסכון’ ו’המרת מטבע קריפטוגרפי’ בהתאמה).
תזמנו את הפרומו לאירועים מיוחדים
הודעה: ספקו לצרכים הפיננסיים של הלקוחות שלכם בחגים: הזכירו להם שהם יכולים לבצע העברות כסף ליקיריהם, לקבל קאשבק על הוצאות נוספות, ולא לדאוג כלל להוצאות כי הם יכולים להגיש בקשה לכרטיס אשראי מיידי.
סגמנט לטרגוט: אם אתם פועלים בינלאומית, ודאו שאתם פונים בהצעת האירוע המיוחד שלכם רק למי שחוגגים את התאריך הספציפי הזה:
📌 פלחו משתמשים לפי המיקום שציינו בפרופיל שלהם;
💱 קבעו משתמשי יעד לפרומו לפי הפעילות הקודמת שלהם.
לדוגמה, הצעת דיוואלי זו מאפליקציית Payit תהיה מדויקת עבור אותם משתמשים שאינם ממוקמים כרגע בהודו אך העבירו כסף לחשבונות הרשומים במדינה זו.
עודדו גילוי מוצרים בתוך האפליקציה
פתיחת חשבון בנק חדש או ביצוע השקעה פיננסית היא החלטה משמעותית שהלקוח שלכם צריך לקבל. לכן היו מוכנים למסע ארוך וצידו את עצמכם באסטרטגיית הודעות מרובת שלבים.
המירו משתמשי אפליקציה מעורבים להגיש בקשה למוצרים נוספים
סגמנט לטרגוט: בין אם השקתם זה עתה מוצר פינטק חדש או גיליתם מוצר לא מנוצל בתיק שלכם, הגיוני ביותר לטרגט אותו תחילה למשתמשי האפליקציה המעורבים ביותר שלכם. תוכלו לזהות אותם מבלי להשתמש בכלי סגמנטציה מורכבים - פשוט הגדירו את ההודעות שלכם לצוץ כאשר משתמש פותח את האפליקציה.
💳 דבר אחד לבדוק, עם זאת: ודאו שהלקוח טרם הגיש בקשה למוצר המקודם.
ערוץ לשימוש: הודעות בתוך האפליקציה
הודעה: משכו את תשומת הלב של הקהל שלכם עם כותרת ותמונה מושכות. הסבירו בקצרה את ההצעה שלכם: משפט-שניים או כמה נקודות יספיקו. אל תשכחו להוסיף:
🆗 כפתור CTA עם Deep Link מוטמע המוביל לסקציית האפליקציה המתאימה;
❎ כפתור סגירה כדי לא להרגיז משתמשים שאינם מוכנים עדיין להגיש בקשה למוצר שלכם. תצטרכו אותם להישאר בצד שלכם בהמשך!
כדי ליצור את הודעת ה-in-app הממירה ביותר, ייתכן שתצטרכו להתנסות בגרסאות שונות של קופי, עיצוב, הצעת ערך וסגמנטים. כדי להכיל הרבה בדיקות, תצטרכו פתרון הודעות in-app לאנדרואיד ו- iOS קל לשימוש, רצוי ללא קוד - כמו זה של Pushwoosh.
גלו את Pushwoosh In-App Messaging
כסו קבוצות גדולות של משתמשים עם התראות פוש
אם אתם רוצים להאיץ את קמפיין השיווק של מוצר הפינטק החדש שלכם, בחרו בהתראות פוש כערוץ העיקרי שלכם. זה יעזור לכם להפיץ את החדשות במהירות ולראות מיד את תגובת הקהל שלכם: האם ההצעה המעודכנת שלכם מעוררת עניין.
טריגר להתחלת הודעות או סגמנט לטרגוט: שלחו פוש לכל המשתמשים שהצטרפו. בדרך זו, תוכלו לכסות עד 90.5% מכל בסיס המשתמשים שלכם, כפי שמדגמי ה-opt-in שלנו מראים.
הודעה: הדגישו את הערך שהלקוח יקבל אישית מהשימוש במוצר הפינטק/בנקאות שלכם. פשטו את תהליך ההגשה: הוסיפו Deep Link המוביל למקור עם פרטים נוספים על ההצעה.
טרגטו הצעות מוצר רלוונטיות למשתמשים שביצעו התנהגות ספציפית
חלק מהלקוחות הם מוציאים גדולים, בעוד אחרים הם סוג החוסכים. על ידי ניתוח ההתנהגות הקודמת של משתמשי אפליקציית הבנקאות שלכם, תוכלו לשייך אותם לסגמנט מסוים ולטרגט אותם עם הצעות שמתאימות בוודאות לדפוס שלהם.
טריגר להתחלת הודעות או סגמנט לטרגוט: תלוי בטבע ההצעה שלכם ובמטרת קמפיין השיווק שלכם. לדוגמה, אם אתם בנק שמקדם כרטיס אשראי חדש, תוכלו לכוון ללקוחות שחורגים ממסגרת ההוצאות שלהם.
ועבור אלה שמנהלים היטב את כספיהם, תהיה לכם הצעה שונה, כגון חשבון חיסכון:
מיותר לציין, ההודעה תהיה שונה אם אתם מתקשרים בשם אפליקציית מימון אישי לעומת אפליקציית בנק. ההצעות שלכם עשויות לכלול ניתוח הוצאות ואפשרויות השקעה, אך פילוח הקהל יתבצע באותו אופן כמו לעיל:
צרו משפך הודעות בקנה מידה מלא
החלק המאתגר ביותר בקידום מוצרי אפליקציות פינטק הוא שינוי מנטליות. עליכם לפתור כאב אמיתי כדי שמשתמשים ימצאו את הפתרון שלכם משכנע.
אתגר נוסף הוא בניית אמינות. עליכם לעבוד עליה דרך תוכן חינוכי מתמשך, יחסי ציבור, שותפויות וכו’. זה מסע ארוך.
תצטרכו לשלוח יותר מהודעת in-app אחת כדי להמיר מישהו שאינו מודע למוצר חדש למשתמש פעיל. יידרש סט מלא של הודעות מ-TOFU ל-BOFU. בכך, התקשורת הראשונה שלכם ככל הנראה תהיה בטון קולי חינוכי ולא קריאה להמרות מיידיות.
לדוגמה, Payit מתחילה את קמפיינות השיווק בפינטק שלה עם הודעות in-app מתחשבות.
הודעות in-app כאלה עשויות להיות מלוות לאחר מכן בהתראות פוש עם CTA ישירות יותר.
👀 זכרו להגדיר את הציפיות הנכונות מהודעות ה-in-app שבראש המשפך הללו: מדדי היעד שלכם עבורן יהיו מספר הצפיות וה-CTR, לא המרות. עם זאת בחשבון, תוכלו להשתמש בטיפים כדי:
מקסמו את ההישג של ההצעות שלכם
עשיתם עבודה נהדרת לצמצם את סגמנטי היעד שלכם… ובו בזמן, חשקתם להגיע ל_יותר_ משתמשים. ובכן, מרקטר יקר, אנחנו ב-Pushwoosh מצאנו דרכים לספק את הצרכים לכאורה הסותרים שלכם:
השתמשו ב-Message Inbox בשילוב עם התראות פוש
קבלת החלטה לגבי מוצר פיננסי עשויה לקחת ימים, בעוד האינטראקציה עם התראת פוש או הודעת in-app נמשכת רק כמה שניות. אז נשמע כאילו כדאי למצוא אמצעים להאריך את הזמן שמשתמשים חוזרים אל ההצעה שלכם לשקול אותה בשקט. לצורך זה, Pushwoosh תומכת ב- Message Inbox.
📩🏠 הגדירו אותו פעם אחת וקבלו ערוץ נוסף לספק הצעות מוצר למשתמשי האפליקציה שלכם בקצב שלהם.
📲 בעת ההכנה לשליחת התראת פוש, פשוט בחרו באפשרות “Save to Inbox”, והיא תופיע בסקציה ייעודית של האפליקציה שלכם.
👉💳 צפו לעוד קליקים והמרות לשימוש/הגשת בקשה למוצר המקודם שלכם!
הוסיפו אימיילים לאסטרטגיית התקשורת השיווקית שלכם
הבינה המלאכותית עשויה להחליף כותבי קופי מקצועיים, ומכוניות אוטונומיות עשויות להחליף שירותי מונית, אך אימייל לא יעזוב את מעמדו בקרוב. אז אם יש לכם הרבה לומר לגבי ההצעה שלכם, אל תהססו לפנות לערוץ שעמד בבחינת הזמן הזה.
התאמה ל-2023: שלבו אימייל לתוך אסטרטגיית הודעות omnichannel. שני הטיפים הבאים יראו לכם בדיוק מה הכוונה:
בצעו בדיקת נגישות
אז, שלחתם ללקוחות היעד שלכם התראת פוש עם הצעת מוצר. עכשיו הכדור במגרש שלהם, ואתם פשוט תמתינו לקליקים וההמרות שלהם שיופיעו בחלון ‘הסטטיסטיקה’ שלכם. חדשות רעות, כנראה תתאכזבו מהסטטיסטיקה כשהיא תגיע.
ישנן מספר סיבות מדוע התראת הפוש ששלחתם אולי לא הועברה בפועל ללקוח שלכם: הם עשויים לבטל הצטרפות לפושים או הסירו את ההתקנה של האפליקציה שלכם. ואתם עדיין תסתמכו על משתמשים כאלה אלא אם תבצעו בדיקת נגישות
- ווידאו אם, מבחינה טכנית, ההודעה שלכם יכולה להיות מועברת למשתמש ספציפי. אם לא, תוכלו לפעול מיד: נסו לשלוח את אותה הצעה דרך ערוצים אחרים, למשל, אימייל.
קמפיין omnichannel שמופה עם Pushwoosh Customer Journey Builder
עקבו אחר פתיחות פוש ואימייל
העברת הודעה עם הצעת מוצר פינטק חדש ללקוח שלכם היא מחצית הניצחון. המחצית השנייה בנויה על היכולת שלכם לראות אם הייתה תגובה כלשהי להודעה: האם הלקוח פתח את האימייל שלכם? האם הם לחצו על הפוש שלכם?
משם, התקשורת שלכם יכולה לקחת שני כיוונים שונים. לדוגמה, אם משתמש אפליקציית הפינטק/בנקאות שלכם התעניין בהצעה ולחץ על פוש, תוכלו לפגוש אותו באפליקציה עם פרטים נוספים. ואם הם התעלמו מהפוש שלכם מכל סיבה שהיא, תוכלו לנסות להעביר את אותה ההודעה דרך אימייל.
אם הלקוח לא פותח את האימייל שלכם, תנצלו את ההזדמנות האחרונה שלכם ותמתינו לפעם הבאה שהם פותחים את האפליקציה שלכם. אז תציגו להם הודעת in-app.
ישנם מספר תרחישים של איך משתמש עשוי להגיב לסדרת ההודעות שלכם; למרבה המזל, תוכלו להתאים את כולם עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
אמצו מנטליות של בניית קמפיינים לפרומו מוצרי הפינטק והבנקאות שלכם
כדי לראות עלייה ניכרת בשימוש במוצרי הפינטק והבנקאות שלכם מפעילויות השיווק שלכם, בהחלט תצטרכו לשלוח יותר מהודעה בודדת. כדי להצליח במסע הארוך, אנחנו ב-Pushwoosh מציעים לכם לגשת לכל פרומו כקמפיין בקנה מידה מלא:
- תכננו סגמנטציה + תהליך הודעות (בניגוד לשליחת הודעות מנותקות ללא טרגוט כלל)
- קבעו את מטרת ההמרה שלו
- צרו תוכן לערוצים מרובים: התראות פוש (עם Pushwoosh AI Composer), הודעות in-app ואימייל
- שלחו את ההודעות שלכם, ודאו שהן מגיעות לנמענים שלהן
- עקבו, נתחו ואופטימיזו את התוצאות שלכם
מוכנים להתחיל? צידו את עצמכם בכלים יעילים לתכנון וביצוע קמפיינות הודעות - בקשו הדגמה אישית של Pushwoosh עם הצוות שלנו:
