ฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งาน ก่อนที่พวกเขาจะจากไปอย่างถาวร
แอปพลิเคชัน E-commerce ส่วนใหญ่สูญเสียผู้ใช้ส่วนใหญ่ภายใน 30 วันแรก Pushwoosh ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่ไม่ใช้งาน เข้าถึงพวกเขาด้วยแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาแบบส่วนบุคคล และนำพวกเขากลับมาสู่แอปของคุณด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
เป็นที่ไว้วางใจโดยแบรนด์ e-commerce ทั่วโลก
ผลลัพธ์ที่วัดได้จากการแคมเปญเรียกผู้ใช้ที่หยุดใช้งานกลับมา
เรียกผู้ใช้ที่หยุดใช้งานกลับมาด้วยแคมเปญฟื้นฟูอัตโนมัติ
ระบุผู้ใช้ที่หยุดใช้งานก่อนที่พวกเขาจะหายไป
คุณไม่สามารถเรียกผู้ใช้กลับมาได้หากคุณไม่รู้จักพวกเขา Pushwoosh การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม จะทำเครื่องหมายลูกค้าที่กำลังจะห่างหายโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ก่อนที่พวกเขาจะจากไป
- การตรวจจับแบบ RFM: แบ่งส่วนฐานผู้ใช้ของคุณตาม Recency, Frequency และ Monetary value เพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและลูกค้าที่หยุดใช้งานซึ่งไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณอีกต่อไป
- เกณฑ์การไม่ใช้งานที่กำหนดเอง: กำหนดความหมายของ “หยุดใช้งาน” สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็น 7 วันโดยไม่เปิดแอป, 14 วันโดยไม่ซื้อสินค้า หรือ 30 วันโดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ
- การอัปเดตกลุ่มแบบเรียลไทม์: กลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งานจะรีเฟรชโดยอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลง ทำให้ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงใหม่เข้าสู่กระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาทันทีที่เข้าเกณฑ์
ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถตรวจจับผู้ใช้ตั้งแต่สัญญาณแรกของการไม่มีส่วนร่วม ในขณะที่โอกาสในการนำพวกเขากลับมายังมีสูง
สร้างกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาแบบอัตโนมัติที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง
แคมเปญฟื้นฟูแบบทำด้วยตนเองนั้นช้าและไม่สม่ำเสมอ Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณออกแบบกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาหลายขั้นตอนที่ทำงานอัตโนมัติทันทีที่ผู้ใช้ไม่มีการใช้งาน
- Canvas กระบวนการแบบภาพ: วางแผนลำดับการเรียกผู้ใช้กลับมาทั้งหมดของคุณด้วยการลากและวาง ตั้งแต่การกระตุ้นการมีส่วนร่วมครั้งแรกไปจนถึงข้อเสนอพิเศษขั้นสุดท้าย
- การแยกสาขาตามเงื่อนไข: ปรับกระบวนการตามการตอบสนองของผู้ใช้ หากผู้ใช้ที่หยุดใช้งานเปิดข้อความของคุณแต่ยังไม่กลับมา ให้ยกระดับเป็นข้อเสนอที่แรงขึ้น หากพวกเขากลับมา ให้ถอนพวกเขาออกจากกระบวนการและย้ายเข้าสู่ลำดับการรักษาลูกค้า
- A/B testing: ทดลองกับลำดับข้อความ ช่วงเวลา และประเภทข้อเสนอต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการเรียกผู้ใช้กลับมาอย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้คุณสามารถฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งานในระดับใหญ่ได้ โดยไม่ต้องให้ทีมการตลาดของคุณลงแรงด้วยตนเอง
ปรับแต่งข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาทุกข้อความด้วยข้อมูลลูกค้า
ข้อความทั่วไปแบบ “เราคิดถึงคุณ” มักจะถูกเพิกเฉย Pushwoosh ดึงข้อมูลประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ และความชอบของลูกค้าแต่ละรายเข้าสู่แคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาของคุณ เพื่อให้ทุกข้อความรู้สึกมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
- เนื้อหาสินค้าแบบไดนามิก: รวมสินค้าที่ลูกค้าเคยดูหรือซื้อ previously คำแนะนำส่วนบุคคล และโปรโมชั่นปัจจุบันในหมวดหมู่โปรดของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
- ข้อเสนอส่วนบุคคล: ทดสอบระดับส่วนลดและประเภทข้อเสนอต่างๆ สำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ทำให้แต่ละกลุ่มกลับมาโดยไม่ลดราคาเกินความจำเป็น
- ข้อความที่ปรับแต่ง: อ้างอิงการกระทำเฉพาะที่ลูกค้าทำก่อนจะหยุดใช้งาน เช่น สินค้าที่พวกเขาเคยดูหรือรายการที่พวกเขาเพิ่มลงในรายการโปรด
ซึ่งหมายความว่า ข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาแต่ละข้อความจะพูดตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ เพิ่มโอกาสในการฟื้นฟูได้อย่างมาก
เข้าถึงผู้ใช้ที่หยุดใช้งานผ่านทุกช่องทาง
ผู้ใช้ที่หยุดใช้งาน ตามนิยามแล้วจะไม่เปิดแอปของคุณ Pushwoosh ช่วยให้เข้าถึงพวกเขาได้ทุกที่ที่พวกเขายังใช้งานอยู่ โดยประสานงานข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาผ่าน push notifications, email, in-app messages, SMS และ WhatsApp
- ลำดับการเรียกผู้ใช้กลับมาแบบ Omnichannel: เริ่มต้นด้วย push notifications ตามด้วยอีเมลที่มีข้อเสนอพิเศษ และแสดง in-app message หากผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณ
- การกำหนดเส้นทางตามความชอบช่องทาง: ส่งข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาผ่านช่องทางที่ลูกค้าแต่ละรายตอบสนองมากที่สุดโดยอัตโนมัติ ตามประวัติการมีส่วนร่วมของพวกเขา
- การประสานงานข้ามช่องทาง: รับประกันว่าผู้ใช้ที่หยุดใช้งานจะไม่ได้รับข้อความซ้ำซ้อน แม้ว่าแคมเปญจะครอบคลุมหลายจุดสัมผัส
เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการฟื้นฟูโดยเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานผ่านช่องทางที่พวกเขาตรวจสอบจริงๆ ผ่าน API ของ Pushwoosh
วัดประสิทธิภาพการเรียกผู้ใช้กลับมาและปรับปรุงตามเวลา
การรันแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาโดยไม่ติดตามผลลัพธ์คือการเดา Pushwoosh analytics แสดงให้คุณเห็นว่ามีการฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งานกี่คน ข้อความใดขับเคลื่อนการฟื้นฟูมากที่สุด และมูลค่าของลูกค้าที่กลับคืนมาแต่ละรายเป็นเท่าใด
- การติดตามการฟื้นฟู: ตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่หยุดใช้งานที่กลับเข้ามาในแอป ซื้อสินค้า หรือดำเนินการเป้าหมายหลังจากได้รับแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมา
- การระบุรายได้: วัดรายได้ที่สร้างจากผู้ใช้ที่ฟื้นฟูเพื่อคำนวณ ROI ที่แท้จริงของความพยายามในการเรียกผู้ใช้กลับมาของคุณ
- การเปรียบเทียบแคมเปญ: เปรียบเทียบประสิทธิภาพการเรียกผู้ใช้กลับมาข้ามประเภทข้อความ ช่องทาง ระดับสิ่งจูงใจ และช่วงเวลา เพื่อระบุสิ่งที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่ม
ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การเรียกผู้ใช้กลับมาของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูล ปรับปรุงอัตราการฟื้นฟูและ ROI ในทุกรอบแคมเปญ
ดูแคมเปญเรียกผู้ใช้ที่หยุดใช้งานกลับมาในทางปฏิบัติ
ค้นพบว่าการไหลแบบฟื้นฟูอัตโนมัติ การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม และการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยแบรนด์ e-commerce เรียกผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานกลับมาได้อย่างไร ดูการสาธิตของเราเพื่อเห็นแพลตฟอร์มทำงาน
เหตุใดนักการตลาด e-commerce จึงเลือก Pushwoosh เพื่อเรียกผู้ใช้ที่หยุดใช้งานกลับมา
การตรวจจับผู้ใช้ที่หยุดใช้งานแบบ RFM
ระบุผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงและผู้ใช้ที่หยุดใช้งานโดยอัตโนมัติตาม Recency, Frequency และ Monetary value กลุ่มแบบไดนามิกจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนแปลง
กระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาที่เริ่มด้วยเหตุการณ์
เปิดตัวแคมเปญฟื้นฟูทันทีที่ผู้ใช้ข้ามเกณฑ์การไม่ใช้งานของคุณ ติดต่อลูกค้าที่หยุดใช้งานในขณะที่การฟื้นฟูยังเป็นไปได้
การส่งแบบ Omnichannel
ประสานงานข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาผ่าน push notifications, in-app messages, email, SMS และ WhatsApp ในกระบวนการอัตโนมัติเดียว
การปรับแต่งแบบไดนามิก
ดึงประวัติการซื้อ ความชอบสินค้า และข้อมูลการท่องเว็บของลูกค้าแต่ละรายเข้าสู่ข้อความเรียกผู้ใช้กลับมาทุกข้อความโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องอัปเดตเนื้อหาด้วยตนเอง
Analytics การฟื้นฟู
ติดตามอัตราการฟื้นฟู รายได้ที่กู้คืน และ ROI ของแคมเปญในแต่ละกลุ่ม วัดว่าข้อความและช่องทางใดนำผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดกลับมา
Visual journey builder
ออกแบบกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาหลายขั้นตอนด้วยการลากและวาง ตั้งค่าตัวกระตุ้นการไม่ใช้งาน ความล่าช้า เงื่อนไข และตรรกะการยกระดับโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ผลลัพธ์จริงจากแบรนด์ e-commerce
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาด e-commerce
แอป Almowafir ของ Omada มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเป็นเวลา 10, 15, 20 และ 30 วันด้วยแคมเปญฟื้นฟูแบบส่วนบุคคล แนวทางตามพฤติกรรมบรรลุอัตราการแปลง 67.4% ในการดำเนินการเป้าหมายและปรับปรุง D30 retention ขึ้น 4%
Bantoa เปลี่ยนข้อความทั่วไปให้เป็นแคมเปญแบบส่วนบุคคลตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มขับเคลื่อนกิจกรรมผู้ใช้งานรายเดือน 94% และการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่เริ่มด้วยการเยี่ยมชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ ข้อความหลายภาษาแบบส่วนบุคคลขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นของ MAU 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้น
Telepizza สร้างแคมเปญตามตำแหน่งที่ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร การส่งแบบมุ่งเป้าบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และขับเคลื่อนการเติบโตยอดขายที่วัดได้
FAQ
Pushwoosh ติดตามเหตุการณ์กิจกรรมของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การซื้อ และการดูสินค้า เมื่อลูกค้าหยุดดำเนินการเหล่านี้ในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น 10 วันโดยไม่เปิดแอป หรือ 30 วันโดยไม่มีการซื้อ) พวกเขาจะเข้าสู่กลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งานโดยอัตโนมัติและเริ่มกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมา
กระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาโดยทั่วไปจะเริ่มด้วย push notifications ที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสินค้าหรือหมวดหมู่ที่พวกเขาเคยมีส่วนร่วม หากพวกเขาไม่กลับมา อีเมลติดตามผลจะส่งออกไปในอีก 3-5 วันต่อมา มักจะรวมส่วนลดส่วนบุคคลหรือข้อเสนอพิเศษ สำหรับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูง จุดสัมผัสสุดท้ายผ่าน SMS หรือ WhatsApp สามารถส่งสิ่งจูงใจที่แรงขึ้นได้
กระบวนการทั้งหมดทำงานอัตโนมัติผ่าน Pushwoosh Customer Journey Builder เมื่อตั้งค่าแล้ว จะระบุและฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งานตลอด 24/7 โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง แบรนด์ e-commerce ที่ใช้แคมเปญฟื้นฟูของ Pushwoosh บรรลุอัตราการฟื้นฟู 16% ในหมู่ผู้ใช้ที่หยุดใช้งานก่อนหน้านี้
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหาย ตรวจจับการลดการมีส่วนร่วม ส่งข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ และรักษาการสมัครสมาชิกด้วยการแทรกแซงเชิงรุก
ระบบแคมเปญสุขภาพตามฤดูกาลอัตโนมัติสำหรับผู้ให้บริการสุขภาพในไทย แจ้งเตือนวัคซีนไข้หวัดใหญ่ เตือนภัยไข้เลือดออก ตรวจสุขภาพเชิงป้องกันผ่าน LINE และ push notification
เปลี่ยนผู้ใช้ที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินด้วยโซลูชันการส่งข้อความในแอปแบบไม่ต้องเขียนโค้ดจาก Pushwoosh
การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือจาก Pushwoosh เข้าถึงทุกอุปกรณ์ พร้อม Rich Media, targeting ที่แม่นยำ และ Journey ข้ามช่องทางรวม LINE เปลี่ยนผู้ใช้ให้ภักดี
ส่งการแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือและเว็บไปยังอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใดๆ ได้ทันที ดึงดูด รักษา และเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างราบรื่นตั้งแต่วันแรกไปจนถึงตลอดอายุการใช้งาน
ใช้เครื่องมือส่งข้อความทางข้อความ การแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมาย และการวางแผนแคมเปญทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว ก่อนส่ง SMS พยายามเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน