ฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งาน ก่อนที่พวกเขาจะจากไปอย่างถาวร

แคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาแบบอัตโนมัติทำงานโดยการตรวจจับเมื่อผู้ใช้ไม่มีการใช้งานตามกฎที่คุณกำหนด จากนั้นเริ่มลำดับการฟื้นฟูที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา

Pushwoosh ติดตามเหตุการณ์กิจกรรมของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การซื้อ และการดูสินค้า เมื่อลูกค้าหยุดดำเนินการเหล่านี้ในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น 10 วันโดยไม่เปิดแอป หรือ 30 วันโดยไม่มีการซื้อ) พวกเขาจะเข้าสู่กลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งานโดยอัตโนมัติและเริ่มกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมา

กระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาโดยทั่วไปจะเริ่มด้วย push notifications ที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับสินค้าหรือหมวดหมู่ที่พวกเขาเคยมีส่วนร่วม หากพวกเขาไม่กลับมา อีเมลติดตามผลจะส่งออกไปในอีก 3-5 วันต่อมา มักจะรวมส่วนลดส่วนบุคคลหรือข้อเสนอพิเศษ สำหรับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูง จุดสัมผัสสุดท้ายผ่าน SMS หรือ WhatsApp สามารถส่งสิ่งจูงใจที่แรงขึ้นได้

กระบวนการทั้งหมดทำงานอัตโนมัติผ่าน Pushwoosh Customer Journey Builder เมื่อตั้งค่าแล้ว จะระบุและฟื้นฟูผู้ใช้ที่หยุดใช้งานตลอด 24/7 โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง แบรนด์ e-commerce ที่ใช้แคมเปญฟื้นฟูของ Pushwoosh บรรลุอัตราการฟื้นฟู 16% ในหมู่ผู้ใช้ที่หยุดใช้งานก่อนหน้านี้

Pushwoosh ให้อำนาจควบคุมเต็มที่แก่คุณในการกำหนดผู้ใช้ที่หยุดใช้งานผ่านการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและการวิเคราะห์ RFM

คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งานตามการรวมกันของสัญญาณการไม่ใช้งานใดๆ: จำนวนวันนับจากการเปิดแอปครั้งล่าสุด จำนวนวันนับจากการซื้อครั้งล่าสุด จำนวนวันนับจากการคลิกการแจ้งเตือนครั้งล่าสุด หรือจำนวนวันนับจากเหตุการณ์ที่ติดตามใดๆ ธุรกิจ e-commerce ที่แตกต่างกันกำหนดความหยุดใช้งานแตกต่างกัน แอปส่งอาหารที่ใช้ทุกวันอาจถือว่าผู้ใช้หยุดใช้งานหลังจากไม่ใช้งาน 7 วัน ในขณะที่ร้านค้าแฟชั่นอาจตั้งเกณฑ์ไว้ที่ 30 วัน

การแบ่งส่วน RFM เพิ่มอีกชั้นหนึ่งโดยคำนึงถึง Recency, Frequency และ Monetary value ของการซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถแยกแยะระหว่างลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่มีมูลค่าสูงซึ่งเพิ่งเงียบไป (ลำดับความสำคัญในการเรียกผู้ใช้กลับมาอย่างเร่งด่วน) และผู้ใช้ที่มีมูลค่าต่ำที่ซื้อเล็กน้อยเมื่อหลายเดือนก่อน (ลำดับความสำคัญต่ำกว่า)

กลุ่มทั้งหมดอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทันทีที่ผู้ใช้ข้ามเกณฑ์การไม่ใช้งานของคุณ พวกเขาจะเข้าสู่กลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งานและเริ่มกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาที่สอดคล้องกัน หากพวกเขากลับมาก่อนที่กระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาจะออกจากกระบวนการโดยอัตโนมัติ

แคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาที่มีประสิทธิภาพที่สุดใช้หลายช่องทางในลำดับที่ประสานงานกัน เนื่องจากผู้ใช้ที่หยุดใช้งาน ตามนิยามแล้วได้หยุดมีส่วนร่วมด้วยแอปของคุณ

Push notifications เป็นจุดสัมผัสแรกที่แข็งแกร่ง แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณมาหลายสัปดาห์ก็อาจเห็น push notifications บนหน้าจอล็อคของพวกเขายังอยู่ ตามด้วยอีเมลสำหรับลูกค้าที่สมัครรับข้อมูล อีเมลให้พื้นที่มากขึ้นสำหรับคำแนะนำสินค้าแบบส่วนบุคคล เนื้อหาภาพ และข้อเสนอโดยละเอียด

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองต่อ push หรือ email SMS และ WhatsApp ให้ความมองเห็นที่สูงขึ้นเพราะพวกเขาเข้าสู่กล่องข้อความหลักของผู้ใช้ ช่องทางเหล่านี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับข้อเสนอเรียกผู้ใช้กลับมาที่เร่งด่วน

In-app messages มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่าง: พวกมันต้อนรับผู้ใช้ที่กลับมา เมื่อผู้ใช้ที่หยุดใช้งานเปิดแอปของคุณหลังจากได้รับ push เพื่อเรียกผู้ใช้กลับมา In-app message สามารถเสริมแรงข้อเสนอและนำทางพวกเขาไปสู่การซื้อ

Pushwoosh ประสานช่องทางทั้งหมดเหล่านี้ในกระบวนการอัตโนมัติเดียว รับประกันว่าผู้ใช้ที่หยุดใช้งานจะได้รับประสบการณ์การเรียกผู้ใช้กลับมาที่สอดคล้องและไม่ซ้ำซ้อนในทุกจุดสัมผัส

สิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพที่สุดขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้าและเหตุผลที่พวกเขาหยุดใช้งาน Pushwoosh ช่วยให้คุณทดสอบแนวทางต่างๆ สำหรับแต่ละกลุ่มเพื่อค้นหาสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

ข้อเสนอส่วนลด: ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงินคงที่เป็นสิ่งจูงใจในการเรียกผู้ใช้กลับมาที่พบบ่อยที่สุด เริ่มต้นด้วยส่วนลดเล็กน้อย (10-15%) และยกระดับเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงที่ไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอเริ่มต้น

การจัดส่งฟรี: สำหรับแบรนด์ e-commerce ที่ค่าจัดส่งเป็นอุปสรรคต่อการซื้อที่รู้จัก การจัดส่งฟรีอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าส่วนลดเปอร์เซ็นต์ในขณะที่ต้นทุนมาร์จินของคุณน้อยกว่า

การเข้าถึงพิเศษ: การเข้าถึงสินค้าใหม่ก่อนใคร สินค้าจำกัดจำนวน หรือการขายเฉพาะสมาชิกสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับความพิเศษเหนือการประหยัดราคา

คำแนะนำส่วนบุคคล: บางครั้งผู้ใช้หยุดใช้งานเพราะพวกเขาหาสิ่งที่ต้องการไม่พบ การส่งคำแนะนำสินค้าแบบส่วนบุคคลตามประวัติการดูและการซื้อของพวกเขาสามารถจุดประกายความสนใจใหม่ได้โดยไม่ต้องลดราคา

A/B testing ผ่าน Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแนวทางเหล่านี้และระบุสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพขั้นต่ำสำหรับแต่ละกลุ่ม ปกป้องมาร์จินของคุณในขณะที่เพิ่มการฟื้นฟูสูงสุด

Pushwoosh ให้ analytics โดยละเอียดสำหรับแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาทุกแคมเปญ ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่:

อัตราการฟื้นฟู: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่หยุดใช้งานที่กลับเข้ามาในแอปและดำเนินการเป้าหมาย (เปิดแอป ซื้อสินค้า ดูสินค้า) หลังจากได้รับแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมา

รายได้ที่กู้คืน: รายได้รวมที่สร้างจากผู้ใช้ที่ฟื้นฟูภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากพวกเขากลับมา

เวลาในการฟื้นฟู: ความรวดเร็วที่ผู้ใช้ที่หยุดใช้งานตอบสนองต่อข้อความเรียกผู้ใช้กลับมา เวลาที่สั้นกว่าบ่งบอกถึงความเกี่ยวข้องและความเร่งด่วนของข้อความที่สูงขึ้น

ประสิทธิภาพช่องทาง: เปรียบเทียบอัตราการฟื้นฟูข้าม push notifications, email, SMS และช่องทางอื่นๆ เพื่อระบุจุดสัมผัสใดที่ขับเคลื่อนการกลับมามากที่สุด

ประสิทธิภาพกลุ่ม: ติดตามว่ากลุ่มผู้ใช้ที่หยุดใช้งาน (ตามระยะเวลาการไม่ใช้งาน มูลค่าการซื้อก่อนหน้า หรือความชอบสินค้า) ตอบสนองต่อแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาได้ดีที่สุด

Analytics ทั้งหมดอัปเดตแบบเรียลไทม์และสามารถกรองตามรูปแบบแคมเปญ กลุ่มลูกค้า และช่วงเวลา ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาของคุณอย่างต่อเนื่องและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าที่ฟื้นฟู

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบัญชี Pushwoosh ฟรีและเริ่มสร้างแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมาได้ทันทีหลังจากผสานรวม SDK กับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ การตั้งค่าเบื้องต้นเกี่ยวข้องกับการกำหนดเหตุการณ์กิจกรรมผู้ใช้ที่คุณต้องการติดตาม (การเปิดแอป การซื้อ การดูสินค้า) และการสร้างกลุ่มตามการไม่ใช้งานที่กำหนดผู้ใช้ที่หยุดใช้งานของคุณ

ทีม e-commerce ส่วนใหญ่เสร็จสิ้นการผสานรวมครั้งแรกใน 2 ถึง 10 วัน จากที่นั่น คุณสามารถสร้างกระบวนการเรียกผู้ใช้กลับมาครั้งแรกของคุณใน Customer Journey Builder โดยใช้การลากและวาง ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มต้นด้วยกระบวนการง่ายๆ เช่น การส่ง push notifications แบบส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณมา 14 วัน จากนั้นขยายไปสู่ลำดับหลายขั้นตอนหลายช่องทางเมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผล

ติดต่อทีมขายของเราสำหรับการสาธิตแบบส่วนบุคคลเกี่ยวกับความสามารถของแคมเปญเรียกผู้ใช้กลับมา หรือเริ่มต้นฟรีเพื่อสำรวจแพลตฟอร์มในจังหวะของคุณเอง