Reactiva a los usuarios inactivos antes de que se vayan para siempre

Las campañas de recuperación automatizadas funcionan detectando cuándo un usuario se vuelve inactivo según las reglas que defines, y luego activando una secuencia de reactivación diseñada para hacerlos volver.

Pushwoosh rastrea los eventos de actividad del usuario, como aperturas de aplicación, compras y vistas de productos. Cuando un cliente deja de realizar estas acciones durante un período especificado (por ejemplo, 10 días sin abrir la aplicación o 30 días sin una compra), entra automáticamente en un segmento de usuarios inactivos y activa un viaje de recuperación.

Un flujo de recuperación típico comienza con una notificación push que recuerda al usuario los productos o categorías con los que interactuó anteriormente. Si no vuelven, se envía un correo electrónico de seguimiento 3-5 días después, a menudo incluyendo un descuento personalizado o una oferta exclusiva. Para usuarios inactivos de alto valor, un último punto de contacto vía SMS o WhatsApp puede ofrecer un incentivo más fuerte.

Todo el flujo se ejecuta automáticamente a través del Creador de Customer Journey de Pushwoosh. Una vez configurado, identifica y reactiva a los usuarios inactivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin intervención manual. Las marcas de comercio electrónico que utilizan campañas de reactivación de Pushwoosh han logrado una tasa de reactivación del 16% entre usuarios previamente inactivos.

Pushwoosh te da el control total sobre cómo defines a los usuarios inactivos a través de la segmentación conductual y el análisis RFM.

Puedes crear segmentos de usuarios inactivos basados en cualquier combinación de señales de inactividad: días desde la última apertura de la aplicación, días desde la última compra, días desde el último clic en una notificación o días desde cualquier evento rastreado. Diferentes empresas de comercio electrónico definen la inactividad de manera diferente. Una aplicación de entrega de comida de uso diario podría considerar a los usuarios inactivos después de 7 días de inactividad, mientras que un minorista de moda podría establecer el umbral en 30 días.

La segmentación RFM añade otra capa al tener en cuenta la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de las compras. Esto te permite distinguir entre un cliente leal de alto valor que recientemente se ha callado (prioridad urgente de recuperación) y un usuario de bajo valor que hizo una pequeña compra hace meses (menor prioridad).

Todos los segmentos se actualizan en tiempo real. En el momento en que un usuario cruza tu umbral de inactividad, entra en el segmento inactivo y activa el viaje de recuperación correspondiente. Si vuelve antes de que se complete el viaje, sale del flujo automáticamente.

Las campañas de recuperación más efectivas utilizan múltiples canales en una secuencia coordinada, porque los usuarios inactivos, por definición, han dejado de interactuar con tu aplicación.

Las notificaciones push son un primer punto de contacto sólido. Incluso los usuarios que no han abierto tu aplicación en semanas pueden ver las notificaciones push en su pantalla de bloqueo. Sigue con correo electrónico para los clientes suscritos. El correo electrónico ofrece más espacio para recomendaciones de productos personalizadas, contenido visual y ofertas detalladas.

Para los usuarios que no responden a push o correo electrónico, SMS y WhatsApp ofrecen una mayor visibilidad porque llegan a la bandeja de entrada principal de mensajería del usuario. Estos canales funcionan especialmente bien para ofertas de recuperación urgentes.

Los mensajes in-app cumplen un propósito diferente: dan la bienvenida a los usuarios que vuelven. Cuando un usuario inactivo abre tu aplicación después de recibir un push de recuperación, un mensaje in-app puede reforzar la oferta y guiarlo hacia una compra.

Pushwoosh coordina todos estos canales en un único flujo automatizado, asegurando que los usuarios inactivos reciban una experiencia de recuperación consistente y no repetitiva en cada punto de contacto.

El incentivo más efectivo depende del segmento de clientes y de la razón por la que se volvieron inactivos. Pushwoosh te permite probar diferentes enfoques por segmento para encontrar lo que mejor funciona.

Ofertas de descuento: Los descuentos por porcentaje o cantidad fija son el incentivo de recuperación más común. Comienza con descuentos moderados (10-15%) y escala solo para usuarios de alto valor que no responden a la oferta inicial.

Envío gratuito: Para marcas de comercio electrónico donde los costos de envío son una barrera de compra conocida, el envío gratuito puede ser más efectivo que un descuento porcentual y costarte menos margen.

Acceso exclusivo: El acceso anticipado a nuevos productos, artículos de edición limitada o ventas solo para miembros puede reactivar a usuarios que valoran la exclusividad sobre los ahorros de precio.

Recomendaciones personalizadas: A veces los usuarios se vuelven inactivos porque no pudieron encontrar lo que querían. Enviar recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegación y compras puede reavivar el interés sin ningún descuento.

Las pruebas A/B a través del Creador de Customer Journey de Pushwoosh te ayudan a comparar estos enfoques e identificar el incentivo mínimo efectivo para cada segmento, protegiendo tus márgenes mientras maximizas la reactivación.

Pushwoosh proporciona análisis detallados para cada campaña de recuperación. Las métricas clave incluyen:

Tasa de reactivación: El porcentaje de usuarios inactivos que vuelven a tu aplicación y realizan una acción objetivo (apertura de aplicación, compra, vista de producto) después de recibir una campaña de recuperación.

Ingresos recuperados: Los ingresos totales generados por los usuarios reactivados dentro de un período definido después de su regreso.

Tiempo hasta la reactivación: Qué tan rápido responden los usuarios inactivos a los mensajes de recuperación. Tiempos más cortos indican mayor relevancia y urgencia del mensaje.

Rendimiento del canal: Compara las tasas de reactivación entre notificaciones push, correo electrónico, SMS y otros canales para identificar qué puntos de contacto generan más retornos.

Rendimiento del segmento: Rastrea qué segmentos de usuarios inactivos (por duración de inactividad, valor de compra anterior o preferencias de producto) responden mejor a las campañas de recuperación.

Todos los análisis se actualizan en tiempo real y se pueden filtrar por variante de campaña, segmento de cliente y período de tiempo. Utiliza estos conocimientos para optimizar continuamente tus flujos de recuperación y maximizar el valor de vida de los clientes reactivados.

Puedes comenzar con una cuenta gratuita de Pushwoosh y empezar a crear campañas de recuperación inmediatamente después de integrar el SDK con tu aplicación o sitio web. La configuración básica implica configurar los eventos de actividad del usuario que deseas rastrear (aperturas de aplicación, compras, vistas de productos) y crear los segmentos basados en la inactividad que definen a tus usuarios inactivos.

La mayoría de los equipos de comercio electrónico completan la integración inicial en 2 a 10 días. A partir de ahí, puedes crear tu primer viaje de recuperación en el Creador de Customer Journey usando arrastrar y soltar, sin necesidad de código. Comienza con un flujo simple, como enviar una notificación push personalizada a los usuarios que no han abierto tu aplicación en 14 días, y luego expande a secuencias multietapa y multicanal a medida que aprendes qué funciona.

Contacta a nuestro equipo de ventas para una demostración personalizada de las capacidades de las campañas de recuperación, o comienza gratis para explorar la plataforma a tu propio ritmo.