أعد تنشيط المستخدمين الخاملين قبل أن يغادروا للأبد
تفقد معظم تطبيقات التجارة الإلكترونية الغالبية العظمى من مستخدمينها خلال أول 30 يوماً. يساعدك Pushwoosh في تحديد العملاء غير النشطين، والتواصل معهم بحملات استعادة مخصصة، وإعادتهم إلى تطبيقك بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
تثق بنا علامات تجارية للتجارة الإلكترونية حول العالم
نتائج قابلة للقياس من حملات استعادة المستخدمين الخاملين
استعد المستخدمين الخاملين بحملات إعادة تفاعل آلية
حدد المستخدمين الخاملين قبل أن يختفوا
لا يمكنك استعادة مستخدمين لم تحدد هويتهم. يقوم Pushwoosh بتقسيم سلوكي behavioral segmentation يحدد تلقائياً العملاء الذين بدأوا في الابتعاد، مما يتيح لك التصرف قبل أن يغادروا نهائياً.
- اكتشاف قائم على RFM: قسّم قاعدة مستخدميك بناءً على الحداثة (Recency)، والتكرار (Frequency)، والقيمة النقدية (Monetary) لتحديد العملاء المعرضين للخطر والخاملين الذين توقفوا عن التفاعل مع تطبيقك
- عتبات خمول مخصصة: حدد معنى “الخمول” لعملك، سواء كان ذلك 7 أيام دون فتح التطبيق، أو 14 يوماً دون شراء، أو 30 يوماً دون أي تفاعل
- تحديثات فورية للأقسام: يتم تحديث أقسام المستخدمين الخاملين تلقائياً مع تغير سلوك العملاء، بحيث يدخل المستخدمون الجدد المعرضون للخطر إلى عمليات استعادتك في اللحظة التي يستوفون فيها الشروط
هذا يعني أنك تلتقط المستخدمين في أولى علامات عدم الانخراط، عندما تكون فرصة إعادتهم لا تزال مرتفعة.
ابنِ رحلات استعادة آلية تعمل على مدار الساعة
حملات إعادة التفاعل اليدوية بطيئة وغير متسقة. يتيح لك منشئ رحلة العميل Customer Journey في Pushwoosh تصميم تدفقات استعادة متعددة الخطوات تتنشط تلقائياً عندما يصبح المستخدم غير نشط.
- لوحة رحلة بصرية: خرائط تسلسل الاستعادة بالكامل بسحب وإفلات، من أول دفعة لإعادة التفاعل إلى العرض النهائي للحوافز
- تفرع شرطي: عدل الرحلة بناءً على استجابة المستخدم. إذا فتح المستخدم الخامل رسالتك لكنه لم يعد، قم بتصعيد الحافز إلى مستوى أقوى. إذا عاد، أخرجيه من التدفق وانقله إلى سلسلة الاحتفاظ
- اختبار A/B: جرب تسلسلات رسائل مختلفة، وفواصل زمنية، وأنواع عروض لتحسين معدل الاستعادة الخاص بك باستمرار
لذا يمكنك استعادة المستخدمين الخاملين على نطاق واسع دون الحاجة إلى جهد يدوي من فريق التسويق الخاص بك.
خصص كل رسالة استعادة ببيانات العملاء
الرسائل العامة “نفتقدك” يتم تجاهلها. يسحب Pushwoosh سجل شراء كل عميل، وسلوك التصفح، وتفضيلاته إلى حملات الاستعادة الخاصة بك حتى تشعر كل رسالة بالصلة والشخصية.
- محتوى منتج ديناميكي: قم بتضمين منتجات العميل التي شاهدها أو اشتراها سابقاً، والتوصيات المخصصة، والعروض الحالية في فئاته المفضلة تلقائياً
- حوافز مخصصة: جرب مستويات خصم وأنواع عروض مختلفة لكل قسم عملاء للعثور على ما يجذب كل مجموعة للعودة دون تقديم خصومات مفرطة
- رسائل مخصصة: اذكر إجراءات محددة قام بها العميل قبل أن يصبح خاملاً، مثل المنتجات التي تصفحها أو العناصر التي أضافها إلى قائمة الرغبات
مما يعني أن كل رسالة استعادة تتحدث مباشرة إلى ما يهتم به العميل، مما يزيد بشكل كبير من فرصة إعادة التنشيط.
صل إلى المستخدمين الخاملين عبر كل قناة
المستخدمون الخاملون، بحكم التعريف، لا يفتحون تطبيقك. يتيح لك Pushwoosh الوصول إليهم أينما كانوا نشطين بعد، وتنسيق رسائل الاستعادة عبر إشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني email، والرسائل داخل التطبيق in-app messages، و SMS، و WhatsApp.
- تسلسلات استعادة متعددة القنوات: ابدأ بإشعار دفع، ثم تابع برسالة بريد إلكتروني تحتوي على عرض خاص، واعرض رسالة داخل التطبيق إذا عاد المستخدم إلى تطبيقك
- توجيه تفضيلات القناة: قم بتسليم رسائل الاستعادة تلقائياً عبر القناة الأكثر استجابة لكل عميل بناءً على تفاعله التاريخي
- تنسيق عبر القنوات: تأكد من أن المستخدمين الخاملين لا يتلقون رسائل مكررة، حتى عندما تمتد الحملات عبر نقاط اتصال متعددة
لذا يمكنك تعظيم معدلات إعادة التنشيط من خلال الوصول إلى المستخدمين غير النشطين على القنوات التي يتحققون منها فعلياً، عبر API الخاص بـ Pushwoosh.
قيس أداء الاستعادة وحسّن بمرور الوقت
تشغيل حملات الاستعادة دون تتبع النتائج هو مجرد تخمين. يُظهر لك تحليلات Pushwoosh analytics بالضبط عدد المستخدمين الخاملين الذين تستعيدهم، والرسائل التي تدفع معظم عمليات إعادة التنشيط، وقيمة كل عميل عائد.
- تتبع إعادة التنشيط: راقب نسبة المستخدمين الخاملين الذين يعودون إلى تطبيقك، أو يشترون، أو يكملون إجراءً مستهدفاً بعد تلقي حملة استعادة
- إسناد الإيرادات: قس الإيرادات الناتجة عن المستخدمين المعاد تنشيطهم لحساب العائد الحقيقي على الاستثمار (ROI) لجهود الاستعادة الخاصة بك
- مقارنة الحملات: قارن أداء الاستعادة عبر أنواع الرسائل المختلفة، والقنوات، ومستويات الحوافز، والتوقيت لتحديد ما ينجح بشكل أفضل مع كل قسم
هذا يعني أنه يمكنك تحسين استراتيجية الاستعادة الخاصة بك باستمرار بناءً على البيانات، وتحسين معدلات إعادة التنشيط والعائد على الاستثمار مع كل دورة حملة.
شاهد حملات استعادة المستخدمين الخاملين حية
اكتشف كيف تساعد عمليات إعادة التفاعل الآلية، والتقسيم السلوكي، والمراسلة متعددة القنوات علامات التجارة الإلكترونية في إعادة المستخدمين غير النشطين. شاهد عرضنا التوضيحي لترى المنصة وهي تعمل.
لماذا يختار مسوقو التجارة الإلكترونية Pushwoosh لاستعادة المستخدمين الخاملين
اكتشاف الخمول القائم على RFM
حدد المستخدمين المعرضين للخطر والخاملين تلقائياً بناءً على الحداثة، والتكرار، والقيمة النقدية. تتحدث الأقسام الديناميكية في الوقت الفعلي مع تغير السلوك.
تدفقات استعادة محفزة بالأحداث
أطلق حملات إعادة التفاعل في اللحظة التي يتجاوز فيها المستخدم عتبة الخمول الخاصة بك. وصل إلى العملاء الخاملين بينما لا تزال إعادة التنشيط ممكنة.
تسليم متعدد القنوات
تنسق رسائل الاستعادة عبر إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، و SMS، و WhatsApp في تدفق آلي واحد.
تخصيص ديناميكي
اسحب سجل شراء كل عميل، وتفضيلات المنتجات، وبيانات التصفح إلى كل رسالة استعادة تلقائياً. لا حاجة لتحديثات محتوى يدوية.
تحليلات إعادة التنشيط
تتبع معدلات إعادة التنشيط، والإيرادات المستردة، والعائد على الاستثمار للحملات لكل قسم. قس الرسائل والقنوات التي تجلب أكثر المستخدمين قيمة.
منشئ رحلة بصرية
صمم تدفقات استعادة متعددة الخطوات بسحب وإفلات. اضبط محفزات الخمول، والتأخيرات، والشروط، ومنطق التصعيد دون كتابة أي كود.
نتائج حقيقية من علامات التجارة الإلكترونية
قصص نجاح من مسوقي التجارة الإلكترونية
استهدفت تطبيق Almowafir الخاص بـ Omada المستخدمين غير النشطين لمدة 10، 15، 20، و30 يوماً بحملات إعادة تفاعل مخصصة. حققت النهج القائم على السلوك معدل تحويل 67.4% إلى الإجراءات المستهدفة وحسّن الاحتفاظ D30 بنسبة 4%.
حولت Bantoa الرسائل العامة إلى حملات مخصصة بناءً على تفضيلات الأسلوب وسلوك التسوق. أدى الاستهداف القائم على الأقسام إلى نشاط اشتراك شهري بنسبة 94% ونمو 28% في المستخدمين المسجلين.
بنى HungryNaki حملات آلية محفزة بزيارات الصفحة الرئيسية، وعروض القائمة، وأحداث الطلب. قادت الرسائل المخصصة متعددة اللغات إلى زيادة 2.6x في المستخدمين النشطين شهرياً وقيمة طلب أعلى في المتوسط.
أنشأت Telepizza حملات قائمة على الموقع تقدم عروضاً خاصة عندما يدخل العملاء المناطق الجغرافية للمطاعم. تحقق الدفعات المستهدفة معدلات تحويل تتراوح بين 4-7% وتدفع نمواً قابلاً للقياس في المبيعات.
الأسئلة الشائعة
يتتبع Pushwoosh أحداث نشاط المستخدم مثل فتح التطبيق، والشراء، وعرض المنتجات. عندما يتوقف العميل عن أداء هذه الإجراءات لفترة محددة (على سبيل المثال، 10 أيام دون فتح التطبيق أو 30 يوماً دون شراء)، يدخل تلقائياً في قسم المستخدمين الخاملين ويحفز رحلة استعادة.
تبدأ رحلة الاستعادة النموذجية بإشعار دفع يذكر المستخدم بالمنتجات أو الفئات التي تفاعل معها سابقاً. إذا لم يعد، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني متابعة بعد 3-5 أيام، غالباً تتضمن خصماً مخصصاً أو عرضاً حصرياً. بالنسبة للمستخدمين الخاملين ذوي القيمة العالية، يمكن لنقطة اتصال نهائية عبر SMS أو WhatsApp تقديم حافز أقوى.
تعمل الرحلة بأكملها تلقائياً عبر منشئ رحلة العميل في Pushwoosh. بمجرد تكوينها، تقوم بتحديد المستخدمين الخاملين وإعادة تفاعلهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تدخل يدوي. حققت علامات التجارة الإلكترونية التي تستخدم حملات إعادة التفاعل في Pushwoosh معدل إعادة تنشيط بنسبة 16% بين المستخدمين الخاملين سابقاً.