চিরতরে চলে যাওয়ার আগেই নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনঃসক্রিয় করুন

স্বয়ংক্রিয় উইন ব্যাক ক্যাম্পেইন আপনি যে নিয়মগুলো সংজ্ঞায়িত করেছেন তার ভিত্তিতে একজন ব্যবহারকারী নিষ্ক্রিয় হয়ে গেলে তা শনাক্ত করে এবং তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য নকশা করা একটি পুনর্জাগরণ সিকোয়েন্স শুরু করে।

Pushwoosh অ্যাপ ওপেন, কেনাকাটা এবং পণ্য ভিউয়ের মতো ব্যবহারকারীর সক্রিয়তা ইভেন্ট ট্র্যাক করে। যখন কোনো গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ের জন্য এই কাজগুলো করা বন্ধ করে দেন (উদাহরণস্বরূপ, ১০ দিন অ্যাপ না খোলা বা ৩০ দিন কেনাকাটা না করা), তখন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী সেকশনে প্রবেশ করে এবং একটি উইন ব্যাক জার্নি ট্রিগার করে।

একটি সাধারণ উইন ব্যাক ফ্লো পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে শুরু হয় যা ব্যবহারকারীকে তাদের আগে জড়িত থাকা পণ্য বা ক্যাটাগরি সম্পর্কে স্মরণ করিয়ে দেয়। যদি তারা ফিরে না আসেন, তবে ৩-৫ দিন পর একটি অনুসরণকারী ইমেইল পাঠানো হয়, যাতে প্রায়ই একটি ব্যক্তিগতকৃত ডিসকাউন্ট বা এক্সক্লুসিভ অফার থাকে। উচ্চ-মূল্যের নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য, একটি শক্তিশালী অনুঘটক প্রদানের জন্য এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে চূড়ান্ত টাচপয়েন্ট হতে পারে।

পুরো ফ্লোটি Pushwoosh Customer Journey Builder এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলমান থাকে। একবার কনফিগার করে দিলে, এটি ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই ২৪/৭ নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করে এবং পুনর্জাগরণ করে। Pushwoosh পুনর্জাগরণ ক্যাম্পেইন ব্যবহারকারী ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি আগে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের মধ্যে ১৬% পুনঃসক্রিয়করণের হার অর্জন করেছে।

আচরণগত সেকশন এবং RFM বিশ্লেষণের মাধ্যমে Pushwoosh আপনাকে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের কীভাবে সংজ্ঞায়িত করবেন তা সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়।

আপনি নিষ্ক্রিয়তার যেকোনো সংমিশ্রণের ভিত্তিতে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সেকশন তৈরি করতে পারেন: শেষ অ্যাপ ওপেনের পর থেকে দিন, শেষ কেনাকাটার পর থেকে দিন, শেষ নোটিফিকেশন ক্লিকের পর থেকে দিন বা কোনো ট্র্যাক করা ইভেন্টের পর থেকে দিন। বিভিন্ন ই-কমার্স ব্যবসা নিষ্ক্রিয়তা ভিন্নভাবে সংজ্ঞায়িত করে। একটি দৈনিক ব্যবহারের ফুড ডেলিভারি অ্যাপ ৭ দিন নিষ্ক্রিয়তার পর ব্যবহারকারীদের নিষ্ক্রিয় হিসেবে বিবেচনা করতে পারে, অন্যদিকে একটি ফ্যাশন রিটেইলার ৩০ দিনের থ্রেশহোল্ড সেট করতে পারে।

RFM সেগমেন্টেশন Recency, Frequency এবং Monetary value বিবেচনা করে আরেকটি স্তর যোগ করে। এটি আপনাকে সাম্প্রতিকভাবে নীরব হয়ে যাওয়া একটি উচ্চ-মূল্যের লয়্যাল গ্রাহক (জরুরি উইন ব্যাক অগ্রাধিকার) এবং মাস আগে একটি ছোট কেনাকাটা করা একটি কম-মূল্যের ব্যবহারকারীর (কম অগ্রাধিকার) মধ্যে পার্থক্য করতে সাহায্য করে।

সব সেকশন রিয়েল টাইমে আপডেট হয়। একজন ব্যবহারকারী আপনার নিষ্ক্রিয়তা থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করার সাথে সাথেই, তারা নিষ্ক্রিয় সেকশনে প্রবেশ করে এবং সংশ্লিষ্ট উইন ব্যাক জার্নি ট্রিগার করে। যদি তারা জার্নি সম্পূর্ণ হওয়ার আগে ফিরে আসেন, তবে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্লো থেকে বেরিয়ে যান।

সবচেয়ে কার্যকরী উইন ব্যাক ক্যাম্পেইন সমন্বিত সিকোয়েন্সে একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে, কারণ সংজ্ঞানুসারে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপের সাথে যুক্ত হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে।

পুশ নোটিফিকেশন একটি শক্তিশালী প্রথম টাচপয়েন্ট। এমনকি যারা সপ্তাহ ধরে আপনার অ্যাপ খোলেননি, তারা তাদের লক স্ক্রিনে পুশ নোটিফিকেশন দেখতে পারেন। সাবস্ক্রাইব করা গ্রাহকদের জন্য ইমেইল দিয়ে অনুসরণ করুন। ইমেইল ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশ, ভিজ্যুয়াল কন্টেন্ট এবং বিস্তারিত অফারের জন্য বেশি জায়গা প্রদান করে।

যারা পুশ বা ইমেইলের উত্তর দেয় না তাদের জন্য, এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ উচ্চ দৃশ্যমানতা প্রদান করে কারণ এগুলো ব্যবহারকারীর প্রধান মেসেজিং ইনবক্সে পৌঁছায়। এই চ্যানেলগুলো সময়-সংবেদনশীল উইন ব্যাক অফারের জন্য বিশেষভাবে ভালো কাজ করে।

অ্যাপ-ইন বার্তা একটি ভিন্ন উদ্দেশ্য পূরণ করে: তারা ফিরে আসা ব্যবহারকারীদের স্বাগত জানায়। যখন কোনো নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী উইন ব্যাক পুশ পাওয়ার পর আপনার অ্যাপ ওপেন করেন, তখন একটি অ্যাপ-ইন বার্তা অফারটি শক্তিশালী করতে এবং তাদের কেনাকাটার দিকে পরিচালিত করতে পারে।

Pushwoosh একটি একক স্বয়ংক্রিয় ফ্লোতে এই সমস্ত চ্যানেল সমন্বয় করে, নিশ্চিত করে যে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা প্রতিটি টাচপয়েন্টে সামঞ্জস্যপূর্ণ, অ-পুনরাবৃত্তিমূলক উইন ব্যাক অভিজ্ঞতা পায়।

সবচেয়ে কার্যকরী অনুঘটক নির্ভর করে গ্রাহক সেকশন এবং তাদের নিষ্ক্রিয় হওয়ার কারণের উপর। Pushwoosh আপনাকে কোনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা খুঁজে বের করতে প্রতিটি সেকশনের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি পরীক্ষা করতে সাহায্য করে।

ডিসকাউন্ট অফার: শতাংশ-অফ বা নির্দিষ্ট পরিমাণের ডিসকাউন্ট সবচেয়ে সাধারণ উইন ব্যাক অনুঘটক। শুরুতে সাশ্রয়ী ডিসকাউন্ট (১০-১৫%) দিয়ে শুরু করুন এবং শুধুমাত্র প্রাথমিক অফারে সাড়া না দেওয়া উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের জন্য এগিয়ে যান।

ফ্রি শিপিং: যেখানে শিপিং খরচ একটি পরিচিত কেনাকাটার বাধা, সেখানে ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলির জন্য ফ্রি শিপিং একটি শতাংশ ডিসকাউন্টের চেয়ে বেশি কার্যকর হতে পারে এবং আপনার জন্য কম মার্জিন খরচ করে।

এক্সক্লুসিভ অ্যাক্সেস: নতুন পণ্য, সীমিত সংস্করণের আইটেম বা সদস্য-শুধুমাত্র বিক্রয়ের আগে অ্যাক্সেস এমন ব্যবহারকারীদের পুনর্জাগরণ করতে পারে যারা মূল্য সাশ্রয়ের চেয়ে এক্সক্লুসিভিটি মূল্য দেয়।

ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ: কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা চাইলেও পণ্য না পেয়ে নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তাদের ব্রাউজ এবং কেনাকাটার ইতিহাসের ভিত্তিতে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশ পাঠানো যেকোনো ডিসকাউন্ট ছাড়াই আগ্রহ পুনরুজ্জীবিত করতে পারে।

Pushwoosh Customer Journey Builder এর মাধ্যমে A/B টেস্টিং আপনাকে এই পদ্ধতিগুলি তুলনা করতে এবং প্রতিটি সেকশনের জন্য ন্যূনতম কার্যকর অনুঘটক শনাক্ত করতে সাহায্য করে, আপনার মার্জিন সুরক্ষিত রেখে পুনঃসক্রিয়করণ সর্বাধিক করে।

Pushwoosh প্রতিটি উইন ব্যাক ক্যাম্পেইনের জন্য বিস্তারিত অ্যানালিটিক্স প্রদান করে। প্রধান মেট্রিক্সের মধ্যে রয়েছে:

পুনঃসক্রিয়করণ হার: উইন ব্যাক ক্যাম্পেইন পাওয়ার পরে আপনার অ্যাপে ফিরে আসা এবং একটি লক্ষ্য ক্রিয়া (অ্যাপ ওপেন, কেনাকাটা, পণ্য ভিউ) সম্পন্ন করা নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের শতাংশ।

পুনরুদ্ধার করা আয়: ফিরে আসার পরে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পুনঃসক্রিয় ব্যবহারকারীদের থেকে উৎপন্ন মোট আয়।

পুনঃসক্রিয়করণের সময়: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা উইন ব্যাক বার্তার কত দ্রুত সাড়া দেয়। ছোট সময় বেশি বার্তা প্রাসঙ্গিকতা এবং জরুরিত্ব নির্দেশ করে।

চ্যানেল পারফরম্যান্স: কোন টাচপয়েন্টগুলো সবচেয়ে বেশি রিটার্ন আনে তা শনাক্ত করতে পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল, এসএমএস এবং অন্যান্য চ্যানেলের মধ্যে পুনঃসক্রিয়করণের হার তুলনা করুন।

সেকশন পারফরম্যান্স: কোন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী সেকশন (নিষ্ক্রিয়তা সময়কাল, আগের কেনাকাটার মূল্য, বা পণ্যের পছন্দ দ্বারা) উইন ব্যাক ক্যাম্পেইনের সবচেয়ে ভালো সাড়া দেয় তা ট্র্যাক করুন।

সব অ্যানালিটিক্স রিয়েল টাইমে আপডেট হয় এবং ক্যাম্পেইন ভেরিয়েন্ট, গ্রাহক সেকশন এবং সময়কাল দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে। পুনঃসক্রিয়কৃত গ্রাহকদের জীবনকাল মূল্য সর্বাধিক করতে এবং আপনার উইন ব্যাক ফ্লো ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করতে এই অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করুন।

আপনি একটি ফ্রি Pushwoosh অ্যাকাউন্ট দিয়ে শুরু করতে পারেন এবং আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের সাথে SDK ইন্টিগ্রেট করার পরপরই উইন ব্যাক ক্যাম্পেইন তৈরি শুরু করতে পারেন। মৌলিক সেটআপে সেই ব্যবহারকারীর সক্রিয়তা ইভেন্ট কনফিগার করা জড়িত যা আপনি ট্র্যাক করতে চান (অ্যাপ ওপেন, কেনাকাটা, পণ্য ভিউ) এবং সেই নিষ্ক্রিয়তার ভিত্তিতে সেকশন তৈরি করা যা আপনার নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সংজ্ঞায়িত করে।

অধিকাংশ ই-কমার্স টিম ২ থেকে ১০ দিনের মধ্যে প্রাথমিক ইন্টিগ্রেশন সম্পন্ন করে। সেখান থেকে, আপনি কোডিং ছাড়াই ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ব্যবহার করে Customer Journey Builder-এ আপনার প্রথম উইন ব্যাক জার্নি তৈরি করতে পারেন। একটি সরল ফ্লো দিয়ে শুরু করুন, যেমন ১৪ দিন ধরে আপনার অ্যাপ না খোলা ব্যবহারকারীদের একটি ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন পাঠানো, তারপর আপনি কী কাজ করে তা শিখার সাথে সাথে মাল্টি-স্টেপ, মাল্টি-চ্যানেল সিকোয়েন্সে প্রসারিত করুন।

উইন ব্যাক ক্যাম্পেইন ক্ষমতার ব্যক্তিগতকৃত ডেমোর জন্য আমাদের সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, অথবা নিজস্ব গতিতে প্ল্যাটফর্মটি অন্বেষণ করতে বিনামূল্যে শুরু করুন।