ব্রাউজ থেকে বাই এবং তার পরের ধাপ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ ম্যাপ করুন
ই-কমার্সের জন্য তৈরি অটোমেটেড কাস্টমার জার্নির মাধ্যমে সাধারণ ব্রাউজারদের লয়াল কাস্টমারে পরিণত করুন। প্রতিটি টাচপয়েন্টে সঠিক সময়ে পৌঁছানো বার্তার মাধ্যমে কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস করুন, রূপান্তর বৃদ্ধি করুন এবং লাইফটাইম ভ্যালু সর্বাধিক করুন।
অগ্রণী ই-কমার্স ব্র্যান্ড দ্বারা বিশ্বস্ত
অপ্টিমাইজড কাস্টমার জার্নির মাধ্যমে পরিমাপযোগ্য রাজস্ব বৃদ্ধি করুন
ই-কমার্স মার্কেটারদের জন্য ডিজাইন করা কাস্টমার জার্নি বিল্ডার
সম্পূর্ণ শপিং জার্নি ভিজ্যুয়ালাইজ এবং অটোমেট করুন
প্রথম ভিজিট থেকে পুনরাবৃত্ত ক্রয় পর্যন্ত সম্পূর্ণ পথটি একটি ভিজ্যুয়াল ক্যানভাসে দেখুন। Pushwoosh Customer Journey Builder আপনাকে কোড লেখা ছাড়াই মাল্টি-স্টেপ ক্যাম্পেইন ডিজাইন, লঞ্চ এবং অপ্টিমাইজ করতে দেয়।
- ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ জার্নি ডিজাইন: একটি ইন্টুইটিভ ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসে এন্ট্রি ট্রিগার, ওয়েট স্টেপ, কন্ডিশন এবং মেসেজিং অ্যাকশন সহ জটিল অটোমেশন ফ্লো তৈরি করুন
- ই-কমার্স ইভেন্ট ট্রিগার: কার্ট যোগ, প্রোডাক্ট ভিউ, ক্রয়, পরিত্যক্ত চেকআউট এবং আপনি যে কোনো কাস্টম ইভেন্ট ট্র্যাক করেন তার ওপর ভিত্তি করে জার্নি শুরু করুন
- রিয়েল-টাইম ব্রাঞ্চিং: কাস্টমার আচরণ, সেকশন সদস্যতা বা মেসেজ এনগেজমেন্টের ভিত্তিতে জার্নি বিভক্ত করুন যাতে সঠিক পরবর্তী ধাপ পৌঁছানো যায়
এর অর্থ হল আপনি এমন সুস্পষ্ট ই-কমার্স ক্যাম্পেইন সঞ্চালন করতে পারেন যা প্রতিটি শপিয়ারের কাজের প্রতিক্রিয়া জানায়, ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই বেশি ব্রাউজারদের ক্রেতায় রূপান্তর করে।
প্রতিটি পর্যায়ে পরিত্যক্ত কার্ট রিকভারি করুন
কার্ট পরিত্যাগের কারণে রাজস্ব হারানো বন্ধ করুন। তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রেতাদের পৌঁছানোর জন্য এবং ক্রমবর্ধমান উদ্দীপনার সাথে মাল্টি-টাচ রিকভারি জার্নি তৈরি করুন।
- মাল্টি-চ্যানেল সিকোয়েন্স: তারা এখনও ব্রাউজ করছে তখনই একটি in-app message দিয়ে শুরু করুন, তারপর পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে ফলো আপ করুন, সর্বোচ্চ পৌঁছানোর জন্য ইমেইল দিন
- ডাইনামিক প্রোডাক্ট কন্টেন্ট: প্রতিটি রিকভারি বার্তায় ছবি, নাম এবং দাম সহ পরিত্যক্ত আইটেমগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করুন
- স্মার্ট টাইমিং: আপনার ডেটার ওপর ভিত্তি করে টাচপয়েন্টের মধ্যে সর্বোত্তম বিলম্ব সেট করুন, কাস্টমারদের স্থান দিন কিন্তু মনে রাখুন
তাই আপনি পুরো শপিয়ার জার্নির জুড়ে পরিত্যক্ত কার্টগুলি পদ্ধতিগতভাবে রিকভার করতে পারেন, একাধিক টাচপয়েন্টে দ্বিধাকে সম্পন্ন ক্রয়ে রূপান্তর করতে পারেন।
ক্রয় আচরণ দ্বারা শপিয়ারদের সেকশন করুন
সাধারণ ডেমোগ্রাফিক্সের বাইরে যান। বাস্তব শপিং আচরণের ওপর ভিত্তি করে ডাইনামিক সেকশন তৈরি করুন, তারপর প্রতিটি কাস্টমার গ্রুপের জন্য ব্যক্তিগতকৃত জার্নি ট্রিগার করুন।
- RFM সেগমেন্টেশন: VIP শপিয়ার, ঝুঁকিপূর্ণ কাস্টমার এবং নিষ্ক্রিয় সেকশন চিহ্নিত করতে কাস্টমারদের Recency, Frequency এবং Monetary value দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রেণীবদ্ধ করুন
- লাইফসাইকেল স্টেজ টার্গেটিং: প্রথমবার ব্রাউজার, পুনরাবৃত্ত ক্রেতা, ল্যাপসড কাস্টমার এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটের জন্য ভিন্ন ভিন্ন জার্নি ডিজাইন করুন
- রিয়েল-টাইম সেকশন আপডেট: কাস্টমারদের আচরণ পরিবর্তনের সাথে সাথে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেকশনের মধ্যে সরে যায়, উপযুক্ত জার্নি ট্রিগার করে
যার অর্থ আপনি প্রতিটি কাস্টমার সেকশনের জন্য অতি-সম্পর্কিত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন, তাদের শপিং জার্নিতে যেখানে তারা আছে সেখানে মেসেজ মিলিয়ে রূপান্তর বৃদ্ধি করতে পারেন।
কাস্টমার ডেটা দিয়ে প্রতিটি বার্তা ব্যক্তিগতকরণ করুন
প্রতিটি টাচপয়েন্টকে এক-থেকে-এক মনে করান। এনগেজমেন্ট চালানোর ব্যক্তিগতকরণের জন্য আপনার জার্নি বার্তায় সরাসরি কাস্টমার ডেটা টানুন।
- ডাইনামিক কন্টেন্ট ইনসার্শন: প্রোডাক্ট নাম, দাম, কাস্টমার নাম, লয়ালটি পয়েন্ট এবং আপনি যে কোনো অ্যাট্রিবিউট সংগ্রহ করেন তা দিয়ে বার্তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পপুলেট করুন
- আচরণ-ভিত্তিক সুপারিশ: ব্রাউজিং হিস্ট্রি, অতীত ক্রয় বা একসাথে প্রায়ই কেনা আইটেমের ওপর ভিত্তি করে প্রোডাক্ট দেখান
- মাল্টিল্যাঙ্গুয়েজ জার্নি: স্বয়ংক্রিয় লোকালাইজেশনের সাথে আন্তর্জাতিক কাস্টমারদের তাদের পছন্দের ভাষায় পৌঁছান
এর অর্থ আপনার কাস্টমার জার্নি এর প্রতিটি বার্তা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি মনে হয়, এনগেজমেন্ট রেট বৃদ্ধি করে এবং শক্তিশালী কাস্টমার সম্পর্ক তৈরি করে।
রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স দিয়ে জার্নি অপ্টিমাইজ করুন
দেখুন কাস্টমাররা কীভাবে আপনার জার্নির মধ্য দিয়ে যায় এবং তারা কোথায় রূপান্তরিত হয় বা বেরিয়ে যায়। ক্রমাগত পারফরম্যান্স উন্নত করতে ডেটা ব্যবহার করুন।
- জার্নি অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড: আপনার কাস্টমার জার্নির প্রতিটি ধাপের জন্য রূপান্তর রেট, রাজস্ব অ্যাট্রিবিউশন এবং এনগেজমেন্ট মেট্রিক ট্র্যাক করুন
- A/B/n টেস্টিং: ভিন্ন ভিন্ন বার্তা, টাইমিং, চ্যানেল এবং উদ্দীপনার মাত্রা দিয়ে পরীক্ষা করুন যাতে সর্বোচ্চ রূপান্তরকারী কম্বিনেশন খুঁজে পান
- ড্রপ-অফ বিশ্লেষণ: কাস্টমাররা কোথায় আপনার জার্নি ছেড়ে দেয় তা শনাক্ত করুন এবং সেই টাচপয়েন্টগুলি উন্নত করতে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নিন
তাই আপনি এমন ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যা ক্রমাগত আপনার সমস্ত ই-কমার্স জার্নির জুড়ে রূপান্তর রেট এবং কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু বৃদ্ধি করে।
লঞ্চ করার জন্য প্রস্তুত ই-কমার্স জার্নি টেমপ্লেট
কার্ট পরিত্যাগ রিকভারি
পুশ, in-app এবং ইমেইল জুড়ে মনে করিয়ে দেওয়া, প্রোডাক্ট ডিসপ্লে এবং ক্রমবর্ধমান উদ্দীপনা সহ কার্ট পরিত্যক্তদের পৌঁছানোর মাল্টি-টাচ সিকোয়েন্স।
নতুন কাস্টমার অনবোর্ডিং
প্রথমবার কেনাকাটা করে এমনদের আপনার অ্যাপের মাধ্যমে গাইড করে, প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি দেখায় এবং প্রথম ক্রয়ের উদ্দীপনা সরবরাহ করে এমন ওয়েলকাম জার্নি।
পুনরাবৃত্ত ক্রয় অ্যাক্টিভেশন
সর্বশেষ ক্রয়ের পর সময় দ্বারা ট্রিগার করা পুনরায় এনগেজমেন্ট জার্নি, যা ব্যক্তিগতকৃত প্রোডাক্ট সুপারিশ এবং লয়ালটি পুরস্কার প্রদর্শন করে।
VIP কাস্টমার নার্চারিং
বিক্রয়ের আগে অ্যাক্সেস, বিশেষ অফার এবং ব্যক্তিগতকৃত শপিং অভিজ্ঞতা সহ উচ্চ-মানের সেকশনের জন্য এক্সক্লুসিভ জার্নি।
দাম কমে যাওয়ার সতর্কতা
ওয়েশলিস্টেড বা দেখা প্রোডাক্ট বিক্রি হলে স্বয়ংক্রিয় নোটিফিকেশন, দাম-সচেতন ব্রাউজারদের ক্রেতায় রূপান্তর করে।
পোস্ট-ক্রয় এনগেজমেন্ট
অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং আপডেট এবং ফলো-আপ সিকোয়েন্স যা সন্তুষ্টি তৈরি করে এবং রিভিউ ও রেফারেল উৎসাহিত করে।
ব্রাউজ পরিত্যাগ
যারা প্রোডাক্ট দেখেছে কিন্তু কার্টে যোগ করে নি তাদের জন্য পুনরায় এনগেজমেন্ট, যা তারা যে আইটেমগুলো দেখেছে তা প্রদর্শন করে।
উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন
ল্যাপসড কাস্টমারদের জন্য রিঅ্যাক্টিভেশন জার্নি যাদের ক্রয় হিস্ট্রি এবং পছন্দের ওপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত অফার রয়েছে।
ই-কমার্সের জন্য কাস্টমার জার্নি অটোমেশন দেখুন
দেখুন কীভাবে ভিজ্যুয়াল জার্নি ম্যাপিং এবং আচরণগত সেগমেন্টেশন কার্ট রিকভারি, পুনরাবৃত্ত ক্রয় এবং রাজস্ব চালানো কাস্টমার লয়ালটি ক্যাম্পেইন সম্ভব করে।
কেন ই-কমার্স ব্র্যান্ড কাস্টমার জার্নির জন্য Pushwoosh বেছে নেয়
ভিজ্যুয়াল জার্নি ক্যানভাস
একটি স্ক্রিনে জটিল কাস্টমার জার্নি ডিজাইন এবং ভিজ্যুয়ালাইজ করুন। ট্রিগার থেকে রূপান্তর পর্যন্ত সম্পূর্ণ ফ্লোটি এক নজরে দেখুন।
রিয়েল-টাইম ইভেন্ট ট্রিগার
কার্ট ইভেন্ট, ক্রয়, পেজ ভিউ বা যেকোনো কাস্টম অ্যাকশনের ভিত্তিতে জার্নি তাৎক্ষণিকভাবে শুরু করুন। কাস্টমারদের সঠিক মুহূর্তে পৌঁছান।
অমনিচ্যানেল অর্কেস্ট্রেশন
কাস্টমারদের তাদের পছন্দের চ্যানেলে পৌঁছানোর জন্য ইউনিফাইড জার্নিতে পুশ নোটিফিকেশন, in-app মেসেজ, ইমেইল, SMS এবং WhatsApp সমন্বয় করুন।
আচরণগত সেগমেন্টেশন
সঠিক টার্গেটিংয়ের জন্য RFM স্কোর, ক্রয় হিস্ট্রি, ব্রাউজ আচরণ এবং এনগেজমেন্ট প্যাটার্নের ওপর ভিত্তি করে ডাইনামিক সেকশন তৈরি করুন।
AI-চালিত কন্টেন্ট
মেসেজ কপি, সাবজেক্ট লাইন এবং পাঠানোর সময়ের জন্য পরামর্শ পান। আরও আকর্ষণীয় কাস্টমার যোগাযোগ তৈরি করতে AI-কে সাহায্য করুন।
রাজস্ব অ্যাট্রিবিউশন
প্রতিটি জার্নি কতটা রাজস্ব তৈরি করে তা সঠিকভাবে ট্র্যাক করুন। রূপান্তর রেট, AOV প্রভাব এবং কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু পরিমাপ করুন।
ই-কমার্স ব্র্যান্ড থেকে বাস্তব ফলাফল
ই-কমার্স মার্কেটারদের সফলতার গল্প
Bantoa সাধারণ মেসেজিংকে স্টাইল পছন্দ এবং শপিং আচরণের ওপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত কাস্টমার জার্নিতে রূপান্তরিত করেছে। ফলাফল: মাসিক 94% সাবস্ক্রাইবার সক্রিয় এবং রেজিস্টার্ড ইউজারদের মধ্যে +28% বৃদ্ধি।
HungryNaki হোমপেজ ভিজিট, মেনু ভিউ এবং অর্ডার ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার করা অটোমেটেড কাস্টমার জার্নি তৈরি করেছে। ব্যক্তিগতকৃত মাল্টিল্যাঙ্গুয়েজ মেসেজিং MAU-তে 2.6x বৃদ্ধি এবং উচ্চতর গড় অর্ডার ভ্যালু নিয়ে এসেছে।
Telepizza কাস্টমারদের রেস্তোরাঁ জিওজোনে প্রবেশ করার সময় বিশেষ অফার সরবরাহ করে এমন লোকেশন-ভিত্তিক কাস্টমার জার্নি তৈরি করেছে। টার্গেটেড পুশ 4-7% রূপান্তর রেট অর্জন করে এবং পরিমাপযোগ্য বিক্রয় বৃদ্ধি ঘটায়।
Omada এর Almowafir অ্যাপ ডিসকাউন্ট আবিষ্কার থেকে ক্রয় পর্যন্ত শপিয়ারদের গাইড করে এমন আচরণ-ভিত্তিক কাস্টমার জার্নি তৈরি করেছে। ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি D30 রিটেনশন 4% বৃদ্ধি করেছে এবং ইউজারদের দুই-তৃতীয়াংশকে টার্গেট অ্যাকশনে রূপান্তরিত করেছে।
ই-কমার্স মার্কেটাররা Pushwoosh সম্পর্কে কী বলে:
Pushwoosh এর জন্য, আমরা একটি নির্দিষ্ট উপায়ে একজন ব্যক্তিগত ইউজারের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হই, তাদের স্বাদের উপযুক্ত ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট অফার করে।
Pushwoosh Customer Journey Builder সময়ের সাথে উন্নত হয়েছে এবং এখন আমরা যে ব্যবহার করেছি তা সেরা এবং বাস্তবায়ন করা সহজ জার্নির একটি। মেসেজ পাঠানোর জন্য ড্যাশবোর্ড কাজ করা সহজ।
আমাদের অ্যাপের পারফরম্যান্স এবং ইউজার এনগেজমেন্টে আমরা উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখেছি, যা একটি মূল্যবান বিনিয়োগ। পুশ নোটিফিকেশন আমাদের মনিটারি মেট্রিক্সে স্পষ্ট প্রভাব ফেলেছে।
আপনার ই-কমার্স কাস্টমার জার্নি অপ্টিমাইজ করতে প্রস্তুত?
Pushwoosh Customer Journey Builder এর সাথে কাস্টমার পথ ম্যাপ করা, টাচপয়েন্ট অটোমেট করা এবং লাইফটাইম ভ্যালু সর্বাধিক করা শুরু করুন।
FAQ
Pushwoosh Customer Journey Builder আপনাকে এই পর্যায়গুলি ভিজ্যুয়ালাইজ করতে এবং প্রতিটি টাচপয়েন্টে মেসেজিং অটোমেট করতে দেয়। একক ক্যাম্পেইন পাঠানোর বদলে, আপনি সংযুক্ত সিকোয়েন্স তৈরি করেন যা সঠিক সময়ে সঠিক মেসেজ দিয়ে কাস্টমারদের তাদের শপিং জার্নির মধ্য দিয়ে গাইড করে।