מיפוי כל שלב, מהגלישה ועד לקנייה ומעבר
הפכו גולשים אקראיים ללקוחות נאמנים באמצעות מסעי לקוחות אוטומטיים המותאמים לאי-קומרס. הפחיתו נטישת עגלות, הגדילו המרות ומקסמו את הערך לאורך חיי הלקוח עם הודעות בתזמון מושלם בכל נקודת מגע.
נבחר על ידי מותגי אי-קומרס מובילים
הניבו הכנסות מדידות באמצעות מסעי לקוחות מותאמים
בונה מסעות לקוחות המיועד לשיווק אי-קומרס
ויזואליזציה ואוטומציה של כל מסע הקנייה
צפו במסלול המלא מהביקור הראשון ועד לרכישה חוזרת במסך ויזואלי אחד. Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם לתכנן, להפעיל ולבצע אופטימיזציה של קמפיינים מרובי-שלבים ללא צורך בכתיבת קוד.
- עיצוב מסלולים ב-GUI גרפי: בנו תהליכי אוטומציה מורכבים עם טריגרים לכניסה, שלבי המתנה, תנאים ופעולות הודעה בממשק ויזואלי אינטואיטיבי
- טריגרים של אירועי אי-קומרס: הפעילו מסלולים על בסיס הוספה לעגלה, צפייה במוצרים, רכישות, עגלות נטושות וכל אירוע מותאם אישית שאתם עוקבים אחריו
- הסתעפות בזמן אמת: פיצלו מסלולים על בסיס התנהגות הלקוח, חברות בקבוצה או מעורבות בהודעה כדי להגיש את השלב הבא הנכון
המשמעות היא שאתם יכולים לבצע אורקסטראציה של קמפיינים מתקדמים לאי-קומרס שמגיבים לפעולות של כל קונה, ולהמיר יותר גולשים לרוכשים ללא התערבות ידנית.
החזרת עגלות נטושות בכל שלב
הפסיקו לאבד הכנסות עקב נטישת עגלות. בנו מסלולי החזרה רב-נקודתיים שמגיעים ללקוחות דרך הערוצים המועדפים עליהם עם תמריצים עולים.
- רצפים רב-ערוציים: התחילו עם הודעה בתוך האפליקציה בעודם גולשים, המשכו עם הודעות דחיפה, ואז מייל להגעה מקסימלית
- תוכן מוצר דינמי: הכלילו באופן אוטומטי פריטים נטושים עם תמונות, שמות ומחירים בכל הודעת החזרה
- תזמון חכם: הגדו השהיות אופטימליות בין נקודות המגע על בסיס הנתונים שלכם, ותנו ללקוחות מרחב תוך שמירה על נוכחות בראשם
כך תוכלו להחזיר עגלות נטושות באופן שיטתי בכל מסע הקנייה, ולהמיר היססות לרכישות מושלמות בנקודות מגז רבות.
קיטוב גולשים על פי התנהגות רכישה
צאו מעבר לדמוגרפיה בסיסית. צרו קבוצות דינמיות על בסיס התנהגות רכישה אמיתית, והפעילו מסלולים מותאמים אישית עבור כל קבוצת לקוחות.
- קיטוב RFM: סווגו לקוחות באופן אוטומטי לפי רעננות (Recency), תדירות (Frequency) וערך כספי (Monetary) לזיהוי קנייני VIP, לקוחות בסיכון וקבוצות רדומות
- מיקוד בשלבי מחזור חיים: עיצבו מסלולים שונים לגולשים בפעם הראשונה, רוכשים חוזרים, לקוחות שהתנתקו ומגיני המותג
- עדכוני קבוצה בזמן אמת: לקוחות עוברים בין קבוצות באופן אוטומטי כשהתנהגותם משתנה, ומפעילים את המסלול המתאים
מה שאומר שאתם יכולים להעניק חוויות רלוונטיות להיפר לכל קטע לקוחות, ולהגדיל המרות על ידי התאמת ההודעה למיקום שלהם במסע הקנייה שלהם.
התאמה אישית של כל הודעה עם נתוני לקוחות
הפכו כל נקודת מגע לאישית. שאבו נתוני לקוחות ישירות להודעות המסלול שלכם להתאמה אישית שמניעה מעורבות.
- החדרת תוכן דינמי: מלאו הודעות באופן אוטומטי בשמות מוצרים, מחירים, שמות לקוחות, נקודות נאמנות וכל מאפיין שאתם אוספים
- המלצות מבוססות התנהגות: הראו מוצרים על בסיס היסטוריית גלישה, רכישות קודמות או פריטים שנרכשו יחד לעיתים קרובות
- מסלולים רב-לשוניים: הגיעו ללקוחות בינלאומיים בשפתם המועדפת עם תרגום אוטומטי
המשמעות היא שכל הודעה במסלול הלקוחות שלכם מרגשת כאילו נכתבה באופן אישי, מה שמגדיל את שיעורי המעורבות ובונה קשרים חזקים יותר עם הלקוחות.
אופטימיזציה של מסלולים עם ניתוח בזמן אמת
צפו בדיוק כיצד לקוחות נעים במסלולים שלכם ואיפה הם ממירים או נופלים. השתמשו בנתונים לשפר באופן רציף את הביצועים.
- לוח מחוונים לניתוח מסלולים: עקבו אחרי שיעורי המרה, ייחוס הכנסות ומדדי מעורבות לכל שלב במסע הלקוחות שלכם
- בדיקות A/B/n: נסו הודעות שונות, תזמונים, ערוצים ורמות תמריצים כדי למצוא את השילובים עם שיעור ההמרה הגבוה ביותר
- ניתוח נקודות נפילה: זיהו היכן לקוחות עוזבים את המסלול שלכם ונקטו בפעולה מיידית לשיפור נקודות המגע הללו
כך תוכלו לקבל החלטות מבוססות נתונים שמגדילות באופן רציף את שיעורי ההמרה ואת הערך לאורך חיי הלקוח בכל מסעי האי-קומרס שלכם.
תבניות מסלולי אי-קומרס מוכנות להפעלה
החזרת עגלות נטושות
רצפים רב-נקודתיים שמגיעים לנטושי עגלות עם תזכורות, תצוגת מוצרים ותמריצים עולים דרך דחיפה, בתוך האפליקציה ומייל.
הטמעת לקוחות חדשים
מסלולי ברכה שמנחים קונים בפעם הראשונה דרך האפליקציה שלכם, מציגים קטגוריות מוצרים ומעניקים תמריצים לרכישה ראשונה.
הפעלת רכישה חוזרת
מסלולי מחדש המופעלים על ידי הזמן מאז הרכישה האחרונה, עם המלצות מוצר מותאמות אישית ופרסי נאמנות.
טיפוח לקוחות VIP
מסלולים בלעדיים לקטעים בעלי ערך גבוה עם גישה מוקדמת למכירות, הצעות מיוחדות וחוויות קנייה מותאמות אישית.
התראות ירידת מחיר
התראות אוטומטיות כאשר מוצרים ברשימת המשאלות או שנצפו מוכרים במבצע, והמרת גולשים שמוקדשים למחיר לרוכשים.
מעורבות לאחר הרכישה
אישור הזמנה, עדכוני משלוח ורצפי המשך שבונים שביעות רצון ומעודדים ביקורות והפניות.
נטישת גלישה
מחדש לגולשים שצפו במוצרים ועזבו מבלי להוסיף לעגלה, עם הצגת הפריטים שחקרו.
קמפיינים להחזרת לקוחות
מסלולי הפעלה מחדש ללקוחות שהתנתקו עם הצעות מותאמות אישית המבוססות על היסטוריית הרכישה והעדפות שלהם.
צפו באוטומציה של מסעי לקוחות לאי-קומרס בפעולה
גלו כיצד מיפוי מסלולים ויזואלי וקיטוב התנהגותי מאפשרים החזרת עגלות, רכישות חוזרות וקמפיינים של נאמנות לקוחות שמניעים הכנסות.
למה מותגי אי-קומרס בוחרים ב-Pushwoosh למסעי לקוחות
בד ויזואלי למסלולים
עצבו ווזואליזציה של מסלולי לקוחות מורכבים במסך אחד. צפו בזרימה המלאה מטריגר ועד המרה במבט שני.
טריגרים של אירועים בזמן אמת
הפעילו מסלולים מידית על בסיס אירועי עגלה, רכישות, צפיות בדף או כל פעולה מותאמת אישית. הגיעו ללקוחות ברגע המושלם.
אורקסטראציה אומני-צ'אנלית
תיאמו הודעות דחיפה, הודעות בתוך האפליקציה, מיילים, SMS ו-WhatsApp במסלולים מאוחדים שמגיעים ללקוחות בערוצים המועדפים עליהם.
קיטוב התנהגותי
צרו קבוצות דינמיות המבוססות על ציוני RFM, היסטוריית רכישות, התנהגות גלישה ותבניות מעורבות למיקוד מדויק.
תוכן מבוסס AI
קבלו הצעות לניסוח הודעות, כותרות וזמני שליחה. תנו ל-AI לעזור לכם ליצור תקשורת לקוחות מרתקת יותר.
ייחוס הכנסות
עקבו בדיוק כמה הכנסות כל מסלול מייצר. מדדו שיעורי המרה, השפעה על AOV וערך לאורך חיי הלקוח.
תוצאות אמיתיות ממותגי אי-קומרס
סיפורי הצלחה משיווק אי-קומרס
Bantoa הפכה הודעות כלליות למסלולי לקוחות מותאמים אישית המבוססים על העדפות סגנון והתנהגות קנייה. התוצאה: 94% מהמנויים פעילים חודשית וצמיחה של +28% במשתמשים רשומים.
HungryNaki בנו מסלולי לקוחות אוטומטיים המופעלים על ידי ביקורים בדף הבית, צפיות בתפריט ואירועי הזמנה. הודעות רב-לשוניות מותאמות אישית הניעו עלייה של 2.6x ב-MAU ושווי הזמנה ממוצע גבוה יותר.
Telepizza יצרה מסלולי לקוחות המבוססים על מיקום שמעניקים הצעות מיוחדות כאשר לקוחות נכנסים לאזורים גיאוגרפיים של המסעדות. דחיפות ממוקדות משיגות שיעורי המרה של 4-7% ומניעות צמיחה מדידה במכירות.
אפליקציית Almowafir של Omada בנו מסלולי לקוחות המבוססים על התנהגות שמנחים גולשים מגילוי הנחה ועד לרכישה. הגישה המותאמת אישית הגדילה את D30 retention ב-4% והמירה שני שלישים מהמשתמשים לפעולות יעד.
מה משווקי אי-קומרס אומרים על Pushwoosh:
תודה ל-Pushwoosh, אנו מסוגלים להגיע למשתמש בודד בצורה מדויקת, ולהציע לו תוכן מותאם אישית המתאים לטעמו.
Pushwoosh Customer Journey Builder השתפר עם הזמן והוא כיום אחד ממסלולי המשתמש הטובים והקלים ליישום שבהם השתמשנו. לוח הבקרה לשליחת הודעות קל לעבודה.
ראינו שיפור משמעותי בביצועי האפליקציה שלנו ובמעורבות המשתמשים, מה שהופך אותה להשקעה ששווה. הודעות דחיפה השפיעו באופן בולט על המדדים הכספיים שלנו.
מוכנים לאופטימיזציה של מסע הלקוחות לאי-קומרס שלכם?
התחילו למפות נתיבי לקוחות, לאוטמט נקודות מגז ולמקסם את הערך לאורך חיי הלקוח עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
שאלות נפוצות
Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם לוזואליזציה של שלבים אלו ולאוטומציה של הודעות בכל נקודת מגז. במקום לשלוח קמפיינים בודדים, אתם יוצרים רצפים מחוברים שמנחים לקוחות דרך מסע הקנייה שלהם עם ההודעה הנכונה בזמן הנכון.
גלה מוצרים קשורים
אוטומציה של אימייל לחנויות מקוונות שמניעה הכנסות. שלחו סדרות קבלת פנים, תזכורות לעגלה נטושה ואימיילים לאחר רכישה שמגדילים את ערך חיי הלקוח.
הודעות בתוך האפליקציה לאיקומרס שמניבות תוצאות. עסקו עם קונים ברגעים המכריעים, הפחיתו נטישת עגלות והגדילו את ערך ההזמנה הממוצע באמצעות הודעות חכמות וממוקדות.
מקסמו את ההכנסות ממסחר אלקטרוני באמצעות התראות Push. אוטומציה לשחזור עגלות קניות, קידום מבצעים, ושיקום מעורבות לקוחות באמצעות התראות ממוקדות.
פלטפורמת סגמנטציה לאיקומרס שמניעה תוצאות. פלחו לפי התנהגות קנייה, העדפות והוצאות כדי לספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה רחב.
פתרון SMS למסחר אלקטרוני שמגדיל הכנסות. אוטומציה של הודעות טרנסקציונליות, שליחת קמפיינים שיווקיים ויצירת חוויות SMS שממירות.
שדרגו את שיווק האיקומרס עם web push. פלחו מבקרים, אוטומטו קמפיינים, והעניקו חוויות קנייה מותאמות אישית דרך התראות דפדפן.