วางแผนทุกขั้นตอน ตั้งแต่การดูสินค้าไปจนถึงการซื้อและมากกว่านั้น
เปลี่ยนผู้เข้าชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีด้วย Customer Journey ที่สร้างอัตโนมัติสำหรับ E-commerce ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าด้วยข้อความที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมผ่านทุกจุดสัมผัส
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ E-commerce hàng đầu
ขับเคลื่อนรายได้ที่วัดผลได้ด้วย Customer Journey ที่ได้รับการปรับปรุง
เครื่องมือสร้าง Customer Journey ที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาด E-commerce
มองเห็นและอัตโนมัติเส้นทางการช้อปปิ้งทั้งหมด
เห็นเส้นทางที่สมบูรณ์ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกไปจนถึงการซื้อซ้ำใน Visual Canvas เดียว Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณออกแบบ เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- การออกแบบ Journey แบบ Drag-and-drop: สร้างโฟลว์อัตโนมัติที่ซับซ้อนด้วยตัวกระตุ้นการเข้า, ขั้นตอนการรอ, เงื่อนไข และการดำเนินการส่งข้อความใน Visual Interface ที่ใช้งานง่าย
- ตัวกระตุ้นเหตุการณ์ E-commerce: เริ่มต้น Journey ตามการเพิ่มสินค้าในตะกร้า, การดูสินค้า, การซื้อ, การชำระเงินที่ถูกทิ้ง และเหตุการณ์ที่กำหนดเองใดๆ ที่คุณติดตาม
- การแยกสาขาแบบ Real-time: แยก Journey ตามพฤติกรรมของลูกค้า, การเป็นสมาชิกของกลุ่มเป้าหมาย, หรือการมีส่วนร่วมกับข้อความ เพื่อส่งมอบขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
สิ่งนี้หมายถึงคุณสามารถจัดระเบียบแคมเปญ E-commerce ที่ซับซ้อนซึ่งตอบสนองต่อการกระทำของผู้ซื้อแต่ละคน เปลี่ยนผู้เข้าชมทั่วไปให้เป็นผู้ซื้อได้มากขึ้นโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งในทุกขั้นตอน
หยุดการสูญเสียรายได้จากการละทิ้งตะกร้าสินค้า สร้าง Journey กู้คืนหลายจุดสัมผัสที่เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบด้วยสิ่งจูงใจที่เพิ่มขึ้น
- ลำดับหลายช่องทาง: เริ่มต้นด้วย In-app message ขณะที่พวกเขายังคงดูสินค้า ตามด้วย Push notifications และอีเมลเพื่อให้เข้าถึงได้สูงสุด
- เนื้อหาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก: รวมสินค้าที่ถูกทิ้งโดยอัตโนมัติพร้อมรูปภาพ ชื่อ และราคาในทุกข้อความกู้คืน
- เวลาที่เหมาะสม: ตั้งค่าความล่าช้าที่เหมาะสมระหว่างจุดสัมผัสตามข้อมูลของคุณ ให้ความว่างแก่ลูกค้าในขณะที่ยังคงอยู่ในความทรงจำ
ดังนั้นคุณสามารถกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งอย่างเป็นระบบตลอดเส้นทางการช้อปปิ้งทั้งหมด เปลี่ยนความลังเลเป็นการซื้อที่สมบูรณ์ผ่านหลายจุดสัมผัส
แบ่งกลุ่มผู้ซื้อตามพฤติกรรมการซื้อ
ไปไกลกว่าข้อมูลประชากรพื้นฐาน สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิกตามพฤติกรรมการซื้อจริง แล้วกระตุ้น Journey ที่ปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า
- การแบ่งกลุ่มแบบ RFM: จัดหมวดหมู่ลูกค้าโดยอัตโนมัติตาม Recency, Frequency และ Monetary value เพื่อระบุผู้ซื้อระดับ VIP ลูกค้าที่มีความเสี่ยง และกลุ่มที่ไม่ใช้งาน
- การกำหนดเป้าหมายตามระยะชีวิต: ออกแบบ Journey ที่แตกต่างกันสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรก ผู้ซื้อซ้ำ ลูกค้าที่หยุดใช้งาน และผู้สนับสนุนแบรนด์
- การอัปเดตกลุ่มเป้าหมายแบบ Real-time: ลูกค้าจะย้ายระหว่างกลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลง ซึ่งกระตุ้น Journey ที่เหมาะสม
ซึ่งหมายถึงคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความสนใจอย่างยิ่งสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลงโดยการจับคู่ข้อความกับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการช้อปปิ้ง
ปรับแต่งทุกข้อความด้วยข้อมูลลูกค้า
ทำให้ทุกจุดสัมผัสรู้สึกเป็นหนึ่งต่อหนึ่ง ดึงข้อมูลลูกค้าโดยตรงเข้าสู่ข้อความ Journey ของคุณเพื่อการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม
- การแทรกเนื้อหาแบบไดนามิก: กรอกข้อความด้วยชื่อสินค้า ราคา ชื่อลูกค้า คะแนนความภักดี และแอตทริบิวต์ใดๆ ที่คุณรวบรวมโดยอัตโนมัติ
- คำแนะนำตามพฤติกรรม: แสดงสินค้าตามประวัติการดู การซื้อในอดีต หรือสินค้าที่มักซื้อร่วมกัน
- Journey หลายภาษา: เข้าถึงลูกค้าระหว่างประเทศในภาษาที่พวกเขาชอบด้วยการแปลอัตโนมัติ
สิ่งนี้หมายถึงทุกข้อความใน Customer Journey ของคุณรู้สึกเหมือนถูกสร้างขึ้นเป็นพิเศษ เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ปรับแต่ง Journey ด้วย Analytics แบบ Real-time
เห็นอย่างชัดเจนว่าลูกค้าเคลื่อนที่ผ่าน Journey ของคุณอย่างไร และพวกเขาแปลงหรือหลุดออกที่ใด ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
- แดชบอร์ดวิเคราะห์ Journey: ติดตามอัตราการแปลง การระบุรายได้ และเมตริกการมีส่วนร่วมสำหรับทุกขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณ
- การทดสอบ A/B/n: ทดลองกับข้อความ เวลา ช่องทาง และระดับสิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน เพื่อค้นหาชุดผสมที่แปลงได้สูงสุด
- การวิเคราะห์การหลุดออก: ระบุตำแหน่งที่ลูกค้าออกจาก Journey ของคุณและดำเนินการทันทีเพื่อปรับปรุงจุดสัมผัสเหล่านั้น
ดังนั้นคุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทุก Journey ของ E-commerce
เทมเพลต Journey สำหรับ E-commerce พร้อมใช้งาน
กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
ลำดับหลายจุดสัมผัสที่เข้าถึงผู้ทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยการแจ้งเตือน การแสดงผลสินค้า และสิ่งจูงใจที่เพิ่มขึ้นผ่าน Push, In-app และอีเมล
การต้อนรับลูกค้าใหม่
Journey การต้อนรับที่แนะนำผู้ซื้อครั้งแรกผ่านแอปของคุณ แสดงหมวดหมู่สินค้า และมอบสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อครั้งแรก
กระตุ้นการซื้อซ้ำ
Journey การกลับมาใช้งานใหม่ที่กระตุ้นโดยระยะเวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด มีคำแนะนำสินค้าที่ปรับแต่งส่วนบุคคลและรางวัลความภักดี
การดูแลลูกค้า VIP
Journey พิเศษสำหรับกลุ่มมูลค่าสูงด้วยการเข้าถึงการขายก่อนใคร ข้อเสนอพิเศษ และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งส่วนบุคคล
การแจ้งเตือนราคาลดลง
การแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อสินค้าที่ใส่ในรายการโปรดหรือดูถูกจัดจำหน่าย เปลี่ยนผู้เข้าชมที่ใส่ใจเรื่องราคาให้เป็นผู้ซื้อ
การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ
การยืนยันคำสั่งซื้อ อัปเดตการจัดส่ง และลำดับการติดตามที่สร้างความพึงพอใจและกระตุ้นการรีวิวและการแนะนำ
การละทิ้งการดูสินค้า
การกลับมาใช้งานใหม่สำหรับผู้ซื้อที่ดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มลงตะกร้า พร้อมสินค้าที่พวกเขาสำรวจ
แคมเปญการกลับมาใช้ใหม่
Journey การกระตุ้นใหม่สำหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานพร้อมข้อเสนอที่ปรับแต่งส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อและความชอบ
เห็นระบบอัตโนมัติ Customer Journey สำหรับ E-commerce ในการทำงาน
ค้นพบว่า Visual Journey mapping และการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมช่วยให้กู้คืนตะกร้าสินค้า การซื้อซ้ำ และแคมเปญความภักดีที่ขับเคลื่อนรายได้ได้อย่างไร
เหตุใดแบรนด์ E-commerce จึงเลือก Pushwoosh สำหรับ Customer Journey
Visual Journey canvas
ออกแบบและมองเห็น Customer Journey ที่ซับซ้อนในหน้าจอเดียว เห็นโฟลว์ที่สมบูรณ์ตั้งแต่ตัวกระตุ้นไปจนถึงการแปลงในสายตาเดียว
ตัวกระตุ้นเหตุการณ์แบบ Real-time
เริ่มต้น Journey ทันทีตามเหตุการณ์ตะกร้าสินค้า การซื้อ การดูหน้าเว็บ หรือการกระทำที่กำหนดเองใดๆ เข้าถึงลูกค้าในเวลาที่สมบูรณ์แบบ
การออร์เคสเตรชันแบบ Omnichannel
ประสาน Push notifications, In-app messages, อีเมล, SMS และ WhatsApp ใน Journey ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวที่เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบ
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิกตามคะแนน RFM ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการดู และรูปแบบการมีส่วนร่วมเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
รับคำแนะนำสำหรับเนื้อหาข้อความ หัวข้อ และเวลาในการส่ง ปล่อยให้ AI ช่วยคุณสร้างการสื่อสารกับลูกค้าที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
การระบุรายได้
ติดตามว่าทุก Journey สร้างรายได้เท่าใด วัดอัตราการแปลง ผลกระทบต่อ AOV และมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
ผลลัพธ์จริงจากแบรนด์ E-commerce
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาด E-commerce
Bantoa เปลี่ยนข้อความทั่วไปให้กลายเป็น Customer Journey ที่ปรับแต่งส่วนบุคคลตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ผลลัพธ์: 94% ของผู้ติดตามใช้งานรายเดือนและการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้าง Customer Journey อัตโนมัติที่กระตุ้นโดยการเข้าชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ การส่งข้อความหลายภาษาที่ปรับแต่งส่วนบุคคลขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นของ MAU 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น
Telepizza สร้าง Customer Journey ตามตำแหน่งที่ตั้งที่มอบข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร การ Push ที่กำหนดเป้าหมายบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายที่วัดผลได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้าง Customer Journey ตามพฤติกรรมที่แนะนำผู้ซื้อจากการค้นพบส่วนลดไปจนถึงการซื้อ แนวทางที่ปรับแต่งส่วนบุคคลเพิ่ม D30 retention 4% และแปลงผู้ใช้สองในสามให้เป็นการกระทำตามเป้าหมาย
สิ่งที่นักการตลาด E-commerce พูดเกี่ยวกับ Pushwoosh:
ขอบคุณ Pushwoosh เราสามารถเข้าถึงผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างแม่นยำ โดยมอบเนื้อหาที่ปรับแต่งส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับรสนิยมของพวกเขา
Pushwoosh Customer Journey Builder พัฒนาขึ้นตามเวลา และปัจจุบันเป็นหนึ่งใน Journey ที่ใช้งานง่ายและดีที่สุดที่เราเคยใช้ แดชบอร์ดสำหรับส่งข้อความใช้งานง่าย
เราเห็นการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพของแอปและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า Push notifications มีผลกระทบที่สังเกตเห็นได้ต่อตัวชี้วัดทางการเงินของเรา
พร้อมที่จะปรับแต่ง Customer Journey สำหรับ E-commerce ของคุณแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นการวางแผนเส้นทางการช้อปปิ้ง การอัตโนมัติจุดสัมผัส และการเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder
คำถามที่พบบ่อย
Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณมองเห็นขั้นตอนเหล่านี้และอัตโนมัติการส่งข้อความที่ทุกจุดสัมผัส แทนที่จะส่งแคมเปญแบบครั้งเดียว คุณสร้างลำดับที่เชื่อมต่อกันซึ่งนำลูกค้าผ่านเส้นทางการช้อปปิ้งของพวกเขาด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม