เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าด้วยการส่งข้อความในแอปที่ส่งตรงเวลา

การส่งข้อความในแอปสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าทำงานโดยการตรวจจับเมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ลังเลหรือพยายามออกจากเส้นทางการชำระเงิน ไม่เหมือนการแจ้งเตือนแบบ push ที่เข้าถึงลูกค้าหลังจากพวกเขาออกจากแอปของคุณแล้ว การส่งข้อความในแอปจะดึงดูดผู้ซื้อในขณะที่พวกเขายังคงท่องดู เมื่อความตั้งใจในการซื้อมีค่าสูงสุด

Pushwoosh แสดงข้อความที่ตรงเป้าหมายพร้อมสินค้าที่ถูกทิ้ง สิ่งจูงใจส่วนบุคคล (ค่าจัดส่งฟรี ส่วนลดเปอร์เซ็นต์) และปุ่มชำระเงินแบบคลิกเดียว เนื่องจากผู้ซื้ออยู่ในแอปของคุณอยู่แล้ว เส้นทางสู่การสั่งซื้อที่สมบูรณ์จึงเป็นไปทันที แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้แคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าในแอปของ Pushwoosh จะเห็นรายได้จากการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งเพิ่มขึ้นสูงสุด 70% เมื่อเทียบกับการพึ่งพาอีเมลหรือการติดตามด้วยการแจ้งเตือนแบบ push เพียงอย่างเดียว

รูปแบบการส่งข้อความในแอปที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

โปรโมชั่นแบบเต็มหน้าจอ สำหรับกิจกรรมการขายใหญ่เช่น Black Friday Flash Sale และการเปิดตัวคอลเลกชันใหม่ที่ต้องการความสนใจ

Slide-in banners สำหรับคำแนะนำสินค้าแบบละเอียด แจ้งเตือนสินค้ากลับมาแล้ว และแจ้งเตือนราคาลดที่ไม่รบกวนประสบการณ์การช้อปปิ้ง

องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่นบัตรขูด ล้อเสี่ยงโชค และแบบสำรวจที่ทำให้โปรโมชั่นเป็นเกมและรวบรวมความชอบของลูกค้าในขณะที่ให้ความพึงพอใจทันที

Exit-intent popups ที่กระตุ้นเมื่อผู้ใช้พยายามออกจากหน้าชำระเงิน โดยเสนอสิ่งจูงใจครั้งสุดท้ายเพื่อชำระเงิน

เครื่องมือแก้ไขแบบ No-code ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างรูปแบบเหล่านี้ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรจากนักพัฒนา และการทดสอบ A/B ช่วยให้คุณระบุรูปแบบที่ขับเคลื่อนการแปลงสูงสุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ได้ Pushwoosh ช่วยให้การปรับแต่งการส่งข้อความในแอปอย่างลึกซึ้งตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ คุณสามารถปรับแต่งตามประวัติการท่องดู (สินค้าที่ดู หมวดหมู่ที่สำรวจ เวลาที่ใช้บนหน้า) ประวัติการซื้อ (คำสั่งซื้อในอดีต มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย แบรนด์โปรด) กิจกรรมในตะกร้า (เนื้อหาตะกร้าปัจจุบัน มูลค่าตะกร้า สินค้าที่ถูกทิ้ง) คุณลักษณะของลูกค้า (ระดับความภักดี มูลค่าตลอดชีวิต ความชอบที่รวบรวมผ่านแบบสำรวจ) และบริบทแบบเรียลไทม์ (หน้าที่กำลังดู ระยะเวลาเซสชัน ประเภทอุปกรณ์)

เนื้อหาแบบไดนามิกจะดึงชื่อสินค้า รูปภาพ ราคา และสถานะสินค้าคงคลังเข้าสู่การส่งข้อความในแอปของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อที่กำลังดูรองเท้าผ้าใบอาจเห็นการส่งข้อความในแอปที่บอกว่า 'Nike Air Max ที่คุณดูตอนนี้ลด 20% อีก 2 ชั่วโมง' พร้อมรูปภาพสินค้าที่ชัดเจนและปุ่มเพิ่มลงตะกร้าโดยตรง

ระดับการปรับแต่งนี้เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ: ข้อความส่งเสริมการขายทั่วไปจะถูกปัดทิ้ง แต่ข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งจริงจะขับเคลื่อนการดำเนินการทันที

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์แบบครอบคลุมที่ติดตามผลกระทบทางธุรกิจของการส่งข้อความในแอปแต่ละแคมเปญ ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ อัตราการแสดงผล (มีผู้ใช้กี่คนที่เห็นข้อความ) อัตราการมีส่วนร่วม (การโต้ตอบกับปุ่ม ลิงก์ แบบฟอร์ม) อัตราการแปลง (การซื้อที่สมบูรณ์ที่เชื่อมโยงกับข้อความ) รายได้ที่สร้าง (ยอดขายรวมจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม) มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (เปรียบเทียบ AOV ของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมเทียบกับที่ไม่มีส่วนร่วม) และ ROI ของแคมเปญ

สำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉพาะ คุณจะเห็นอัตราการกู้คืน รายได้ที่กู้คืน และอัตราการแลกใช้ส่วนลด การวิเคราะห์ทั้งหมดมีอยู่ในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ด้วยความสามารถในการแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะของลูกค้า ประเภทอุปกรณ์ และตัวแปรแคมเปญ คุณสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อรวมเข้ากับเครื่องมือธุรกิจอัจฉริยะหรือแพลตฟอร์มการเชื่อมโยงการตลาดของคุณได้เช่นกัน

การส่งข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบ push มีวัตถุประสงค์เสริมกันในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ:

การส่งข้อความในแอป เข้าถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังช้อปปิ้งอย่างกระตือรือร้น ทำให้เหมาะสำหรับการกู้คืนตะกร้าสินค้า (จับความลังเลก่อนพวกเขาจากไป) คำแนะนำตามบริบท (แนะนำสินค้าตามการท่องดูปัจจุบัน) และส่วนเสริมโปรโมชั่น (ประกาศ Flash Sale รางวัลความภักดี)

การแจ้งเตือนแบบ push ดึงดูดผู้ใช้กลับสู่แอปของคุณ ทำให้เหมาะสำหรับการดึงดูดอีกครั้ง (เตือนผู้ใช้ที่เฉื่อยชาเกี่ยวกับสินค้าใหม่) แจ้งเตือนที่มีความสำคัญต่อเวลา (สินค้ากลับมาแล้ว ราคาลด) และการอัปเดตธุรกรรม (การยืนยันการสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง)

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะรวมทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกัน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณจัดระเบียบการส่งข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบ push ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น แสดงข้อเสนอ Exit-intent ในแอปก่อน หากผู้ใช้ยังจากไปโดยไม่สั่งซื้อ ให้ติดตามด้วยการแจ้งเตือนแบบ push วิธี Omnichannel นี้จะเพิ่มโอกาสในการแปลงตลอดเส้นทางลูกค้าทั้งหมด

Pushwoosh ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือการตลาดหลักๆ รวมถึง Shopify, Segment, mParticle, Google Analytics, Amplitude และ Mixpanel การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลลูกค้า เหตุการณ์การซื้อ ข้อมูลแคตตาล็อกสินค้า และเหตุการณ์พฤติกรรมโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลด้วยตนเอง

สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเอง Pushwoosh มี API ที่ยืดหยุ่นและ Mobile SDKs (iOS, Android, React Native, Flutter) ที่ทีมพัฒนาของคุณสามารถผสานรวมได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก เมื่อผสานรวมแล้ว เหตุการณ์ของลูกค้า (การดูสินค้า การเพิ่มลงตะกร้า การซื้อ การเปิดแอป) จะไหลเข้าสู่ Pushwoosh โดยอัตโนมัติสำหรับการแบ่งกลุ่มและกระตุ้นการส่งข้อความในแอป

คุณสามารถเชื่อมต่อ Pushwoosh กับ CRM, Helpdesk หรือเครื่องมือธุรกิจอัจฉริยะของคุณผ่าน Webhooks เพื่อสร้างมุมมองแบบรวมของการโต้ตอบของลูกค้าผ่านทุกช่องทาง