閲覧から購入、そしてその先まで、全てのステップをマッピング
E コマース向けに構築された自動化されたカスタマージャーニーで、ふとした閲覧者をロイヤルな顧客へと変貌させましょう。全ての接点で適切なタイミングでメッセージを送信することで、カート放棄の削減、コンバージョンの増加、そして顧客生涯価値の最大化を実現します。
リーディングカンパニーに選ばれています
最適化されたカスタマージャーニーで、測定可能な収益を達成
E コマースマーケター向けに設計されたカスタマージャーニービルダー
ショッピングジャーニー全体を可視化して自動化
初回訪問からリピート購入までの完全な経路を、一つの視覚的なキャンバス上で確認できます。Pushwoosh のカスタマージャーニービルダーを使えば、コーディングなしで多段階のキャンペーンを設計、起動、最適化できます。
- ドラッグ＆ドロップでのジャーニー設計: 直感的なビジュアルインターフェースで、エントリートリガー、待機ステップ、条件分岐、メッセージングアクションを含む複雑な自動化フローを構築
- E コマースイベントトリガー: カート追加、商品閲覧、購入、放棄されたチェックアウト、および追跡している任意のカスタムイベントに基づいてジャーニーを開始
- リアルタイムの分岐: 顧客の行動、セグメントメンバーシップ、またはメッセージへのエンゲージメントに基づいてジャーニーを分割し、次の最適なステップを提供
これにより、各ショッパーの行動に対応し、手動介入なしでより多くの閲覧者を購入者へと変える、高度な E コマース キャンペーンをオーケストレーションできます。
あらゆる段階で放棄されたカートを回復
カート放棄による収益損失を防ぎましょう。顧客が好むチャネルを通じて、エスカレートするインセンティブを提供するマルチタッチの回復ジャーニーを構築します。
- マルチチャネルシーケンス: 閲覧中の インアプリメッセージ で開始し、プッシュ通知でフォローアップ、その後メールで最大限の到達範囲を確保
- 動的な商品コンテンツ: 放棄された商品を画像、名前、価格と共に、全ての回復メッセージに自動的に含める
- スマートなタイミング: データに基づいて最適な遅延を設定し、顧客にスペースを与えつつも頭に残り続けるようにする
これにより、ショッパージャーニー全体で放棄されたカートを体系的に回復し、躊躇を複数の接点での完了した購入へと変換できます。
購買行動に基づいてショッパーをセグメント化
基本的な人口統計を超えて、実際のショッピング行動に基づいた動的なセグメントを作成し、各顧客グループ向けにパーソナライズされたジャーニーをトリガーします。
- RFM セグメンテーション: 直近性（Recency）、頻度（Frequency）、金額（Monetary）に基づいて顧客を自動的に分類し、VIP ショッパー、リスクのある顧客、休眠セグメントを特定
- ライフステージターゲティング: 初回閲覧者、リピート購入者、離脱した顧客、ブランド支持者向けに異なるジャーニーを設計
- リアルタイムのセグメント更新: 顧客の行動変化に伴ってセグメント間を自動的に移動し、適切なジャーニーをトリガー
これにより、各顧客セグメントに極めて関連性の高い体験を提供し、メッセージをショッピングジャーニーの現在地に合わせてコンバージョン率を向上できます。
顧客データで全てのメッセージをパーソナライズ
全ての接点を一対一の感覚にしましょう。エンゲージメントを促進するパーソナライゼーションのために、顧客データを直接ジャーニーのメッセージに取り込みます。
- 動的コンテンツ挿入: 商品名、価格、顧客名、ロイヤルティポイント、収集した任意の属性をメッセージに自動的に埋め込み
- 行動ベースのレコメンデーション: 閲覧履歴、過去の購入、または頻繁に一緒に購入される商品に基づいて商品を表示
- 多言語ジャーニー: 自動ローカライゼーションで、国際的な顧客を好みの言語で到達可能に
これにより、カスタマージャーニー の全てのメッセージが個別に作成されたように感じられ、エンゲージメント率の向上と顧客関係の強化につながります。
リアルタイム分析でジャーニーを最適化
顧客がジャーニーをどのように移動し、どこでコンバージョンするか、あるいは離脱するかを正確に把握します。データを使用してパフォーマンスを継続的に改善します。
- ジャーニー分析ダッシュボード: カスタマージャーニーの各ステップのコンバージョン率、収益アトリビューション、エンゲージメント指標を追跡
- A/B/n テスト: 異なるメッセージ、タイミング、チャネル、インセンティブレベルを実験し、最もコンバージョン率の高い組み合わせを見つける
- 離脱分析: 顧客がジャーニーを離れる場所を特定し、即座にアクションを起こしてこれらの接点を改善
これにより、データに基づいた意思決定を行い、全ての E コマースジャーニーにおけるコンバージョン率と顧客生涯価値を継続的に向上できます。
すぐに始められる E コマースジャーニーテンプレート
カート放棄回復
プッシュ、インアプリ、メールを通じて、リマインダー、商品表示、エスカレートするインセンティブでカート放棄者に届けるマルチタッチシーケンス。
新規顧客オンボーディング
初回購入者をアプリに誘導し、商品カテゴリを紹介し、初回購入インセンティブを提供するウェルカムジャーニー。
リピート購入の活性化
最終購入からの時間に基づいてトリガーされる再エンゲージメントジャーニーで、パーソナライズされた商品レコメンデーションとロイヤルティ報酬を提供。
VIP 顧客育成
セールへの早期アクセス、特別オファー、パーソナライズされたショッピング体験を備えた、高価値セグメント向けの排他的なジャーニー。
価格下落アラート
ウィッシュリストに入れた商品や閲覧した商品がセールになる際の自動通知で、価格重視の閲覧者を購入者に変える。
購入後のエンゲージメント
注文確認、配送更新、および満足度を構築し、レビューや紹介を促すフォローアップシーケンス。
閲覧放棄
商品を閲覧したがカートに入れないで離脱したショッパー向けの再エンゲージメントで、閲覧した商品を紹介。
リエンゲージメントキャンペーン
購入履歴と好みに基づいたパーソナライズされたオファーを備えた、離脱した顧客向けの再活性化ジャーニー。
E コマース向けのカスタマージャーニー自動化を実践で見る
ビジュアルジャーニーマッピングと行動セグメンテーションが、収益を牽引するカート回復、リピート購入、顧客ロイヤルティキャンペーンを可能にする方法をご覧ください。
E コマースブランドがカスタマージャーニーに Pushwoosh を選ぶ理由
ビジュアルジャーニーキャンバス
単一の画面で複雑なカスタマージャーニーを設計・可視化。トリガーからコンバージョンまでの完全なフローを一目で確認できます。
リアルタイムイベントトリガー
カートイベント、購入、ページ閲覧、または任意のカスタムアクションに基づいて即座にジャーニーを開始。完璧な瞬間に顧客に到達します。
オムニチャネルオーケストレーション
プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS、WhatsApp を統一されたジャーニーで調整し、顧客が好むチャネルに到達します。
行動セグメンテーション
RFM スコア、購入履歴、閲覧行動、エンゲージメントパターンに基づいた動的なセグメントを作成し、精密なターゲティングを実現。
AI パワーコンテンツ
メッセージコピー、件名、送信時間の提案を取得。AI がより魅力的な顧客コミュニケーションの作成をサポートします。
収益アトリビューション
各ジャーニーが生成する収益を正確に追跡。コンバージョン率、AOV への影響、顧客生涯価値を測定します。
E コマースブランドからの実際の成果
E コマースマーケターからの成功事例
Bantoa は、スタイルの好みとショッピング行動に基づいて、一般的なメッセージをパーソナライズされたカスタマージャーニーへと変革しました。その結果：月間アクティブなサブスクリプションが 94%、登録ユーザーが 28% 増加しました。
HungryNaki は、ホームページの訪問、メニューの閲覧、注文イベントに基づいてトリガーされる自動化されたカスタマージャーニーを構築しました。パーソナライズされた多言語メッセージングにより、MAU が 2.6 倍に増加し、平均注文単価も向上しました。
Telepizza は、顧客がレストランのジオゾーンに入った際に特別オファーを提供するロケーションベースのカスタマージャーニーを作成しました。ターゲティングされたプッシュは 4〜7% のコンバージョン率を達成し、測定可能な売上成長を牽引しています。
Omada の Almowafir アプリは、割引の発見から購入までショッパーを誘導する行動ベースのカスタマージャーニーを構築しました。このパーソナライズされたアプローチにより、D30 リテンションが 4% 向上し、ユーザーの 3 分の 2 がターゲットアクションにコンバージョンしました。
E コマースマーケターが Pushwoosh について語ること：
Pushwooshのおかげで、個々のユーザーに正確にリーチし、彼らの好みに合ったパーソナライズされたコンテンツを提供することが可能になりました。
Pushwoosh のカスタマージャーニービルダーは時間とともに改善され、現在では私が使用した中で最も優れ、実装が簡単なユーザージャーニーの一つです。メッセージ送信のダッシュボードは使いやすいです。
アプリのパフォーマンスとユーザーエンゲージメントが大幅に改善され、投資する価値がありました。プッシュ通知は当社の金銭的指標に顕著な影響を与えました。
E コマースのカスタマージャーニーを最適化する準備はできましたか？
Pushwoosh カスタマージャーニービルダーで、顧客経路のマッピング、接点の自動化、そして顧客生涯価値の最大化を始めましょう。
よくある質問
Pushwoosh のカスタマージャーニービルダーを使えば、これらの段階を可視化し、各接点でメッセージを自動化できます。単発のキャンペーンを送信する代わりに、適切なタイミングで適切なメッセージと共に顧客をショッピングジャーニーを通して導く、接続されたシーケンスを作成できます。
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転換を実現する E コマース向けアプリ内メッセージ。重要な瞬間に顧客を惹きつけ、カート放棄を減らし、スマートなメッセージングで平均注文単価（AOV）を向上させます。
プッシュ通知で E コマースの収益を最大化。カート放棄の回復を自動化し、セールを促進、ターゲットを絞ったモバイルアラートで顧客を再エンゲージしましょう。
成果を促進する E コマース向けセグメンテーションプラットフォーム。ショッピング行動、好み、支出に基づいてセグメント化し、スケーラブルなパーソナライズされた体験を提供します。
収益を拡大する E コマース向け SMS ソリューション。トランザクショナルメッセージの自動化、プロモーションキャンペーンの配信、そしてコンバージョンを促す SMS エクスペリエンスの作成が可能です。
Web プッシュで E コマースマーケティングを変革。訪問者をセグメント化し、キャンペーンを自動化、ブラウザ通知を通じてパーソナライズされたショッピング体験を提供します。