Опишите каждый шаг: от просмотра до покупки и далее
Превратите случайных посетителей в лояльных клиентов с помощью автоматизированных путей клиента, созданных для электронной коммерции. Сократите брошенные корзины, увеличьте конверсию и максимизируйте пожизненную ценность с помощью идеально своевременных сообщений на каждом касании.
Доверие ведущих брендов электронной коммерции
Увеличивайте измеримую выручку с помощью оптимизированных путей клиента
Конструктор путей клиента, созданный для маркетологов электронной коммерции
Визуализируйте и автоматизируйте весь путь покупок
Посмотрите полный путь от первого визита до повторной покупки на одном визуальном холсте. Pushwoosh Customer Journey Builder позволяет проектировать, запускать и оптимизировать многошаговые кампании без написания кода.
- Визуальное проектирование путей: Создавайте сложные автоматизированные потоки с триггерами входа, шагами ожидания, условиями и действиями по отправке сообщений в интуитивном визуальном интерфейсе
- Триггеры событий электронной коммерции: Запускайте пути на основе добавления в корзину, просмотра товаров, покупок, брошенных чеков и любых пользовательских событий, которые вы отслеживаете
- Мгновенное ветвление: Разделяйте пути в зависимости от поведения клиента, принадлежности к сегменту или вовлеченности в сообщение, чтобы обеспечить правильный следующий шаг
Это означает, что вы можете orchestrровать сложные кампании для электронной коммерции, которые реагируют на действия каждого покупателя, превращая больше посетителей в покупателей без ручного вмешательства.
Восстанавливайте брошенные корзины на каждом этапе
Перестаньте терять выручку из-за брошенных корзин. Создавайте многокаскадные пути восстановления, которые достигают клиентов через предпочитаемые ими каналы с возрастающими стимулами.
- Многоканальные последовательности: Начните с сообщения в приложении, пока они еще просматривают сайт, затем отправьте push-уведомления, а затем email для максимального охвата
- Динамический контент товаров: Автоматически включайте брошенные товары с изображениями, названиями и ценами в каждое сообщение о восстановлении
- Умное время: Установите оптимальные задержки между касаниями на основе ваших данных, давая клиентам пространство, но оставаясь на виду
Таким образом, вы сможете систематически восстанавливать брошенные корзины на всем пути покупателя, превращая колебания в завершенные покупки на множестве касаний.
Сегментируйте покупателей по поведению при покупках
Выходите за рамки базовой демографии. Создавайте динамические сегменты на основе реального поведения при покупках, а затем запускайте персонализированные пути для каждой группы клиентов.
- Сегментация RFM: Автоматически классифицируйте клиентов по показателям Recency (давность), Frequency (частота) и Monetary (денежная ценность), чтобы выявить VIP-покупателей, клиентов из группы риска и спящие сегменты
- Таргетинг по этапу жизненного цикла: Проектируйте разные пути для первых посетителей, повторных покупателей, ушедших клиентов и адвокатов бренда
- Мгновенное обновление сегментов: Клиенты автоматически перемещаются между сегментами по мере изменения их поведения, запуская соответствующий путь
Это означает, что вы можете предоставлять гиперрелевантный опыт каждому сегменту клиентов, увеличивая конверсию, подстраивая сообщение под то, где они находятся на своем пути покупок.
Персонализируйте каждое сообщение с данными о клиенте
Сделайте каждое касание ощущаемым как индивидуальное. Используйте данные о клиентах напрямую в сообщениях вашего пути для персонализации, которая повышает вовлеченность.
- Вставка динамического контента: Автоматически заполняйте сообщения названиями товаров, ценами, именами клиентов, бонусными баллами и любыми атрибутами, которые вы собираете
- Рекомендации на основе поведения: Показывайте товары на основе истории просмотров, прошлых покупок или часто покупаемых вместе товаров
- Многоязычные пути: Достигайте международных клиентов на предпочитаемом ими языке с автоматической локализацией
Это означает, что каждое сообщение в вашем пути клиента ощущается как персонально созданное, повышая показатели вовлеченности и укрепляя отношения с клиентами.
Оптимизируйте пути с помощью аналитики в реальном времени
Посмотрите, как именно клиенты перемещаются по вашим путям и где они конвертируются или уходят. Используйте данные для постоянного улучшения производительности.
- Дашборд аналитики путей: Отслеживайте конверсию, атрибуцию выручки и метрики вовлеченности для каждого шага вашего пути клиента
- A/B/n-тестирование: Экспериментируйте с разными сообщениями, временем, каналами и уровнями стимулов, чтобы найти наиболее конвертирующие комбинации
- Анализ оттока: Выявляйте, где клиенты покидают ваш путь, и немедленно принимайте меры для улучшения этих касаний
Таким образом, вы можете принимать решения, основанные на данных, которые постоянно повышают конверсию и пожизненную ценность клиента во всех ваших путях электронной коммерции.
Шаблоны путей электронной коммерции, готовые к запуску
Восстановление брошенной корзины
Многокаскадные последовательности, которые достигают тех, кто бросил корзину, с напоминаниями, отображением товаров и возрастающими стимулами через push, в приложении и email.
Онбординг новых клиентов
Приветственные пути, которые проводят первых покупателей через ваше приложение, демонстрируют категории товаров и предоставляют стимулы для первой покупки.
Активация повторных покупок
Пути повторного вовлечения, запускаемые временем с последней покупки, с персонализированными рекомендациями товаров и бонусами лояльности.
Воспитание VIP-клиентов
Эксклюзивные пути для высокоценных сегментов с ранним доступом к распродажам, специальными предложениями и персонализированным опытом покупок.
Уведомления о снижении цены
Автоматические уведомления, когда товары из вишлиста или просмотренные товары поступают в продажу, превращая экономных посетителей в покупателей.
Вовлечение после покупки
Подтверждения заказа, обновления доставки и последующие последовательности, которые повышают удовлетворенность и поощряют отзывы и рекомендации.
Брошенный просмотр
Повторное вовлечение для покупателей, которые просматривали товары, но ушли, не добавив их в корзину, с отображением просмотренных товаров.
Кампании по возврату клиентов
Пути реактивации для ушедших клиентов с персонализированными предложениями на основе их истории покупок и предпочтений.
Посмотрите автоматизацию пути клиента для электронной коммерции в действии
Узнайте, как визуальное картирование путей и поведенческая сегментация позволяют восстанавливать корзины, стимулировать повторные покупки и запускать кампании лояльности, которые увеличивают выручку.
Почему бренды электронной коммерции выбирают Pushwoosh для путей клиента
Визуальный холст путей
Проектируйте и визуализируйте сложные пути клиента на одном экране. Посмотрите полный поток от триггера до конверсии одним взглядом.
Триггеры событий в реальном времени
Запускайте пути мгновенно на основе событий корзины, покупок, просмотров страниц или любых пользовательских действий. Достигайте клиентов в идеальный момент.
Омниканальная оркестрация
Координируйте push-уведомления, сообщения в приложении, email, SMS и WhatsApp в единых путях, достигая клиентов на их предпочитаемых каналах.
Поведенческая сегментация
Создавайте динамические сегменты на основе баллов RFM, истории покупок, поведения при просмотре и паттернов вовлеченности для точного таргетинга.
Контент на базе ИИ
Получайте предложения для текста сообщения, тем писем и времени отправки. Позвольте ИИ помочь вам создать более вовлекающую коммуникацию с клиентами.
Атрибуция выручки
Отслеживайте точный объем выручки, генерируемой каждым путем. Измеряйте конверсию, влияние на средний чек и пожизненную ценность клиента.
Реальные результаты брендов электронной коммерции
Истории успеха маркетологов электронной коммерции
Bantoa трансформировала общие сообщения в персонализированные пути клиента на основе предпочтений по стилю и поведения при покупках. Результат: 94% подписчиков активны ежемесячно и рост зарегистрированных пользователей на +28%.
HungryNaki создала автоматизированные пути клиента, запускаемые посещениями главной страницы, просмотрами меню и событиями заказов. Персонализированное многоязычное общение привело к росту MAU в 2.6 раза и увеличению среднего чека.
Telepizza создала пути клиента на основе геолокации, которые доставляют специальные предложения, когда клиенты входят в геозоны ресторанов. Таргетированные push-уведомления достигают конверсии 4-7% и обеспечивают измеримый рост продаж.
Приложение Almowafir от Omada создало пути клиента на основе поведения, которые проводят покупателей от поиска скидок до покупки. Персонализированный подход увеличил удержание D30 на 4% и конвертировал две трети пользователей в целевые действия.
Что маркетологи электронной коммерции говорят о Pushwoosh:
Благодаря Pushwoosh мы можем обращаться к каждому пользователю индивидуально, предлагая персонализированный контент, подходящий к их вкусам.
Pushwoosh Customer Journey Builder улучшался со временем и сейчас является одним из лучших и простых в реализации конструкторов путей пользователя, которые мы использовали. Дашборд для отправки сообщений прост в использовании.
Мы увидели значительное улучшение производительности нашего приложения и вовлеченности пользователей, что сделало это worthwhile инвестицией. Push-уведомления оказали заметное влияние на наши денежные показатели.
Готовы оптимизировать ваш путь клиента для электронной коммерции?
Начните картирование путей клиентов, автоматизацию касаний и максимизацию пожизненной ценности с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
FAQ
Pushwoosh Customer Journey Builder позволяет визуализировать эти этапы и автоматизировать сообщения на каждом касании. Вместо разовых кампаний вы создаете связанные последовательности, которые проводят клиентов через их путь покупок с правильным сообщением в правильное время.