Превратите брошенные корзины в завершенные заказы с помощью SMS

Восстановление корзин через SMS работает путем автоматического обнаружения, когда покупатель добавляет товары в корзину, но уходит, не завершив оформление заказа. Pushwoosh затем отправляет своевременные SMS-напоминания с деталями товара и опциональными стимулами в виде скидок.

Поскольку SMS-сообщения имеют показатель открытия более 90% и большинство из них читаются в течение 3 минут после доставки, они достигают клиентов гораздо надежнее, чем email, для срочного восстановления. Бренды электронной коммерции, использующие кампании по восстановлению корзин от Pushwoosh, видят до 70% больше восстановленной выручки от брошенных корзин.

Ключом являются время и персонализация: отправка правильного напоминания в течение 1-3 часов после брошенной корзины (когда намерение совершить покупку еще высоко) с контентом, специфичным для товара, и прямой ссылкой на оформление заказа, делает для клиентов безупречным завершение покупки.

Самые эффективные SMS-кампании для электронной коммерции делятся на три категории: транзакционные, рекламные и жизненного цикла.

Транзакционные SMS включают подтверждения заказа, обновления о доставке и уведомления о получении. Они ожидаются клиентами и укрепляют доверие. Рекламные SMS охватывают уведомления о молниеносных распродажах, сезонные предложения, уведомления о возвращении товара на склад и предупреждения о снижении цены. Они стимулируют немедленную выручку и лучше всего работают с точной сегментацией аудитории. SMS жизненного цикла таргетируют конкретное поведение клиентов: приветственные сообщения для новых подписчиков, напоминания о пополнении запасов для расходуемых товаров, предложения на день рождения и кампании по возвращению для ушедших покупателей.

Самые эффективные стратегии SMS для e-commerce комбинируют все три типа в рамках автоматизированных пользовательских путей, обеспечивая релевантность и своевременность каждого сообщения.

Pushwoosh помогает оптимизировать расходы на SMS несколькими способами. Во-первых, Customer Journey Builder проверяет доступность пользователя через различные каналы перед отправкой. Если клиент доступен через push-уведомления или email (которые значительно дешевле), платформа использует эти каналы в первую очередь и резервирует SMS для клиентов, которых можно достичь только через текст.

Во-вторых, поведенческая сегментация гарантирует, что вы отправляете SMS только тем аудиториям, которые с наибольшей вероятностью конвертируют, вместо широковещательной рассылки по всей базе. В-третьих, вы можете установить ограничения частоты, чтобы предотвратить усталость от уведомлений и пустые отправки.

Компании электронной коммерции, использующие этот подход, сократили бюджеты на SMS, заменив даже 1% SMS push-уведомлениями, что позволило сэкономить значительные средства в масштабе, сохраняя или улучшая показатели вовлеченности.

Да. Pushwoosh поддерживает динамический контент в SMS, который подтягивает актуальные данные из вашей платформы электронной коммерции. Вы можете включать имена клиентов, названия и цены брошенных товаров, номера заказов, ссылки для отслеживания, персонализированные промокоды и баланс баллов лояльности.

Для SMS восстановления корзин сообщения автоматически включают конкретные товары, оставленные в корзине, с текущими ценами. Для рекламных кампаний вы можете ссылаться на товары из просмотренных категорий или прошлых покупок. Правила персонализации настраиваются один раз в Customer Journey Builder, и Pushwoosh заполняет каждое сообщение релевантными данными для каждого получателя.

Персонализированные SMS неизменно превосходят шаблонные сообщения: текст вроде 'Ваши кроссовки все еще в корзине, 15% скидка в течение следующих 2 часов' конвертирует значительно лучше, чем общее напоминание.

Pushwoosh предоставляет безопасное, готовое решение для SMS, охватывающее 187 стран. Платформа автоматически обрабатывает регистрацию идентификаторов отправителей, требования операторов связи и управление opt-in/opt-out.

Для каждой страны Pushwoosh управляет техническими требованиями: короткие коды против длинных кодов, алфавитно-цифровые идентификаторы отправителей там, где это поддерживается, и автоматическое кодирование сообщений для обработки специальных символов без превышения лимитов сегментов. Встроенная обработка opt-out обеспечивает соответствие таким нормативным актам, как TCPA, GDPR и местным законам о телекоммуникациях.

Отчеты о доставке отслеживают статус сообщений в реальном времени, чтобы вы могли контролировать показатели доставки по странам и операторам, немедленно выявлять любые проблемы и оптимизировать свою стратегию отправки.

Pushwoosh предоставляет комплексную аналитику, которая отслеживает влияние выручки каждой SMS-кампании. Вы можете видеть показатели доставки, открытия (для поддерживаемых операторов), кликабельность по ссылкам и события конверсии, отслеживаемые после каждой отправки.

Для кампаний по восстановлению брошенных корзин вы можете измерить коэффициент восстановления (процент брошенных корзин, которые конвертируются после получения SMS), восстановленную выручку и стоимость восстановления. Для рекламных кампаний отслеживайте выручку, атрибутированную каждой отправке, средний чек от покупок, стимулированных SMS, и ROI относительно затрат на кампанию.

Вся аналитика доступна в реальном времени на панелях управления и может сравниваться между каналами, чтобы вы могли точно видеть, как показатели SMS соотносятся с push-уведомлениями, email и in-app сообщениями с точки зрения рентабельности затрат и генерируемой выручки.